Служба поддержки банка абсолютно отсутствует! Банкомат завис и не выдавал обратно карту при снятии наличных (карта была другого банка) после 20 звонков в службу поддержки, так никто и не ответил. На следующий день после данного случая, было совершено еще 5 попыток дозвониться в банк. Ожидание и отношение к клиентам было показательное!

Роман Л.

مستوى 2 خبير محلي

14.06.2025 при попытке снять деньги в банкомате Белгазпромбанка, установленного по адресу Фаниполь,Комсомольская, 19, банкомат принял карточку и завис. После пяти минут ожидания было принято решение обратиться в службу поддержки для решения проблемы некорректно работающего банкомата. Еще минут через 15 удалось пробиться сквозь коряво работающего(или коряво сделанного далеко не самыми умными людьми) виртуального помощника к живому оператору. После того, как была изложена суть проблемы, девушка-оператор сказала, что у нее нет возможности удаленно перезагрузить банкомат, а у специалистов технической поддержки сегодня выходной. Оператор также сказала, что банкомат может как выдать карточку обратно(?!!), так и оставить ее внутри себя. На вопрос "А если банкомат выдаст карточку, когда меня рядом не будет, и карточку возьмет посторонний человек?..", девушка-оператор ответила, что банкомат оборудован камерой видеонаблюдения (ммм..какое же это утешение), и если кто-то посторонний карточку мою заберет, я могу потом написать заявление в милицию. Офигенная возможность! А если же банкомат благородно соизволит оставить карточку внутри себя, то специалисты извлекут ее в понедельник, после чего я смогу ее забрать в понедельник. Также девушка-оператор предложила нажать таинственную красную кнопку(?!!!!) для перезагрузки банкомата... Подытожим - в то время как китайцы высадились на обратной стороне Луны, в эпоху развития роботов и искусственного интеллекта, Белгазпромбанк не имеет возможности (или желания?) организовать удаленную перезагрузку банкомата. Также Белгазпромбанк не считает нужным обеспечить дежурство технических специалистов в выходной дней для оперативного решения проблемы. Все это говорит о низком уровне технической компетенции, а также о низкой клиентоориентированности.