Aeroflot Russian Airlines
766 مراجعات
مارس 4
Хороший персонал, места много, только очереди, буть они не ладны.
1
أبريل 20 ، 2023
9.52 утра.Очеред 23 человека,Работает. 1 окошко(из трёх).Туалета для посетителей нет.Посадочных мест не хватает. 4 человека стоят...Информационное табло показывает только ,кто сейчас обслуживается в окошке, отошёл в туалет на улицу напротив в торговый центр Авангард (хорошо там есть туалет), вернулся, и не понятно на табло,прошла моя очередь,какой я по очереди...но думается точно не прошла...кол-во людей постоянно увеличивается, люди приходят некоторые ,смотрят на толпу ,разворачиваются и уходят...Твердая "2".
Взял талон в 09.32.
Вызвали в 11.28. ура...
2 часа очередь
... лучше только почта России
2
سبتمبر 7 ، 2022
Очень плохое обслуживание. Девушки грубят клиентам, одна постоянно бегает в туалет, в зале человек 30, обращение хамское, люди недовольны, обслуживают долго, даже очень. Этот была сегодня там, 08.09.2022. Я пождала полтора часа, когда подошла моя очередь к концу их рабочего дня, в зале остались я и ещё девушка, нас отказались принять, хотя у меня только выкупить бронь сыну-прдростку когда я попросила их об этом, потому что у него субсидированный билет, не хочется терять. Девушка ответила грубо, что не нравится идите в другие кассы партнёров и покупайте там когда вам угодно. Вторая девушка менеджер по продажам постоянно жаловалась покупателям, что устала от штрафов. Зачем тогда в вашей компании работают люди, которые не ценят клиентов??? Которые посылают их в другие кассы, которые только отсидели своё время на попе и пошли домой, и то, половину этого времени где-то ходят бродят. Такие работники портят имидж компании Аэрофлот, что даже и не хочется обслуживаться там. Которым всё-равно на ситуации покупателей. Люди приходят может после работы купить билет, а их посылают в другие места, типа Аннулируйте бронирование и сделайте другое хотя могли бы выделить 10 минут и принять последних двух клиентов. Фамилии свои работники отказались назвать, говоря, что у них есть камеры и всё снимается. Прошу сделать выговор этим двум девушкам, специалистам по продажам, как минимум, за хамское отношение к клиентам. Офис этот на Светланской, на Авангарде. Работали они в среду 07 сентября 2022 года
5
مارس 14
Чисто, но много клиентов, минимальное ожидание в очереди 40 минут
1
يوليو 18
Парковка-Очереди-Время ожидания
2
1
سبتمبر 8 ، 2022
Ужасное место. Ради выкупа субсидированных билетов простояли 4 часа в очереди: с 15:30 до 19:30, и так и не смогли их выкупить. Очередь огромная, порядка 20 человек. Работницы офиса принимают каждого человека по 40-60 минут, у них по 4-5 перерыва в течение рабочего дня, а заканчивают приём за полчаса до конца рабочего дня - в 19:30. Все время работает максимум 1 касса, очень редко когда принимают одновременно 2. По итогу бессмысленного стояния на протяжении 2х дней пришлось купить билеты класса эконом, так как срок брони субсидированных билетов истёк, а выкупить их не получилось из-за ужасной работы офиса. В целом ситуация похожа на сознательный саботаж продажи гражданам субсидированных билетов.
5
يوليو 16 ، 2023
Всегда беру там билеты, приходится подождать, конечно, но сотрудники работают хорошо, мне нравится. Хотя могу и через интернет покупать....
سبتمبر 6 ، 2023
Время ожидания жесть.... Полтора часа сидели в очереди.. один оператор и вообще не двигается очередь. Пустиковый вопрос надо было решить и то не уверен что дождусь...
4
ديسمبر 6 ، 2022
Заехал в пятницу в 17.30 перенести дату вылета,народу было человек 8, просидел 15 минут от двух кассиров так и не отошли покупатели билетов. Больше вина клиентов стоят му-хрю, не знают что им надо. Уехал не стал ждать. Решил ехать в субботу, приехал к 11.00 в кассе была одна женщина и никого, работала 2 кассира, за 5 минут всё сделали и уехал.
