Yandex Drive
1338 مراجعات
ديسمبر 2
Кроме постоянного занижения рейтинга и периодического отсутствия выбранной машины на месте, этот приложение ничем не примечательно!
1
مايو 16
Постоянные клиенты для данного каршеринга - не имеют значения. Машины все с ошибками, терпение лопнуло, когда 2 машины подряд оказались со значительными поломками. Решить проблему через оператора это всегда, как пройти через ад.
Интересно, что пишу с аккаунта с актуальной о себе информацией, а подтягивается старый никнейм.
С разочарованием, Анна Лапшина.
1
سبتمبر 27
Торпедировали мой рейтинг с 78 до 36 после того как я пожаловался, что автомобиль глючил из-за чего я долго не мог завершить поездку.
2
مايو 10
1. Самый дорогой каршеринг
2. Приложение неудобное, чтобы посмотреть зоны завершения, нужно быть хакером
3. Машины открываются и закрываются долго, иногда вообще не реагируют
4. И самое неприятное: при аренде авто начали писать цену «от 9 рублей». Несколько раз не заметил, как взял машину в аренду за 14 рублей.
Сервис ужасный, ставлю кол. Пользуюсь только если нет машин Делимобиля и СитиДрайва.
1
سبتمبر 23
Самый паршивая компания. Отвечают . Все по скрипту. Проблем не когда не решают . Выставляют штрафы . Доказательств причем нет !
2
نوفمبر 25 ، 2023
Остался временно без собственного автомобиля. Решил временно взять авто в аренду. После недолгих поисков выбор сделал в пользу Яндекс драйв. Т. к. пользуюсь их услугами такси. Минимальный срок долгосрочной аренды у них 1 мес. Решил ограничиться пока самым недорогим предложением в предлагаемой сервисом линейке авто- Шкода Рапид II. Но тоже 51 000 руб в месяц- недешево, я бы сказал. И это еще самый бюджетный авто. Деньги списывают за неделю вперед. Ок. Взял на 1 месяц. Не новая, т. к. новые и «почти новые» в этот момент были не доступны в приложении. Год выпуска 2021 г. Думаю, должна быть не совсем убитая ещё. И на следующий день автомобиль мне пригнали почти рядом с домом- всего в 25 км от него (г. Одинцово), т. к. зоны начала и завершения аренды у Яндекс драйв в нашем поселке (Горки-10 того же Одинцовского района) у Яндекса нет.
Ну да ладно, это понятно. Машина помыта, все на месте, кроме щетки для снега, как было обещано в приложении. Но ок. Есть своя. Только выпал снежок. Поехал. Компьютер пишет- долейте жидкость омывателя. Открываю капот- жидкость до краев залита. Ок. Думаю- замерзла. Еду в теплый паркинг. Отогреваю авто 3 часа. Безрезультатно. Ага, понятно- не работает омыватель лобового стекла. Моторчик не гудит. Пишу в техподдержку. Фиксируют. Предлагают доехать до места парковки у дома. Закрыть машину и вызывать техника. Так и делаю. И звоню в поддержку как они просили. Мне там сообщили, что, если на месте техник не сможет решить проблему, то машину заберут в сервис. На что требуется мое согласие. Я им в чат пишу, что согласен. Это вечер уже где-то 21:00. И дальше начинается просто цирк! Лег спать. Ночью проснулся, выглянул в окно, машина стоит в снегу вся. Рядом с ней другая машина. Ага, думаю, решают вопрос, молодцы какие! И спокойно ложусь спать. Утром машина стоит на том же месте. Заглядываю в чат с техподдержкой. И вижу следующее: техник приезжал, на месте проблему решить не смог, нужно отогревать машину в теплом паркинге (бинго!!), написали вам (мне) в чат вопрос, можно ли открыть машину без вас и забрать её на сервис. Вы (я) не ответили (ночью, я должен не смыкая глаз смотреть в телефон и ждать вестей в их чате!!), и поэтому техник уехал. И понеслось! По сто раз звонки разным операторам, заново объясняю ситуацию, жду, пока эти операторы «свяжутся с коллегами», пишу в чат, каждый раз заново объясняя свою ситуацию. Итак весь день. Машина стоит до сих пор (сутки прошли) в снегу у дома. Сколько будет длиться режим «сервиса» операторы не знают. До 7 дней, говорят (!!)Когда заберут в этот сервис- тоже не говорят. Ответ « в ближайшее время» Деньги за аренду обещали вернуть (перезачесть при следующем списании, которое 1 раз в неделю происходит) А что по предоставлению другого авто в замен этой неисправной? Нет- не предусмотрено! Ок. А что по моим незапланированным расходам на поездки на такси, вместо этой чудо-машины? Я вроде как после сложной операции на тазобедренном суставе. Без машины тяжко, да и на мед. процедуры ездить неблизко каждый день…Тоже нет! Не положено. Ок. А вот заменить машину на другую..., можно такую же или с доплатой на другую выше классом…а, можно? Нет! Только отказаться от аренды этой со штрафом 19200 руб! И взять другую. Класс! Спасибо, дорогие (во всех смыслах) друзья! По поводу отказа от аренды и штрафа я даже удосужился отдельного звонка мне менеджерицы от них. Как робот, она повторяла одно и то же: так что оформляем отказ от аренды, или оставляем? Я ей про костыли, такси и услуги