Yandex Drive
1338 مراجعات
نوفمبر 1
Сервис я бы сказал не очень по отношению к клиентам , у них берешь 2 машины на долгую аренду в подписку , однако одна из них сломалась , и предложили завершить аренду , при этом пришел штраф за досрочную аренду 19500 , даже не предоставили подменный авто или не предложили как то решить эту проблему . Хочется и от второй машины теперь отказаться . Но казалось бы, но это ведь еще не все . Они мне заблокировали доступ и ко второй машине, потому что у меня образовалась задолженность за этот штраф , при этом деньги на карте пэй есть и можно было списать, в приложении я не могу воспользоваться другим авто , потому что задолженность якобы списывается а списывается она почти сутки, и просто в приложении грузится вечно кнопка « Списывается задолженность»
Так что имей те для себя выводы, что если что то случится с машиной , или еще что то , то можно оказаться в такой неприятной ситуации. А поддержка не даст внятного ответа и будет закрыть чат общения .
1
1
يوليو 18
Нужно было заправить каршеринг.Их приложение висело полчаса ,оплата не проходила(была пост оплата на данной заправке).Пока я выясняла проблему с оператором -они списывали с меня деньги ,около 600 руб .После вернули 150 руб 🤣🤣🤣.И предложили оплатить бензин самой 2134 руб.Я предложила что оставляю каршеринг и уезжаю.Но не тут то было-из приложения просто так не выйдешь.Пришлось оплатить .На предложение вернуть мне денежные средства-вернули бонусами.Планирую писать в роспортрбнадзор и прокуратуру.
3
أكتوبر 11
Яндекс втихую тырит деньги.
Уважаемые пользователи.
Вы должны знать, что если вы попросили кого-то оплатить заказ в любом из сервисов Яндекса, то этот кто-то автоматически будет оплачивать за вас все долги, штрафы и. т. п.
В нарушении КоАП РФ и ГК Яндекс драйв списывает свои штрафы с любой карты, которой когда-то производилась оплата на их сервисах. Например, пользователь выставили штраф, а списывается он с другой карты без предупреждения. У пользователя может вообще не быть аккаунта в Яндексе или прав, для этой конторы это не важно.
Удаляю всё данные с этого чудесного сервиса и никогда ими больше пользоваться не буду.
Хотя по отзывам это не гарантирует, что история не повторится.
3
ديسمبر 12
Надо сказать операторы молодцы! Сел аккумулятор на арендованном авто, брал на 8 часов +100 км, когда оставалось 2 часа и 35 км на стоянке сел аккумулятор. Позвонил в службу поддержки, нам с детьми вызвали такси до дома. Потом правда прислали чек на 1100 за платную парковку, но после моего письма служба поддержки разобралась в ситуации и вернули списанные 1100. Так что молодцы!
يوليو 28
Более полугода не пользовался сервисом и за данное время произошли значительные изменения в худшую сторону. Машина грязная в салоне, мятая по кузову, стекло с трещеной. Попал в пробку ночью в Москве, все стояние в пробке оплатил яндекс драйву и в итоге оплатил за поездку в два раза больше, чем система написала при начале аренды. Клиентоориентированность отрицательная. Больше пользоваться данным сервисом желания нет. Удивительная компания от яндекса.
ديسمبر 22
Отображение навигаций при поездки не соответствует действительности , и за его с вас могут списать балы . Если у вас было 100 рейтинг и езди и вы по городу в СПб навигатор может покопать ваши поездки в Москве или в другом районе города с скоростью 130 км/ч . За что вам спишут рейтинг и машина будет дороже в следующие поездки в два раза дорожа . При обращение исправить ошибку , вам скажут ездите дальше и рейтинг поднимуца . Всё это делается чтобы вы платили дороже за машину . Так что подумайте стоит ли арендовать у Данной организации машины .
يونيو 30
Худший сервис в целом. Клиентский сервис отсутсвует. Компания сначала списывает с тебя деньги за аренду, машина не находится и ты вынужден дозваниваться по 20 минут, чтобы, ВНИМАНИЕ, они рассмотрели ВОЗМОЖНОСТЬ компенсации. Оставил машину на парковке. Приходит спустя 3 дня сообщение, что машину эвакуировали, а я должен заплатить штраф. Номера постановения мне не сказали, фотографий не предоставили, проверяю сайт гибдд-нет штрафа. Я даже не знаю, была ли вообще эвакуация
2
يوليو 25
Добрый вечер. Если вы про последнюю машину, то там можно зарядить телефон от USB. 2 разъёма USB находятся в системе хранения под подлокотником. А чтобы совершать звонки, прокладывать маршрут в навигаторе, отправлять и принимать сообщения, слушать музыку через мультимедийную систему, нужно скачать на телефон приложение Apple CarPlay и подключить телефон через USB.
