6 января я оформила заказ на доставку воды в офис. 7 января водитель позвонил, уточняя адрес, хотя ранее я отправила ему геолокацию и фотографии офиса в Telegram, чтобы облегчить поиск. Несмотря на это, он долго не мог найти место доставки. Напомню, что мы регулярно пользуемся вашими услугами, и до этого подобных сложностей не возникало. Когда водитель прибыл, он попросил меня выйти на улицу, что я делать отказалась, так как нахожусь на рабочем месте. После дополнительного времени он все же нашел наш офис. При выгрузке воды я попросила водителя сразу установить новую капсулу на кулер. Все предыдущие сотрудники выполняли это автоматически, без дополнительных просьб. Однако данный водитель категорически отказался, сославшись на то, что это не входит в его обязанности. Отмечу, что ситуация была странной: физически установка капсулы для него не представляла труда, но он все равно отказался помочь. Далее возник вопрос оплаты. У меня была возможность оплатить только картой — либо через терминал, либо переводом. Водитель сказал, что принимает только наличные. Я пояснила, что наличных у меня нет, после чего попыталась дозвониться в ваш колл-центр. Несмотря на то, что система сообщала, что я первая в очереди, ответа пришлось ждать около трех минут, а мой звонок так и остался без ответа!!! В итоге водитель, видя, что я нервничаю, забрал воду и сказал, что доставка с терминалом будет осуществлена на следующий день. Он даже не предложил временно оставить капсулы, чтобы я могла оплатить терминалом допустим на след день. Где ваша лояльность к клиентам, почему клиент должен решать вопросы с поиском налички или альтернативных решений проблемы для того, чтобы остаться с водой?? Почему доставщик воды не заинтересован в этом? Ему было легче оттащить назад 2 капсулы воды, нежели чем предложить альтернативу с оплатой. Также хочу отметить, что после того, как курьер уехал, мне удалось дозвониться в вашу компанию, чтобы оставить жалобу. Консультант выслушал меня, но не предложил никакого решения проблемы. Вместо этого он сообщил, что доставка воды будет выполнена на следующий день, 8 января, уже с терминалом для оплаты. Хотелось бы отметить, что консультант даже не уточнил, из какой компании я звоню, и явно не владел информацией о моем заказе. На мой вопрос, почему водитель не взял с собой терминал, был получен ответ, что якобы мы всегда оплачиваем наличными, поэтому терминал не взяли. Возникает вопрос: откуда ваш сотрудник знает, как мы обычно оплачиваем? Ответа не услышала.... В разговоре я настояла, чтобы доставка воды была выполнена 8 января не позднее 12:00, так как ждать до вечера из-за ошибки вашей компании я не намерена. Ваш менеджер заверил меня, что вода будет доставлена к указанному времени. Однако сейчас 14:20, и вода в офис так и не поступила. Я крайне разочарована вашим сервисом. Проблема, которая могла быть решена оперативно, затянулась на два дня Хочу подчеркнуть, что ваше обслуживание разочаровало: 1. Водитель не предпринял никаких усилий для решения проблемы на месте. 2. Служба поддержки не смогла оперативно помочь. 3. Отсутствие терминала у водителя и отсутствие альтернативных вариантов оплаты 4. Наплевательское отношение к клиенту Прошу рассмотреть данный инцидент и связаться со мной С уважением, Сабина.

Shaffof

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

1 مراجعة