بحث

Авито

3.6

9 تقييمات

مغلق حتى 10:00 ص

Moscow, Grishina Street, 2к2

أضف صورة أو فيديو

العنوان

Moscow, Grishina Street, 2к2

إظهار المداخل

الاتجاهات

جهات الاتصال

ساعات العمل

جميع الشركات التابعة

الاتجاهات

مميزات

غرفة القياس

بانوراما

3.6

9 تقييمات

قيِّم هذا المكان

Наташа С.

مستوى 6 خبير محلي

Здравствуйте. Хочу описать ситуацию,произошедшую при отправке моего заказа 13 января 2026 г. через Авито доставку в пункте выдачи,расположенном на территории Яндекс маркета. При отправке заказа через Авито доставку сотрудник пункта отказался принимать часть вложения,а именно несколько конфет (чупа-чупс и одна конфета),которые были положены в посылку в качестве подарка покупателю к коллекционной фигурке. Основанием отказа сотрудник назвал «запрет на перевозку пищевых продуктов»,при этом не смог предоставить ни один официальный документ,правило или регламент,подтверждающий данный запрет. Сообщаю,что на платформе авито допускается отправка пищевых продуктов. Ранее при отправках через другие пункты Авито доставки подобных ограничений не возникало. Утверждение сотрудника о том,что «другие пункты не соблюдают правила»,является голословным и не может рассматриваться как аргумент. Далее сотрудник отказался упаковывать отправление и потребовал,чтобы я делала это самостоятельно,мотивируя это тем,что «Авито не предоставляет упаковку». При этом упаковочные материалы имели маркировку Яндекс Маркета,и мне было заявлено,что сотрудники пункта не обязаны упаковывать отправления Авито. Считаю данную позицию неправомерной,так как:клиент не обязан разбираться во внутренних договорных отношениях между Авито и Яндекс Маркетом. В правилах Авито указано,что упаковка предоставляется в рамках сервиса доставки. Перекладывание обязанностей сотрудников пункта выдачи на клиента является нарушением стандартов сервиса. После оформления отправления я потребовала предоставить акт приёма отправки. Сотрудник отказался его распечатывать,сославшись на то,что «заказ уже отправлен»,при этом,меня заранее не уведомили и не спросили,требуется ли мне данный документ. Сотрудник отказался повторно зайти в систему и распечатать акт,что технически возможно. Сотрудник отказался любым образом подтвердить факт отправки (в том числе отказался сфотографировать экран). Вместо выполнения своих обязанностей предложил «обновить приложение» и самостоятельно проверять статус заказа. Отдельно считаю необходимым отметить недопустимое поведение сотрудника: ироничные высказывания, демонстративная улыбка,давление на клиента и попытка выставить себя «заведомо правым» без фактических оснований. Такое поведение считаю проявлением некомпетентности и нарушением норм делового общения. В связи с вышеизложенным требую: 1. Дать официальное письменное разъяснение по правилам отправки пищевых продуктов через Авито доставку. 2. Дать разъяснение по обязанностям сотрудников пунктов выдачи по упаковке отправлений. 3. Провести служебную проверку действий сотрудника пункта выдачи по адресу: г. Москва, ул. Гришина, д. 2, корп. 2. 4. Принять меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. 5. Сообщить мне о результатах рассмотрения данной претензии. В случае отсутствия реакции оставляю за собой право направить обращение повторно,а также продублировать жалобу в адрес Яндекс.Маркета и в публичные каналы обратной связи.

إظهار رد العمل التجاري

петр чибисов

مستوى 9 خبير محلي

сдавал посылку не выдали накладную потом и статус посылки не изменился идет разбирательство

إظهار رد العمل التجاري

Авито

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

2 مراجعات