Если у вас остались вопросы, расскажите об этом в новом чате.
Тут везде остаются одни вопросы (
ديسمبر 2
Брал машину! Через несколько дней раздался звонок и их менеджер обвинил меня в том, что я поцарапал машину! А я этого не делал! Несмотря на то, что я приложил фото при сдаче авто, где нет царапин, они продолжают мне названивать и терроризировать! Требуют деньги! Не берите их в аренду! На вас повесят все повреждения, которые вы не делали! Даже если вы им предоставляете фото!
1
يوليو 30
Была настроена начать пользоваться каршем. Решила, что самым надежным должен быть Яндекс.
Проблемы возникли на этапе регистрации, клиентский сервис на нуле. 🫠
Бот залагал на этапе селфи с паспортом.
Из 20 сделанных селфи-ну с одним я точно должна была попасть под требования.
А если нет, то можно настроить конкретику, что именно не так с селфи, если уж это робот.
Дальше решила, если технологии не идеальны, то вероятно живые люди могут мне помочь.
Кнопка помощи и обратной связи - тоже нужно поискать.
Письмо на почту-снова проблемы и ни одного решения.
Собралась с духом, решила позвонить!
На что, после 10 минут ожидания, оператор мальчик ответил, что ничем не может мне помочь и нужно ждать, пока рассмотрят обращение.
Забавно, что на вопрос о сроках рассмотрения - бинго, мальчик пошел уточнять.
Уточнил, предложил подождать от суток до 7 дней.
Вежливо отблагодарила и ушла в другой сервис 🤝
Боюсь представить, как они помогают в решении клиентских проблем более глобального масштаба.
سبتمبر 22
Начнем эту увлекательную детективную историю.
Поставил приложение, пользуюсь. И тут приходит сообщение об окончании временной регистрации, хотя до окончания еще 2 недели. Думаю ладно пообщаемся. Пишу в поддержку. Так и так. Ответ: пришлите скрин. Скинул. Подтверждаю мои слова. Говорят , видим, что у вас все как вы говорите, но у нас написано правильно. Скиньте док, подтверждающий их версию. Вопросы:
Нафиг скидывать то что подтвердит их слова, а не мои, при том, что даже если бы такой док и был, он уже был бы неактуальным
Показываешь- тычешь их в их же ошибку, а они еще пытаются отнекиваться.
Данные вносит человек, а не программа сканирует с документа, а значит ошибка возможна
В конце написали: теперь данные отображаются правильно. И закрыли обращение. Перезашел- опять запрос на обновление регистрации.
Вывод: вместо решения вопроса- попытка отмазаться и лепить горбатого к стене. Они могут проверить регистрацию, но им влом. Дичаааайшая невнимательность и грубость. Глючная программа.
Так что, начинаем увлекательную игру" задолбай Яндекс драйв". ))Вот теперь их принципа я их доставать буду. Пока не начнут исполнять свою работу
أكتوبر 28
Можно ругать этот сервис и злиться на него. Но он бывает очень удобен, когда, например, нужно взять небольшой условно грузовой автомобиль. Или просто у Вас нет авто, но очень надо, а на такси дорого. Конечно, нужно быть очень внимательным при осмотре автомобиля и не лениться делать фото.
يوليو 14
Недавно ехала в Подольске, парнишка на машине меня круто подрезал без поворотников, без спасибо и ТД... Хорошо, что реакция у меня отличная и успела затормозить.
Позвонила в поддержку, сказала, что было нарушение, до сих пор нет ответа.
Ощущение, что мою жалобу оставили без рассмотрения.
أكتوبر 18
Самый лучший оператор каршеринга. Оперативная поддержка, свежие автомобили. Очень радует наличие тарифа часы и дни и межгород для машин категории бизнес
1
مايو 31
Каршеринг был прекрасным сервисом на самом старте. Машины были в хорошем состоянии, для раскрутки брендов давали хорошие тарифы, даже можно было на работу за рублей 5 за минуту ездить по утрам в центр и бесплатно парковаться. 200-300 рублей, и ты в центре, с комфортом.
К сожалению, с ростом известности сервис стал использоваться неадекватами, для незаконных дел и прочего.
