21.03.2022 года я пришёл в банк по адресу: Фрунзе, 234/1 чтобы получить мои доллары в сумме 4500. Меня сначала отправили в кассу и кассирстала отсчитывать деньги, но затем в кассу ворвалась Синяева Яна Михайловна и заявила, что я не могу получить свои денежные средства. Я был возмущён и вызвал полицию. Яна Михайловна ссылалась на распоряжение центробанка, но предъявить его ни электронном виде, ни в бумажном не смогла. Кроме того выяснилось, что данный сотрудник не умеет считать - не смогла отнять от 4500, 4257.
До данных событий я 4-е раза звонил на горячюю линию и меня заверяли, чтосвои доллары я получу в полном объёме. Считаю, что банк хочет похитить мои денежные средства.
Ждал деньги около 11 дней (очередь на получение валюты) и всё это время банк безвоздмездно пользовался моими денежками...
6
Юлия
مستوى 6 خبير محلي
يونيو 6 ، 2022
Абсолютно некомпетентные сотрудники! Которые не способны сразу закрыть простейшие вопросы, приходится ездить в банк несколько раз.
А также подвергают опасности данные интернет-банка организации и БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ отправляют доступы на эл почту, которая откуда-то взялась и неизвестно моя это Почта или нет!
Просто самовольно!!! Привязали какой-то адрес и отправили туда доступ!
В заявлении никаких указаний на это не было! Будьте внимательнее со всеми операциями в этом банке.
Самых худший банк по обслуживанию
6
1
Артур Федотов
مستوى 5 خبير محلي
فبراير 6 ، 2024
Очень понравился банк, сотрудники знают своё дело, отдельное спасибо менеджеру Дарье!!!Всем советую банк ВТБ!!!
إظهار رد العمل التجاري
Сергей Городилин
مستوى 2 خبير محلي
يناير 18 ، 2024
Хороший банк, вежливый персонал, очередей нет, как в других банках
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Мать
مستوى 14 خبير محلي
أبريل 10 ، 2023
Банк сливает данные, постоянно звонят *** и называют все данные, вплоть до паспортных с пропиской! Если бы не зарплатый проект, никогда бы не обращалась в этот банк.
1
إظهار رد العمل التجاري
алексей котасонов
مستوى 19 خبير محلي
نوفمبر 10 ، 2022
Не связывайтесь с ними. Навязывают на один кредит по несколько стоаховок. И примом через полгода после заключения договора, на своë усмотрение. Менеджер обяскить мне не смог, от куда что берется.
1
2
إظهار رد العمل التجاري
Илья
مستوى 14 خبير محلي
سبتمبر 24 ، 2023
Очень много сотрудников. Клиентоориентированность на высоте
إظهار رد العمل التجاري
BURus
مستوى 13 خبير محلي
أبريل 18 ، 2022
Доброе время суток, хорошее отделение банка ВТБ. Хорошее отношение к клиенту. Электронная очередь, много банкоматов. Из минусов это отсутствие парковки , но это проблема всех банков . Мирного неба над головой вам🌏☀️
1
1
Юлия Гаврилова
مستوى 8 خبير محلي
نوفمبر 26 ، 2021
Тотальная дремучая некомпетентность персонала: от девушки-стажёра у терминала электронной очереди до менеджера. И, если стажёр, как ему и полагается, пытается выяснить то, в чём не разбирается, то консультант Хорошевский Артем на предложение коллеги сесть рядом и научиться обычной банковской операции по раскрытию аккредитива, ответил отказом и пошёл... курить. Возникает вопрос к управляющему. По совпадению, из-за этого же консультанта месяцем ранее не получена вовремя справка о неиспользовании материнского капитала в погашении ипотеки. При повторном обращении была заведена новая заявка другим менеджером. Возникает вопрос к управляющему.
9
1
Олеся Соколова
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 29 ، 2021
27.12.2021г обратилась в отделение банка по адресу Фрунзе 238, консультант Валентин ответил на все мои вопросы, помог мне решить проблему, обслуживание в этом офисе отличное!! Спасибо большое за такое отношение к клиентам! По больше таких отзывчивых, понятливых сотрудников!
2
3
Антон К
مستوى 22 خبير محلي
يونيو 13 ، 2024
Центральное отделение. Много сотрудников. Вежливый персонал.
