Moon
الاتجاهات
ТЦ МегаМаг
330 m
49 مراجعات
أكتوبر 13 ، 2024
Хороший магазин много выбора мебели, вежливый персонал, отдельное спасибо консультанту Тарасу всё показал, всё рассказал, доставка недолгая, собрали диван минут за 30, всем доволен спасибо
يناير 21
Я уже покупала мебель раньше в этой компании. К самой продукции и обслуживанию на тот момент у меня претензий не было. И когда пришла пора приобрести мебель для дочери, выбор опять пал на продукцию этой компании, т.к. впечатления были хорошие и за почти 3 года эксплуатации претензией не было, мебель хорошая. Итак, решила повторить. Подошли с мужем в магазин компании, чтобы сделать выбор. К сожалению специалист которой помогала нам в прошлый раз сейчас уже не работает, поэтому просто подошли в магазин для выбора. Присмотрели несколько вариантов кроватей и тумбочек, в целом мы уже знали, что хотели, вопрос был с подбором цвета и материала. Обалдели немного от цен - они выросли за 3 года почти ровно в 3 раза. Вот это я понимаю эффективный менеджмент производства и логистики. Обогнали инфляцию в несколько раз. К сожалению большая часть управленческого персонала нынешнего российского бизнеса в связи с максимальной своей профнепригодностью может компенсировать падение продаж только повышением цен, что в свою очередь приводит к понижению продаж и так далее по кругу. Про оптимизацию производства и логистики такие люди не слышали, из оптимизации они могут только увольнять работников, а повышать они могут только премии себе, изобретая один KPI чудеснее другого. Отвлеклась, итак пообщавшись со специалистом компании, выбрали несколько вариантов, обговорили скидки - никаких привилегий за прошлые покупки нам не предоставили, мы ушли, ожидая когда же нам пришлют наш вариант (его нужно ещё обсчитать). Так же были сильно удивлены тем, что купить предлагают, как можно быстрее, стандартное "Ожидаем повышение цен", а хранить товар они могут только 7 дней. В прошлый раз мы после оплаты хранили мебель на складе почти год! Т.к. ремонт у нас ещё не был закончен, это доставляло дополнительные неудобства, т.к. нужно было ещё выгадывать момент для покупки. Ну ладно, мы же люди привыкшие, нечего к хорошему обслуживанию привыкать. Через несколько дней получили конечную сумму ну и заморозили вопрос, т.к. ремонт был в разгаре. Примерно через месяц вернулись в магазин, там уже с другим специалистом ещё раз решили сверить цвета обшивки мебели, теперь уже взяли с собой образцы наших материалов и тут к удивлению выяснили, что то, что мы выбрали ранее поставить не получится т.к. материал снят с производства. Пришлось выбирать заново, выбрали пару вариантов и опять решили попросить скидку. На что получили стандартное, нужно поговорить с руководством. Я человек принципиальный и считаю, что всегда нужно идти навстречу клиенту и небольшая скидка только укрепляет сотрудничество. Ушли . Через несколько дней получила звонок, в котором мне сообщили, что большую скидку руководство не одобрило. У меня сразу пропало настроение и сославшись на подумать решила пока не оформлять. Возникло острое желание приобрести в другом месте. Прошлись по магазинам, посмотрели сайты в принципе цены везде одинаковы (свободный рынок, как же), но вот дизайна, который бы мне подошёл не было. Подумав и по выбирав несколько дней, я решила позвонить по московскому номеру, чтобы уточнить, а вдруг там предложат, что-нибудь. И тут к моему удивлению, мне предложили скидку больше, чем в магазине на тех же условиях и при тех же материалах. Была удивлена, но решила больше не заморачиваться и внесла предоплату. Производство заняло несколько недель и вот со мною связались и огласили дату доставки, согласовала на субботу. В назначенный день, мне позвонили, я подошла по адресу, т.к. там не живу. Доставщики быстро подняли и собрали мебель. И я уже было вздохнула, но не тут то было! В начале меня смутило, что сборщик почему-то стал выкручивать саморезы держащие колесики тумбочки. Я спросила, а зачем вы это делаете? Сборщик не смутился и сказал, что не хватает саморезов, но ничего страшного всё и так будет держаться! Я не разделила его уверености и настояла на нормальном креплении, после чего сборщик удалился и через некоторое время вернулся с саморезами и закрепил нормально. Думала всё, победа! Но это была только присказка.
Когда всё было закончено я должна была оплатить оставшуюся часть и тут у нас не
сошлись суммы. После оплаты первоначальной части платежа в 50% мне прислали договор с указанием сумм платежей и я, естественно ориентировалась на них. Но сумма в бумаге доставки оказалась выше на 600 рублей. Сумма конечно не большая, но после всех этих историй я уже была напряжена и решила быть последовательной. Доставщик только развёл руками, мол, у меня так написано я ничего не знаю. Позвонила в компанию и тут началось веселье. Да у нас сумма в договоре такая, как у доставки, радостно сообщила мне девушка по телефону. Спросили, какую сумму мне озвучивали в прошлый раз, ссылаясь, что у них всё записывается. Повторила, да цена была ниже, по телефону её озвучивали и в договоре, который мне сбросили она тоже была ниже. Постараемся побыстрее - пообещала оператор и положила трубку. Через 30 минут мне стало интересно, как обстоят дела. Интересно было и работникам доставки , которые всё это время ждали вместе со мной. Позвонила, получила ответ, что они решают - решают, а решить не могут. Но стараются и спешат. Прошло ещё 30 минут. Я опять позвонила. Девушка (опять другая) уточнила, что да , цена такая же, как была первоначально. Я переспросила и попросила повторить по громкой связи для доставщиков, девушка повторила и я наконец-то смогла оплатить. Итак, что мы имеем в итоге.
Плюсы:
- хороший дизайн;
- неплохое качество (пока без поломок);
- несколько салонов по городу
- быстрое изготовление;
- быстрая и удобная доставка и сборка.
Минусы:
- высокие цены, растут слишком быстро;
- плохая осведомлённость работников по наличию материалов;
- то ли попытка подзаработать (накинули 600 рублей), то ли какие-то ошибки работников не правильно оформляющих документы;
- не способность быстро решить проблему (решение после 3-х звонков и часа ожидания из-за подобной суммы не в пользу компании).
В целом продукцию могу порекомендовать, а вот насчёт сервиса не обольщайтесь. У нас сейчас прав не покупатель, а эффективный менеджер, т.ч. будьте готовы вкусить весь сервис который, компания готова вам предоставить.
1
يونيو 9 ، 2024
По совету друзей решила приобрести матрас в магазине Моон. Огромное спасибо менеджеру Тарасу за внимательное и профессиональное отношение к покупателю. Дал подробные разъяснения по каждой модели, помог подобрать то, что нужно. Помимо матраса приобрела еще и анатомическую подушку. Вчера привезли долгожданную покупку, которой я осталась очень довольна. Сегодня впервые за долгое время проснулась без напряжения в мышцах воротниковой зоны. И в целом почувствовала, что не было ощущения разбитости после сна. За рекомендацию подушки Тарасу отдельное спасибо. Она волшебная. Теперь думаю приобрести в этом магазине диван.