2
يونيو 11 ، 2023
Дождался своей очереди спустя 3 часа,это не шутка! Спросив почему так долго мне ответили что мы в основном работаем с ваучерами,и вам проще сходить в турагентство! Вообщем не тратьте время зря!
4
سبتمبر 26
Очень долго можно просидеть в очереди
2
يناير 2 ، 2022
Очень удобно, профессионально подобрали рейсы. Вежливое и внимательное обслуживание. Чисто и светло. Припарковаться сложно, как и везде во Владивостоке.
4
2
يونيو 14
Большие очереди. И ещё стали больше когда закрыли филиал в г.Находка
فبراير 16 ، 2023
Как не зайдешь все время очереди и кассиры вечно курят на обеде или где то ходят и охранник смотрит сурово как в банке, когда пришли ограбить:-) обслуживание советское, Парковка относительная. Аэрофлоту надо новый офис большой а не кормить арендодателей.
2
1
يوليو 26
Все прошло отлично!
2
1
سبتمبر 20 ، 2023
Не понравилось отношение сотрудника Ларисы скупая девушка на улыбку бубнит себе под нос в глаза не смотрит объясняет невнятно. Народу много , помещение маленькое -душно.
1
1
أغسطس 26 ، 2022
ВЫМОГАТЕЛЬСТВО ДЕНЕГ!
Полет Москва Владивосток, рейс 1706
24.08.2022
Во время полёта потерялся телефон, было подозрение, что телефон ушел вместе с подносом еды!
Я обратилась к бортпроводникам и попросила осмотреть контейнеры с подносами,на что мне ответили ,что это невозможно, они бы заметили
Но я настояла на осмотре и собственноручно проверила несколько контейнеров, но уверена,что мне не все, уж много суматохи я им создала
После полёта, в принципе, претензий и не было, попросила по человечески перезвонить, если телефон все таки найдётся в подносах, поконтролировать и перезвонить!
ПЕРЕЗВОНИЛИ!
Только не официальный представитель Аэрофлота, а нетрезвый муж сотрудницы,который потребовал выкуп за мой телефон!!!
Я ,конечно, благодарна сотруднице, но где контроль компании и почему я еду в 1 ночи в г
АРТЕМ, на личный адрес сотрудницы ,потратив 3000р рублей, общаюсь с пьяной парочкой ,которая получила от меня 5000р
Да,это небольшие деньги, но сама ситуация возмутительна!
Прошу связаться со мной лично и предпринять меры по компенсации моих денежных средств и разобраться с персоналом
1
3
أكتوبر 17 ، 2023
Обслуживание хорошее.
Минус за потрёпанные диваны, управляющий куда смотрит. Аэрофлот у вас нет денег заменить этот ужас?
3
1
يونيو 16 ، 2023
Очень длинные очереди и одно работающее окно. Большая часть времени уходит на людей, которые не знают о существовании сайта aeroflot.ru и приходят покупать билеты в офис(
3
أكتوبر 15 ، 2022
Третий день пытаюсь оплатить билет, сегодня уже сделал проще, взял талончик уехал по делам, через 2 часа вернулся ещё 10 человек до меня. Отношение персонала отвратительно в 13:40 женщина подошла на 3 окно, в 14:00 не завершив обслуживание кассир встала с места сказав у меня обед, идите на первое окно. Там клиента сначала начали обслуживать. Первый раз вижу, чтобы такое было, она должна была закончить обслуживание клиента, а после утолять свой аппетит, мало того, что женщина 3 часа ждала, так ещё такое((
1 офис на большой город, с одним сменным кассиром!
3
مارس 18 ، 2023
Персонал грамотный, в любом вопросе подскажут… Но есть но.. долгое время ожидания в очереди.. можно потерять пол дня в очереди😈😈😈 хотелось бы больше операторов в вашем офисе.
2
مارس 12 ، 2023
Несколько окон, но в основном работает 1 сотрудник. Электронная очередь постоянно не работает. Спросить не укого. Такая крупная компания, но такая безобразная организация в аэрокассах.
أبريل 28
Время ожидания в очереди очень долго. Не работает электронная очередь.
