divan.ru
105 مراجعات
سبتمبر 2 ، 2023
27.08.2023 была запланирована доставка кровати с 16:00 до 20:00.
В 20:00 я САМА связалась с оператором по вопросу доставки (поскольку ее ещё не осуществили), оператор сказал, что доставка задерживается и будет осуществлена в 21:30.
В 21:30 я снова САМА позвонила оператору (поскольку со мной никто не связался и доставку не осуществили), оператор дал номер экспедитора, чтобы я сама звонила и разбиралась
Телефон экспедитора был не доступен
Я снова позвонила оператору и отменила доставку.
В 22:30 мне позвонил экспедитор и сообщил приятнейшую новость, что через две минуты он готов доставить заказ.
Исходя из этого мы видим сразу несколько нарушений: оператор не передал оперативно информацию экспедитору об отмене заказа; экспедитор не знает, что звонки по вопросу доставки в такое позднее время недопустимы.
Таким образом доставка осуществлена не была, на следующий день со мной никто не связался.
Через несколько дней менеджер магазина таки соизволил со мной связаться, запланировали доставку на 1 сентября.
Утром 1 сентября позвонил менеджер и сообщил, что машина сломалась и доставки не будет. Другой машины у такого огромного интернет-магазина, конечно, не нашлось.
То есть второй раз осуществить доставку не могут.
Клиентоориентированности ноль.
Профессионализма ноль.
Желания дальше пользоваться услугами ноль.
2
نوفمبر 10 ، 2024
Очень удобный. Для комфорта. Жизни. Полежать. Спать. Прилечь.. Побалдеть).
سبتمبر 16 ، 2024
Спасибо большое divan.ru и за оперативную сборку мебели 2002783560 Роману
يوليو 12 ، 2022
Очень хорошая мебель по демократичным ценам! Шоурум небольшой, но менеджер Ольга очень терпеливо помогла подобрать кресло-кровать, всё рассказала и подсказала выгодные варианты, оформила заказ и дала время на "подумать". В итоге я получила то, что нужно. И цены на доставку и сборку тоже демократичные, при этом собрали быстро и качественно. Буду заказывать ещё!
يونيو 16 ، 2023
Заказывала диван, кровать и тв-модуль. Все хорошо, ребята работают слаженно, все вопросы решают быстро, мне это понравилось.
На первый взгляд качество нравится, посмотрит в эксплуатации.
نوفمبر 27 ، 2024
Отличный сервант, спасибо менеджеру Марии за помощь в оформлении 🥰
أبريل 7 ، 2023
Долго искала современный диван небольшой длины и нашла только здесь! Достаточно интересные модели и прекрасный менеджер Марина определили мой выбор. Быстро оформили, доставка буквально на следующий день. И цены очень привлекательные.
أبريل 20 ، 2023
Покупали диван и кресло в ТЦ Гранд Химки. Большая благодарность консультанту Анастасии. У нас было много моментов по размерам, цвету, нужно было все учесть. Анастасия помогла, очень внимательная. В итоге очень довольны, диван классный, удобный, стильный, к нему кресло подобрали. Спасибо!
مارس 31 ، 2022
Корнер Диван.ру
Заказывали мебель первый раз, решили найти альтернативу пресловутой икее, шкаф делали на заказ, диван взяли готовый.
Очень хороший ассортимент и качество продукции лучше многих.
Ждать заказ долго, недели три. Но ожидание того стоило.
Консультанты в магазине не особо шарят в вопросах, к сожалению. На все наши вопросы все равно не дали окончательных ответов по незнанию.
Диван хорошего качества, раскладывается в два счета, мягкий, компактный, стильный и удобный. Сборка дивана 500₽ , что очень демократично. Сборщики в четыре руки управились за полчаса. Служба доставки и сборки работает очень четко.
