VTB Bank
237 مراجعات
أغسطس 14 ، 2024
Обслуживание отвратительное
В далеком 2013 году была открыта карта ВТБ от учебного учреждения.
Про которую я забыла, истек срок годности и тд.
Пришла собственно в банк, чтобы закрыть лицевой счет.
На рецепшене, встретили 2 девушки, не поприветствовали, закрыли рот рукой, и были очень недовольны, когда я переспрашивал. Так как, ничего не слышно!!!!
Отправившись к специалисту, рассказав о своем запросе. поступили следующие вопросы:
А почему раньше не пришли, неужели нельзя делать во время?
Далее пошел диалог, о том что моя карта не закрыта. На минуточку, карта уже была недействительно еще в 2019 году, то есть не действительна как 5 лет.
Сотрудник сказал, что ничем помочь не может, звоните в колл центр.
Позвонив в колл центр, мне ответили, что действия сотрудника были не верны, и мне придется ехать опять в офис для закрытия счета.
Потерявшие просто на просто кучу времени, отправилась к другому сотруднику, благо она мне все сделала за 5 минут.
Мораль истории такова, не теряйте свое время драгоценное в данном банке.
6
أبريل 25
Обслуживание на высоте , администратору Ксении отдельное спасибо !
Все подсказала
فبراير 14
Благодарю Кристину Аракелян за оперативную помощь в решении вопросов и профессиональную консультацию!
1
1
سبتمبر 6 ، 2024
Большое спасибо моему персональному менеджеру Мартыновой Арине, которая все вопросы решает очень оперативно и профессионально . Любо дорого смотреть на ее работы.
3
أبريل 11
Банк который не заботиться о безопасности денег своих клиентов от слова совсем. Имею ввиду сам банк ВТБ. Не выполняет свои же критерии безопасности!!!
1
ديسمبر 12 ، 2024
Обслуживание было на высшем уровне. Большое спасибо за помощь с оформлением и приятное общение.
1
1
مارس 5
Отличное обслуживание, необычная обстановка, сотрудники профессионалы!
1
ديسمبر 11 ، 2024
Быстрое и качественное обслуживание. Клиентоориентированность на высоте.
4
مارس 3
Ожидание 40 минут
Не работает терминал
Не вежливый персонал
Абсолютно не клиентоориентированный банк.
Очень жаль что он будет зарплатный
1
1
يناير 14
Бардак. Электронная очередь не работает, выдают бумажный талончик, который ни где не отражается. 45 минут ожидания и конца не видно. Сотрудник взял паспорт и куда то ушел… Днище. Зато красиво😁
3
1
أغسطس 19 ، 2024
Обслуживание понравилось. Персонал хороший. Отношения к клиентам на высоте. Время ожидание 2-3 минуты.
Все хорошо объясняют дают рекомендации. Отличный банк!
4
مايو 29 ، 2024
Плюсов нет, а вот минусов много:
Во-первых при одобрении кредита сотрудники просят ваш телефон для оформления заявки до финала и ставят галочки на доп услуги, они конечно уведомляют о них но говорят не достоверную информацию о том, что деньги за них можно вернуть, чего вам конечно же не удастся. На то что я пришел в их офис после закрытия кредита ( от оформления до закрытия прошел месяц) и задавал вопросы о возврате денежных средств за страховки и доп услуги мне предоставили вообще другую информацию. А так же они перевели мои денежные средства с кредита на «страховку банка», которая позже оказалась вкладом в пенсионный фонд ВТБ. Сотрудник делал вид, что подал заявку на возврат, спустя 2 недели оказалось никаких заявок и не было. Меня обслуживало два менеджера, которые не умеют честным путем продавать услуги банка и готовы любыми способами вас обмануть, что бы выполнить план. «Вишенкой на торте» оказалась, что на горячей линии никакую информацию предоставить о доп услугах не смогли и ответить на простые вопросы тоже. Претензия которую я оставил на горячей линии по-поводу их лучших сотрудников была так и оставлена без ответа в течении 2 недель
10
1
مارس 6
Хороший офис, уютно, особая благодарность администратору Ким Елене
2
يناير 16
Хорошее обслуживание,приятный персонал, все вопросы решили быстро.
1
فبراير 13
Хорошее обслуживание, все отлично, персонал на высшем уровне
1
1
ديسمبر 20 ، 2024
Спасибо большое Дудиной Кристине Владимировне за грамотный подходу к каждому клиенту.
1
سبتمبر 19 ، 2024
ВТБ ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ!
13.03.24 г. Я оформила кредитную карту ( в г. Волгоград, ул. Краснознамеская 5А, у персонального менеджера Журавлевой Елены) на рефинансирование другой кредитки, а так же пользовалась данной картой для текущих расходов со сроком акции 200 дней без процентов. Персональный менеджер меня проинформировала о сроке погашения карты, называя срок беспроцентного периода 200 дней.