Логичное развитие: телематика, сбор и анализ показаний датчиков и различный систем с целью выявления опасной езды. В какой-то момент вроде даже регистраторы устанавливались, повернутые в салон. Сейчас не вижу их, но может они скрытые, без понятия. Если с помощью таких мер выходит выявлять нарушения, супер, я только рад. Так как от этого и мое пользование сервисом будет безопаснее, да и в целом передвижения по городу
НО:
1. Это не работает. Машины насилуются и так и так. Лучше внимательнее выдавали бы доступы, может даже только после визита в офис, чтобы не было оформлений на "левых" товарищей
2. ЭТИМИ РЕЙТИНГАМИ ВЫ ОТБИВАЕТЕ ЖЕЛАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СЕРВИСОМ У ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОЙ, ПРИЛИЧНОЙ ЧАСТИ КЛИЕНТОВ
Последние года 2-3 я каршерингом стараюсь и не пользоваться. Так как живых авто не осталось, всякие хавалы с 30т км пробега в отвратительном состоянии. Чуть ли не каждая поездка на каршеринге это пытка. Поэтому обычно езжу либо за рулем своей машины, либо на такси (тем более цены часто не отличаются). Каршеринг использую только в случаях, когда своя машина недоступна, а такси неудобно (например, если надо в несколько точек заехать).
И вот на прошлой неделе пришлось совершить 3-4 поездки (не только Яндекс Драйв, правда), так как авто был на ТО. Конкретно в яндексе было две поездки, первая ок. Вторая - треш.
Машина убитая в хлам. Любое нажатие педали газа подбрасывало обороты до 5000. Машина ревела, выбора других авто не было, тем более неисправность выявилась после начала поездки. Ехать нужно было недалеко, поэтому решили тихонечко, с небольшой скоростью, все таки доехать до конца. У ЯД же есть статистика этой поездки по скорости езды? На дороге, где ничего не мешало ехать 60, я ехал не больше 40, к светофорам докатывался и на меньшей скорости, а обороты все равно были высокие, анализирующего поездку это не смутило? На одном из светофоров пришла в голову догадка, что может это какой-нибудь типа дроссель клинит, поэтому нажал педаль посильнее, и действительно обороты пришли в норму на какое то время.
После завершения аренды хотел позвонить в поддержку, сообщить обо всем, так как уже была история, когда занижали рейтинг за такую же неисправную машину. Но была уже ночь, решил с утра. А утром у поездки не было никаких меток про резкую езду, подумал, что значит нет необходимости в звонке. Но нет, сегодня вижу в приложении, что поездке дали метку "резкость", и занизили рейтинг на 2 балла.
И вот так постоянно, одна поездка более менее, одна на укатанном авто, за которую снижают рейтинг. Дело не столько в стоимости поездки, сколько в ощущении, что ты маленький мальчик, которого ругает "большой брат", а по факту вина его. Какого черта вы держите на линии неисправный авто, Яндекс Драйв? Года 3 назад была поездка, от которой сказать, что я о***л, это ничего не сказать. Во время поездки был звонок от поддержки, где девушка реально как пацана отчитала за "резкие маневры". А прикол тут в том, что мы ехали в пробке, по прямой в правом ряду, из которого никуда не перестраивались чуть ли не с самого начала поездки.
ЯД, если вы занижаете так рейтинг за спокойную езду, у "шашечников" какие рейтинги? Какой процент клиентов в месяц вы блокируете? И теперь даже интересно, по каким причинам люди на каршерингах попадают в ДТП. Это в описанном выше случае дело было скорее всего реально с какой-то заслонкой, а в одну из прошлых поездок были проблемы и с тормозами
Похоже, реально каршеринг создан не для людей....
21
سبتمبر 27
У самого есть авто, оказался с грузом на пресненской набережной, пытался найти авто Яндекс поблизости. Нашел одно заваленное пылью на противоположной набережной, не на ходу. И нашел еще одно на закрытой парковке частного дома. Хотел так сказать попробовать первый раз взять машину, когда она прям понадобилась и сплошное разочарование, такси Яндекс охамевшие тоже не захотели везти с грузом, пришлось вызывать минивэн который ждал 20 минут. Ужас короче.
أغسطس 24
Не честный маркетинг. Когда ты выбрал машину, увидел цену "от" 10 с чем-то рублей в минуту, никак нельзя ожидать, что в момент подтвержления поездки минута станет 88 рублей а эти 10 еще пойдут плюсом. Ни один другие сервисы себе такой ерунды не позволяют. В итоге 3 минуты по двору и минус 350рублей. Премиум такси дешевле. Это была первая и последняя попытка использования этого сервиса. Я, однозначно, у конкурентов, которые сразу пишут цену и соблюдают ее
4
أكتوبر 13
Хороший каршеринг, но обращайте внимание на стоимость "скрытых" комиссий. Только что проехал от Маяковской до Таганки, по тарифу 200 рублей, но сверху взяли 130 руб за посадку. Не последние деньги в семье, но все же почти +100%. При этом оператор уточнил, что сумма 130 берется в зоне повышенного спроса, однако в этот момент в месте посадки было на выбор 3 свободных машины от яндекса, 2 от ситидрайва и 3-4 от делимобиля... Неприятно, сумма за посадку не видна явно при бронировании - надо идти в подробности... Похоже яндекс начинает прикапывать суммы внутрь, под "звездочку"...