Сборку шкафа тоже брали отдельно, при вскрытии упаковки увидели , что нам привезли двери другого цвета. Вообще другого. В целом, это большой косяк. Потому что при выборе цвета шкафа с консультантом вживую в магазине обговаривали, какой он будет. Планировалось полностью коричневый. Двери в итоге привезли светлые, если б нам в комнату они не подошли, то пришлось бы 1) выяснять и неприятно разговаривать 2) ждать еще три недели, пока сделали бы новые двери.
Сборщик шкафа был отличный. Оперативно приехал и за пару часов идеально собрал.
Качество мебели лучше, чем икеа и хофф и все подобные магазины.
Светлые двери шкаф освежили невероятно. Нам очень нравится. Но я уверена, что некоторым покупателям это бы точно не понравилось. Так что следите за позициями, которые делаете в конструкторе, который предусмотрен на сайте.
Мебель стильная, очень красивые есть штуки.
Можно подобрать классные сочетания с домашним текстилем прямо на сайте.
Плюс есть бонусная система, что тоже круто.
Магазин рекомендуем, сами будем там еще заказывать:)
Заказ 00000674998.
1
سبتمبر 12 ، 2022
Корнер на втором этаже Гранд-2. Меня очень порадовало грамотное общение с менеджером Евгением на стенде в Гранде. Вежливость, знание моделей и возможностей, образцы ткани показали, дали с собой маленькие кусочки ткани, будет удобно собрать все материалы вместе, подбирать декор, посмотреть в разном свете. Терпеливо таскали пуфики, прикладывали ткани, очень комфортно было работать, спасибо!
1
ديسمبر 6 ، 2022
Я покупаю уже второй диван в этой компании. Очень довольна работой менеджеров (которые согласовываюют детали заказа и доставки), а также работой команды доставки (очень четки, аккуратные, пунктуальные, вежливые и позитивные ребята).
Диван прекрасен! Идеально подошел в наш интерьер. Удобный красивый лаконичный дизайн, прекрасный бежевый цвет.
مايو 6 ، 2023
Тц Гранд , благодарна Анастасии за помощь в выборе дивана на кухню. Все быстро , легко оформили без навязчивости. Спасибо таким профессиональным сотрудникам .
أبريل 6 ، 2023
Был в салоне Гранд, все очень понравилось, менеджер Анастасия помогла все выбрать и проконсультировала, за что ей большое спасибо! Доставка и сборка тоже на 5+, все быстро собрали и убрали за собой весь мусор. Очень доволен.
1
أكتوبر 27 ، 2024
Заказали шкаф кимбол (2867194) в прихожую. Доставили быстро. Сборку производил Роман, собрал быстро и качественно.
فبراير 3 ، 2023
Диван красивый, но качество производства, оставляет желать лучшего.
Спустя неделю начали ползти декоративные швы, как сначала предположил магазин, вызвано тем , что они не были не закреплены, но далее "производство" сдало назад написало, что повреждение было методом механического зацепа. Как я мог их зацепить и оторвать внутри другого шва, непонятно.На фотографии видно две нити:
1. Разошлась и мне удалось подвязать чтобы она не ползла дальше
2. У второй нити видно, что она не имеет закрепления и свободно болтается хоть еще не вышла полностью, к сожалению, вопрос короткого времени..
Вывод: Клиентоориентированность магазина как и производство, оставляет желать лучшего.
3
ديسمبر 14 ، 2022
замечательный магазин и вежливые консультанты! Помогли с заказом дивана) Диван доставили вовремя, заранее позвонили) Менеджер была всегда на связи) Хочется отметить, что диван собрали очень быстро и убрали за собой все коробки! Спасибо за такой высокий сервис!
يونيو 17 ، 2023
Приобрели диван Ларонсо,очень понравилось качество,красивая обивка,можно выбрать цвет ножек и наполнение.Привезли в срок,служба доставки сразу собрала.