ненадлежащего качества... а она в ответ: штраф будем платить, или будете ждать вашу Шкоду ещё сколько-то дней? Пока пишу это, выглянул в окно... сугроб с машиной на том же месте. Приложение Яндекс показывает такое сообщение: Машина в сервисе и ничего с ней поделать нельзя. Отличный сервис, Яндекс! Молодцы!!! Подождем дальше. Напишу, как все разрешиться. Но всем советую подумат, прежде чем брать у них авто в долгую. Лучше уж такси!) upd: аренду всё-таки завершили досрочно! Штраф обещали не списывать, но по поводу оплаченных уже мною авансом за неделю аренды авто 11 800 руб— молчат до сих пор. Списали 4000 руб за 1,5 суток аренды. Это за 2 фактические поездки по 20 км каждая)) Гоняли меня на костылях дважды фотографировать припаркованный под домом автомобиль, заявляя, что он припаркован не по правилам. Это чтобы аренду завершить. И плевать им, на то, что авто не исправен, эксплуатировать его небезопасно, что около нашего дома НЕТ вечером больше свободных мест, а то где он припаркован является междомовым проездом, а не проезжей частью улицы. Интересно, как бы эти «коллеги» требовали соблюдение правильности парковки неисправного авто при более серьезной неисправности, например, при потере одного из колес? Какие мы педанты по соблюдению правил сервиса, правда ведь?) Вобщем эпопея с арендой закончилась! Ура. Всего 1,5 суток нервотрепки, и минус 11 800 руб за 50 км пробега! И чудесное корыто под названием Шкода рапид за 51.000 руб в месяц ищет своего нового арендатора!
9
يناير 17
А вот я последнее время очень разочарован работой поддержки компании. Очень долго дозваниваться в службу технической поддержки. И вообще. Когда звонишь это лотерея возьмут не возьмут трубку. Закрывал машину. Произошол сбой. Так я звонил минут 20-30. Что бы это исправить. Деньги тратятся а вот стал не чешется. Хорошо что хотя бы баллами вернули разницу. И буквально вчера написал в службу поддержки о том, что купил омывающую жидкость. Опять же! Не смог дозвониться до службы технической поддержки. Вот ситуация:
Стою на МКАДе омывающей жидкости нет в бачке. Капот не открыть. Дозвониться не возможно. А что если бы я попал в аварию и разбил машину? Что бы мне сказали? Вы нарушили ПДД и теперь должны нам за разбитый автомобиль?
سبتمبر 16
Отключите поиск по сигнализации в ночное время .Спать невозможно от того что какой-то индивид каждую ночь с гудком играется .Отзыв отклонять можете сколько угодно - главное гудок отключите !
فبراير 29
Ставлю одну звезду только потому что приложение удобное. Остальное начало ухудшаться.
1. Дозвониться до оператора стало невозможно!
2.Машины часто грязные в салоне ( за внешку молчу, погода снег). Садишься, волос, сопли какие то. Пятна.
3. Омывайющей жидкости вообще никакой нет. Такое ощущение буд то я на них бесплатно работаю. 1 из пяти машин с омывайкой.
Прошу экономить её тех, кто пользуется каршем. Уважайте остальных.
سبتمبر 16 ، 2023
Вопросов нет - машинки действительно свежие. Я готов платить на 30% больше чем в других агрегаторах, но они задолбали со своей осторожностью!!!! Напоминаю - то, что не запрещено законом - разрешено!!! Ускорения и резкие торможения - это часть движения на автомобиле!!! А какая то ссаная система хуяндексдрайва считает это все предпосылками к ДТП... ну так и сдавайте свои машинки домохозяйкам и плодите пробки в москве!!! Вопщем за такую систему оценки оцениваю лишь на 2 балла. Пользуюсь услугами ЯД только при отсутствии авто от других операторов.
18
6
أغسطس 13
Приехал на огромную полопустую парковку - нельзя завершить аренду …. И так на ТРЕХ свободных парковках вокруг ЖК. Предлагает поставить в зоне, где нет мест вообще . Что за бред? Повезло, выехала машина в 20 метрах и я поставил на узкой дороге, где двум машинам не разъехаться, но тут можно, яндекс разрешает. Приложение дно, карты парковок не актуальны. Худший каршеринг. Удаляюсь, спасибо
1
نوفمبر 21
Совсем уже обнаглели , дерут деньги за посадку , давайте и высадку тоже сделайте платно , чего тут мелочиться . Под видом якобы обслуживания и страхования авто ….👎
يناير 14
Отвратительно.
10.01.24г, в9:40, по адресу Проспект Куприна д.36к2 был обнаружен такой экземпляр,,который перекрыл мой автомобиль, хотя рядом свободное место. Было подано обращение в Яндекс драйв 24011006425711243.
По итогу, 2 часа времени решали этот вопрос, чтобы сместить авто. я не являюсь пользователем каршеринга.
Но почему я сама далее должна решать вопросы с водителем, который вот так припарковал авто, поперёк! Яндекс отказывается наказать водителя который так бросил авто!!!
А ведь ответственность за действия водителя на агрегаторе.
Считаю это халатным отношением к остальным участникам движения!
Яндекс, я в вас разочаровалась!!!! Наказывайте нарушителей, а не плодите их безнаказанность!