1
1
يونيو 20
До машины идти 7 минут, дали бесплатного ожидания 1 минуту. При том, что есть клубная подписка и в ее описании одно из преимуществ, это 20 минут ожидания и 10 минут на осмотр. Техподдержка стандартно сливает лапшу про динамические цены, как они формируются никто не знает (много факторов говорят). В справке инфа про бесплатное ожидание не привязана к подписке. То, что минут может и не быть прямо ни где не оговорено. Яндекс драйв постепенно скатывается на дно. То мусор за ними выбираешь, а тебе даже спасибо не говорят (теперь мусор не убираю, просто фоткаю. Если еду в помойке, то помойку оставляю, бонусы все равно не дают,). То с ожиданием в клубной подписке облом. То машина на одной стороне проспекта, а по факту она вообще в другом месте, такие вот косяки с геолокацией частое явление. Проблемы пользователя - это не их проблемы.
12
أغسطس 29
Как же вы достали своим недосервисом. Через ночь орут ваши машины под окнами. Хотя вы обязаны выключать звуковые сигналы после 23:00. Зарабатываете деньги, нарушая права граждан. Как можно требовать от человека сообщать вам номер машины? А пин код от карты не прислать вам? Легче было бы, чем бегать по ночам на улицу и разглядывать номер машины. Запредельное хамство по отношению к людям. Это ваша вещь, ваш сервис, вы за ней и следите. А не можете следить, закрывайтесь.
Давно пора подавать на вас коллективные иски в суды, и заставить отвечать по закону.
1
1
يوليو 9
Хочу оставить негативный отзыв. Я перестала пользоваться данным сервисом после того, как сделади платную посадку. Пользовался мой муж до недавнего времени, когда чудо операторы отвечают по арл часа, заправить не смолги автомобиль на заправке с приложения, час времени был потерян, нервы вымотаны, а мы ехали на романтический кжин! Спасибо ребята ! Работаете ужасно с вами больше не имем дел !!!
3
1
أغسطس 21
Брал машину в аренду. Авто сломалось, оставил его на обочине дороги, припарковал по всем правилам. Спустя время приходит штраф якобы о том, что автомобиль эвакуировали. А знаете, что самое интересное? Эвакуировали его с другого адреса за 8 километров от того, где я его оставил. Штраф висит, платить я не намерен. Так как вины своей в этой ситуации не наблюдаю. Поддержка шевелиться не намерена совсем.
1
ديسمبر 20
!! Самый ужасный каршеринг! за часы не пересчитывают поездку, если меньше проехал, как другие каршернинги. При этом самый дорогой.И самое интересное, внимание!!что машину яндекс драйва где бы ни припарковал= заберут на штраф стоянку) Видимо, договор у них. Обратите внимание,что все машины Яндекс Драйва обклеены штрафными наклейками) готовьте за поездку оплатить еще и штрафы.
نوفمبر 15
Пытаются не обоснованно снять штраф за якобы нарушение правил компании, не смотря на то, что в соответствии с законодательством, штраф можно наложить только компетентным государственным органом или должностным лицом, специально уполномоченным на это. Таким образом, никакое юридическое лицо и его представители не имеют права наложить штраф на другое юридическое лицо или физическое лицо. Более того, единственной целью наложения штрафных санкций является возмещение ущерба, причиненного нарушением правил и требований законодательства
2
سبتمبر 16
Полный бред.. НА каком основании робот оценивает профессиональную без аварийную езду по горной местности? Где логика? У ваших конкурентов в этом плане сервисы удобнее. Вынужден отказаться и удалить сервис. Я свое согласие на то что что бы робот оценивал мою езду не давал. Покидаю сервис ухожу к конкурентам там проще , надежнее удобнее, и дешевле а самое главное уважительнее.
1
ديسمبر 12
Отказались меня регистрировать с паспортом 2003 года, который в несвежом виде, но где все читаемо, мол поменяйте и регистрируйтесь. Я по этому паспорту и летаю, и гос. службы меня принимают, и кредиты дают, а яндекс нет))) А вот другой сервис без вопросов зарегестиривал! Даже, когда в 45 поменяю паспорт, принципиально не буду регистрироваться в яндексе.