В информации в личном кабинете по данной карте по беспроцентной оплате указана дата 20.09.24. ( что соответствует сроку акции 200 дней).
Весь период я пополняла карту согласно присылаемым сообщениям в личном кабинете, превышая ежемесячно сумму минимального платежа.
01.09.24 в личном кабинете пришло сообщение о внесении минимального платежа до 20.09.24, что и было, согласно информации в личном кабинете, сроком окончания беспроцентного периода.
При внесении 10.09.24 суммы, вновь превышающей минимальный платеж, неожиданно начислили мне проценты в размере более 32 тыс. руб. А при внесении 16.09.24 , т.е. досрочно, полной суммы, указанной в личном кабинете, для погашения кредитной карты в беспроцентном периоде, начислили еще более 58 тыс. руб. так же в виде процентов.
Как оказалось из моего обращения в банк, после первого начисления процентов, срок рефинансирования, был не 200 дней, а 180.
Однако, в личном кабинете даты 31.08.24, как реального срока окончания льготного периода при рефинансировании, а так же какого-либо информирования о внесении необходимой суммы для погашения кредитной карты в период 180 дней не имелось. Везде указывалось 200 дней, с окончанием беспроцентного периода 20.09.24.
Таким образом, я, человек являющийся более 8 лет клиентом этого банка, имеющий в нем 2 ипотеки, регулярно пользующийся кредитными картами, и не имеющий НИ ОДНОЙ за все время просрочки по платежам, не только в ВТБ, но и в других банках, в итоге ПОПАЛАСЬ НА СЕРУЮ СХЕМУ БАНКА ВТБ, позаимствованную, видимо, из микрофинансовых организаций.
В настоящее время, банк навстречу не идет, ссылаясь на тарифы кредитных карт. Получается, заведомо вводя клиента в заблуждение, предоставляя абсолютно противоречивую информацию в личном кабинете.
2
سبتمبر 26 ، 2024
Благодарим сотрудников банка за профессионализм и внимание. Особая благодарность - Юлии Бутенко за внимание, четкость и профессиональную грамотность.
1
3
مايو 5
Приятный офис , Администратор Ксения очень вежливая и коммуникабельный
يناير 29 ، 2024
Какой интересный формат нового офиса, ну просто загляденье. На входе встречает приятный администратор, помогает выбить талон, и ты идешь в комфортную зону ожидания с диванчиками и бесплатным wi-fi. Так же рядом с зоной ожидания есть аппарат с кофем и чаем (платный) что в такую зимнюю погоду очень приятно-согреться теплым напитком. Быстрое обслуживание и приятный персонал.
3
5
فبراير 13
Отличный сервис, всё понравилось, разъяснили все вопросы, которые у меня возникли
1
أغسطس 5 ، 2024
Хочу выразить благодарность сотруднику банка Абушахмановой Наталье Владимировне ,за внимательное отношение к клиентам ,профессионализм ,тактичность !-желаю процветания и успехов !
2
أبريل 25
Очень вежливые сотрудники,клиентоориентированность на уровне у всех🔥🙏👆
أبريل 22 ، 2024
Благодарность Рахиловой С.В.
Обратилась в отделение ВТБ по адресу Волгоград, Краснознаменская 5а для решения проблем возникших при открытии счёта в другом отделении (64 армии 44, сотрудник Рекунова Елена Сергеевна)
Заместитель начальника отделения Рахилова Светлана Владимировна (Краснознаменская 5а) спокойно решила все мои проблемы, предоставила всю нужную документацию, терпеливо разъяснила все непонятные моменты.
Хочу выразить благодарность такому отзывчивому и открытому сотруднику и желаю удачи в карьерном росте (подмигиваю начальству)
3
فبراير 4
Клиент ориентированные сотрудники
Офис современный, чистый просторный
سبتمبر 28 ، 2023
Удобное расположение, в зоне банкоматов 4 штуки. Просторно, светло. Народу не очень много. В офисе очень доброжелательный персонал. Расскажут, посоветуют как лучше.
4
2
فبراير 13
Приветливый персонал, помогли решить проблему с установкой приложения! Спасибо!
مارس 31 ، 2024
Быстро ответили на все вопросы, каждый специалист занимается своим вопросом. Очень понравилось внутри, красивое оформление зала, переговорной, клиентской зоны.
2
ديسمبر 11 ، 2024
Отличное, отделение ! Быстрое и грамотное обслуживание 👍
3
مارس 18
Хорошее местоположение, грамотные специалисты, ВТБ- это классика!
1
أغسطس 7 ، 2024
Говорят что у них нет бесплатной карты ВТБ, только по тарифу 290 руб можно получить дебетовую карту, так же комплектом навязывают кредитную карту, называя это обязательностью. Проводят активацию карты в своем кофейном аппарате
Короче стыд, бестолковая потеря времени. Не рекомендую. Проще заказать карту онлайн, там бесплатно и без навязанных сотрудниц банка.