1
مارس 18
Перед розыгрышами всегда резко падает рейтинг или появляется резкость после поездки , хотя едешь аккуратно ! Искуственно занижают Ваш рейтинг!
Конечно же переписки с операторами ни к какому решению не придут , будут говорить что там сотни датчиков и вы не правы!!!
Хотя 22 резкости за один маршрут 5км это бред! При чем почти все на лежачих полицейских!
Брал Renault Duster , но очеь в нем разочеровался как и в ,, яндекс драйве,,!
Ретинг был 85 , но за одну поездку скатился до 9 !!!
Пытался объяснить операторам целых 3 дня что здесь какаято ошибка или проблема с авто, но был проигнорирован!
4
1
نوفمبر 14 ، 2023
Пользовался сервисом очень долгое время. Был доволен, до одного момента, пока не взял автомобиль по подписке. Платил исправно, пока известный банк не заблокировал карту без объяснения причин. Я уведомил об этом каршеринг, но, хоть я и являюсь давним клиентом, мне на встречу не пошли, выставили счёт сразу за и выставили требование об оплате. Возможности оплатить не было. Когда восстановил карту, с меня списали сразу всю сумму, хотя я машиной и не пользовался большую часть месяца и заблокировали доступ к приложению яндекс драйв. По прошествии полугода с моей карты начали снимать деньги от имени этого каршеринга, хотя я им не пользуюсь. Поддержка сказать ничего не может, типа пишите письма. Доступа нет а деньги снимают. Вот такой "замечательный" сервис этого каршеринга
6
نوفمبر 30 ، 2023
Добрый вечер, оказывается такая большая корпорация не дорожит именем, доверием клиентов и занимается " обувательством" своих клиентов, найдя, лазейку в , которую я не по своей воли угодил, уверен таких ооочень много. Месяца два не пользовался услугами и решил проверить работает или нет. Сидя дома на юге Москвы, открыл приложение и решил узнать, меня выкидывает на карте в приложении на севере Москвы( я на Юге Москвы), как оказалось, хотя геолокация была включена, видимо у них, уже все уверен привыкли даёт сбой GPS, понятно почему не осуждаю, открываю автомобиль и сразу закрываю, чтоб деньги не пошли, проверил работает, в итоге мне пишет драйв перепареуйте, КАК????? если я не там, пока дозванивался, хорошо добрый человек забронировал этот злосчастный авто, и счётчик перестал капать, дозвонился в службу объяснил и они видели что я в другой стороне Москвы, обещали разобраться, итог долг повесили на меня и люди которые по ошибки попадают в такую ситуацию оказываются без средств...... И стоило и за этих копеек ловить нигатив в свою сторону, никто не против платить, только честно, много чего не написал, ждём ответа, далее продолжение и главное ПРАВДЫ.
2
ديسمبر 16 ، 2023
В Яндекс Драйв, тариф сугроб выглядит примерно так:
Сто раз подумайте, а надо ли Вам эти грязные ведра из сугроба доставать 😂😂😂
Ведь если после Вас их никто за несколько дней не достанет, они могут запросто уехать на штраф стоянку
И к стоимости аренды, со скидкой, Вам накинут штраф от Яндекса 6000₽ плюс штраф гибдд 1500-3000₽
А теперь моя история, которую я пытался решить мирным путем и даже особо не грубил 😁
28 ноября 2023 12:13
Здравствуйте, Владимир
23 НОЯ 2023, 03:50, в четверг, вы оставили автомобиль Яндекс Драйва Volkswagen Transporter с номером р318рс799 в неположенном месте, и его увезли на штрафстоянку. Вот некоторые детали эвакуации:
Адрес задержания ТС: Заречная улица, 45к1
Дата и время задержания ТС:
25 ноября 2023, в 05:00, в субботу !!!
Мы уже забрали автомобиль и заплатили за эвакуатор. И по условиям договора аренды (пункт 7.16) за это с вашей карты спишется штраф 6000 рублей.
Штраф за неправильную парковку от ГИБДД вам нужно будет оплатить самостоятельно. Постановление же о нарушении они чаще всего отправляют Почтой России.
Если не хотите ждать бумажного документа, на сайте Автокода или на Госуслугах можете оплатить штраф по номеру ваших водительских прав и СТС 9915162100 сразу, как только в ГИБДД закончат его оформлять.
Если вы посчитаете, что штраф за неправильную парковку ГИБДД выписали вам ошибочно и захотите его обжаловать, то вам нужно будет обратиться с заявлением лично в то подразделение, которое оформило штраф.
Если остались вопросы - можно задать их в приложении Драйв.
С уважением,
команда Яндекс Драйва
22 ноября 2023 года 22:35
Я взял Ваш автомобиль в аренду
22 ноября 2023 года в 23:27
Я позвонил в службу поддержки
И рассказал, что машина находится в не удовлетворительном состоянии
Грязная снаружи и внутри, со стойким запахом солярки
В багажном отделении
Меня заверили, что сразу же после моей аренды, авто отправят на мойку
23 ноября 2023 года в 03:50, четверг, я завершил аренду на Заречной улице дом 50
В зоне действия знака парковка запрещена по субботам 00-07
С карт, после моей аренды данное авто было снято и возможности забрать его другими пользователями, пусть и в таком же не приглядном состоянии было исключено
Ваш сервис, «обещал» привести авто в порядок, после завершения моей аренды, но вместо этого, никто из Ваших специалистов, не удосужился забрать автомобиль с места парковки в течении двух суток !!!
