Yekaterinburg, Sacco and Vanzetti Street, 64офис 404, этаж 4
Эбк system
الاتجاهات
Geologicheskaya
840 m
Volkhonka Theatre
193 m
2 مراجعات
ديسمبر 5
В ЭБК есть два вида мониторинга: массовый и поштучный. Мы пробовали оба варианта. Расскажу про каждый.
В целом мониторинг это инструмент, который отслеживает кредитное поведение клиентов и передает сигналы о важных событиях, например: заемщик пытается получить кредит или уже получил, вышел на просрочку, закрыл кредит и так далее.
Массовый мониторинг — это когда ты отдаешь ЭБК большую базу контактов, они ставят её на мониторинг и начинаешь получать сигналы по разным контактам. Например, если ты получаешь сигнал о том, что какой-то заемщик подает заявки на кредит, ты звонишь ему и предлагаешь помощь.
Задумка хорошая, но, к сожалению, у нас пока не научились работать с сигналами. Ставили на мониторинг в общей сложности 15000 контактов, но клиентов не получили.
А вот с поштучным мониторингом у нас положительный опыт. Мы ставим на мониторинг всех клиентов, с которыми заключаем договор. Он помогает в двух случаях:
1) Контролировать кредитное поведение клиентов на этапе от договора до выдачи. Так мы предотвращаем ошибки, например, когда клиент начинает подавать новые заявки в банки. Отслеживаем момент получения кредита, чтобы вовремя получить комиссию.
2) Доводить до сделки клиентов, которые отказались от наших услуг после подписания договора. Расскажу на примере. Приезжает в офис клиент, заключает договор, клиент вменяемый, адекватный. Но по разным причинам не удается его одобрить. Таких клиентов мы тоже ставим на мониторинг и наблюдаем, когда им снова понадобится кредит. Получили сигнал — позвонили, пообщались, предложили услуги. 1 из 10 клиентов точно конвертируется в выдачу.
Поэтому смело рекомендую поштучный мониторинг всем брокерам. С массовым мы пока работать не научились.
ديسمبر 9
Мы используем мониторинг уже несколько лет, с момента его появления в ЭБК. Мониторинг помогает эффективнее работать с разными типами клиентов. Например:
1. Клиенты на “дожиме”
Если клиент ушел без заключения договора, но остается потенциально интересным, мы ставим его на мониторинг. Это позволяет отслеживать его попытки получить кредит и своевременно напомнить клиенту о наших услугах.
2. Действующие клиенты
Мониторинг помогает контролировать кредитное поведение клиентов. Например, если клиент допускает просрочки или самостоятельно обращается за новыми кредитами, мы видим это и можем оперативно вмешаться, чтобы избежать проблем.
3. Клиенты, готовящиеся к работе
Мы обсуждаем с клиентом условия, при которых готовы его взять. Ставим его на мониторинг, чтобы наблюдать за выполнением наших рекомендаций. Например, клиент может закрыть лишние счета или улучшить кредитную историю. Если он выполняет условия, мы берем его в работу.
4. Клиенты на длительной паузе
Клиенты, которые временно “выпали” из активной работы (на 6-12 месяцев), также остаются в зоне нашего внимания. Мониторинг позволяет заметить, когда клиент снова начинает подавать заявки на кредиты, и предложить ему наши услуги.
На данный момент у нас на мониторинге около 130 клиентов, и каждый день мы подключаем еще 2-3 новых. Средний срок наблюдения — от 3 месяцев до года.
Считаю мониторинг критически важным инструментом в работе кредитного брокера, особенно в современных реалиях, когда кредитоспособные клиенты большая редкость и приходится прилагать усилия, чтобы довести клиента до кредитуемого состояния.