Wildberries.by
22 مراجعات
يناير 20
Были хорошие люди. Вежливые и комфортные. Раньше.
Но сегодня меняю отзыв. К сожалению.
Сегодня я стала свидетелем ситуации, которая, мягко говоря, оставила крайне негативное впечатление и вызвала сильное недоумение относительно уровня поддержания культуры в данной компании.
В процессе обслуживания одна из клиенток вернула все заказанные товары, так как они ей не подошли. Можно предположить, что это стандартная ситуация и должна быть решена в спокойной рабочей обстановке. Однако поведение сотрудницы (брюнетка с гарнитурой) оказалось настолько неподобающим, что сложно себе вообще представить.
Сотрудница, приняв назад товары, громко открыто произнесла нецензурное выражение «Пиздец», адресовав его явно в сторону клиентки, что уже выходит за рамки допустимого поведения в обществе. На этом неприятности не закончились: она начала в достаточно агрессивной форме выговаривать девушке за отказ от товара, утверждая, что в будущем введут комиссию 10% за возврат. Вот тогда ЭТО и прекратиться? А что это? Разве не бывает так, что вещи не подходят?
Клиентка, сохраняя спокойствие, корректно отметила, что такие условия могут привести к тому, что люди просто перестанут заказывать товар, ведь в обычных магазинах примерка бесплатна, и отказ от покупок не влечет за собой никаких финансовых потерь. В ответ сотрудница продолжает вести себя еще более неадекватно, обвиняя клиентку на повышенных тонах, хотя во время беседы девушка вела совершенно спокойный диалог. При этом как психопатка она периодически понижала тональность и вежливо обслуживала мужчину.
Однако кульминация этой ситуации стал абсолютно недопустимым переход на личность. Сотрудница вдруг заявила, что у нее "есть мужчина", а у клиентки его нет, из-за чего, по ее словам, у клиентки "плохое настроение". Это что такое вообще? Это было не то что просто неэтично, а в высшей степени по-хамски и абсолютно недопустимо для обслуживающего персонала. К тому же она еще несколько раз повторила, что у нее есть мужчина и у нее хорошее настроение. Хотелось уже сказать: вы себя уговариваете или нас убеждаете всю очередь? Кого интересует ее жизнь? И потом, как говорится, у кого и что болит, то о том и говорит.
Такое поведение свидетельствует об отсутствии у сотрудницы базового воспитательного уровня, понимания поддержки клиентов и минимальных навыков делового общения. В этой ситуации уместна лишь одна характеристика — полное днище обслуживания. Сотрудница не только нарушила принципы клиенториентированности, но и опозорила имидж компании Wildberry, дискредитировав себя и весь пункт, в котором ради правды - всегда все было до нее на высоте.
Эти действия не просто разочаровывают, они вредят этому бизнесу. Возникает законный вопрос: почему компания допускает к работе с клиентами людей, которые позволяют себе грубость, нецензурные выражения, личное оскорбление и переходы на личность. А также переносят свои паттерны на других людей и несут всякую околесицу.
Ее неадекватность подтверждает и тот факт, что на вопрос, почему вы допускаете маты в общении, она заявила, что материлась сама для себя. Дно! Меняю пункт самовывоза.
Не рекомендую!
2
1
ديسمبر 6 ، 2024
Работает новый продавец, абсолютно невежливый! Никогда не улыбнётся, претензии к клиентам. Сегодня два человека заходят за заказами, а она разворачивается и уходит на склад и оттуда кричит , что сейчас подойдёт! Клиентов не слушает, нет чёткости понимания как обслуживать. Верните вежливых девочек! Если ничего не изменится, буду забирать товары в другом пункте.
3
1
مارس 18
Довольно большой пункт выдачи, достаточно кабинок для примерки, шустрые, приветливые и услужливые сотрудники.
1
يونيو 10 ، 2023
В пункте 5 Примерочных, вежливый персонал, расположен возле остановки, светлый и большой, обслуживают быстро, есть детская зона, есть место для зарядки телефонов, просто ВАУ!!
Отличный пункт и очень удобный, рекомендую!
6
2
أبريل 24
Пункт выдачи стал лучше!Мне понравилось обслуживание.Как по мне это один из лучших пунктов выдачи WB
ديسمبر 26 ، 2024
Просторный пункт выдачи, иногда бывают очереди. Сотрудники хорошие.
2
2
أبريل 20
Хороший пункт, всегда комфортно. Вежливый персонал
فبراير 7
За столом выдачи сидит кучерявая хамка которая не даст вам книгу жалоб после того как вам нагрубит
2
يناير 7
Да, впринцепе не на что жаловаться, все отлично
1
1
أغسطس 10 ، 2024
Хороший и удобный пункт выдачи. С подъездом только не так удобно, надо кружить, чтобы поставить машину.
1
4
يوليو 29 ، 2024
Очень вежливая и доброжелательная сотрудница Анна (классные татуировки💕). Всегда на позитиве, поможет во всём разобраться и легка на подъём.
5
1
يناير 5 ، 2024
Всегда вежливые приятные сотрудники,удобный вход,для мамочек с колясками это важно. Хожу сейчас только туда
4
1
يناير 17 ، 2024
Здорово, что открыли прямиком возле дома. Очень приятный мужчина там работает. Ушла под впечатлением
5
1
يونيو 10 ، 2023
Прекрасный просторный пункт , приятный персонал , удобное расположение! Все супер !
6
1
مارس 6
Данная пункт выдачи славится хамским обращением со своими клиентами...!!!! Советую его обходить десятой дорогой.
1
يونيو 8 ، 2023
Удобный пункт выдачи: много примерочных, светло, просторно, приятный персонал.
6
1
مارس 5
Очень хорошо
1
يوليو 20 ، 2023
Замечательный просторный пункт выдачи ! Приветливые сотрудники, все быстро , приятно !
4
1
يناير 9
Гуд
2
1
يونيو 21 ، 2023
Хороший пункт, быстрое обслуживание)))
6
1
يونيو 26 ، 2023
Приятный персонал.Нет очередей.
4
1
يونيو 8 ، 2023
Не самый удобный и оборудованный пункт выдачи.
1
4