Альфа-Банк
527 مراجعات
نوفمبر 11 ، 2024
Закрывала тут кредит досрочно, решила сделать это через кассу – все-таки так надежнее. Спасибо сотрудникам, помогли все правильно оформить. Теперь я наконец-то абсолютно свободный человек.
1
1
أبريل 28 ، 2024
Второй раз не могу забрать стикер из этого филиала. Первый раз ожидание 40 минут, ушла. Второй раз, в четверг 16.00, ожидание 50 минут. Изначально на табло передо мной показывало 4 человека, за 50 минут осталось 2. С клиентами работает человека 2 от силы, в на табло висит 5, но все просто бегают мимо. Нет сил больше сидеть в очередях из полутора человек по часу, не хочу уже ни стикер, ни зарплату на карту этого банка, который мне предложить кредит даже при звонке в поддержку в первую минуту обращения.
И никакой красивый интерьер, ни расположение в центре не сгладят того факта, что обслуживание клиентов в этом банке на нуле.
4
يونيو 7 ، 2024
Уважаемое, руководство, обратите внимание на загруженность в данном офисе!! ЗП карточку получилось получить с 3го раза!! 3 дня подряд приходила и каждый раз ожидание 30-50 минут!!
Предложили записаться через онлайн банк. Записалась на 13:00, время 13:20 и никто так и не собирается меня обслужить!! Зачем тогда вводить клиентов в заблуждение??
В связи с этим остаётся крайне негативное впечатлениеи отпадает какое-либо желание взаимодействовать с вами!!
5
أبريل 3
Ждать приходится сотрудников очень долго. Неужели у такого банка нет денег нанять побольше сотрудников?
نوفمبر 9 ، 2024
Более года являюсь клиентом этого банка и мне все здесь нравится. Условия, сервис и персонал на уровне, поэтому я выбираю только этот банк!
1
1
يناير 10
Закрывал счет по ИП. Целый квест. Мурыжили месяц. Успел до нового года попрощаться с ними. Не рекомендую 👎.
1
يونيو 2
Территориально удобно расположен офис. Все сотрудники квалифицированные. Буду и в дальнейшем пользоваться данным офисом.
أغسطس 19 ، 2024
Максимальная некомпетентность персонала. Заявленное время ожидания было 35-40 минут, по факту идет 1:25и мы следующие клиенты. Ребята, которые приходят -«просто спросить», обслуживаются 25-30 минут и уходят довольными, а те, кто брал талоны - отдыхают дальше.
Советую запасаться попкорном и колой, ведь без них это зрелище будет скучноватым.
2
أغسطس 3 ، 2024
Мы уже более 3-х лет сотрудничаем с Альфа банком. Пару лет назад они помогли нам оформить ипотеку и предложили очень выгодные условия. В принципе,мы пользуемся всеми услугами этого банка.
2
1
يوليو 3 ، 2024
Современно, чисто и уютно. Ремонт свежий, так еще и карту чтоб забрать минут 10 потребовалось вместе с консультацией)
2
1
مارس 17
Отличный банк, все четко, быстро и по существу. В отделение царит рабочая атмосфера, как и должно быть. Рекомендую к посещению.
فبراير 19
В городе несколько офисов, этот мне нравится больше. Тут отличные специалисты. С ними просто общаться и что важно, они не пытаются навязать ничего ненужного. Все честно, услуги только в рамках запроса) Приятно что не делают дурака из клиента.
2
نوفمبر 11 ، 2024
Обслуживание ужасное, сидела в очереди больше часа по элементарному вопросу, так как не был заблокирован вход в онлайн банк якобы по причине смены сим карты, которую я не меняла, полное безобразие, таких очередей не помню со времени СССР. Перевожу деньги в другой банк, и прощайте
1
أغسطس 2 ، 2024
Хорошее и очень полезное отделение. Персонал банка очень хорошо подготовлен. Они все отлично справляются с работой и к ним нет претензий.
2
2
يناير 21
Ужас, сидиш ждёшь, не понятно , когда позовет ,кто позовет, вместо обещанных 20 минут, ожидаешь по полтора часа
2
مايو 2 ، 2024
Ужасное отделение, отвратительное обслуживание и низкая компетентность персонала!