فبراير 25 ، 2023
Из 3-х окон работают 2. Ещё каждый час - полтора технические перерывы. Электронная очередь не работает. Ожидание больше часа, при том, что народу не так много. Хотя персонал вежливый
1
2
مارس 22 ، 2023
При последнем посещение просидела 4 часа, стоит кулмарт но в нём нет воды, туалета нет .
И как охранник сказал, он не предусмотрен для посетителей.
Если такое ожидания бывает , то уже давно нужно было решить вопрос с туалетом.
3
أبريل 13 ، 2023
Хороший офис, удобное расположение, вежливые сотрудники. Только очереди огромные.
يوليو 7 ، 2023
Пришел в 18 часов, в 18:06 взял талон.
Очереди большие, люди приходят по всякой тупости. Передо мной были люди, которые покупали билеты на октябрь, кажется. Зачем?? Сайт для кого создан?
Просидел до 19:30, как раз подошла моя очередь. Объявили, что обслуживание заканчивается.
Спасибо моей харизме, обаянию и проницательности сотрудницы с Apple Watch Ultra на запястье (имени не помню) за то, что помогла приобрести билеты на ближайшие даты. Ей - 5+ за обслуживание, в целом филиалу кол за такой сервис, длительное ожидание и возможность просидев уйти ни с чем.
3
يناير 30 ، 2023
Снимаю звёздочку за долгое обслуживание каждого клиента, но это не вина персонала, такая уж специфика оформления. Просидела в очереди три часа, но билет купила. Девушки очень вежливые, помогли подобрать то, что нужно, молодцы. Просто окошек бы побольше:)
2
1
يونيو 7 ، 2023
Из 3 касс работает одна. Очередь на несколько часов. Если бы у другой компании были бы субсидированные билеты, не полетел бы аэрофлотом никогда.
Офис Светланская во Владивостоке.
3
أكتوبر 16 ، 2022
Очередь, в воскресение работает 2 кассира, один из которых при наличии очереди пошла на обед и обедала целый час. Терминал который выдаёт талоны плохо работает, бабушки вообще не могут взять талон и им помогают люди из очереди, а женщина которая сидит в зале, не знаю для какой цели она там находится, даже не шелахнется что бы помочь. На улице Кирова касса лучше, но она в субботу и воскресение не работает.
3
مايو 7 ، 2023
Время ожидания невероятноооооо длительное ,в основном в работе две или одна касса,сотрудники совершенно не настроены оперативно работать!
3
يوليو 16 ، 2023
Очереди адские, туалета нет, приходиться сидеть по два-три часа. Два дня подряд ездила, отсидела два часа, за это время проще съездить в аэропорт в кассы.
4
مايو 15
Часто наблюдал как при огромных очередях работают не все кассы
1
يناير 26 ، 2023
Девочки молодцы... Кроме одной, что немножко высокомерна))) у витража окошко))) ну возможно просто устала перед закрытием...... Ну а так.. Разъясняют, оказывают необходимую помощь. Спасибо!!!
3
2
نوفمبر 12 ، 2022
Пришлось обратиться именно в кассы, в не через приложение. Кассиры очень грамотные, вежливые. В лето есть кондиционер, для малышей есть Рассскраски
1
يوليو 5 ، 2022
Сервис мрак, если б можно было поставила б вообще минус 1. Операторы хамят, толком не работают, тянут время, люди сидят в ожидании решения своих проблем по 2 дня. Из трех окон по очереди работает только одно! Остальные - гоняют чаи в подсобке, либо делают вид занятости в компьютере минут на 10-15. Похоже, что руководство офиса поддерживает этот балаган и саботаж, иначе обьяснить такой треш не могу. Советую КАЖДОМУ! когда есть такая ситуация требовать у них книгу жалоб и предложений и визировать обращение датой, печатью и росписью. Может хоть это их хоть немного дисциплинирует
6
ديسمبر 18 ، 2022
В начале декабря покупала билеты а этом офисе. Мне показалось, что я вернулась во времена СССР. Из трёх работали две кассы, которые ещё по очереди закрывались на перерыв,, огромные очереди хамское обслуживание. Просидела 5 часов в очереди. Хорошо, что билеты взяла. А то было бы жаль своего потраченного времени.