25 ноября в 5:00 автомобиль был эвакуирован сотрудниками гибдд на штрафстоянку
Фотографии пришлось добывать самостоятельно, через запрос в ГИБДД, Ваша тех поддержка, в приложении, отказалась предоставить хоть какие-то документы
Подведя итоги данного инцидента :
Штраф считаю не обоснованным,
Я со своей стороны, сразу же сообщил о состоянии авто, Ваш сервис вместо того, чтобы забрать авто и привести его в надлежавшее состояние для последующих арендаторов, просто снял его с карт …
Если у Вас другая точка зрения, готов ее выслушать
Но если все сведется к тому, что штраф Вы не отмените
То напишите пожалуйста ФИО
Всех участвующих лиц, занимающихся решением данного инцидента
Оператора колл центра 22.11.23 23:27, которая принимала заявку, по поводу моей претензии, относительно чистоты автомобиля
Оператора тех поддержки в приложении, который не предоставил информацию и фото эвакуированного авто
Оператора колл центра 28.11.2023 21.07, который отправил меня решать вопросы на почту
И Ваше, того, кто будет отвечать на данное письмо
Я в свою очередь, не сильно обеднею от этих штрафов 6000 Ваших и 1500 ГИБДД
Но в свою очередь размещу пост-сообщение на своих ресурсах, с описанием ситуации, во всех красках :))
И поверьте удалить статью, оттуда, за «спасибо» у Вас вряд ли получится
Надеюсь до этого мы не дойдем
28 ноября 2023 23:26
Здравствуйте.
Мы приняли ваше обращение и дали ему номер 23112820263431249.
Оно уже в работе. Постараемся ответить как можно быстрее.
Поддержка Драйва
30 ноября 2023г 17:12
Здравствуйте, Владимир.
Оставлять автомобили Драйва нельзя оставлять под знаками которые ограничивают время парковки. Это правило сервиса действует для всех случаев завершения аренды.
Что касается фотографий эвакуации, то сотрудники ГИБДД не делятся с нами материалами по эвакуации, потому что штраф оформляется на пользователя, поэтому мы не можем их вам предоставить.
Личные данные сотрудников, в том числе свои, я так же предоставить не могу, но переписка хранится и проверяется руководством — в любой момент мои данные будут доступны старшим коллегам для проверки или оценки ситуации.
Отменить штраф не получится, потому что с вашей стороны было нарушение Договора аренды. Если вы не согласны со штрафом, вы вправе обжаловать его в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
Алёна Суворова
Поддержка Яндекс Драйва
01 декабря 2023 года 08:44
Уважаемая поддержка Яндекс драйва)
Вы уж определитесь наконец кто, кому и чего должен за эту поездку
Приложение присылает push сообщения, то долг у Вас, то штраф мы сняли 😂
Если Вашей компетенции не хватает, для того-чтобы внимательно прочитать текст и понять сложившуюся ситуацию
Переключите меня на более старших коллег
Хорошего дня
С уважением, Володя Воронов
03 декабря 2023 03:10
Здравствуйте.
Вы могли изначально поставить машину так, чтобы её не эвакуировали.
В соответствии с п. 4.4.1.3 Договора аренды авто запрещено возвращать в зоне действия знаков, устанавливающих ограничения на время стоянки. В случае эвакуации ответственность будет лежать на водителе, который там оставил авто.
Алёна Суворова
Поддержка Яндекс Драйва
03 декабря 2023 11:38
Я изначально поставил машину в разрешенном месте, у Вашего сервиса было двое суток, чтобы забрать и привести ее в чувство
что случилось с ней дальше это проблемы Вашего сервиса
Приедет за ней новый арендатор, а он не приехал бы, потому-что Вы сняли ее с карт
Да даже бы если приехал и посмотрел, что она закопана в сугробе, на то что она грязная со всех сторон, никто бы ее не забрал
И Ваши деятели ее тоже не удосужились забрать на обещанную мойку
Хочу получить официальный ответ, по этой ситуации, описывающими весь процесс, доводы, выводы и нюансы ))
В письменном виде, с подписями и печатями, для составления досудебной претензии, тут уже дело принципа
В дальнейшем обещаю, что данную ситуацию разложу по полочкам в своих соц.сетях с огромным количеством живых подписчиков
04 декабря 2023 17:00
Здравствуйте, Владимир.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Но парковать авто под такими знаками запрещено Договором аренды даже в разрешенное время. Если авто не было возможности переставить, то о ситуации со знаком нужно было обязательно сообщить в службу поддержки.
Уточним, что предоставление письменных документов с подписями и печатями не предусмотрено сервисом, увы.
…
Алёна Суворова
Поддержка Яндекс Драйва
05 декабря 2023 10:17
Доброе утро
Давайте вернемся в начало Нашей переписки
05 декабря 2023 20:15
Здравствуйте.
Простите за ожидание.