1. Терминал для получения талонов стоит в закутке между столом и лестницей. Интуитивно не понятна навигация в нем. Персонал сидит за столиками как в кафе как попало
2. Жуткая очередь, обслуживание чрезвычайно медленное. Время ожидания составляло 30-40 минут
3. У сотрудников абсолютно нет желания помочь в решении вопроса. Мне даже не смогли предоставить элементарный сервис по установке кодового слова. Потому что оказывается не у всех сотрудников есть определенный доступ. Просто предложили ждать, пока освободится какой нибудь другой сотрудник с этим доступом
4. Сотрудник при разговоре со мной параллельно общался со службой поддержки на телефоне и своими коллегами
Никому не рекомендую данный банк и данное отделение в принципе
2
2
ديسمبر 28 ، 2024
Ждать в очереди обслуживания более часа это нормально? В МфЦ и то быстрее. Самый отвратительный банк
1
مايو 29
Обратился по поводу перевода с одной карты на другую. Сделали всё быстро, а сотрудник ещё и посоветовал, как лучше управлять своими средствами, чтобы не терять на комиссиях. Чувствуется профессионализм.
أغسطس 3 ، 2024
Сменил другой банк на Альфу, появляюсь в данном отделении. Нравится организованность, есть электронная очередь, нет надменности от персонала, никто никуда не лезет, ни разу не наблюдал тут повышенный тон или скандалов. Находиться тут одно удовольствие, ну и чисто к тому же
2
1
فبراير 27
Сотрудник Виктор смог меня очень быстро сориентировать в процессе получения кредита с залогом. Четверть часа пообщались и все встало на свои места. Теперь выберу дату, когда прийду и буду оформлять его. наверно в пятницу)
1
يوليو 28 ، 2023
Альфа уже давно является моим финансовым партнером. И я бы хотела высказать свое мнение) Банк очень клиентоориентирован. Сотрудники всегда готовы помочь по любым вопросам. С таким партнером, как Альфа Банк, я чувствую себя под МОЩНОЙ защитой! Помимо этого, банк позволяет управлять моими финансами именно так, как мне захочется. То есть, для этого есть мобильный банк, инет банк и прочие инновации! Банку уже много лет, но он идет в ногу со временем и постоянно совершенствуется, что не может не радовать! Я очень довольна Альфой и с радостью рекомендую данный банк своим партнерам, родственникам или друзьям, как самый надежный, современный и ответственный партнер!
4
5
سبتمبر 1 ، 2024
Ужасное отделение - приехала вечером за 2 часа до закрытия. Три сотрудника, уже принимали людей, в очереди передо мной был один человек. Приняли через 1,5 часа ожидания! Получить уже готовую карту заняло 30 минут. Сотрудник постоянно отвлекался, куда то уходил. Кошмар. Никому не рекомендую это отделение.
1
أغسطس 1 ، 2024
Сотрудник Алёна на белинке - очень отзывчивая и приветливая девушка,решила проблему за 10 минут!)
Рада,что мне помогли
2
1
يناير 31
Классный персонал здесь. Мне быстро подключили автоплатеж и на это ушло пару минут. Все клево, спасибо за помощь)
أبريل 14 ، 2024
Мне без проблем одобрили кредит наличными и я смогла решить свои вопросы. Сотрудники банка были приветливыми и мне понравилось что время ожидания здесь минимальная. Сумму получила, которую я и хотела. Спасибо вам за помощь
3
1
يناير 18
Всё просто супер! Мне выдали кредитную карту с хорошими условиями , проконсультировали от и до. вопросов не осталось. Все прошло оперативно
مارس 31 ، 2024
Деньги на моем вкладе лежат в безопасном банке. Самое главное при открытии мне тут помогли разобраться со страхованием и успокоили, что деньги никуда не денутся. Так же узнала про капитализацию процентов. Теперь я осознанная клиентка банка, спасибо персоналу за консультацию и понятно изложенную информацию)
2
1
أبريل 17 ، 2024
Этот офис ну оооочень красивый)) Чисто у них во всех отделениях, но дизайн этого помещения прям радует глаз. Пока разглядывала офис уже и очередь моя подошла
2
1
يونيو 25 ، 2024
Оформляла кредит в этом отделении. Сотрудники внятно объяснили все условия, все быстро и без лишних мытарств. Главное, что нет скрытых комиссий. Превосходный сервис, осталась всем довольна.