أبريل 11
Сортируют людей по своим понятиям
Два человека с одинаковым рейтингом в одно и то же время имеют разные цены на сервис
Обладая одинаковыми наборами подписок и карт получают разные скидки( на скринах пример), отказываются компенсировать парковку реальными деньгами, вместо этого несколько дней игнорят и потом дают временные бонусы на поездку, мало того что вынуждают сервисом еще раз воспользоваться, по сути ещё раз потратиться, так ещё и ограничивают во времени
Когда задаешь резонный вопрос в поддержку почему так, ссылаются либо на магический алгоритм, либо «все индивидуально», другой информации от них не добьешься, зато могут спокойно за любой прыщ на машине взыскать десятки тысяч в одностороннем порядке, правильно, сервис он же создан не для людей, а чтоб на них зарабатывать
Скоро будут штангенс циркулем измерять людей при регистрации, а то мало ли, вы недостойны несчастной скидки в пять процентов)))
6
أغسطس 16
Доброй ночи! Уже не первый год использую каршеринг особенно на дальние расстояния! Очень довольна 😊 результатом и обслуживанием! Рекомендую ☺️)))
1
نوفمبر 24
Как можно так плохо относится к своим клиентам. В случае затруднений помощи не ждите. Вместо поддержки вы стокнетесь с роботом, и если среди его вариантов ответа нет вашей проблемы - то можете считать что вашей проблемы не существует. Ужасно!!! Не одна звезда а минус 10. Разрабы у вас рейтинг по каждому пункту -94. Вы не в себе что ли?
أغسطس 14
Пользуюсь услугами Яндекс драйв, ездил в отпуск на Яндекс драйве, очень удобно, не дорого, машины в хорошем состоянии. Рекомендую всем!
1
ديسمبر 7
Яндекс драйв не реагирует на замечания и потворствует своим клиентам, которые грубо нарушают правила дорожного движения. Я обратился в службу поддержки, прислал фотографии, но машина как стояла, так и стоит на месте для инвалидов. А инвалид ищет где припарковаться. Надо запрещать или штрафовать подобные конторы на огромные суммы, они только так понимают
مايو 26
Пользовался сервисом с 2018 года. Всё было ок. Лучший сервис был и на конкурентов даже не смотрел, но со 2 января перестал использовать сервисом окончательно. Так как моё терпение лопнуло. Переписки с поддержкой также не помогли решить вопрос. В чем проблема? В геолокации. Каждую поездку у меня снижался рейтинг с тем учетом, что никаких нарушений не было. Да и не ехал я там, где якобы были привышения. Но в ответ всегда отписки, что ничего изменить не могут. Удивительное отношение к клиентам... Сильно разочарован. Почему пишу отзыв сейчас? Нужен карш, ближе всего ЯД, но... использовать не буду. Вспомнил. Написал
6
أكتوبر 10 ، 2023
Пользуюсь грузовым в основном, все хорошо удобно, но автомобили не новые, если с двигателем или любая поломка могут написать на ваш счет, как и случилось со мной, я посуточно брал машину и с самого начала со стратером или с программой что то было не так о чем я сообщил в поддержку, и в один день машина перестала заводиться, все как положено сообщил в поддержку приехал специалист, не смог сделать, дали другую машину, я уехал и вроде все бы ничего, но через месяц получил счет на 16,346₽, звоню в поддержку, сказали мы не знаем пиши на почту, а письмом мне ответили что сказать причину или факты не сможем, это коммерческая тайна, плати и все. Вот так вот. Придется судиться. Будьте осторожны, не все так радужно как кажется
44
1
يوليو 21
Каршеринг в Санкт-Петербурге. Ооочень грязные машины, за полгода пользования сервисом ни одной чистой машины. Понимаю, что и люди ездят как свиньи, но и моют машины внутри похоже ооочень редко. После поездки хочется пройти санобработку, одежду сразу в стирку и самой тщательно отмыться в душе. Отвратительно! Примите, пожалуйста, меры!
أكتوبر 24
Каждый раз, когда я беру автомобиль на месяц и более, каждый раз мне предоставляется авто, который просто не заводится. Поддержка со своими шаблонными ответами просто не помогает, пожелания клиента перед долгой арендой никто не учитывает, авто Кашкай пора утилизировать. Пробеги от 40000-80000», машины уже технически не исправны
فبراير 10
Всё было в моей жизни хорошо до того времени пока,я не взял грузовой каршеринг яндекс драйв. Машину нашёл быстро как и деньги списали сразу сначала не понял в чём дело пока не прибыл на место и не начал открывать двери, они вообще не открывались не боковая ,не задняя но мы и с этим справились загрузили авто ,и тут началось дверь боковая не закрывалась вообще, машина глотка два раза ,но с горем попала доехали ,разгрузили поехали на вторую ходу. Тут самое интересное номер телефона поддержки отвечает мне не правильно набран номер,писать в поддержку бесполезно ,они очень, очень долго не отвечают, в итоге о чудо мне позвонили десять раз переспрашивали о проблеме просили скинуть видео, и о чудо приняли решение следующее время бесплатное ,но это ещё не всё завершить поездку я не мог 45мин стоял на морозе ,ждал когда оператор мне поможет в итоге чуть не замёрз помогли ,но это ещё не всё придя домой и через 1час я обнаружил у себя долг 2650 ребята десять раз подумайте нужны ли вам проблемы, если да то берите яндекс драйв грузовой кошмар.