Как я вам писала ранее, перед принятием ТС в аренду вам была предоставлена возможность оценить его состояние. Вы приняли ТС в аренду, тем самым выразив отсутствие претензий к его состоянию. Далее вы завершили аренду ТС, припарковав его в нарушение условий Договора аренды ТС, с учетом того, что у вас была возможность припарковать его по правилам. Использовать наши сервисы можно в рамках того функционала, который предусмотрен. Предоставление внутренних политик и правил не предусмотрено функционалом сервиса. Если вы не согласны с выставленным штрафом, вы можете обжаловать его в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
Алёна Суворова
Поддержка Яндекс Драйва
06 декабря 2023 09:52
Доброе утро
Я конечно же понимаю, что грузовой каршеринг, может быть слегка грязный, на то он и грузовой, но на тот момент это был единственный вариант для аренды и за ним еще пришлось ехать на край света в ж. мира :))
Вариантов не было, пришлось взять и поехать, о состоянии, внешнем и внутреннем, я сообщил оператору, передо мной извинились и обещали все исправить
Еще раз повторюсь, машину просто сняли с карт и
Двое суток на исправление ситуации Вам не хватило …
06 декабря 2023 11:52
Здравствуйте.
Простите за ожидание.
Наша беседа принимает циклический характер. Мне нечего больше добавить к выше сказанному.
Алёна Суворова
Поддержка Яндекс Драйва
07 декабря 2023 07:23
Если у Вас не хватает полномочий, разрешить банальную проблему недоработок Вашего сервиса, передайте пожалуйста информацию более квалифицированным специалистам …
Мне тоже уже начинает под надоедать эта ситуация …
07 декабря 2023 13:21
Здравствуйте.
Простите за ожидание. Если вы не согласны со штрафом, то можете обжаловать его в порядке, установленном действующим законодательством
Алёна Суворова
Поддержка Яндекс Драйва
Вот и поговорили 😂😂😂
#яндекс #яндексдрайв #каршеринг #yandex #драйв
4
1
يناير 14
13 января сел в машину и увидел перчатку , явно выпала из кармана у предыдущего арендатора. Решил не отъезжая связаться с поддержкой (звонил и писал на протяжении 20 минут и 0 реакции )
14 января утром получил блокировку на акаунт , позвонив в Драйв мне на удивление ответили через 1 минуту ! И сказали , что не знают почему меня заблокировали , напишите письмо и вам ответят , срок от 1 до 7 дней , также сказали , что отправляли мне письмо на почту (спойлер - не отправляли , я проверил , даже проверил правильность почты ) Журнал вызовов пустой мне никто вчера не звонил. Видимо забанили за то , что само не ответили . Ставлю 2 , потому что в целом приложение хорошее
مارس 14
Списывают штраф на последнего водителя, когда аренда завершена.
Я припарковала машину в 16:40 по правилам дорожного движения, аренду завершила, далее действовал знак на следующие сутки с 00:00 парковка запрещена. А так как других пользователей не было, штраф записали на меня. То есть я плачу штраф не за свою машину. А если бы за 3 дня ее никто не взял? Говорят, обращайтесь в ГИБДД🤦🏼♀️ только причем здесь они, штраф по делу выписан, только по завершении аренды я не имею отношения к этой машине
3
أبريل 2
Данный сервис заблокировал мне акаунт по причине того , что они посчитали мои права не действительными , спустя год пользования . Написали решение ситуации, нужно было получить справку в гибдд о том , что правда действительны. Я потратил свое время , получил справку , отправил им и они мне просто отказали - без обьяснения причин . Считаю , что данный сервис не профессионально подходит своим клиентам и очень плох.
يونيو 3
В последнее время это самый худший каршеринг по сервису и обслуживанию, машины грязные, технически неисправные, брали на дачу несколько раз и каждый раз проблемы технического характера, единственный плюс можно руль передавать другому пользователю…на этом все
يوليو 29 ، 2023
являюсь клиентом Яндекс Драйв с 2018 года. Если раньше я был доволен качеством обслуживания, то в этом году все изменилось! До поддержки дозвониться невозможно, в чат также никто не отвечает по несколько дней. Автомобили в ужасном состоянии, к примеру, мой автомобиль за 1,5 года эксплуатации техник осмотрел всего один раз! Все остальное время - приходится самому ездить по автосервисам и шиномонтажам решать проблемы. Я уж не говорю, что авомобиль не мыли уже почти 2 года, и ни разу не заливали туда стеклоомывающую жидкость. Яндекс Драйву наплевать на состояние техническое автомобиля, а значит - на комфорт и безопасность клиента. Не хотелось отказываться от этого сервиса, но видимо придется уходить в Белку.
19
مايو 18 ، 2023
отзыв о промо акции "Скидка на КАСКО для своей машины от Я.драйва + Ренессанса" за хороший профиль вождения в каршеринге.
Так совпало, что скоро обновлять полис каско на свою машину.
Иногда пользуюсь я.драйвом, и играю в аккуратность там, за ачивки «супер молодец», стараюсь арендуемое авто водить аккуратно.
И вот, наконец-то вижу ощутимый бенефит с этого: вам, за то что вы аккуратно водите, мы даём некую скидку (35%) на каско для своей машины.
Ну славненько, думаю, пойду заполню анкету про свой автомобиль и хоть посмотрю сколько мне насчитают.
Ввод гос номера – всё ок, потом форма про СТС, модель, пробег, всё хорошо
Нажимаем далее – и, о боги, ошибка 300008 KLADRld.
Я в поддержку – мол у вас классификатор адресов не подгружен.
В итоге пол дня перезаполнения формы с нуля (да, она сбрасывается если вдруг что пошло не так), а запишите видео, а нажмите стрелочку и так далее.
