Yandex Market
الاتجاهات
Ulitsa Starokachalovskaya
650 m
Dmitriya Donskogo Boulevard, 1
94 m
63 مراجعات
مارس 11
К расположению пункта вопросов нет - очень удобно. Но вот с обслуживанием - как повезет. Было такое, что отказывали в приемке отправления авито, т к программа не работала (в другом пункте сразу после отправить удалось без проблем). Также было, что сотрудник принимал меня (иностранной национальности), а когда пришли другие клиенты, переключился на них. Может стоило отпустить меня?
А за последнее время уже дважды сотрудники отказывались упаковывать Яндекс посылку (иностранный гражданин и светленькая девушка в очках). Я была удивлена, так как отправляю часто и есть с чем сравнить. На мой вопрос почему это не делает сотрудник (как в других пунктах) иностранный сотрудник ответил, что яндекс возмущается и говорит, что они некачественно упаковывают отправления. Так значит надо качественно упаковывать, не так ли? То есть решили свои рабочие обязанности переложить на клиентов и снять ответственность с себя? Я очень часто отправляю посылки и до переезда работала с другим пунктом, также отправляла и во многих других -такую практику встречаю впервые.
Может быть вы дадите обратную связь: кто всё-таки должен упаковывать посылки (не Авито, а яндекс-отправления)?
Но также отмечу, что иногда там попадаются хорошие сотрудники. Например, молодой парень - все сделал оперативно👍 Женщина армянской внешности упаковывает сама и достаточно вежлива. Но заставляет перед камерой показывать что отправляю, даже если уже запаковала) Но тут я понимаю, вопросов нет. Вообщем, как повезет..
Надеюсь, что вопросы разрешатся и ситуация улучшится, потому что пункт очень удобный - парковка, рядом вб, озон, спортзал, продуктовый, кафешки, хотелось бы и дальше продолжать с ним работать.
أكتوبر 24 ، 2024
Отвратительная клиентоориентированность, ужасное отношение и общение с клиентами.
Сотрудник - молодая девушка, не может четко сформулировать свои мысли и ответить на вопрос. Разговаривать с ней очень неприятно!!
Вопрос к работодателю: этот человек работает в сфере обслуживания, может быть стоит более строго принимать на работу сотрудников? И обучать их правилам этикета, перед тем, как они приступят к работе?
Нужно отправить Авито заказ.
Во первых, очень неприятно когда тебя с порога встречают взглядом, в котором читается вся вселенская ненависть, вздохи и недовольные звуки...
Что-то не срослось у нее с принтером, поэтому заказы на отправку принять не смогла..
На следующий день (в надежде, что в пункте будет другой сотрудник) я была крайне расстроена, что опять "посчастливилось" общаться с этой же девушкой.
Она услышав, что требуется отправка заказа, опять изобразила недовольную гримасу , но взялась за оформление. Оформить на этот раз получилось, но распечатав заказ -наряд, отложила мою отправку и начала принимать следующего клиента. На мой вопрос, сможет ли она при мне упаковать отправление, она в грубой форме начала возмущаться, что у нее народ стоит и ей не до моей отправки, что сделает это сама позже.
Мне важно было сфотографировать отправление, т.к. это Авито, я хотела убедиться и задокоментировать, что все аккуратно запаковано.
Ок, стою, жду... потом попросила ее дать мне коробку, что бы смогла самостоятельно упаковать товар для отправки. И опять крики в мой адрес, что она видите ли должна всё бросить и мой заказ упаковать... А то, что я стояла так же в очереди, дождалась своего обслуживания и меня кинули не закончив с моим отправление.. правильнее было бы закончить обслуживание вначале со мной, а потом браться за следующего клиента? Вы же когда приходите на почту, ни у кого не возникает вопросов с обслуживаем очереди.
Принять и полностью упаковать отправление, отпустить этого клиента, а потом браться за следующего - это норма!
Беспорядок в обслуживании, у нее на столе лежит куча не запакованных отправок....вот так потом посылки теряются... На мои вопросы по поводу отправки Авито заказов не смогла дать ответы. Её ответ был, мы принимает и отправляем заказы, а как это происходит - мы не знает. Но если вы партнер Авито и отправляете их заказы, я думаю должно дать инструктаж для своих сотрудников подробно!
Прошу руководителя данной точки, дать разъяснения по поводу обслуживания, можете принять какие-то меры, хотя бы обучить сотрудника вежливо разговаривать, не грубить и улыбаться.
Вот раньше, когда сотрудников в сферу услуг принимали людей после обучения в колледже, такого безобразия не было.
Потому, что клиент всегда прав! И ни один продавец не мог себе позволить грубить покупателю... а сейчас это ужас!
7
4
فبراير 7
Хочу выразить огромнейшую благодарность сотруднице Кристине, Пункта на Бульваре Дмитрия Донского 1. Суперское обслуживание, все на высшем уровне, очень внимательна и быстро обслуживает. Вот таких сотрудников нужно ставить в пример.