divan.ru
348 مراجعات
يناير 12 ، 2023
Ну вот и мои расстройства на 100тр, заказала модульный диван, сидеть невозможно, проседает породон до каркаса, поддержка утверждает что это пружинный блок, а там только поролон. Выход только судиться.
5
فبراير 12 ، 2023
Читайте внимательно отзывы в интернете, а не на сайте компании!!! Думайте, готовы ли вы тратить свои нервы и время?
Безграмотный персонал, который кредит от рассрочки не отличает, ничего не знает, ничего не решает! Ждать двадцать дней диван, чтобы вечером перед доставкой узнать, что они его ПОТЕРЯЛИ !!! И ждать еще две недели!!! Менеджер магазина вообще не понятно за что зарплату получает?! Ничего не знает и знать не хочет! Почитали отзывы в интернете. У всех одна и та же история! Будьте осторожнее, не связывайтесь
4
1
مايو 21 ، 2022
Покупала диван в октябре 2021 года, Очень довольна. Менеджеры вежливые, оплатила покупку сразу, доставка в сроки, сборка быстрая. Диван до сих пор как новенький, а у меня есть кошка)) Удивлена плохим отзывам.
1
فبراير 5 ، 2023
Заказали шкаф трехстворчатый распашной. Пришел с дефектом. На одном элементе вмятина с большую горошину. Больше у них не закажем и никому не советуем.
ديسمبر 1 ، 2023
не советую , будете ждать вечно мебель , доставить по честям , сборку мебели еще хуже (((
1
يونيو 30 ، 2022
Прекрасный магазин и персонал. Выбор большой, мебель мне очень понравилась. Заказала шкаф. Советую данный магазин.
أغسطس 23 ، 2021
Оценка за сервис, так как просрочили доставку на неделю из за не отгрузки моего товара из Москвы. После чего уже 3ий день не могут мне привезти Мебель в до обеденное время так как вечером я принять ее не могу. Специалист логистики клятвенно обещала мне что заказ будет доставлен 24.08.21 до 12 дня и что я у них стою 1 в списке доставок! Но мне звонит робот 23.08.21 в районе 15: 00 и говорит что доставку ожидайте 24.08.21 с 18:00 до 22:00. Это какое то не уважение попросту к клиентам и очевидно что второй раз я в Dovan.ru не обращусь!!! И конечно вам не посоветую! P.s. Позже я напишу новый отзыв как только проучу свой заказ, если конечно я его когда-то получу
7
مارس 20 ، 2021
Сегодня получила заказанный стул - все прекрасно, стул даже в собранном виде был, спасибо. Качество устраивает
НО! с обслуживанием просто беда.
менеджер, которая подтверждала заказ, неверно сориентировала об условиях доставки, менеджер, которая подтверждала дату и время доставки, неверно записала время доставки и не очень вежливо ответила на мое, понятное дело, разочарование, что придется фактически весь день быть дома, ожидая доставку.
Ну и вишенкой на торте был курьер, который обвинил меня в том, что я скрыла от него инфо о сломанном лифте и ему пришлось тащить этот стул, весом наверно 5 кг на 7 этаж. Естественно, если весь день не выходить из квартиры, то не возможно узнать о сломанном лифте.
В общем, случайная ли это череда событий не в мою пользу либо действительно страдает клиентский сервис - не знаю. Ожидала большего от вашей компании.
12
مايو 24 ، 2021
Спасибо боллшое менеджеру Арине, которая помогла определиться с выбором и профессионально сформировала мой заказ. Несмотря на то, что позиций было много (2 кресла с разным цветом материалов, два пуфа, кровать, матрас и столик со столешницей на заказ), удалось учесть все нюансы.
2
1
أبريل 1 ، 2023
Привезли дорогущие шкафы — все поломанные. Все уже оплачено. Трубку уже полчаса отдел качества не берут. Наверное, надо судиться с ними, ***.