В итоге ничего, «спасибо, ошибку записали, передали, ждите»
И уже больше недели – тишина.
Срок идёт, уже скоро вопрос потеряет актуальность на очередной год.
Получается, я просто потратил своё время на замануху, которая казалась дельным предложением, а в итоге обернулась пустышкой, рекламой с враньём.
Жирный мынусик команде Яндекс Драйва и Ренессансу.
15
2
أكتوبر 1 ، 2023
"Яндекс.Дно"- более подходяшее название. Решил забронировать автомобиль в этом недокаршеринге, что и сделал. Дойдя до указанной локации автомобиля там не оказалось, да и в принципе не может быть он там, так как это развязка рублевского шоссе с кутузовским. Дозвонившись за 3 минуты императорам данного дна.шеринга, начислили 100 бонусных рублей за отсутствие авто на точке, следующий ближайший автомобиль оказался более чем в 1км от меня, делать нечего, бронирую и стартую. Сразу после брони обратил внимание, что бесплатного ожидания нету, цена поездки 504р, отменяю бронь иду к машине. Через 15 минут пути (по пути было около 5 машин ситидрайва) дойдя до него, при брони данного автомобиля обнаруживаю удорожание поездки на 170р, что в принципе для яндекс.дна судя по всему нормально. От безысходности беру авто марки джили кулрей, до дома добирался вцепившись руками плотно в руль, так как вибрация шла от всего, чего касался (руль, педаль газа и педаль тормоза). По результатам очередного пользования услугами яндекса сношу приложению с телефона куда подальше и с удовольствием пишу отзыв на площадке того же Я.дна
14
1
يناير 22
Сервис скатился до 0! Звонишь в поддержку висишь на линии по 15 и более минут никто не отвечает, пишешь в поддержу и там никто не отвечает на сообщения! Покупаешь подписку, чтобы ожидание было больше по времени, они за ожидание берут деньги, списывают баллы, машин нет на месте, вчера 21.01.2024 искала 3 машины, ни одной на указаном месте нет(поддержка не отвечает). Утром на работу забронировала машину иду к ней она стоит не на парковке так еще и зажата другими машинами! Бронирую 2ю и той нет по адресу. В Белке таких проблем меньше!
1
1
مايو 20
Из плюсов - большое количество разных автомобилей. В остальном - сплошные минусы.
Клиентоориентированность, лояльность, работа службы сервиса клиентов - около ноля. Блокируют аккаунт по придуманным поводам.
Грузовой каршеринг практически весь грязный, побитый (причём, изнутри) и неисправный.
Легковые автомобили тоже нередко попадаются в плохом состоянии.
مايو 14 ، 2022
В целом компания и сервис устраивает. Машин в СПб много, цены вполне лояльные (в 99% катаюсь по фиксу). Поддержка все возникающие вопросы пока решала быстро и эффективно (может мне просто везло, но что есть, тот есть). Но и недостаки есть.
1. Многовато внешне убитых машин. Особенно Polo, часто битые, ржавые. Вообще внешний вид машин обычно хуже, чем конкурентов.
2. Часто грязные салоны, в мусоре, окурках, собачей шерсти и тд. (имхо компания в этом аспекте должна быть строже к пользователям и штрафовать за свинство).
3. Нет опции полной страховки (по крайней мере у меня) , мне было бы спокойней с ней кататься, даже если дороже.
4. Непонятно на что влияющие ачивки.
11
2
مارس 5
Пользовался драйвом с момента основания, рейтинг 100. Взяли машину по корпоративному тарифу на месяц, 3 дня отъездили-все ок, утром пропал фильтр ,,автопарк,, и машина из поиска. В машине остались вещи. Поддержка - это что то особое, в драйве - обращайтесь в Яндекс. Такси, обращаешься в Яндекс. Такси, там посылают в драйв, люди там вообще не понимают, чем они занимаются, это как во всех сервисах Яндекса. Как итог - сорванная рабочая поездка, убыток, краснею перед клиентом. Естественно более с драйвом не работаю
نوفمبر 17
Ужаный сервис! Удалил приложение! Ввели странную систему присвоения рейтинга, подменяюшую ГАИ. Но кто такой "Яндекс Драйв", чтобы решать, насколько опасен стиль вождения, если маневр не привел к нарушению ПДД и аварии? Буквально за пару-тройку недель произвольно снизили рейтинг на 20 пунктов якобы из-за "быстрого ускорения". Фактически обнулив то, что было заработано за предыдущие 5 лет честного использования сервиса! Без ДТП и каких-либо отступлений от ПДД и правил сервиса. При этом, наоборот, не начислили баллы за аккуратную поездку. В службе поддержки ссылаются на "искусственный интеллект", рассчитывающий алгоритм, сами они ничего не знают, ни за что не отвечают... Ну и в довершении наверное худшая геопозиционирование в Москве и просто конский, не конкурентный ценник! Настолько, что выгоднее брать такси. Сейчас пользуюсь другими каршерингами и не жалею.