2
1
مايو 29
Ужасно! Отвратительно! Нигде не встречал такого долгого обслуживания и хамского общения с клиентом. Просто Тфуууу!!!!
أبريل 24 ، 2024
Кредит думал оформить не просто будет, но в этом офисе мне поомгли за минут 20. И оформили все и рассчитали, и одобрение по кредиту получить оказалось не так сложно. Принес из документов только паспорт, консультация прошла успешно)
1
يوليو 11 ، 2023
В данном отделении получала дебетовую карту. Пришлось подождать сотрудника для оформления. Но это не критично. Вот только не понятно кто и когда к тебе подойдёт. Просто посадили за стол и попросили подождать. Таких ожидающих несколько. Не комфортно. После получения нужно активировать карту в банкомате( есть там же), но один не работал. Причём за время моего ожидания карты к сотрудникам несколько раз ( 5 точно) обращались клиенты с данной проблемой. Но реакции не последовало, даже табличку не повесили. При мне у мужчины " зажевал" карту. Сотрудники спокойно обсуждают свои дела, пока клиенты ждут.
2
ديسمبر 22 ، 2023
С меня взяли проценты за перевод с одного счета в Альфа-банке на другой (точнее - с моей карточки на счет садоводческого товарищества). До сих пор не могу узнать - почему? Ведь сотрудники сказали мне, что этот перевод (оплата за сад) без процентов. Не ясно, также:
- почему процента списали на следующий день после оплаты за сад; почему мне об этом НЕ СООБЩИЛИ: я узнала случайно, когда 7.12.2023 пришла в банк и хотела открыть вклад.
Вклад я так и не открыла, т.к. доверия к банку НЕТ: ранее мне уже приходилось обращаться в прокуратуру по поводу навязывания мне Альфа-банком кредитов.
Так все-таки ответят мне на вопрос почему за внутренний перевод денег берут проценты, причем именно С МЕНЯ, т.к. другие члены садоводческого товарищества "Кудьма" оплачивают сад БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. На мое обращение А 2312072813 мне так и не ответили с 7 декабря, хотя обещали ответить через 5 дней.
Евдлокимова А.А.
1
يوليو 9 ، 2024
Ужасное впечатление. Сотрудников катастрофически не хватает. Ждал очереди больше часа. Потом решил положить деньги в банкомат. Оказалось, что новые двухтысячные купюры банкоматы находящиеся (внимание!) в офисе не принимают! Это - фиаско! Не хочу туда больше идти, хотя вопрос и был решен в итоге.
1
مارس 6 ، 2024
Клиентоориентированность прям очень "замечательная"....пришла сегодня в этот шикарный офис, девушка на входе предупредила, что ожидание около 30 минут... По итогу сижу 2 час и это еще не конец... Если у вас есть куча времени, то пожалуйста приходите в этот офис...
3
أكتوبر 10 ، 2024
Добрый вечер очень добрые сотрудники со всем помогут забирала там карту все отлично
2
نوفمبر 8 ، 2023
Пришла для закрытия счета, карты не было давно, а вот счёт мне так и не закрыли.
При входе встретила девушка и сказала, что этот вопрос к сервисному менеджеру и его необходимо дождаться в порядке живой очереди.
Передо мной было два человека, которых благополучно обслужили. Во время моего ожидания подошли ещё два человека. Сервисных менеджеров, как я поняла, двое. Мне сказали ожидать и каким-то образом обслужили вперёд новых ожидающих своей очереди клиентов.
На мои вопросы, почему мне приходится все ещё ожидать, и мне никто не может оказать помощь, ответов я не получила))
Больше 50 прекрасных минут ожидания, по горячей линии дозвониться невозможно.
В итоге ждала впустую, т.к. необходимо было принести дополнительные документы для решения проблемы.
