Yandex Drive

1.0

2469 تقييمات

قيِّم هذا المكان

apanasukalena

مستوى 4 خبير محلي

Совершили поездку из Москвы в Питер по тарифу «часы и дни». Спустя месяц прислали штрафов на 12000 за неоплаченную парковку, потому что якобы я должен был оплачивать ее сам, так как в Питер можно ехать только по тарифу «Межгород». В договоре аренды этогт пункта нет. Незаконное списание денежных средств (12000). Это с учетом того, что мне по пути приходилось заправлять за свой счет, так как их заправки не работали. Машин «Межгород» ни одна не отображается в приложении. Парковки, на которых останавливался входят в постановлении 837 Санкт-Петербурга. Техническая поддержка просто закрывает мои обращения, хотя я четко ссылаюсь на законы и пишу о том, что в ДОГОВОРЕ АРЕНДЫ с сервисом нет пункта, что я должен был согласовывать тариф и также нет пункта запрещающего использовать тариф «Часы и дни» Досудебную претензию отправил на почту Яндекс драйву.

Николай Шабловский

مستوى 8 خبير محلي

Не пользовался сервисом примерно год, лучше бы и не начинал. Но ремонт собственного авто вынудил. Было 2 поездки. Она на Exeed LX (машина чистая, омывайка присутствовала, ухоженный авто), НО во воемя поездки у меня перестали работать поворотники, очень опасный прецедент. Вторая поездка рано утром в тёмное время суток на Geely Coolray (машина была очень грязная и внутри и снаружи, под ковриками стояла вода, неприятный запах). Видно, что за авто давно не ухаживали. С этим смирился, взял в аренду по тарифу фикс. Завожу, включаю ближний свет, а его нет! Лампы то перегорели. Омывайки нет, стекло грязное. Естественно, я ехать на такой не стал. В тёмное время суток это вообще суицид. Обо всём здесь я бы здесь и не писал, если бы получил хоть какой-то ответ от клиентской службы. По первому случаю жду ответа уже 2 дня и по второму уже день. Писал и через приложение и на электронную почту. Сервис пытается монополизировать рынок, но явно не справляется. Не можете - не боритесь.

natagoldi

مستوى 7 خبير محلي

Парк машин в ужасном состоянии, один раз с неисправными тормозами, точнее с полным их отсутствием попалась машина, повезло что проверила сразу и докатилась до парковки; другой раз с негорящими фонарями , при этом поездка была за город в сумерках и возможность поменять машину уже не было, при аренде не поняла, что у машины перегорели все лампы. Последний раз, когда пользовалась их услугами досталась опять неисправная машина, дергалась, гудела и еле ехала , о чем естественно был предупрежден yandex, но по итогу на 20 баллов понизили рейтинг вдобавок из-за резкой езды . Офигенный сервис. Ни извинений, ни возмещения , еще и на рейтинге отыгрались. Машины приведите в порядок . Больше ни ногой в их тачки.

Елена И.

مستوى 3 خبير محلي

Пытаются не обоснованно снять штраф за якобы нарушение правил компании, не смотря на то, что в соответствии с законодательством, штраф можно наложить только компетентным государственным органом или должностным лицом, специально уполномоченным на это. Таким образом, никакое юридическое лицо и его представители не имеют права наложить штраф на другое юридическое лицо или физическое лицо. Более того, единственной целью наложения штрафных санкций является возмещение ущерба, причиненного нарушением правил и требований законодательства

Ольга Казачкова

مستوى 9 خبير محلي

Несколько лет не касалась каршеринга, а сегодня появилась такая необходимость. Зарегистрировалась у 3х операторов, чтоб сравнить цены и тарифы. 2 оператора подтвердили документы в течении 15 минут. Даже скидку дали какую то)) ЯД проверяет уже 8 й час. Какая то надежда теплилась, что изменилось к лучшему) НО НЕТ. А тут ещё в поисках сайта и тарифов нынешних набрела на отзывы И... обомлела. Итог, выкинула приложение с телефона, даже ожидать подтверждения не стала. И вспомнилось мне, как 2 года назад удалила приложение из за того же. Машины ломаются прямо на КАДе , а оператор говорит: забирайте вещи и идите пешком до следующий машины))) Даже представила...сколь эпично будет картина. 2 звезды, в память об одном из операторов, который помог. НИЧЁНЕМЕНЯЕТСЯ.