5
1
نوفمبر 14 ، 2022
Просто ужас!!! По телефону не забронировать,приложение не работает. Касса на Русской не работает, пришлось ехать на Светланскую. В кассе огромная очередь, работает 2 окна!!! Ооочень медленно продвигается очередь. Кассиры постоянно бегают куда-то. Это что за сервис?
4
1
سبتمبر 16 ، 2022
16.09.2022 года приехал для приобретения билета до Москвы.В 13.27 взял талончик на очередь.Прождал 4 часа.Не приглашают.
Подошел к охраннице.
Она посмотрела и выдала:а ваш талончик приглашали.
В принципе исключено!Т.к все там одидающие зорко наблюдают на экран.
Пришлось брать новый талончик и опять 2 часа в очереди.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ!!!!
3
1
أغسطس 7 ، 2022
Купили субсидированные билеты, летели в СПБ ч/з Москву. Перевозили инвалида 1 гр и сопоовождал инвалид 2 гр. Пассажира с ивадидностью 1 гр. Зарегистрировали в он лайн. А пассажира сопровождающего зарегестрировали после общения на горячей линии с представителем аэорфлота. Достаточно долгого и достаточно аргументированного. Потому что сервиса для регистрации онлайн сопровождающего не предусмотрено. А когда его зарегистрировали то возможность была только на свободные места, которые находились на значительном удалении от посадочного места пассажира с инвалидностью 1 группы. Отвратительный сервис в этом вопросе.
2
سبتمبر 7 ، 2022
Отвратительно, принимают очень медленно. Сотрудница во втором окне постоянно уходит на 15 минут.
У нас вопрос должен решаться только в данном офисе, но сотрудники даже и не думают вызывать с другими вопросами, вызывают только на продажу билетов. Начальству дела нет до этого, ничего с этим вопросом не предпринимается. Безобразие!!!
3
أغسطس 6 ، 2023
06.08.2023, время 14.55. Из трех окон работает только одно. Оставшиеся либо сидят и не работают, либо до сих пор обедают.
3
يونيو 25 ، 2022
Невероятно медленное обслуживание. Окошек очень мало и видимо нет смен, так как операторы уходят на перерыв и соответственно одно окно (из трех!) в это время не работает. Пыталась купить субсидированные билеты, думаю просидела бы целый день бесполезно. Рядом в агентстве без очереди оьслужили минут за семь. Конечно немного пришлось заплатить.
3
أبريل 26 ، 2023
Очень долго. Обслуживание человека - минут 25 а перед тобой их больше 10. Т.е. надо сидеть там весь день если пришел к обеду. Так и не дождался по итогу.
يوليو 18 ، 2023
Длительное ожидание в сбт вск, специалисты не поменяются, а объявляют тех перерыв. Очень мало места для ожидания и неудобные диваны
ديسمبر 17 ، 2023
Всё хорошо, но очень долгие ожидания и обслуживание.
1
مايو 24 ، 2023
Помещение тесноватое, а когда много народа ещё и душно.
Была один раз и то не стала ждать .
Может там не так как мне показалось кому-то норм
1
أبريل 30 ، 2022
Владивосток. Офис на Светланской, 143. Очень долгое время оформления документов. Причина неизвестна. С 8 до 10 прошло 5 человек. Моя очередь - в 4-м десятке. Сколько я здесь буду сидеть, страшно представить. По 25-30 минут идет оформление. Второй офис на выходных не работает. Возврат и перебронирование билета на сайте оформить невозможно. ПОЧЕМУ? Купить можно, а сдать и поменять нет? Наведите порядок, добавьте сотрудников, введите новые функции на сайте. Сделайте что-нибудь, в конце-концов!!!!
17
فبراير 22 ، 2023
Безумные очереди и абсолютно некомпетентный персонал. А конкретно сотрудник Виктория не смогла оформить операцию, которую успешно провели в отделении на Енисейской. Полное отсутствие клиентоориентированности и грамотности.
3
أبريل 7 ، 2023
Время ожидания было 40 минут, из трёх кассиров двое постоянно на перерыве в 20минут, на сайте одно время работы,по факту на час меньше. Полностью отсутствует клиентооринтированность.
3