5
ديسمبر 24 ، 2021
Заказ привезли к 23.00, терпеливо ждали, но видимо водители устали или хотели больше денег получить? Отказались отгружать и уехали! Мы им сказали,что откроем ворота и запустим на участок когда подьедут, они отказались, сказали что будут носить с дороги и по 200р за каждые 10 м доплачивать надо за каждый элемент, но на участок заезжать они не захотели. А если не заезжать,то метров там намного больше!!! Привезла компания везу!!!
Теперь и без дивана и с испорченным настроением( ждала его месяц! Даже и не успели качество посмотреть.
5
مارس 23 ، 2021
В зале было 2 консультанта, один из которых отвечал на звонки и консультировать по телефону.
Сегодня вечером, в будний день был там фактически один, так что весь салон был в моем распоряжении, что было идеально.
Консультант Александра ответила на все вопросы (даже из смежных областей), все показала, объяснила и была очень внимательна.
И хотя дивана, который я предварительно присмотрел и хотел увидеть вживую не оказалось (он был в другом магазине), я определённо съездил не зря, получив все важные сведения на основе аналогов товара и грамотных ответов специалиста.
С вероятностью 90% буду покупать здесь.
2
يوليو 28 ، 2021
Вчера привези кровать лайтси 160*200 с подъемным механизмом. Решили собирать сами т.к. собирается просто. Первым действием уголки скручиваются уголками, гайки спрятаны внутри боковин. В одном из отверстий перед гайкой торчит металический предмет, скорее всего гвоздь, соответсвенно болт не закрутить и исправить никак, заводской брак который по мне должен быть исключён при нормальном производстве.
Если спрятали гайки, так хоть проверьте их перед тем как зашивать тканью. Сам каркас сделан и ЛДСП который кажется можно пальцем расковырять :(.
На сайте divan.ru есть форма для обращения в отдел качество. Мы все заполнили, вот только кнопка отправки уведомления не активная…
Как итог, испорченное настроение, сорванные планы по ремонту и т.д и т.п. И ещё, если кусок метала случайно попал в отверстие для болта, где гарантия что гвоздь не торчит в мягкой обивке ??? Стремно.
Очень интересно как поведут себя при оформлении претензии и возврата по браку, обычно тут весь сервис и отношение к клиенту и проявляется, деньги то я уже заплатил.
Напишу отдельно по факту.
Чек #580908 от 26 июля 2021
7
يناير 4 ، 2022
Купили кресла и ковёр. Удобно. Быстро оформили. Доставили в срок. Аккуратно. Ковёр сделали под заказ, привезли несколько на выбор.
1
يونيو 20 ، 2022
Отличный магазин! Мебель очень нравится. Очень внимательные и профессиональные девушки-консультанты.
1
1
أغسطس 25 ، 2023
Клиентоориентированность-0
Вежливость персонала-0
Была в шоуруме на Парнасе
1
نوفمبر 17 ، 2021
9 апреля 2021 мне привезли шкаф, хотя я заказывала в феврале, первый раз когда привезли при распаковке было обнаружено что не хватают детали, после всех разбирательств, через полтора месяца привезли другой, и после 6 месяц эксплуатации, по всем краям (представленно на фото). Обратившись в отдел качества, мне сказали это не гарантийный случай, покупайте за свой счёт новые стенки. А что является гарантийным случаем так и не сказали....
6
أبريل 28 ، 2023
Заказывал диван и кровать, привезли в срок, материал понравился. Сборкой занимался самостоятельно.
ديسمبر 27 ، 2022
В наглую перепродают белорусскую мебель под своей маркой. Заказывали Инсбрук, привезли Кентаки. Так ещё и наценка для меня ну скажем так не маленькая.
1
1
مايو 21 ، 2022
Сами диваны отличные, но персонал, который работает в этом отделе самый неприятный, который я вообще встречала в жизни. Была примерно 5-6 раз здесь и всегда кислые и недовольные выражения на лице у продавцов.