Виктор Потапов

مستوى 10 خبير محلي

Пользовался сервисом с 2018 года. Всё было ок. Лучший сервис был и на конкурентов даже не смотрел, но со 2 января перестал использовать сервисом окончательно. Так как моё терпение лопнуло. Переписки с поддержкой также не помогли решить вопрос. В чем проблема? В геолокации. Каждую поездку у меня снижался рейтинг с тем учетом, что никаких нарушений не было. Да и не ехал я там, где якобы были привышения. Но в ответ всегда отписки, что ничего изменить не могут. Удивительное отношение к клиентам... Сильно разочарован. Почему пишу отзыв сейчас? Нужен карш, ближе всего ЯД, но... использовать не буду. Вспомнил. Написал

Елизавета Д.

مستوى 5 خبير محلي

Компанией "Яндекс.Драйв" пользуюсь давно. С каждым годом всё хуже и хуже. Цены космические, один из самых дорогих каршерингов, а последняя поездка вообще обошлась в круглую сумму. Итак, 02.03 взяли на 2 суток в аренду Geely, заправили, помыли и оставили у метро Строгино 03.03. 08.03 мне на почту приходит письмо, что автомобиль был эвакуирован и выписали 2 штрафа за парковку в неположенном месте, написали, что штрафы мы обязаны оплатить самостоятельно, через госуслуги, а оплату эвакуации в размере 7900 мы оплачиваем "Яндекс.Драйв" через приложение. Стали сразу писать и звонить в поддержку, НИ ОДИН ИЗ СОТРУДНИКОВ не дал ни одной информации о номерах постановлений, ни информации - ничего. Далее они самостоятельно стали списывать деньги с карты за штрафы, которые даже не пришли на госуслуги! Никогда в жизни не поверю, что чистая, заправленная машина стояла у метро и за 3 дня её никто не забрал. Сотрудники отказались предоставить информацию об аренде следующим водителем данного автомобиля. Мы написали заявление в полицию с просьбой предоставить нам хоть какие-то документы об эвакуации. Тишина. Оплачивать мы ничего не стали. 12.04 пришёл странный штраф на госуслуги от 06.03 за неправильную парковку у метро Строгино, оплатила, отправила чек в чат и внимание!!! Сотрудники сказали, что у них другой номер постановления и я должна САМОСТОЯТЕЛЬНО взять день на работе за свой счёт и разбираться с мади, цодд и яндексом, почему номера постановлений отличаются. Ещё и договор "Яндекс.Драйв" не хочет расторгнуть! Люди! Не отдавайте им ваши кровные!!! Они - ***!

Артем

مستوى 8 خبير محلي

Не завершается аренда у машин в связи с неправильной геолокацией. Стоимость излишних минут аренды не возвращают. Операторы поддержки вопрос решить не могут. Дно.

doctorboss23

مستوى 5 خبير محلي

Воспользовался сервисом впервые. Лучше бы не начинал!!! Две поездки и мой рейтинг сразу ниже плинтуса)) Хотя езжу очень тихо и аккуратно. У них оказывается по Краснополянскому шоссе везде 70 км\ч))) Машины новые, но их никто не убирает, грязные и прокисшие. сам больше не пользуюсь этим сервисом и другим не советую. Всех друзьям и кого знаю буду отговаривать))). Их рейтинг в свой адрес воспринял как личное оскорбление)

Александр Колчин

مستوى 9 خبير محلي

Взяли авто в долгосрочную аренду. Автомобиль сломался. Забрали на диагностику. Не смогли починить и предложили забрать в ремонт. На какой срок ответить не могут, подменный автомобиль говорят не предусмотрен. Договор аренды разорвать они не могут, так как будет штраф, хотя нашей вины в этом нет. Вот так вас могут оставить без автомобиля. Решать проблему никто не хочет. Жена вынуждена ездить на дачу с двумя детьми без авто. Брали авто специально в большой компании, чтобы не возникло таких проблем. Операторам в чате вообще все равно🙁 Дополнение от 18 июля: перед тем как брать авто специально уточнял у оператора, что нужно будет съездить в соседнюю область один раз на 4 дня. На что мне сказали, да без проблем, вопрос решается в индивидуальном порядке. А по факту просто бот пишет что нельзя. Вот вам и весь индивидуальный порядок. Звонили пару раз оператору, но там сидят какие то умственно отсталые люди. На КАЖДЫЙ мой вопрос оператор говорил - мне нужно посоветоваться с коллегами, и пропадал на минуту.

Володин В.

مستوى 2 خبير محلي

Хороший каршеринг, но обращайте внимание на стоимость "скрытых" комиссий. Только что проехал от Маяковской до Таганки, по тарифу 200 рублей, но сверху взяли 130 руб за посадку. Не последние деньги в семье, но все же почти +100%. При этом оператор уточнил, что сумма 130 берется в зоне повышенного спроса, однако в этот момент в месте посадки было на выбор 3 свободных машины от яндекса, 2 от ситидрайва и 3-4 от делимобиля... Неприятно, сумма за посадку не видна явно при бронировании - надо идти в подробности... Похоже яндекс начинает прикапывать суммы внутрь, под "звездочку"...