10
يناير 22
Не пользовался сервисом примерно год, лучше бы и не начинал. Но ремонт собственного авто вынудил. Было 2 поездки. Она на Exeed LX (машина чистая, омывайка присутствовала, ухоженный авто), НО во воемя поездки у меня перестали работать поворотники, очень опасный прецедент.
Вторая поездка рано утром в тёмное время суток на Geely Coolray (машина была очень грязная и внутри и снаружи, под ковриками стояла вода, неприятный запах). Видно, что за авто давно не ухаживали. С этим смирился, взял в аренду по тарифу фикс. Завожу, включаю ближний свет, а его нет! Лампы то перегорели. Омывайки нет, стекло грязное. Естественно, я ехать на такой не стал. В тёмное время суток это вообще суицид.
Обо всём здесь я бы здесь и не писал, если бы получил хоть какой-то ответ от клиентской службы. По первому случаю жду ответа уже 2 дня и по второму уже день. Писал и через приложение и на электронную почту.
Сервис пытается монополизировать рынок, но явно не справляется. Не можете - не боритесь.
14
أكتوبر 20
Отсутствие парковки возле ТЦ МЕГА гЕкатеринбург. У всех есть, а Яндекса нет. Приехал, не смог оставить машину, уехал.
Встречу перенес, деньги потратил, настроение испортилось.
Из хорошего, была тачка Coolray (Belgee X50), мне очень понравилась (управляемость, салон).
أغسطس 25
Ужасный сервис... Хотел зарегистрироваться, сделал селфи с паспортом в точности как на образце, в итоге меня заставили 6 раз переснимать и до сих пор что-то не так, ощущение что сотрудники просто издеваются, если нет - писали бы тогда что конкретно нужно исправить
2
أبريل 19
Компанией "Яндекс.Драйв" пользуюсь давно. С каждым годом всё хуже и хуже. Цены космические, один из самых дорогих каршерингов, а последняя поездка вообще обошлась в круглую сумму. Итак, 02.03 взяли на 2 суток в аренду Geely, заправили, помыли и оставили у метро Строгино 03.03.
08.03 мне на почту приходит письмо, что автомобиль был эвакуирован и выписали 2 штрафа за парковку в неположенном месте, написали, что штрафы мы обязаны оплатить самостоятельно, через госуслуги, а оплату эвакуации в размере 7900 мы оплачиваем "Яндекс.Драйв" через приложение. Стали сразу писать и звонить в поддержку, НИ ОДИН ИЗ СОТРУДНИКОВ не дал ни одной информации о номерах постановлений, ни информации - ничего. Далее они самостоятельно стали списывать деньги с карты за штрафы, которые даже не пришли на госуслуги! Никогда в жизни не поверю, что чистая, заправленная машина стояла у метро и за 3 дня её никто не забрал. Сотрудники отказались предоставить информацию об аренде следующим водителем данного автомобиля. Мы написали заявление в полицию с просьбой предоставить нам хоть какие-то документы об эвакуации. Тишина. Оплачивать мы ничего не стали. 12.04 пришёл странный штраф на госуслуги от 06.03 за неправильную парковку у метро Строгино, оплатила, отправила чек в чат и внимание!!! Сотрудники сказали, что у них другой номер постановления и я должна САМОСТОЯТЕЛЬНО взять день на работе за свой счёт и разбираться с мади, цодд и яндексом, почему номера постановлений отличаются. Ещё и договор "Яндекс.Драйв" не хочет расторгнуть!
Люди! Не отдавайте им ваши кровные!!! Они - ***!
9
نوفمبر 25
Это худший и отвратительный каршеринг с точки зрения поддержки. При запросе в поддержку( я висела 50 минут на линии) они просто скидывают звонок и все по новой,а ответить не могут!
Пользуюсь другими сервисами и понимаю, что есть качество в разы лучше . никому не рекомендую.
يوليو 20
Искусственный интеллект всегда прав и даже не пытайся спорить. Рейтинг водителя занижается, служба поддержки разводит руками.