2
أبريل 3 ، 2021
Заказывали диван Динс в конце ноября, привезли через месяц под НГ. Диван отличный по эстетике и сидеть комфортно. Консультант сориентировал по ткани, и ей в самом деле пока не страшны кошка и пролитые напитки. Не понравилось то, что привезли ножки не того цвета и так и не среагировали на этот недостаток, но я пока настолько довольна диваном, что это не напрягает и не хочется заморачиваться.
2
فبراير 10 ، 2021
Вчера получила свой диван. Цена дивана ~65 тысяч рублей. Диван привезли в срок. При детальном рассмотрении дивана выявлено большое количество недочетов, что в целом очень сильно портит вид:
1) разное расстояние между двумя подлокотниками и диваном
2) один подлокотник шатается
3) большой зазор между двумя подушками -видна подкладка светлого цвета и рейки
4) высота прикрепляемых подушек около изголовья разная
5) строчки не совпадают сантиметров на 5
6) также разная длина подушек в месте под ногами
7) разное расстояние между окончанием подушки и подлокотником (и это не повторение 1 пункта!!!)
Будте очень внимательны, советую обходить этот магазин стороной!!!!! Я разочарована, что не прочитала отзывы до этого- косяки у всех почти находят. Для достоверности прикрепляю фотографии косяков.
Отправила письмо в магазин для решения этих вопросов. Пока нет ответа.
8
يوليو 26 ، 2021
Не заказывайте никогда и ничего у @official_divan.ru
Они вчера не доставили мне обещанное стекло на замену (которое первый раз разбили при доставке, т.к. упаковки просто в картонку), а сегодня снова игнорируют и динамят, не осуществили довоз утром. Должен был приехать сборщик, а теперь как он приедет , если не привезли ничего..
Эта компания относится отвратительно к доставке, вашему времени, деньгам и нервам. Два дня просто так сижу дома в ожидании чуда. Ничего не делают, чтобы исправить положение. Только "извините" не вернёт деньги, время и здоровье.
9
أغسطس 6 ، 2020
Пользовалась услугами этого магазина)) Осталась довольна! Цены приятные, качество достойное. Что касается обслуживания , то тоже только плюсы. Консультанты вежливые, приветливые, всё покажут, всё расскажут, помогут сориентироваться и определиться с выбором))
1
2
مارس 11 ، 2024
Тяжело найти, маленькая площадь (300м2)
ديسمبر 13 ، 2020
При заказе в этом магазине образцы ткани не будут соответствовать итоговой ткани на изделии – эта официальная позиция магазина (имеется переписка с указанием на этот нюанс).
Заказал диван и кресло. Прислали образцы ткани для выбора – прекрасная функция. Но крайне бесполезная и даже вредная по итогу. В последствие сами работники магазина подтвердили, что образец не будет соответствовать той ткани, что используют при изготовлении. Я выбрал цвет «Alfa 03» и он бежевый. Пришёл сначала ярко-жёлтый диван, а затем и жёлтое кресло.
Самое неприятное в работе магазина:
1) Изначально сказали, что не тот диван привезли, но пояснили, что поисками на складе никто серьёзно заниматься не станет.
2) Затем сменили позицию «мы так и думали, поставщик ткани сменил оттенок». Но по факту поставщик сменил цвет на абсолютно не схожий.
3) Отдел сервиса и отдел продаж абсолютно не согласованы в действиях. Импровизировали в ответах в течение месяца. Неоднократно обещали перезвонить. Безрезультатно.
4) Никаких действий по исправлению ошибки никто предпринимать не станет – официальный ответ.
5) Итог общения с магазином: я могу ещё раз испытать удачу и сделать новый заказ, а затем отказаться при получении, т.к. конечный цвет изделия никто не сможет угадать – это лотерея.
6) Это мои проблемы, что мне понравились именно этот диван и это кресло, но магазин не обязан мне продавать то, что я заказывал.
Надеюсь вернут деньги. Категорически не советую покупать в этом магазине на заказ.
Зато здесь очень вежливо общаются.