أبريل 23 ، 2023
Делала заказ (№761568 ) в ТЦ Гранд. Большое спасибо менеджеру Марине-помогла сделать идеальный выбор дивана и ткани. Очень довольна!))
نوفمبر 26 ، 2022
нам попались менеджеры - любители пить чаи на работе и рассуждать о жизни,для которых клиент - пыль и он не достоин внимания пока впритык не подойдешь, а когда подойдешь получишь тонну осуждающих взглядов. Если хотите ощутить себя мега некомфортно то вам точно сюда в этот магазин
ах да. если вы заказ делаете\сделали на сайте а не у них- готовьтесь, вам всем видом покажут свое ФИ
не всегда консультанты на рабочем месте, относительно недавно были и в пол 10 уже никого, класс! тут клиенты не нужны это факт
1
أغسطس 10 ، 2022
Заказали диван 31.05.22. В наличии не оказалось, заказали под заказ. За пару дней до доставки, нас уведомили о браке. Какого характера, ответить так и не смогли!! И перенесли срок доставки, чтобы изготовить другой! Потом, ещё раз перенесли срок доставки! И так до 10.08.22. В день «x»)), нам везут диван, но доставщик называет сумму к оплате на 10т₽ больше 🤦♀️. Перезвонила девушка и сказала, что по непонятной причине он за это время успел вырости в цене(хотя на сайте цена старая!) и нас забыли об этом уведомить! Потом перезвонили и предложили забрать по цене которая была изначально?)
🤦♀️ Вообщем бардак 😡 сплошной!С горем пополам, доставили!! Хотя уже и желания не было! По качеству- пойдёт! Есть незначительные изъяны!! Но в целом- норм!
2
يوليو 9 ، 2022
Несколько раз делала заказы. Покупала кровати с матрасами в детскую, мебель в прихожую и диван на кухню. Заказывала и онлай, и в шоу рум. На сайте есть адреса шоу румов с представленными в них товарами, что очень удобно. На этапе оформления говорят сроки производства, но товар бывает и в наличии. Тогда же выбираешь и дату доставки. Доставку потом можно переносить. Ещё есть программа бонусов.
أغسطس 20 ، 2022
Пришел в тц гранд за интересующим меня диваном, чтобы понять как он выглядит в коже хоть и частично в коже но все же, покупать в слепую такие вещи не могу, консультанты смотрят только наличие на складе , о товаре ничего не рассказывают, сами заманили меня в соседнем отделе не буду говорить название все подробно рассказали, показали материалы пощупать посмотреть, в итоге я видимо на них остановлюсь, сам продажник с большим опытом, понятно почему некоторые салоны не выжерживают и закрываются , процентов 50 или больше клиентов теряете именно по причине безответсвия
مايو 1 ، 2023
Были в Гранде, купили диван Динс Мини. Консультант Марина учла все наши пожелания и подобрала отличный вариант. Большое спасибо divan.ru
أغسطس 5 ، 2022
Гуляли по магазину и наткнулись на ваш шоврум. Менеджер Ольга узнала наши запросы и то что хотели бы в целом и предложила варианты. И мы нашли то что искали очень давно. Так ещё и по рекомендации Ольги взяли очень выгодно товар и остались довольны. Даже взяли то что не план ровали даже. Так как менеджер рассказала о всех плюсах и о крутых характеристиках!!!! Мы в восторге, обменялись номерами и будем позже заказывать ещё через менеджера
أبريل 15 ، 2023
Заказала первый раз стулья и столик. Нареканий к качеству не было, поэтому решила заказать ещё диван, полки и ковёр. Вот тут и ждало разочарование. Временно вынужденна спать на диване и уже почти месяц диван источает химический запах. С лицевой стороны ещё ничего вид, но с изнанки лучше не заглядывать. Полки: качество отвратительное! Сколы на местах фабричным отверстий. Но это не самое печальное. На всех частях полок есть наклейки от производителя и уже второй час пытаюсь их снять спец средством. И все наклейки, как назло, с лицевой стороны.