Ситуация: я неделю ездила по одному и тому же маршруту. В одну из поездок джипиэс подумал что я еду по дворами задним ходом со скоростью 50 км/ч и перелетаю через эстакаду-бабочку. И что ответила служба поддержки.
Красавчики.
يناير 30
Воспользовался сервисом впервые. Лучше бы не начинал!!! Две поездки и мой рейтинг сразу ниже плинтуса)) Хотя езжу очень тихо и аккуратно. У них оказывается по Краснополянскому шоссе везде 70 км\ч))) Машины новые, но их никто не убирает, грязные и прокисшие. сам больше не пользуюсь этим сервисом и другим не советую. Всех друзьям и кого знаю буду отговаривать))). Их рейтинг в свой адрес воспринял как личное оскорбление)
15
أغسطس 15
Самый ужасный каршеринг, нигде такого нет!!! Если заправляешь машину, то платишь за время, что ты ехал на заправку и с нее!! Яндекс затраты не компенсирует!!! Хотя все остальные каршеринги компенсируют, потому что машину заправлять не моя проблема!!яндекс во всем на высоте!! Отстойная компания!!
4
يونيو 14
Сегодня столкнулся с ситуацией, когда арендовал машину, подошёл к ней ,открыл, принял все сразу, сел поехал...и вот новость в приложении оказалась другая машина, операторы на перебой кричали я сам сел внимание.."открытую" машину, но веселье не закончилось, выяснилось что на "моей" машине тоже кто то едет...на вопрос может у вас система глюканула раз сразу "два счастливых водителя" едут в "открытых" машинах, предложили подать в угон, то есть напиши я заявление на второго с кем "обмен" по их вине произошел, то выходные в ментовке обеспечены. В итоге я заблокировал и закрыл аренду на той которой ездил, а вот та которая волшебным образом оказалась "моя" то есть по факту, на которой другой человек спокойно ездил предложили ехать к ней на другой конец Москвы и только тогда закроют аренду, после первогоз вонка моего меня суперская служба сб...поставили в блок как итог в приложении я не видел где авто находится с которым я должен сделать фото, но за то наверное как стимул быстрее приехать видел счётчик оплаты, в итоге...повезло что приехал ответственный по ВАО очень быстро(спасибо тебе парень искренне) помог закончить аренду. Это очень счастливый конец истории, представьте если б меня остановили ГАИ? Или как оператор настаивал написать заявление в угон? Люди совершенно не имеющие к этим косякам могли провести время в не приятном месте!
Та оголтелость с пеною рта.."это вы сами"!! Пугает.
Ни в каком случае Никогда не воспользуюсь услугами этих "профи"
Делайте выводы, ни извинения, ни тем более компенсации!!!
Данная история имеет уже повторения, а выводы не делают!
Будьте аккуратнее!!! Специально написал ибо таких "новшеств" мало, но последствия могут быть глобальными.
2
نوفمبر 30
Отвратный сервис тех поддержки и состояние машин. Машина оказалась сломана, в машине заблокированы личные вещи, документы. Тех поддержка два часа кормит тем, что перезвонят. Техник не едет. Сорваны встречи. Сотрудники тех поддержки на просьбу эсколировать выше просто бросают трубки.
أكتوبر 15
Что-то случилось с сервисом. Забронировал машину по подписке, оплатил, машину в назначенное время не привезли. Прошел день. Операторы вообще ничего не могут сделать или подсказать. Поддержка второй линии для клиента отсутствует как класс. В приложении стоит доставка машины на прошедшее время. Это вообще как?