3
فبراير 25 ، 2024
Покупали здесь диван. Очень давольны
نوفمبر 26 ، 2023
Продавцы не приветливые ,отвечают как будто ты их должник 😱
أغسطس 14 ، 2021
Мало того,что привезли спинку кровати с браком,так ещё матрас не подходит к этой кровати.,по углам видны крепления кровати.Смотрится ужасно. Как будто дешёвке из мебельного магазина...Заказывала в интернет магазине .Менеджер уж очень посоветовал этот матрас...вот такие специалисты...Не рекомендую данную фирму..Испортились окончательно.Проблемы заказчиков не решают.. ничего не могут предложить,кроме официальных обращений.. В общем оценка "неуд"
9
يناير 5 ، 2021
Я просто в шоке от этой компании и людей, которые в ней работают))) доставку и двухчасовой (!) интервал времени назначили сами, я согласилась, после чего опоздали с доставкой на 2,5 часа (с момента окончания своего же интервала, конечно))) при этом никто об этом не сообщил, а просто я сама в течение часа звонила в поддержку, а они мне отвечали - мы все выясним и перезвоним!))) дальше выяснилось, что к кровати в комплекте прилагаются неисправные газлифты, которые согласились заменить через неделю. При всех согласованиях я подчеркивала, что должно быть 2 газлифта, спрашивала, мне отвечали да, их там 2! Назначили доставку. Позвонили за день до, привезти не можем, давайте другой день. Давайте. Привезли, коробка закрытая, спрашиваю доставку, там 2 лифта? 2!!))) потрясла, просто потрясла коробку)))) слышу - один!))) открыла, реально один лифт))) мы ржём всей семьёй, это небывалый идиотизм, просто поразительный))) не покупайте здесь ничего, не стоит того!
6
مارس 28 ، 2023
Хорошая мебель, доставили вовремя и без деффектов, спасибо менеджеру Александре, что помогла подобрать тумбочку!
يوليو 8 ، 2019
Очень понравился магазин мебели Divan.ru. Зашли чисто случайно, когда шоу-рум открылся практически рядом с домом на ул. Ильюшина. Сразу приглянулся один из выставленных диванов, который и был приобретен - отличное качество, красивый и стильный, легко раскладывается, огромное спальное место и при этом весьма скромная цена. Не могу не отметить хорошую работу консультантов - профессионально, четко, по делу, без лишней информации . По сравнению с шоу-румом ассортимент на сайте просто гигантский, но в реале представлены основные образцы мебели, по которым можно составить впечатление и смело заказывать онлайн, чем мы и собираемся заняться;-)) Всем рекомендую этот магазин!!!!!!
4
4
مارس 4 ، 2024
хорошие диваны рекомендую
1
يونيو 13 ، 2021
Заказывали диван. Очень понравилась менеджер Валерия. Всё показала, проконсультировала, подобрали материал и цвет. Диван ждали долго к сожалению. Несколько раз переносили дату доставки. Диван привезли и собрали. Покупкой очень довольны, не смотря на долгое ожидание. Решили дозаказать подушки. Позвонили, Валерия помогла подобрать нужный цвет, (хотели тон в тон как диван). Подушки получили. Подошли идеально. Очень довольны. Служба доставки тоже понравилась. Всегда звонили заранее, предупреждали за час. Спасибо магазину Диван.ру
2
يونيو 18 ، 2021
Уже 2 месяца хожу по торговым центрам и мучительно ищу диван обращая внимание на каждую деталь. Не так давно узнал про Ваш магазин и приехал посмотреть диваны-посмотрел, были сомнения в модели за ~35 тыс, но подошла ко мне продавец, Арина и предложила модель более подходящую, объяснила про ткани и рассказала что такое ЦИКЛЫ! Вообщем спустя 3-4 дня вернулся и купил диван «Гритон мини» за ~50 тыс+предложили подлокотник реечный и его тоже купил и не в чем не пожалел.