Татьяна Орлова

مستوى 8 خبير محلي

Искусственно занижают рейтинг! Приписывают левые нарушения! Проблемы никогда не решают,всегда обвинят во всем клиента! Машины убитые,а еще и деньги за посадку дерут! Ужасный сервис!!!!!

Ol-off

مستوى 17 خبير محلي

Яндекс драйв не реагирует на замечания и потворствует своим клиентам, которые грубо нарушают правила дорожного движения. Я обратился в службу поддержки, прислал фотографии, но машина как стояла, так и стоит на месте для инвалидов. А инвалид ищет где припарковаться. Надо запрещать или штрафовать подобные конторы на огромные суммы, они только так понимают

Владислав Искра

مستوى 8 خبير محلي

Сегодня столкнулся с ситуацией, когда арендовал машину, подошёл к ней ,открыл, принял все сразу, сел поехал...и вот новость в приложении оказалась другая машина, операторы на перебой кричали я сам сел внимание.."открытую" машину, но веселье не закончилось, выяснилось что на "моей" машине тоже кто то едет...на вопрос может у вас система глюканула раз сразу "два счастливых водителя" едут в "открытых" машинах, предложили подать в угон, то есть напиши я заявление на второго с кем "обмен" по их вине произошел, то выходные в ментовке обеспечены. В итоге я заблокировал и закрыл аренду на той которой ездил, а вот та которая волшебным образом оказалась "моя" то есть по факту, на которой другой человек спокойно ездил предложили ехать к ней на другой конец Москвы и только тогда закроют аренду, после первогоз вонка моего меня суперская служба сб...поставили в блок как итог в приложении я не видел где авто находится с которым я должен сделать фото, но за то наверное как стимул быстрее приехать видел счётчик оплаты, в итоге...повезло что приехал ответственный по ВАО очень быстро(спасибо тебе парень искренне) помог закончить аренду. Это очень счастливый конец истории, представьте если б меня остановили ГАИ? Или как оператор настаивал написать заявление в угон? Люди совершенно не имеющие к этим косякам могли провести время в не приятном месте! Та оголтелость с пеною рта.."это вы сами"!! Пугает. Ни в каком случае Никогда не воспользуюсь услугами этих "профи" Делайте выводы, ни извинения, ни тем более компенсации!!! Данная история имеет уже повторения, а выводы не делают! Будьте аккуратнее!!! Специально написал ибо таких "новшеств" мало, но последствия могут быть глобальными.

Evgeniy Samoylenko

مستوى 5 خبير محلي

У самого есть авто, оказался с грузом на пресненской набережной, пытался найти авто Яндекс поблизости. Нашел одно заваленное пылью на противоположной набережной, не на ходу. И нашел еще одно на закрытой парковке частного дома. Хотел так сказать попробовать первый раз взять машину, когда она прям понадобилась и сплошное разочарование, такси Яндекс охамевшие тоже не захотели везти с грузом, пришлось вызывать минивэн который ждал 20 минут. Ужас короче.

Алексей Липатов

مستوى 4 خبير محلي

Как можно так плохо относится к своим клиентам. В случае затруднений помощи не ждите. Вместо поддержки вы стокнетесь с роботом, и если среди его вариантов ответа нет вашей проблемы - то можете считать что вашей проблемы не существует. Ужасно!!! Не одна звезда а минус 10. Разрабы у вас рейтинг по каждому пункту -94. Вы не в себе что ли?

Наталия Буксеева

مستوى 13 خبير محلي

Ужасное отношение к клиентам. Снизили рейтинг. Поддержка не отвечает. Вообще. Вопрос к руководству: вы реально считаете, что просто забить на вопросы проблемы - это выход? Поддержка в приложении не отвечает. Представить сложно такое у нормальной компании,но да, просто не отвечают. Поддержка по телефону и почте твердит одно м тоже: мы ничего не можем сделать. За месяц уже 4 превышения, все - ошибки геолокации. Грубые ошибки геолокации. Жаль, сканы нельзя прикрепить. 4!!! В 3 из четырёх поездок я ехала, потом вдруг сворачивала через заграждения, через встречку, по домам. Там нарушила. И спокойно по домам и через заграждение/встречку вернулась обратно. Про меня в новостях не рассказывали часом? )) В одной из поездок я ещё предварительно якобы разогналась - ну видимо, чтобы проще через дома прыгать. Третье якобы превышение это поездка по дороге дублёру, по которому я не ездила. И на все требования удалить это ответ один: нужно ездить аккуратно, тогда рейтинг будет расти, мы ничего не можем исправить. Ребята, я и так аккуратно езжу. Вы один раз снизили рейтинг незаслуженно, поездку с превышением удалили, но рейтинг не подняли. И снова тоже самое. И врёте что не можете удалить. Один раз получилось же как-то. На дворе 21 век: ладно, проблемы с геолокацией ещё можно свалить на время такое, но в приложении предусмотреть возможность убирать собственные косяки можно. Отписки, отписки, потом полный игнор. Так снизьте рейтинг до нуля сразу, чего уж там церемониться. Удалила про хороший сервис, потому что хороший сервис не игнорирует клиентов и проблемы