إظهار رد العمل التجاري
Сергей Кононенко
مستوى 13 خبير محلي
فبراير 16 ، 2024
Много места , есть кафе где ожидая очередь можно выпить кружечку кофе!
إظهار رد العمل التجاري
Вячеслав Викторович Гордиенко
مستوى 7 خبير محلي
أكتوبر 14 ، 2024
С парковкой авто НЕ АЙС?
Николай Л
مستوى 21 خبير محلي
نوفمبر 23 ، 2023
Хорошее отделение банка, однако имеется проблемма с парковкой авто
6
إظهار رد العمل التجاري
Анвар Вохидов
مستوى 18 خبير محلي
سبتمبر 25 ، 2023
Хорошее, большое отделение банка, но сложно припарковаться рядом
8
إظهار رد العمل التجاري
Катя ❤️
مستوى 9 خبير محلي
مارس 29 ، 2023
Прекрасно себя ведут. Всегда доброжелателны, все расскажут и покажут.
1
إظهار رد العمل التجاري
Александр Нечаев
مستوى 10 خبير محلي
يناير 10 ، 2024
Отличное отделение. С парковкой тяжело.
إظهار رد العمل التجاري
Ксения
مستوى 9 خبير محلي
أكتوبر 14 ، 2021
Обслуживание в данном филиале на -5!!!! Хамское отношение к клиенту. Я бы с удовольствием обслуживалась в другом филиале, но отправили получать мою карточку именно в этот филиал. Пришлось прождать в очереди 1,5 часа, чтоб просто получить карточку. При том что передо мной в очереди было 2 человека. В обслуге не грамотные люди, стажёры, постоянно ходят консультироваться, ничего толком обьяснить не могут. Было очень жаль своего потерянного времени.
7
2
Ирина Х.
مستوى 15 خبير محلي
مايو 28 ، 2024
Отличный банк, без очередей
إظهار رد العمل التجاري
Андрей Каменев
مستوى 6 خبير محلي
ديسمبر 3 ، 2023
Не доведение информации полностью, это тоже введение в заблуждение.
1
إظهار رد العمل التجاري
Инкогнито 1665
مستوى 2 خبير محلي
يوليو 3 ، 2022
Условия по вкладу скрыты полный обман вкладчиков пользовался долгое время сейчас уйду целый месяц деньги пролежали без процентов консультанты в онлайне не чего объяснить не могут и не хотят
3
1
Tapivoka
مستوى 20 خبير محلي
يوليو 27 ، 2021
У меня был персональный менеджер, его работа отличная, обслуживание в целом тоже без нареканий, всегда шли навстречу и помогали при решении неопределённостей.
2
1
Максим Н
مستوى 10 خبير محلي
فبراير 18 ، 2021
Та ещё контора, деньги чтоб снять надо заказать не за сутки, а теперь за двое. Заказ миллион два. Притом после заказа приехали забирать, выдали пятисотками мешок полителеновый...
По вкладам: вклад открыт лет пять, условия банком изменялись каждый год, и всегда в худшую сторону, и с уменьшением ставки.
Про скорость обслуживания: зайдешь, отстоишь очередь (если не вип, да и вип вечно ждём, потомучто перед тобой виповей клиент). Но главное сядешь к менеджеру, забрать карту дебетовую новую, и полчаса ждёшь, он тоже ждёт, суперпрограмма у них там, которая тоже всегда кого-то ждёт, пока ждёшь он тебе кучу услуг придлагает ненужных, включая карту кредитную с лимитом в сотку, хотя у тебя несколько лямов лежит.... Вообщем долгая история. Но получше чем в самом самом зелёном банке (там история вообще караул). Из последнего: банк ВТБ, перенял практику у МТС, поменял карту, получи новые платные услуги, именно услуги. Они отключаются, но надо отключать, а плата, уже снялась. Мелочь, а не приятно.
9
Юлия Ч.
مستوى 4 خبير محلي
أغسطس 26 ، 2021
Отделение напротив главного вокзала,пришла оплатить гос пошлину ,девушка консультант сказала либо через личный кабинет(карты нет у меня),либо у персонала в окошке,я просидела час,в окошечее девушка мене говорит что гос пошлину только через личный кабинет,на мой вопрос почему консультант таких элементарный вещей не знает,сказал что она новенькая🤬🤬🤬🤬🤬🤬.