Очень понравилось ненавязчивое обслуживание, так же Арина прониклась в суть проблемы и очень легко нашла решение! Огромное и беспощадное большое спасибо Вашим сотрудникам!!! Так держать 💪💪💪
2
ديسمبر 19 ، 2021
Мебель не соответствует действительности на фото все выглядит красиво а по факту дрова только печку топить
Заказывали кухонный гарнитур цвет столешницы другой стулья заявлено массив березы а по факту голимая фанера
4
ديسمبر 27 ، 2021
Отличный диван порту, цвет, модель, ткань - всё как на фото! Доставка и сборка - на высшем уровне. Спасибо!
2
سبتمبر 20 ، 2020
Единственное, что порадовало, это выбранный мною цвет дивана. Все!
После оформления заказа, договор был доставить диван через 1,5 месяца.
Чтобы оплатить его, мне самой за неделю надо было привозить и попросить ссылку на оплату. Неплохо, да?
Звоню, мне сообщают, что диван будет на неделю позже срока. Ну ок, думаю, не страшно. Так через неделю звонят они уже, и сообщают что снова диван задерживается.
Здесь я уже начинаю волноваться. Но жду. И сообщаю в данный день, я смогу его принять после 17:00. На что мне отвечают «наша логистическая компания не ориентируется на пожелания покупателей и пристраивает маршрут с юга на север, т е мой заказ будет в начале дня. Поругалась, вроде учли.
В день доставки в 16:30 мне звонит водитель, говорит через 15 мин буду. Здорово говорю я, на предупреждение на час смахивает мало. Приезжаю как приезжаю. Собрали диван и тут то кульминация, диван крайне плохо изготовлен: кривые строчки, разной геометрии подушки, ножки под углом, царга под углом. С таким жить себя не уважать.
Через отдел качества мы вместе с сотрудниками доставки решили, что необходимо делать новый диван, либо. они предложили скидку на данный экземпляр.
Не советую, покупательский опыт плохой от начала до самого конца.
11
يناير 7 ، 2022
Заказал, под новый год 2 прикроватные тумбы Нордик Scandi Plain-(золотистый дуб). А по факту пришли тумбы с черными жилами, после которого я хотел назвать данные тумбы Нордик Loft Plain. До этого заказывал комод данной серии и черных полос и в помине не было, а тут они везде. И соответственно мне они не подходят под общий стиль. И на сайте не предоставлена данная Лофт версия тумб по расцветке. Также на сайте есть прикроватная тумба Лофт Золотистый дуб, где явно видны данные черные жилы. Где по стилистике и должны быть, а не в скандинавском стиле!!!
ИТОГ: компания не признает факт, о несоответствии информации о товаре на сайте. И считает нормально продавать и обманывать своего "Любимого клиента". Им проще отмазаться и сохранить копейки и наплевать на клиента и свою слабую от того репутацию. А, также потеря очередного клиента и его ближний круг и тех кто прочтет данный отзыв, также задумается, прежде чем у вас что-то заказывать. А я планировал и дальше покупать у них дальше. Но благодаря Divan.ru, ищу аналоги.
P.S. Не рекомендую покупать у данной компании. Либо с особенной осторожностью, даже требуя фотографии вашей изготовки.
6
فبراير 13 ، 2023
Приятное обслуживание. Хорошее качество. Но! Долго ждать заказ
مايو 2 ، 2023
Довольна качеством и исполнением на все 100%
2
نوفمبر 14 ، 2022
Не принимают предложения о сотрудничестве. Логично, что сотрудничать с магазином не будем.
1
أكتوبر 25 ، 2019
Нашли мы этот магазин на просторах интернета. Понравился сайт. Удобный и ничего лишнего.
Решили посетить шоурум divan.ru (на ул.Ильюшина). Пришли первый раз приобрести диван, который нам понравился на сайте, но увидели еще пару неплохих, и не смогли определиться - ушли обдумать, никто из консультантов даже не подошёл. Возможно, мы бы не ушли, если бы нам помогли с выбором.