Артём

مستوى 4 خبير محلي

Один из худших каршерингов на которых ездил ,зоны завершения ужасные Поддержка удачная На встречу клиенту не идут Не советую к использованию

Денис Давыденко

مستوى 4 خبير محلي

Начнем эту увлекательную детективную историю. Поставил приложение, пользуюсь. И тут приходит сообщение об окончании временной регистрации, хотя до окончания еще 2 недели. Думаю ладно пообщаемся. Пишу в поддержку. Так и так. Ответ: пришлите скрин. Скинул. Подтверждаю мои слова. Говорят , видим, что у вас все как вы говорите, но у нас написано правильно. Скиньте док, подтверждающий их версию. Вопросы: Нафиг скидывать то что подтвердит их слова, а не мои, при том, что даже если бы такой док и был, он уже был бы неактуальным Показываешь- тычешь их в их же ошибку, а они еще пытаются отнекиваться. Данные вносит человек, а не программа сканирует с документа, а значит ошибка возможна В конце написали: теперь данные отображаются правильно. И закрыли обращение. Перезашел- опять запрос на обновление регистрации. Вывод: вместо решения вопроса- попытка отмазаться и лепить горбатого к стене. Они могут проверить регистрацию, но им влом. Дичаааайшая невнимательность и грубость. Глючная программа. Так что, начинаем увлекательную игру" задолбай Яндекс драйв". ))Вот теперь их принципа я их доставать буду. Пока не начнут исполнять свою работу

Владимир Казимирский

مستوى 11 خبير محلي

Сервис нравится, но часто замечаю, что некорректно фиксирует нарушения при повышении скорости. Все круто, но рейтинг падает:(

Pretorian Guard

مستوى 10 خبير محلي

Яндекс в своём стиле. Проблема такая же, как и во всех их сервисах: На старте любой проект просто шикарен, как и было когда-то с Драйвом. На начальном этапе машины были новенькие, чистенькие всегда, даже не больших пробегах было видно, что за ними ухаживают. А ценник всегда радовал, так как был порядочно ниже, чем у конкурентов. И вот, когда все конкуренты повержены, Яндекс показывает своё истинное лицо - как самый большой игрок, он непорядочно поднимает цены (26 рублей за минуту, Карл, а это всего лишь ну очень уставший Мерседес Е-класса) , так как альтернатива в виде автомобилей других аналогичных сервисов зачастую отсутствует. Но теперь, если рядом есть машины других сервисов, я всегда предпочтение отдаю им, так как ценник у них намного демократичнее. Помимо всего прочего складывается ощущение, что за машинами перестали следить от слова «совсем». UPD: как-то видел такую рекламу в приложении «что-бы пользоваться фильтром «только помыли» купите подписку!». Чтобы поехать на чистой машине, терпеть надо и подписку купить! Совсем в край теряют связь с реальностью!

Pavel

مستوى 17 خبير محلي

Тарифы космос, машины постоянно грязные, салоны прокуренные. 2 раза попал на машины после химчистки, сзади ехали у супруги и ребенка мокрые штаны и платье. Люди! Будьте бдительны.

123456

مستوى 4 خبير محلي

Отвратительная поддержка. Сотрудники не могут ответить на вопросы, сплошные ожидания по 20 минут на каждый вопрос. Итого можно провисеть больше часа и получить невнятный ответ. На длительную аренду дают неподготовленные машины, с горящими тех. неисправностями, грязные, загаженные, с мусором в салоне. В ответ поддержка отвечает что так и должно быть или помойте сами. Блокируют машину из-за мин.штрафа в 200 рублей(хотя стоимость аренды больше 200 тыс, интересно они думают мы бросим машину, сменим телефон и покинем страну из-за штрафа в 200 рублей😄?), причем штраф мы пытались оплатить сразу же, но не смогли из-за сбоя в их же приложении, опять же поддержка говорит, что проблема в нашем банке (хотя все остальные платежи проходили в тот же день без проблем, да и за аренду машины проблем со списанием не возникало никогда). В итоге из-за зависшего штрафа в 200 рублей была заблокирована машина, не смогли во время уехать и 1,5 часа решали вопрос с поддержкой. После сезонной смены резины также возникли проблемы, опять «сбой в приложении» и они не в курсе, что мы все сделали вовремя, в их сервисе, где также все было зафиксировано, сфотографирована машина, в итоге угрозы списать штраф в 50 тыс за непереобувку и заблокировать машину. И опять часы проведенные в дозвоне на горячую линию. И это все пустяковые ситуации, боюсь представить, что будет при реально серьезной проблеме.