Сбер банк за минуту принял,хоть через личный кабинет, хоть через кассу
УЖАС!!!!!!
4
2
Ирина
مستوى 13 خبير محلي
سبتمبر 19 ، 2022
По записи довольно быстро всё происходит. -1 звезда за то, что нет выделенной парковки для своих клиентов.
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Александр Лысенко
مستوى 15 خبير محلي
مايو 25 ، 2023
Не всё доступно. Нужно обращаться в другое отделение.
إظهار رد العمل التجاري
Инкогнито 154
مستوى 14 خبير محلي
يونيو 12 ، 2023
Не скажу что всё менеджеры толковые, но одна девушка помогла мне с нужным документом, тем самым вселила надежду и подняла рейтинг организации
1
إظهار رد العمل التجاري
иван наумов
مستوى 13 خبير محلي
أبريل 5 ، 2023
Быстрое решение вопроса , внемание сотрудников, вообщем-то так как и должно быть
إظهار رد العمل التجاري
مراجعة مجهولة
يوليو 14 ، 2021
Бываю во многих отделениях ВТБ по городу -это одно из самых худших - постоянно громадные очереди в оперзале, ипотечный отдел и отдел сопровождения - работают исключительно королевишны, которые считают ниже своего достоинства нормально проконсультировать или ответить на телефонный звонок
3
marina3111@ngs.ru
مستوى 6 خبير محلي
مارس 9 ، 2022
Самое печальное-это парковка, а вернее её отсутствие, духота в зале банка и Ооочень медленное обслуживание и не заинтересованность персонала в клиентских вопросах.
4
Светлана К.
مستوى 7 خبير محلي
أكتوبر 16 ، 2023
С некоторых пор перестала понимать политику этого банка!
1
إظهار رد العمل التجاري
Серега Лева
مستوى 6 خبير محلي
أبريل 26 ، 2022
Плохо что для разблокировки счета по банкротству сидят в Барнауле и работают с понедельника по пятницу до 17.00 как и все не попасть туда пока не отпроситься с работы
3
إظهار رد العمل التجاري
Елена П
مستوى 11 خبير محلي
يناير 29 ، 2023
банкоматы стоят, офис большой, нет парковки, персонал вежливый
إظهار رد العمل التجاري
Людмила Кшнякина
مستوى 11 خبير محلي
مايو 22 ، 2021
Что полезного можно сказать про отделение банка ВТБ.
Минусы: ипотечный отдел очень маленький, а именно 2 человека, постоянно очереди; всегда много посетителей; парковка на территории жилого комплекса и мест никогда нет.
2
Мишаня
مستوى 9 خبير محلي
يوليو 15 ، 2022
Ужасно сотрудники полностью некомпетентны друг на друга перекладывают ответственность и никто не может оказать квалифицированную помощь
1
1
مراجعة مجهولة
يونيو 23 ، 2020
Да где же вы таких менеджеров набираете,которые два слова связать не могут,ничего не добьешся. Какое- то обучение они хотя бы проходят?! Настолько некомпетентные,к нескольким обратишся они одну итуже информацию по разному обьясняют,даже не обьясняют,а несут какую то околесицу,никакой конкретики. Говорят свяжутся,никто не связывается никогда,сколько хожу по ипотечным каникулам,на кот.еще 9 июня подала,никакой информации получить не могу,по другим вопросам тоже всякий бред собирают,уходиш от туда в шоке и без результата!! Руководство,вы делайте что- то с этим,ну это же ужас. Я не могу решить с ипотечными каникулами,все документы давно поданы,сроки все вышли,никакого ответа не могу добиться ни от ваших менеджеров ни от горячей линии,мне нечем платить следующий платеж!!! Хуже уже некуда!!
15
3
Владимир Соколов
مستوى 7 خبير محلي
ديسمبر 2 ، 2020
Ждал очереди в сейфовые ячейки больше двух часов. Талон электронной очереди в ячейки просто не попадает в электронную очередь. Те, кто знает идут с этим талоном на ресепшн. Я ждал своей очереди и слушал как кругом народ жаловался на ожидания. В итоге перед уходом спросил у менеджера что происходит и она рассказала что я зря сижу, меня никто так и не вызовет.
Отвратительная организация работы с клиентами, крайне не рекомендую.