Ковер: в целом, неплохо, но размеры ковра не соответствуют заявленной, в длинную ковёр оказался меньше на 5,5 см. Да, для кого-то мелочь, а для меня обман потребителя. Плюс рисунок на ковре сделан из люрекса, достаточно блестящего и, к сожалению, ни на одном фото на сайте этого не было видно.
2
سبتمبر 24 ، 2022
К сожаления, полное разочарование после посещения шоурума в Империи.
Ехала целенаправленно в Диван ру.
С вопросами про определенный диван (его не было в наличии на сайте) и кресло (общей стоимостью более 100 тыс.)
10 минут я ждала пока на рабочее место подойдет консультат. Пришли 2 девушки и сели за ноутбуки. Я к ним с вопросами , а они не открываясь от ноутбука! Не вставая! И даже не поворачивая на меня взгляд еле еле отвечали мне на вопросы.
Это как? Такое бывает? Вам совсем не нужны ваши покупатели? Продажи?
1
ديسمبر 8 ، 2022
Уже не первый раз покупаю диван в Divan. ru. Все отлично!В выбре дивана Стаус помогала менеджер Анастасия, очень приятная и вежливая. Диван отличный👍
أكتوبر 17 ، 2022
Менеджер по продажам очень красиво рассказывала и улыбалась. Все закончилось, как только я внесла 100 процентов оплату.
Кровати пришли через 2 месяца, вместо обещанного месяца, диван вообще через 3 месяца.
Кровати все в пятнах и нитках, швы все кривые - все очень низкого качества. Написала две претензии, а в ответ тишина!!! К телефону никто просто не подходит.
Готовлю документы в суд.
1
ديسمبر 12 ، 2022
Персонал действительно оставляет желать лучшего. Такое «обслуживание» явно в минус компании. Хотя фирма не плохая. За свои деньги. Мебель не плохая. Но хамовитые бабищи портят просто все. Мы купили мебель в другом магазине дивана ру. Но зря прокатались просто до гранда на бутакова. Не советуем этот магазин. Хотя можт нам так не повезло с персоналом
1
مارس 20 ، 2023
Заказали диван в Гранде, менеджер Анастасия. Нам все понравилось,очень приятная девушка) диван классный) все супер)
أغسطس 27 ، 2022
Ужасный сервис. Сделали заказ 14 августа и доставкой на 26 августа. В день доставки тишина. Никто не звонит, дивана нет. Пришлось выяснять и звонить менеджеру, водителю, в итоге с трудом удалось дозвониться до водителя, он сообщил, что сломалась машина. Далее тишина, никто не звонит и не уточняет, а что делать то и когда ждать обещанный диван. Пришлось опять звонить и выяснять самим. Можем доставить 31 августа. Короче отвратительный сервис, сроки доставки, отношение к клиентам.
سبتمبر 10 ، 2022
Быстрое и классное обслуживание!
Divan.ru лучшие❤️
Менеджер Марина все расскажет и супер оперативно оформит заказ.
Большое спасибо!
يناير 10 ، 2023
Шкаф пришёл хороший, НО: докупить полки в шкаф отдельно нельзя, хотя во время подбора комплектации возможность выбора дополнительной полки есть. Так же нет комодов в цвете Сонома, хотя полно шкафов в этом же цвете.