Яна Б.

مستوى 3 خبير محلي

Зарегистрировалась на яндекс драйв сегодня 12.07.2024 . На следующий день решила воспользоваться авто, увидела из окна машину geely, забронировала , там еще написали вам будет скидка, в итоге спустилась к мвшине, это заняло 2 мин максимум, подошла авто, вошла в приложение и машина не открылась сразу как это делается в деримобиле и сити драве, ну ок, сфоткала авто повреждения, правда внутрь еще не попала самой, машины чтобы убедиттся, все ли внутри с ней ок, отправида фото по их запросу в, приложении, после чего авто открылось , машина была грязная , с повреждениями снаружи, да бог с этим, а теперь о главном, в приложении оказалось я должна им 203р не сев в авто я была удивлена, какого фига я, должна?позвонив в службу поддержки они мне вот что прислали в ответ еа мои претензии, прилагаю фото скрининг переписки! Денег не ждите! Естесвенно не воспользовавшись авто я удалилась из приложения, понимая, что компания воровитая и я бы назвала их мошенниками!

Sergio

مستوى 3 خبير محلي

Не в первый раз приписывают чужие поездки с превышениями, рейтинг снижается, какого черта? На вопрос- мы ничего не можем сделать, это программа.

Mikhail K.

مستوى 5 خبير محلي

Неоправданно занижают рейтинг. У меня был рейтинг 95. За около 10 поездок почти на холостом ходу мне влепили "резкость" за две единичные ситуации разгона \ торможения. Торможение для избегания аварии, даже без активации АБС. Разгон при перестроении с примыкающей на основную с 20 до 50 км\ч, при этом тоже без пробуксовок и тахометра в красной зоне. При этом в правилах написано что единичные случаи резкости не учитываются. Мне снизили рейтинг с 95 до 83. В техподдержке сказали что ничего менять не будут. Хотя нигде не прописано какая степень ускорения \ торможения считается за "резкость". 1.2 звезды в своей же поисковой системе абсолютно заслужены.

Игорь

مستوى 5 خبير محلي

Пользуюсь Яндекс.Драйвом уже года 2. Очень нравилась интеграция системы, музыка, навигатор, баллы и тд. Полтора года откатал с рейтингом 100, все было замечательно. В апреле даже оформил так называемый клуб (тогда назывался по-другому) и был приятно удивлен, что деньги не пропадают, а переходят на депозит, и ты их откатываешь. Однако, после этого у меня пополз рейтинг вниз. Не все сразу поездки, но часть из них маркировались "Превышением" или же "Резкостью". Думал, бывает, где-то не заметил знак и тд. Тем более превышения были в пределах 20 км/ч, и я допускал, что такое возможно. Но вот потом, такие пометки стали появляться все чаще и чаще. Я даже проводил тестовые поездки, где ехал, как улитка. И что вы думаете? Опять я злостный нарушитель. Верхом идиотизма стала поездка 12 мая. Суть какая, еду по своему маршруту, а приложение Драйва вдруг думает, что я нахожусь в 3 км от той дороги, на которой нахожусь. А это значит, что я теоретически должен был преодолеть это расстояние да и ещё за небольшой промежуток времени. В итоге приложение посчитало, что машина ехала со скоростью 183 км/ч (по пром.зонам, ж/д путям и тд (скрины приложу)). Конечно же я написал в поддержку. Но вся их "поддержка" заключается в словах: - Чтобы рейтинг рос, нужно ездить аккуратно. ТАК Я И ПЫТАЮСЬ АККУРАТНО! Команда Яндекс.Драйв, неужели мне теперь нужно передвигаться с собственным авторегистратором ?! Скотское отношение к клиентам, при то, что я не прошу возвращать мне деньги или что-то подобное, я просто хочу, чтобы мой рейтинг, как добросовестного пользователя, оценивался адекватно. Upd. Скрины общения с поддержкой Яндекс не пропустил)

220

Павел Т.

مستوى 10 خبير محلي

Списывают деньги, меняют условия, на обращения в службу поддержки не реагируют. Пользуйтесь другими сервисами каршеринга. Этот не клиентоориентирован.

senator ritual

مستوى 5 خبير محلي

Нужно было заправить каршеринг.Их приложение висело полчаса ,оплата не проходила(была пост оплата на данной заправке).Пока я выясняла проблему с оператором -они списывали с меня деньги ,около 600 руб .После вернули 150 руб 🤣🤣🤣.И предложили оплатить бензин самой 2134 руб.Я предложила что оставляю каршеринг и уезжаю.Но не тут то было-из приложения просто так не выйдешь.Пришлось оплатить .На предложение вернуть мне денежные средства-вернули бонусами.Планирую писать в роспортрбнадзор и прокуратуру.