1
سبتمبر 18 ، 2023
Со мной произошла неприятная ситуация. Сказать, что я зол, ничего не сказать! 17 сентября 2023. Мы с ребенком хотели уехать с ТЦ Авиапарк. Машина находилась в 2 минутах от нас. Я ее забронировал (все как обычно), пришел на место, НО МАШИНЫ НЕ БЫЛО! Я сначала подумал, что что-то не догоняю или тупой. Но гео точка находилась ровно в этом месте и там еще было КФС, как ориентир. Машину я так и не нашел, потерял кучу времени и отменил заказ. Потом взял еще один заказ в 10 минутах от места, где я находился. Замечу, со мной был маленький ребенок и ему непросто дались эти переходы! На новом месте МАШИНЫ ОПЯТЬ НЕ БЫЛО!!! Я находился ровно в том месте где должен был быть! И Каршерингом пользуюсь не менее 4 лет, еще со времен начала Делимобиля. Такого никогда не было раньше! Заказ я опять отменил. В 3х минутах от места стоял "Кулрэй". Я не делал заказ, а ногами пошел туда. Встретил навстречу людей, которые сказали: "Машины там нет!!!". Плюнул на все и зказал такси. Я потратил кучу времени, умотал ребенка, потратил деньги (платное ожидание). Правда мне бонусами 150 рублей компенсировали. Но репутация каршеринга сильно подмочена. Настолько отвратительное настроение после случившегося, вы себе не представляете! Ни то чтобы минус, а вообще теперь пользоваться не хочу! Лучше уже тачку куплю, чтобы не ездить на этой помойке!! И своим китайским барахлом вы нас всех уже "за?*?*ли", ни навигаторов нет, ни едет, ни разгоняется ничего нормально. Раньше в корейцах как-никак динамика была более менее. В этих китайцах ездить страшно! Скатились!!! Одумайтесь!!!
14
2
أبريل 11
Не рекомендую пользоваться сервисом. Не клиентоориентированы, индивидуальные кейсы решают только в их пользу. Выложил фото поездки в режиме "фикс". Закончил поездку специально вне "фикс" так как получилось гораздо дешевле, но они не пересчитали за минуты. Хотя у меня было за зеленой зоной. Клиентами своими не дорожат со всем.
نوفمبر 30 ، 2023
Был взят в аренду мерседес до снега, плашки о том, что машина на летней резине не было! Чуть не попала с ребенком из-за этого в аварию, машина просто не тормозила и могла выехать даже из минимального сугроба. Я думала так плохо едет из-за заднего привода. Не думали что Яндекс просто врет и не информирует клиентов о летней резине зимой! Когда поняла что это из-за резины, то закончила аренду и позвонила в поддержку. Менеджер рассмеялся мне в трубку когда я спросила какая резина на машине, после своего же ответа что летняя он ржал откровенно! Компенсировать простой и вернуть деньги Яндекс отказался! Буду писать обращение в прокуратуру!
5
ديسمبر 20 ، 2023
Полностью не компетентный персонал.
в течении 2х дней отправлено более 15 фото паспорта и регистрации по месту пребывания.
Меня просят
1) добавить почту в аккаунт - который не создаётся
2) скинуть фото разворота с регистрацией - хоть у меня её нет и я её и скидывал
но есть актуальная реальная регистрация по месту пребывания - мне пишут скинуть фото паспорта
3) в ответ на тех поддержку мне пишут скинуть одно фото регистрации
p.s. если так проходит регистрация - скорее всего при первой проблеме я буду виновен во всех бедах и косяках сервиса - конечно я лучше либо переплачу у компании конкурентов (к стати, где регистрация прошла за 2 минуты)
2
1
ديسمبر 19
Очень ужасное отношение к клиентам, постоянные проблемы, и цены еще поднимают выше и выше. Каршеринг стоит дороже такси.
سبتمبر 16
Сервис полное дно , мягко сказать . В Яндекс доставке списывают незаконно деньги с работяг , ни за что. Не советую связываться с этими товарищами.
1
أكتوبر 23 ، 2023
1. В Яндекс-драйв автоматически мне назначили ошибочный штраф 5000₽ за нарушение которое совершил другой водитель.
2. Очень долго (несколько дней ) разбирались с этим, хотя даже по истории моих поездок было очевидно, что я не мог совершить это нарушение.
3. Сняли с моей банковской карты 5000₽ за этот ошибочный штраф.
4. И в результате: просто Извинились!!!
5. Хотя я потратил на разбирательства кучу своих времени и нервов.
6. А в результате передо мной просто Извинились!
Хорошие люди и компании за такие ОШИБКИ не просто извиняются,
А делают Компенсацию и возмещение нанесенного ущерба!
И я совершенно в недоумении, потому что всегда считал Яндекс хорошей человеческой компанией,
А тут такое!
6
مايو 30 ، 2023
Ранее замечательный сервис, но последние события вкупе с высокими ценами заставили совсем иначе взглянуть на него. Мало того, что с определённого момента Яндекс Драйв несправедливо фиксирует нарушения и резкость, так ещё и значительно понижает за это рейтинг (а это ведёт к ряду ограничений и ещё большему росту стоимости поездки). При попытке обращения в Техподдержку с просьбой разобраться и вернуть несправедливо сниженный рейтинг - всегда одни и те же отписки, мол, мы знаем о проблеме и нам нужно время чтобы её решить. Да решайте на здоровье, но почему вы не возвращаете рейтинг несправедливо сниженный вашим неисправным алгоритмом?! Почему клиенты должны из-за этого нести моральные и, главное, финансовые потери? После подобной отписки чат закрывается оператором без возможности что-то прокомментировать. В общем, за и без того высокие цены и просто издевательское и наплевательское отношение к клиентам даже одной звезды много. Позор Вам, уважаемые Яндекс Драйв. Благо есть альтернатива)
51
1
سبتمبر 21 ، 2023
Забронировала машину, при осмотре все было в порядке, колеса были тоже в порядке, проехав 6 км на первой своей остановке по маршруту, обнаружила что одно колесо приспущено. Пока разговарила с оператором, спустило совсем. Орендрвала на долго, поездку так и не получилось совершить. Везде опаздала, подвела людей. Но порадовало то, что мне с бонусом вернули деньги в виде следующих поездок. Спасибо.