يونيو 8 ، 2022
Абсолютно не заинтересованный менеджер Ольга . Она там только для приличия сидит . Консультация так себе ничего не знает , ткани нет , терминала для оплаты нет . Хотите ищи е на сайте))) Идеальный работник. Качество мебели тоже сомнительные, модели хорошие видимо на этом плюсы закончились. Доставка дивана вонючки достаточно долгая , хотя на сайте информация другая. Да и менеджеры по телефону ничего не могут сказать толкового, предлагают позвонить Ольге . А она не любит отвечать на звонки . Так , что не надоедайте ей))
1
نوفمبر 3 ، 2022
Выражаю большую благодарность менеджерам шоу-рума в Гранде - Марине и Анастасии! Очень помогли мне с выбором кровати и дивана и особо: с подбором обивки для них в едином стиле под дизайн квартиры. Приятно иметь дело с профессионалами своего дела! После ухода Икеа это теперь мой приоритетный выбор в мягкой мебели. С чистой совестью: рекомендую!
مايو 9 ، 2023
Заказали комод, пришел с мешком опилок и с повреждением, попросили обменять пришло тоже самое в опилках и с повреждениями! Ужасный сервис и качество материалов !
1
فبراير 20 ، 2023
Менеджер Марина, выставочный зал Диван.ру в Гранде Химки, спасибо за помощь в подборе ткани для модели Динс, массу полезных лайфхаков и просто приятное общение! На очереди пуфик, далее - везде😉
سبتمبر 6 ، 2022
хочу поблагодарить менеджера , имя Ольга,черные волосы у нее. оперативный сервис , грамотный подход к работе и терпение . были бы везде такие менеджеры- глядишь и сервис в рф улучшился бы. цените таких сотруников
أغسطس 12 ، 2024
Дивану неделя, обратилась в службу качества, посмотрим, как они решат эту проблему..
1
أبريل 23 ، 2023
Спасибо Марине за подбор кресла. Очень профессионально, быстро и с улыбкой.
أبريل 4 ، 2023
Очень грамотно и оперативно менеджер Лариса приняла заказ .,буду обращаться в дальнейшем .
أغسطس 20 ، 2022
14 февраля 2021 года заказала кресло Витио,спустя полтора года ткань разошлась,Диван ру брак не признаёт,удаляет отзывы на сайте
Подумайте 10 раз готовы ли вы платить по 16 тысяч за кресло в год-я нет
Не рекомендую эту компанию
3
أبريل 20 ، 2022
Подошли в ТЦ Гранд на выставку мебели Диван.ру на сайте указанно наличие дивана на выставке, по факту нет, образцов ткани этого дивана нет, как в итоге выбрать диван не понятно( продавцы-консультанты вообще не заинтересованны в клиенте, смотрят надменно и раздражительно.
يونيو 21 ، 2022
Очень хорошие продавцы консультанты Ольга и Марина. Объяснили, показали, посоветовали и рассказали. Была ограничена во времени, но и это не помешало. Спасибо огромное)
ديسمبر 6 ، 2022
Приобретал диван Дисент. Все очень качественно пошито. Доставили вовремя. Посмотрим как поведет себя в эксплуатации
ديسمبر 28 ، 2022
Начитался негативных отзывов и с опаской ждал свой заказанный шкаф, уже даже хотел отменить заказ. А когда мне позвонили и сказали что переносят доставку на один день - моя паранойя вообще чуть меня не уничтожила. Ожидал ругани с доставщиками или что некомплект или брак будет при сборке. Вообщем в итоге все получилось идеально, доставщики были очень вежливыми и сборка прошла отлично. Шкаф очень клевый! Даже нашел время написать отзыв :)
مايو 2 ، 2022
А нам понравился. Очень адекватные и контактные консультанты. Честная ценовая политика без фейковых скидок и «акций». Понравился и ассортимент и складская программа что есть в наличии. Так что «лайк».
سبتمبر 11 ، 2022
Отличный салон! Диванчики очаровательны) очень милая консультант Марина - спасибо за наш диван))
مايو 9 ، 2023
Ехали посмотреть кровать, но в шоуруме к сожалению кроме диванов никакой другой мебели нет.
سبتمبر 4 ، 2022
В целом про диван.ру , не берите там не чего , попросту не дождётесь , заказали диван ждали 1,5 месяца , не дождались , звонят рассказывают сказки.