Shanik

مستوى 9 خبير محلي

Более полугода не пользовался сервисом и за данное время произошли значительные изменения в худшую сторону. Машина грязная в салоне, мятая по кузову, стекло с трещеной. Попал в пробку ночью в Москве, все стояние в пробке оплатил яндекс драйву и в итоге оплатил за поездку в два раза больше, чем система написала при начале аренды. Клиентоориентированность отрицательная. Больше пользоваться данным сервисом желания нет. Удивительная компания от яндекса.

Оксана Киянова

مستوى 10 خبير محلي

Мой отзыв про аренду по подписке Яндекс Драйв. Взяла машину Geely Coolray на месяц, пожалела тысячу раз. Началось с того, что машина звонила в экстренный центр каждое утро, когда я выезжала на работу. После этого на полчаса вырубалась мультимедиа вся. В ответ на мои звонки все что мне предложили, это забрать машину на сервис БЕЗ ЗАМЕНЫ, ну правильно, я пока пешком похожу, пока плачу за аренду, а они в оплаченное мной время будут чинить свое барахло. Когда день на четвёртый мне это надоело, и я сказала, что или замените машину или закончите аренду, мне предложили закончить аренду со штрафом!!! с моей конечно стороны, не их же вина, что машина неисправна. А моя вина, что вместо работы я должна, но наотрез не хочу заниматься их машиной. Вопрос решился с отменой штрафа через жалобу с угрозой подключить Роспотребнадзор на предмет оценки качества их услуг, по итогам рассмотрения штраф отменили. Во время этих 4 дней на парковке дверью кто-то поцарапал дверь этой машины, на что меня отправили оформлять документы для страховой. Ну ок, понимаю, три раза отпросилась с работы, чтобы сделать все документы для страховой, все передала им в офис, вопрос снялся как мне сказали. НО нет, это было бы слишком просто с Яндексом, спустя недели три мне позвонили и сказали, что в случае неустановления тех, кто поцарапал дверь, а это было очевидно изначально и я это говорила поддержке и писала, когда узнавала, надо ли что-то оформлять, так вот в этом случае ущерб оплачиваю я. Конечно я спросила, а зачем в таком случае меня надо было гонять за этими документами, это конкретно наплевательское отношение к клиенту, если заведомо я плачу и вы не подаете в страховую, то зачем с меня требовать идти в милицию за документами? Которая работает строго в рабочее время мое, и я тоже теряю в деньгах отпрашиваясь. Ну на это мне объяснили, что так я плачу только за ущерб, а без документов я бы платила еще штраф в 250 тыс. Т.е. покрасить за мой счет дверь без документов стоило бы мне на 250 тыс дороже, просто так, не потому что у них доп расходы, а потому что так написано в договоре, который я подписала согласившись на аренду. В общем НЕ СОВЕТУЮ никому связываться с этой компанией, за 4 дня аренды я уже столько времени и нервов потратила на это все, что просто прокляла тот день, когда их основали. Это не компания для клиента, ну впрочем это понятно и так уже по многим их действиям, не только по каршерингу. Я брала за два месяца еще три каршеринга, нигде такого отношения не встречала, всегда хотят упростить жизнь клиента, а не усложнить и еще на нем заработать. И это не серьезные проблемы случились, представляю попасть в аварию с их машиной или еще какие-то проблемы с состоянием машины, вообще наверное без имущества оставят. Как говорится спасибо за опыт, но если такая разница в этом продукте с другими компаниями, то стоит думаю и такси другое поискать и вообще все их продукты пересмотреть, явно найдутся конкуренты с более качественным сервисом. А и про зоны завершения парковки, это тоже прикол. Нашла машину другого каршеринга, чтобы сдать уже это несчастье, она стояла у метро. НО это у всех нормальных каршерингов можно завершиться у метро, причем тут Яндекс. Яндекса ближайшая зона завершения была в 2!! км от метро, а зачем для людей делать удобно, пусть пользуются уродским сервисом))

Павел Б

مستوى 4 خبير محلي

крысячья компания яндексе драйве воруют деньги с чужих счетов . хорошо что повезло наказать их на бабки. по другому с яндекс крысами нельзя .