1
يناير 21
Тариф по минутам рассчитывают как вздумается, списали с карты 1430р
Сама поездка стоила 600, чек о возврате денежной разницы в виде 800р прислали (округляю цифры), а как таковой физической суммы не поступило на счет, в чате с поддержка не отвечает. По телефону говорят что виноват мой банк, якобы они отправили, а мой банк их не обработал, я пошла в банк, на что мне сказали таких орераций не было! Короче списать деньги они могут быстро, а решать вашу проблему возвратом они не станут, будут отмазываться до конца что не их вина и у них все переведено!
3
فبراير 15
Будьте осторожны если приобрели подписку «клуб». В режиме ночного ожидания с 22:00 до 8:00(оно должно быть бесплатно) всё равно списывают деньги. Т.е. поставили авто в ожидание в период с 22:00(пошли спать) а утром до 8:00(в этот же бесплатный период ожидания) обнаруживаете что сумма возросла…почему впринципе и если есть причина то как такие суммы высчитываются операторы молчат,типо не было ничего.
Вот такие вот дела
1
يناير 30
Взяли машину для поездки в аэропорт, загрузили под завязку и обнаружили что нет незамерзайки совсем, готовы были залить свою, но капот заблокирован и поддержка не отвечает ни на письмо ни на звонок. Потеряли 30 мин, пришлось перегружать вещи, отгонять машину в разрешенную зону. Списали с нас за эти потерянные 30 мин 400 р по поминутному тарифу. Это жесть!
نوفمبر 7
Хороший выбор машин. доступные тарифы.Отзывчивая служба поддержки
1
يونيو 21 ، 2023
Больше никогда в жизни не воспользуюсь! 16.06 взяли машину до аэропорта Внуково. Тариф фикс. Бак был почти пуст- по приложению не получается заправиться все висит. Ок залили 10 л поехали дальше. В аэропорту поставили на парковку Яндекс.. и тут машина в приложении ставится только в режим ожидания. Супер…. До поддержки не дозвониться. До вылета 2 часа. Деньги за простой капают. Нервы.. время… с трех телефонов дозванивались до поддержки- в итоге только через 40 минут удалость завершить поездку! приложение глючит…. Я сто раз пожалела что на своей машине не поехала и не оставила ее на паркинге…
28
يوليو 28
Из за ихнего рейтинга нету вообще желания пользоваться ихним сервисом.
Какой-то Яндекс вообще стал поршивенький.
يناير 28
Пользовался в Сочи . Есть проблемы . 1. Повышенное внимание дпс .2 Невозможно прекратить аренду в удобном месте в Роза хутор. Стоянку для каршеринга нужно искать . 3 не пустили в аэропорт 4 после прекращения аренды машина завелась , поддержка говорит , что это нормальный режим . Неплохо бы об этом предупредить . В след раз только такси
1
أبريل 14
Взяли мерседес е класс на полтора месяца за 170 тыс руб, привезли машину 14 апреля на зимней резине с шипами. Мерседес превратился в жигули по комфорту. При обращении в поддержку ни один из сотеулников не смог ответить когла будет шиномонтаж. На просьбу отказаться от авто и вернуть деньги прислали отказ в возмещении полной суммы, только со трафом 55 тыс руб. Ужасный сервис. Никогда больше не будем обращаться особенно на длительный срок
3
ديسمبر 20 ، 2023
Выручает как всегда, пользуюсь преимущественно грузовыми перевозками, цена очень комфортная, машина не всегда убитые)))с появление драйва канул в лето грузовичков)))
1
ديسمبر 4
Кривое приложение. В результате случайного нажатия на не ту кнопку списали 3 дня аренды. Денег никто не вернул. Кидалово
أبريل 5
Удобная парковка для каршеринга, достойно легко найти выход/вход, не знаю почему пишут, что сложно. Переодически пользуюсь.
1
يونيو 11
В целом из каршерингов по Москве наверное самый неплохой, что касается состояния автомобилей в плане технического состояния. Цены явно выше конкурентов и еще в догонку нелепая доплата за посадку в 150-200₽, что иногда равняется самой стоимости поездки, по мне не приемлемо. А вот за что жирный минус- это работа телематики в автомобилях, устал наблюдать несуществующие превышения и неверные маршруты поездки, которые телематика видит как проезды сквозь дома, парки и реки, а служба тех поддержки вечно отписывает пустые шаблонные ответы. Но все бы не так плохо, кроме строгой системы оценки стиля вождения, наверное самой строгой среди всех каршерингов, а именно такие поездки и влияют на рейтинг и занижают его. Такое ощущение, что все это сделано специально… За работу ТЕЛЕМАТИКИ И ТЕХ ПОДДЕРЖКИ оценка 1
1
2