4
مايو 12
Bad service and bad treatment specifically with forging people 😩😩😩 they must improve them skills and take it seriously how to treat people 🙂
1
أغسطس 15 ، 2024
Мне показалось, что действительно ценят клиентов. Обслуживание было очень быстрым, в опер.зале комфортно находиться, операционисты проявили высокую степень вежливости и профессионализма, быстро предоставили мне нужную информацию и оформили документы , которые мне были нужны.
2
ديسمبر 9 ، 2024
Ужасный сервис, час ожидания и все напрасно, не помогли ничем, сервис ужасный никому не советую обращаться !
Не помогают.
2
أغسطس 7 ، 2024
Офис в подвале, с потолка что-то капает на кресло ожидания. Рядовые сотрудники стараются, а вот руководство откровенно давит, не даёт говорить, перебивает, продавливает так как ей удобно. На вопросы не отвечает - уходит. Было ощущение что попал на 10 - 15 лет назад на рынок.
2
مايو 10 ، 2024
Хороший уровень обслуживания, забежала, думая, что придется ждать в очереди, но нет, я была второй. Мне помогли разобраться с кешбэком, все супер
2
1
يوليو 25 ، 2024
Визитом в этот филиал остался доволен.Сотрудники банка хорошо справляются со своей работой.Очередь полошла быстро и так же быстро решили мою проблему.
1
1
أبريل 25 ، 2024
Пришлось пойти в отделение банка чтобы пообщаться напрямую с сотрудником. Не очень люблю все эти чаты поддержки. Как то не понимаю до конца. В разговоре проще. Мой визит был обусловлен желанием открыть вклад. Процент уж очень хороший. Пообщался и понял что буду открывать вклад именно тут.
2
1
أغسطس 12 ، 2024
Была в плохом настроении, очень нервничала и все меня раздражало. Ребята менеджеры были лояльны, не грубили мне в ответ, я даже и передумала ругаться.
3
أكتوبر 5 ، 2023
Очень неприятные впечатления по итогу. Клиентоооиентированность стремится к плинтусу. Ситуация: обратился за получением наследства, приняли заявление с полгающимися документами, через 2 дня приехал и сообщили что рассмотрение заявления в течение 10 рабочих дней, о результатах сообщат. Сегодня 4 октября и прошло сильно больше обозначенного срока- от банка "ни слуху ни духу". Звоню на горячую линию...висел минут 15 пока оператор ответил (такое время и по другим проблем вам придется затратить, как мне кажется...) а оператор говорит "ничего не могу поделать (даже информацию в офис передать), едьте в рабочее время в офис (в 3-й раз!) и справляйтесь о ситуации"
Вывод: горячая линия нужна только для продвижения кредитов, офис не ориентирован на получение лояльного вкладчика, проблемы потенциального клиента (а я готов был открыть у них дебетовую карту для зачисления наследства) это никак не касается банка вцелом
Ps: зачем быть клиентом такого банка????
Может быть кредит спросить если уже совсем припрет и можно, но сбережения у них оставлять- не советую никому
Ps2: предпринимателям тоже не советую становиться клиентами банка- если другие банки кроме своих продуктов еще рассказывают о мерах гос.поддержки (а их сейчас много, особенно для малого и среднего бизнеса, то эти вообще никак не освещают и клиентам не дают даже информационные ориентиры куда обратиться и на что можно рассчитывать...
Это факты. Решение о клиентооиентированности банка принимайте сами...
1
يوليو 6 ، 2024
Современно, круто, комфортно и без навязываний страховок и прочей дичи ненужной. Банк отвечает за свои условия)
1
1
أبريل 12 ، 2024
Огромное спасибо сотрудникам отделения - профессионально и быстро помогли решить вопрос. Уютный офис, комфортная атмосфера. Внимательный и вежливый персонал.
فبراير 20
Лучший филиал в городе. Меня все устраивает и другого обслуживания я не ищу. Персонал офиса состоит из молодых амбициозных сотрудников. с которыми общаться просто и легко)
1
يوليو 16 ، 2024
Получил отдачу по своему вопросу максимально быстро, сотрудница Мария вошла в мое положение и разрешила проблемную ситуацию. Благодарю от души!
2
1