Максим Поздняков

مستوى 14 خبير محلي

Сегодня столкнулся с интересной ситуацией-драйв принял свою вину и готов компенсировать больше положенного. Прекрасная контора. Молодцы

Katerina Silberberg

مستوى 4 خبير محلي

Не честный маркетинг. Когда ты выбрал машину, увидел цену "от" 10 с чем-то рублей в минуту, никак нельзя ожидать, что в момент подтвержления поездки минута станет 88 рублей а эти 10 еще пойдут плюсом. Ни один другие сервисы себе такой ерунды не позволяют. В итоге 3 минуты по двору и минус 350рублей. Премиум такси дешевле. Это была первая и последняя попытка использования этого сервиса. Я, однозначно, у конкурентов, которые сразу пишут цену и соблюдают ее

Сергей Шестериков

مستوى 6 خبير محلي

Отвратительное отношение к клиентам. Геолокация кривая рейтинг из за этого понижается постоянно, хотя стараешься ездить по ихним правилам.

Александра Лихачева

مستوى 5 خبير محلي

Как же вы достали своим недосервисом. Через ночь орут ваши машины под окнами. Хотя вы обязаны выключать звуковые сигналы после 23:00. Зарабатываете деньги, нарушая права граждан. Как можно требовать от человека сообщать вам номер машины? А пин код от карты не прислать вам? Легче было бы, чем бегать по ночам на улицу и разглядывать номер машины. Запредельное хамство по отношению к людям. Это ваша вещь, ваш сервис, вы за ней и следите. А не можете следить, закрывайтесь. Давно пора подавать на вас коллективные иски в суды, и заставить отвечать по закону.

Тамара К.

مستوى 6 خبير محلي

Это худший и отвратительный каршеринг с точки зрения поддержки. При запросе в поддержку( я висела 50 минут на линии) они просто скидывают звонок и все по новой,а ответить не могут! Пользуюсь другими сервисами и понимаю, что есть качество в разы лучше . никому не рекомендую.

Александр Сидякин

مستوى 7 خبير محلي

Списывают просто так деньги под видом оплаты штрафа, штраф не оплачивают. Узнаете о неоплаченном штрафе через несколько месяцев, когда приставы счёт арестуют. ДНО ДНИЩЕНСКОЕ!!!

Дмитрий Сергеевич

مستوى 27 خبير محلي

Полный бред.. НА каком основании робот оценивает профессиональную без аварийную езду по горной местности? Где логика? У ваших конкурентов в этом плане сервисы удобнее. Вынужден отказаться и удалить сервис. Я свое согласие на то что что бы робот оценивал мою езду не давал. Покидаю сервис ухожу к конкурентам там проще , надежнее удобнее, и дешевле а самое главное уважительнее.

Валерия Ахман

مستوى 4 خبير محلي

Была настроена начать пользоваться каршем. Решила, что самым надежным должен быть Яндекс. Проблемы возникли на этапе регистрации, клиентский сервис на нуле. 🫠 Бот залагал на этапе селфи с паспортом. Из 20 сделанных селфи-ну с одним я точно должна была попасть под требования. А если нет, то можно настроить конкретику, что именно не так с селфи, если уж это робот. Дальше решила, если технологии не идеальны, то вероятно живые люди могут мне помочь. Кнопка помощи и обратной связи - тоже нужно поискать. Письмо на почту-снова проблемы и ни одного решения. Собралась с духом, решила позвонить! На что, после 10 минут ожидания, оператор мальчик ответил, что ничем не может мне помочь и нужно ждать, пока рассмотрят обращение. Забавно, что на вопрос о сроках рассмотрения - бинго, мальчик пошел уточнять. Уточнил, предложил подождать от суток до 7 дней. Вежливо отблагодарила и ушла в другой сервис 🤝 Боюсь представить, как они помогают в решении клиентских проблем более глобального масштаба.

Шеф

مستوى 10 خبير محلي

Добрый вечер. Если вы про последнюю машину, то там можно зарядить телефон от USB. 2 разъёма USB находятся в системе хранения под подлокотником. А чтобы совершать звонки, прокладывать маршрут в навигаторе, отправлять и принимать сообщения, слушать музыку через мультимедийную систему, нужно скачать на телефон приложение Apple CarPlay и подключить телефон через USB. Если у вас остались вопросы, расскажите об этом в новом чате. Тут везде остаются одни вопросы (

Евгений Н.

مستوى 6 خبير محلي

Был постоянным клиентом Яндекс.драйва почти 2 года, покупал подписку постоянно и в целом был удовлетворен сервисом, к тому же являюсь пользователем всей экосистемы. Но в последнее время качество сервиса значительно упало, машины внутри вообще перестали мыть, машины не обслуженные, в июне на шипах. Прикладываю фото машины с пробегом 50к, судя по всему ее вообще никогда не мыли внутри.

Сергей Л.