8
Татьяна Л.
مستوى 6 خبير محلي
نوفمبر 26 ، 2019
Удобное расположение офиса,сам офис просторный,нет толпы посетителей ,стоящих в очереди.Специалисты вежливо относятся,граммотно и доступно рассказывают о предложениях банка,ненавязчиво предлагают новые идеи для возможного увеличения дохода.
4
9
Елена
مستوى 7 خبير محلي
يوليو 26 ، 2021
Была летом 2020 года. Духота. Очередь долго продвигается. Только с 3-го раза попала к сотруднику для получения готовой карты. Настроение было испорчено. Возможно, что сейчас что-то сдвинулось в обслуживании в лучшую сторону.
1
kwsprom
مستوى 8 خبير محلي
يوليو 25 ، 2022
Сотрудники работают оперативно, также все понятно объясняют по продуктам банка
3
Михаил Харьков
مستوى 5 خبير محلي
ديسمبر 12 ، 2021
Неплохие тарифы РКО для малого бизнеса, но обслуживание как физических, так и юридических лиц лучшим не назовёшь, есть куда расти
4
borz
مستوى 15 خبير محلي
مايو 25 ، 2020
Подал документы в данное отделение (сдали документы на закладную по текущей ипотеке) . Прошло уже достаточно времени, даже с учетом пандемии, до сих пор никто не пригласил на подписание документов. Я по горячей линии обратился к сотрудникам банка , для выяснения причин столь долгого оформления документом, после многократных переключений (игра в "футбол") меня все же соединили с компетентным сотрудником который смог донести в отдел сопровождения (со слов сотрудника call-центра ВТБ и создал обращения, в виде ответа по телефону , прошло 4 рабочих дня я вновь сделал те же самые действия, и снова не получил ни одного внятного ответа, только я не знаю, вам перезвонят и т.п (ответ один ждите!) Снова прошло 3 рабочих дня , и никто не удосужился перезвонить. Я по горячей линии попросил книгу жалоб, сжалился над сотрудницей и не стал этого делать, она попросила подождать до конца дня, попыталась она с данным отделением связаться , и не смогла (так и сказала, не берут трубку, извините).
ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ, у меня очень много негатива. И перезвонить мне, самому компетентному сотруднику, а лучше руководителю отдела ипотеки, и пояснить почему сотрудники банка в этом отделении не отрабатывают АРМ- обращения, они у вас ПРОСРОЧЕНЫ И ДОЛЖНЫ ГОРЕТЬ КРАСНЫМ ЦВЕТОМ!!!
19
1
Николай
مستوى 9 خبير محلي
يوليو 22 ، 2023
Лучшего обслуживания в банках не встречал.
إظهار رد العمل التجاري
Анатолий Б.
مستوى 7 خبير محلي
سبتمبر 6 ، 2021
Работник Драгун Ольга Леонидовна -обманывает.с кредитами...не связывайтесь с ней...будьте внимательны!...в целом банк чистый , персонал неплохой.
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Лилия Пономарева
مستوى 7 خبير محلي
أكتوبر 23 ، 2022
Обслуживание отличное персонал вежливый
3
3
إظهار رد العمل التجاري
Макс Жидков
مستوى 24 خبير محلي
مايو 6 ، 2021
Отличный банк, месторасположение хорошее, специалисты все грамотно объясняют, советую.
4
4
Анатолий Иванов
مستوى 17 خبير محلي
مايو 13 ، 2022
Удобно расположен. Хорошее качество обслуживания.
2
3
Александр С.
مستوى 10 خبير محلي
يونيو 8 ، 2022
Большой офис, комфортное ожидание, нал из кассы можно снять даже без предварительного заказа
1
2
Людмила Чурсина
مستوى 11 خبير محلي
نوفمبر 22 ، 2022
Отличный банк! Автокредит оформляли под очень маленький %
1
2
إظهار رد العمل التجاري
Вячеслав Кузин
مستوى 21 خبير محلي
ديسمبر 25 ، 2019
Большой офис, многолюдный (на первом этаже). Обслуживание здесь очень долгое. Для пакетов "Привилегия" на втором этаже всё намного лучше - ждать не приходилось. На первом этаже недавно появилась кофеточка - скрасить томительное ожидание. Парковку найти сложно, но можно.