مايو 26
Мой отзыв про аренду по подписке Яндекс Драйв. Взяла машину Geely Coolray на месяц, пожалела тысячу раз. Началось с того, что машина звонила в экстренный центр каждое утро, когда я выезжала на работу. После этого на полчаса вырубалась мультимедиа вся. В ответ на мои звонки все что мне предложили, это забрать машину на сервис БЕЗ ЗАМЕНЫ, ну правильно, я пока пешком похожу, пока плачу за аренду, а они в оплаченное мной время будут чинить свое барахло. Когда день на четвёртый мне это надоело, и я сказала, что или замените машину или закончите аренду, мне предложили закончить аренду со штрафом!!! с моей конечно стороны, не их же вина, что машина неисправна. А моя вина, что вместо работы я должна, но наотрез не хочу заниматься их машиной. Вопрос решился с отменой штрафа через жалобу с угрозой подключить Роспотребнадзор на предмет оценки качества их услуг, по итогам рассмотрения штраф отменили. Во время этих 4 дней на парковке дверью кто-то поцарапал дверь этой машины, на что меня отправили оформлять документы для страховой. Ну ок, понимаю, три раза отпросилась с работы, чтобы сделать все документы для страховой, все передала им в офис, вопрос снялся как мне сказали. НО нет, это было бы слишком просто с Яндексом, спустя недели три мне позвонили и сказали, что в случае неустановления тех, кто поцарапал дверь, а это было очевидно изначально и я это говорила поддержке и писала, когда узнавала, надо ли что-то оформлять, так вот в этом случае ущерб оплачиваю я. Конечно я спросила, а зачем в таком случае меня надо было гонять за этими документами, это конкретно наплевательское отношение к клиенту, если заведомо я плачу и вы не подаете в страховую, то зачем с меня требовать идти в милицию за документами? Которая работает строго в рабочее время мое, и я тоже теряю в деньгах отпрашиваясь. Ну на это мне объяснили, что так я плачу только за ущерб, а без документов я бы платила еще штраф в 250 тыс. Т.е. покрасить за мой счет дверь без документов стоило бы мне на 250 тыс дороже, просто так, не потому что у них доп расходы, а потому что так написано в договоре, который я подписала согласившись на аренду. В общем НЕ СОВЕТУЮ никому связываться с этой компанией, за 4 дня аренды я уже столько времени и нервов потратила на это все, что просто прокляла тот день, когда их основали. Это не компания для клиента, ну впрочем это понятно и так уже по многим их действиям, не только по каршерингу. Я брала за два месяца еще три каршеринга, нигде такого отношения не встречала, всегда хотят упростить жизнь клиента, а не усложнить и еще на нем заработать. И это не серьезные проблемы случились, представляю попасть в аварию с их машиной или еще какие-то проблемы с состоянием машины, вообще наверное без имущества оставят. Как говорится спасибо за опыт, но если такая разница в этом продукте с другими компаниями, то стоит думаю и такси другое поискать и вообще все их продукты пересмотреть, явно найдутся конкуренты с более качественным сервисом.
А и про зоны завершения парковки, это тоже прикол. Нашла машину другого каршеринга, чтобы сдать уже это несчастье, она стояла у метро. НО это у всех нормальных каршерингов можно завершиться у метро, причем тут Яндекс. Яндекса ближайшая зона завершения была в 2!! км от метро, а зачем для людей делать удобно, пусть пользуются уродским сервисом))
3
يونيو 7
Неоправданно занижают рейтинг. У меня был рейтинг 95. За около 10 поездок почти на холостом ходу мне влепили "резкость" за две единичные ситуации разгона \ торможения. Торможение для избегания аварии, даже без активации АБС. Разгон при перестроении с примыкающей на основную с 20 до 50 км\ч, при этом тоже без пробуксовок и тахометра в красной зоне.
При этом в правилах написано что единичные случаи резкости не учитываются.
Мне снизили рейтинг с 95 до 83. В техподдержке сказали что ничего менять не будут. Хотя нигде не прописано какая степень ускорения \ торможения считается за "резкость".
1.2 звезды в своей же поисковой системе абсолютно заслужены.
1
يونيو 2
Ужасное отношение к клиентам. Снизили рейтинг. Поддержка не отвечает. Вообще.
Вопрос к руководству: вы реально считаете, что просто забить на вопросы проблемы - это выход? Поддержка в приложении не отвечает. Представить сложно такое у нормальной компании,но да, просто не отвечают.
Поддержка по телефону и почте твердит одно м тоже: мы ничего не можем сделать.
За месяц уже 4 превышения, все - ошибки геолокации. Грубые ошибки геолокации. Жаль, сканы нельзя прикрепить. 4!!!
В 3 из четырёх поездок я ехала, потом вдруг сворачивала через заграждения, через встречку, по домам. Там нарушила. И спокойно по домам и через заграждение/встречку вернулась обратно. Про меня в новостях не рассказывали часом? )) В одной из поездок я ещё предварительно якобы разогналась - ну видимо, чтобы проще через дома прыгать.
Третье якобы превышение это поездка по дороге дублёру, по которому я не ездила.
И на все требования удалить это ответ один: нужно ездить аккуратно, тогда рейтинг будет расти, мы ничего не можем исправить.
Ребята, я и так аккуратно езжу. Вы один раз снизили рейтинг незаслуженно, поездку с превышением удалили, но рейтинг не подняли. И снова тоже самое. И врёте что не можете удалить. Один раз получилось же как-то. На дворе 21 век: ладно, проблемы с геолокацией ещё можно свалить на время такое, но в приложении предусмотреть возможность убирать собственные косяки можно.
Отписки, отписки, потом полный игнор. Так снизьте рейтинг до нуля сразу, чего уж там церемониться.
Удалила про хороший сервис, потому что хороший сервис не игнорирует клиентов и проблемы
1