مستوى 7 خبير محلي

Брал машину в аренду. Авто сломалось, оставил его на обочине дороги, припарковал по всем правилам. Спустя время приходит штраф якобы о том, что автомобиль эвакуировали. А знаете, что самое интересное? Эвакуировали его с другого адреса за 8 километров от того, где я его оставил. Штраф висит, платить я не намерен. Так как вины своей в этой ситуации не наблюдаю. Поддержка шевелиться не намерена совсем.

Тахир Салахетдинов

مستوى 9 خبير محلي

Каждый раз, когда я беру автомобиль на месяц и более, каждый раз мне предоставляется авто, который просто не заводится. Поддержка со своими шаблонными ответами просто не помогает, пожелания клиента перед долгой арендой никто не учитывает, авто Кашкай пора утилизировать. Пробеги от 40000-80000», машины уже технически не исправны

Андрей Набатов

مستوى 7 خبير محلي

Вчера брал в каршеринг фургон Атлант. К машине претензий нет. Оформил тариф 3 часа и 0 км. Решил передать руль со своим тарифом другу. Ту начались проблемы: у друга включился тариф "Минуты". Когда мы поняли, что что-то не так, я попытался откатить назад и получил тариф "Минуты" уже я. По звонку мне сказали, что всё изменят, не волнуйтесь. По итогу ничего не изменили, я позвонил повторно, сказали, что это надо в чате решать. А в чате молчание на несколько часов. В итоге отказ в компенсации, тк я передал руль без тарифа. В итоге - списание яндекс баллов в 0(я их делал в зачёт поездки по первичному тарифу 3 часа), списание оставшейся части первичного тарифа и поминутная тарификация. Таким образом вместо запланированных 1000р или около того я потратил почти 2000 рублей. Техподдержка отвратительная, в чате молчат, ссылаясь на высокую загруженность, по звонку не помогают. Если бы мне не нужен был фургон, я бы выбрал ситидрай, на котором и так постоянно езжу. Отвратительный сервис. Не рекомендую.

Зоя М.

مستوى 3 خبير محلي

никогда больше не буду пользоваться этим сервисом. Арендовала 8 июня 2024 года автомашину на 1 день и 250 км. Заплатила по тарифу еще до начала поездки. Поскольку некорректно работало приложение вынуждена была несколько раз разговаривать с оператором. Затем и неожиданно для меня с меня еще 11 (Одиннадцать раз!!!!!) списали суммы еще больше чем заплатила по тарифу. Специалисты яндекс Драйв стали утверждать, что я арендовала машину не на 1 день, а на три часа и типа каждый раз продлевала эти три часа. Отказались предоставить мне запись разговора, из которого понятно и четко понятно, что я арендовала на сутки!!!!!. Я обратилась в компетентные органы с заявлением о мошенничестве.

Yuzhnaya19

مستوى 7 خبير محلي

Отвратный сервис тех поддержки и состояние машин. Машина оказалась сломана, в машине заблокированы личные вещи, документы. Тех поддержка два часа кормит тем, что перезвонят. Техник не едет. Сорваны встречи. Сотрудники тех поддержки на просьбу эсколировать выше просто бросают трубки.

Dmitriy

مستوى 8 خبير محلي

В общем было не плохо (в 2019, когда пользовался), но помните, что если вы нарушили правило компании (по их мнению), то пока будете на сво, вас компания осудит за нарушение в 2019 (году), а уже в 2024 заведет исполнительный лист) При этом хоть как то связаться, написать на почту, или попытаться уведомить, урегулировать вопрос, никто не будет))) Ах, да, суд и компанию уведомил, что во время суда (в 22 году) нахожусь на сво, и не могу представлять свои интересы, но всем будет все равно)))

Александр Аракчеев

مستوى 2 خبير محلي

Худший сервис в целом. Клиентский сервис отсутсвует. Компания сначала списывает с тебя деньги за аренду, машина не находится и ты вынужден дозваниваться по 20 минут, чтобы, ВНИМАНИЕ, они рассмотрели ВОЗМОЖНОСТЬ компенсации. Оставил машину на парковке. Приходит спустя 3 дня сообщение, что машину эвакуировали, а я должен заплатить штраф. Номера постановения мне не сказали, фотографий не предоставили, проверяю сайт гибдд-нет штрафа. Я даже не знаю, была ли вообще эвакуация

Алексей Фатеев

مستوى 2 خبير محلي

Обманывают на оплате по проезду платных участков, списывают сумму больше, чем установлена для поездов этих участков. На просьбу предоставить распечатку на оплату, которую предоставил им автодор, отказываются. Езжу на личной машине по тому же маршру постоянно, обходится 1200, у жуликов 1560. Удобная схема обмана, заключили договор с автодором, чтобы исключить использование транспондера в их автомобилях, а потом списывают сумму, которая выгодна им, а не то, что должен оплатить клиент.

Yandex Drive

1536 مراجعات