4
يوليو 19 ، 2024
Отвратительное отделение банка!!! Нужно было снять со счета деньги, не большую сумму, приехал за 30 минут до конца рабочего времени, меня встретил парнишка лет 20, который сказал что они не успеют мне выдать деньги. Хотя я думаю, выдача не большой суммы со счета не занимает 30 минут. В отделение клиентов кроме меня не было. Не советую связываться с этим отделением.
3
2
ديسمبر 10 ، 2024
Обратилась в данное отделение, решили все мои вопросы. Сотрудники знают своё дело, спасибо!
2
ديسمبر 11 ، 2024
Современный офис, чисто, быстрое обслуживание.
2
2
يونيو 15 ، 2024
Центральный офис, налички в кассе нет. Понадобилось поменять валюту, сначала спросили справку. Съездили домой за справкой - подтверждением, второй раз приехали, и оказалось надо было заказывать сумму. Считаю такое надо было оговаривать сразу, при первом визите. Кассир должна была не только справку попросить, но и поинтересоваться суммой, чтоб оговорить момент, что нужно заказывать суммы ! И это центральный офис!
4
1
نوفمبر 22 ، 2024
Сегодня была там. сотрудница не охотно разговаривала,ничего не объяснила. Ни какой помощи не получила.
3
1
ديسمبر 12 ، 2023
Отлично! Уютно, современно. Быстро приняли. Работник банка( молодой парень) нашёл общий язык со мной, пенсионеркой.
Выдал карту банка, установил приложение, объяснил как пользоваться приложением брокер ВТБ.
2
2
مايو 12
Понравилось качественное обслуживание и решение моего вопроса
أبريل 25
Встреча у дверей) Быстрое обслуживание) Грамотные специалисты)
أبريل 5 ، 2024
Не плохой банк, достаточно лояльный, есть компетентные вежливые сотрудники , а есть Нинель Глонтин , обслуживает юр.лица, главное к ней не попасть, а если попадёте, то сами поймёте компетентность и главное тактичность этого сотрудника
أغسطس 8 ، 2023
Современное, красивое, просторное помещение самого банка ВТБ!
Банкоматы установлены в отдельном отсеке со сплит-системами! Очень комфортно! Неудобно только то, что в этом отсеке нет скамеек или приставок, чтобы можно было комфортно устроиться и решить свои вопросы! Приходится все делать стоя, держа сумку на весу...это не удобно!
5
2
ديسمبر 28 ، 2024
Ничего не работает, банкомат зависает, персонал не компетентен. Обратились в другой банк в итоге.
2
2
فبراير 17
Новый офис, все современное. Персонал грамотный
1
1
مايو 30 ، 2024
Атмосфера чуднАя, специалисты сидят с ноутами на мягких диванчиках, как будто в кафе зашли. Не формальная какая- то обстановка. Однако проблему мою решили. Значит это новые продвинутые тренды, на неформальность.
1
يوليو 7 ، 2024
Странный офис.большой,но неудобный.все очень долго.Некоторые сотрудники в наглую пытаются оформить кредитную карту. Приехал снять деньги,11.04.и сотрудница сказала,что поменялся тариф,и мне нужно оформить кредитную карту,чтоб получить мои личные средства....такой наглости вообще не ожидал....
3
1
أكتوبر 17 ، 2024
Огромная благодарность клиентскому менеджеру Кучиной Анастасии за оказание помощи и консультации по услугам ПАО банка ВТБ Центрального офиса г. Волгограда. Прошу руководство филиала поощрить вышеуказанную сотрудницу! Процветания банку !!!
1
سبتمبر 24 ، 2024
Отличное обслуживание,максимально приятные сотрудники банка
Помогли открыть счет и получить карту 🔥
3
ديسمبر 18 ، 2023
Дизайн интересный, но на этом и все.
Нужна была справка нам ее предложили сделать за деньги, а когда мы сказали что бы дали документ подтверждающий оплату, оказалась что они пошли на встречу и сделали исключение для нас дали бесплатно🤦♀️ в других банках эта справка бесплатна.
Решили закрыть все счета, да нас начали провожать в другие отделения.
Клиентов обсуждают между собой не стесняясь что работают с человеком!!!!
6
1
أبريل 4 ، 2024
Отделение работает официально до 19.00, а некоторые сотрудники работают до 18.00. Мне было необходимо изменить анкетные данные, т.к. поменялся паспорт. Взяв талон, просидев в очереди, Я узнал, что это могут сделать всего лишь 2 человека в этом офисе, но они ушли, т.к. рабочий день у них до 18.00. Вопрос к человеку, отвечающему за график: почему нельзя организовать работу на весь рабочий день филиала (например один с утра, другой с обеда)?
5
أكتوبر 29 ، 2024
Спасибо большое Наталье А.Всё очень подробно объяснила,благодарю за помощь
2