Второй раз пришли - уже уверенные в модели дивана. И тут нас уже заметили сотрудники. К нам подошла милая девушка, проконсультировала, помогла с выбором, показывала как разбираются все интересующие нас диваны, помогла с цветом ткани (что очень важно! Нам нужно было максимально подобрать похожий цвет), рассказала о материале, составе, была вежлива и терпелива.
Оформили покупку дивана "Норфолк". При заказе дивана нужно оплатить минимум 50%, т.к ткань не из тех, в которых представлен диван, а выбранная нами (это важно, при дальнейшем рассказе).
Обещали доставить за 2 недели в итоге привезли на день раньше (заранее согласовали), чем мы были очень довольны.
Привезли диван 2 парня, сразу надели бахилы (большой Вам плюс!), очень быстро и аккуратно все собрали, мусор за собой вынесли-нареканий к ним нет!
Пришло время для оплаты оставшихся 50% и тут у нас расхождения. Разница в чеках была около 7т.р. В нашем чеке сумма меньше, чем в чеке, который дали ребятам. Получается, что вторая оплата больше, чем первая. Этого никак не может быть, 50/50 ведь.
Разбирались порядка 20мин., но в итоге все решилось в нашу пользу. Достаточно не приятный момент и пустая трата времени.
Качество хорошее. Диван у нас уже больше месяца и все супер. Достаточно большой, удобный, аккуратно смотрится, супер мягкий, ножки очень устойчивые, ничего не продавилось, ткань приятная.
Так же приятный бонус- подарили дисконтную карту на скидку 5%. Мелочь, но приятно.
В целом впечатления от магазина нормальные, очень нравится ассортимент, поэтому вернёмся, но пока 4 звезды.
Есть к чему стремиться и что исправлять)
3
2
يونيو 20 ، 2021
Мебель отличная по соотношению цена-качество, но обслуживание плохое. Из 3 заказов дважды переносили доставку на 2 (!!!) недели. Кому нужна мебель срочно точно не подходящий вариант....
3
1
سبتمبر 19 ، 2020
Не рекомендую Вам связываться с данным магазином. Заказали диван и кресло, которые ждали более месяца. Привезли мебель достаточно сомнительного качества (!) с ножками абсолютно другого цвета — чёрными, хотя в заказе цвет был указан светлый. При обращении в службу поддержки сказали, что ждать замены нужно 10-12 дней (держим в уме предыдущий месяц ожидания).
Но самое замечательное в этой ситуации — мадам, сидящая в шоу-руме, которая абсолютно не разбирается в ассортименте магазина, ибо сформировала нам заказ дивана и кресла с ножками такого цвета, который к данной модели не предусмотрен, следовательно такую фурнитуру к желаемой мебели вообще не производят!
По итогу имеем потраченное время и полное разочарование.
12
مارس 21 ، 2022
Мне видимо повезло (или не везёт тем, кто пишет отрицательные отзывы), но из двух заказов: тумбы прикроватные и пуф, оба были выполнены достойно и в срок. Качество мебели также не вызвало сомнений, без дефектов, сколов и разрывов. Сейчас цены уже не такие привлекательные конечно, но пока в условиях ограниченного выбора, у меня к Диван.ру претензий нет.
1
أبريل 28 ، 2022
Ужасная система доставки, день выбирают только как удобно им, согласовать невозможно, хотите кучу трудностей? вам сюда,
3
أكتوبر 31 ، 2022
неожтданнонашли то, о чём даже и не мечтали ! спасибо. очень крутая компания!!!
1
يوليو 26 ، 2021
Симпатичная мебель, купить там нельзя к ли только через консультанта и интернет сайт. Бутик сделан ради ознакомления ассортимента. По качеству сказать не могу, не поКупали
2
يوليو 31 ، 2021
Не покупайте здесь!!! Доставку обещали с 12 до 16. Привезли в час ночи!!! За сборку было заплачено, до конца все не собрали!!! Шарашкина контора!!! Магазинов много купите у других!!!
3