divan.ru
151 مراجعة
نوفمبر 9 ، 2023
Привезли бракованный диван. Подлокотник не приделывался и диван косой. Обещали забрать подлокотник, причем интервал «забора» выбрать нельзя. В итоге прождала полдня, до указанного времени, транспортная компания не приехала. И качество, и сервис ужасные! Рекламы выше крыши, цены не маленькие, а вот все остальное просто кошмар. История не закончена.
1
يونيو 20 ، 2023
Доставка месяц, очень мало позиций в наличии.
Нет самовывоза из магазина для мелких вещей (покрывало и проч)- только со складов далеко
Заказывали изготовление дивана на заказ- по центру дивана дыра. Туда падают криги, телефоны, планшеты.
Также отмечу долгие сроки решения всех вопросов и недостаточный уровень компетентности сотрудников
3
مايو 6 ، 2023
Ни один заказ не обходится без брака. Заказала первый раз диван и сборку от компании. В неповрежденной упаковке было треснуто дно бельевого ящика. Никто ничего не сказал, молча заменили, при чем со второго раза, первый раз пришло опять треснутое дно. Второй раз заказали кровать, но сборку осуществляли мы сами. Качество кровати само по себе полное г... упаковка после доставки была в незначительных царапинах и вмятинах, но на то она и упаковка, чтобы защищать изделие. Поэтому я приняла кровать у доставки. При вскрытии обнаружили что изголовье повреждено, но даже не в тех местах где были повреждения на упаковке. Заменять отказались, ссылаясь на то что я уже приняла товар без нареканий. Будьте осторожны. Если есть возможность вскрывайте все упаковки при доставке и внимательно осматривайте. Как потом изделие будет храниться до сборки без упаковки, никто об этом не думает видимо. Компании лишь бы с себя снять ответственность
————————
По поводу официального ответа от магазина, по поводу того что мне согласились заменить изголовье. Шел четвертый месяц…. Изголовье я еще не получила. Месяца 2 назад привозили изголовье на замену, но оно так же было с дефектом и я его не приняла, в следующий раз они сами позвонили и сказали что к ним опять пришло изголовье с дефектом. Вывод - то ли доставлять они не умеют, то ли делать
3
مارس 18 ، 2023
При покупке дивана не была уверена в выборе модели и обивки, поэтому решила поехать в шоу-рум на Дмитровском шоссе 161б.Спасибо менеджеру Веронике, которая учла наши пожелания и посоветовала похожий диванчик, но в другой обивке, которую мы искали. В результате, получили то, что хотели. Остались довольны. Если надумаю купить ещё диванчик, то мой выбор - диван. ру, благодаря хорошему ассортименту и ценам . И конечно, замечательному менеджеру Веронике
1
1
أكتوبر 23 ، 2022
Заехали с мужем в ТЦ Империя, просто посмотреть мебель… По итогу заказали два дивана😂😂😂
Отличная клиентоориентированность сотрудников в магазине Диван.ру
С нами работала Вероника, она помогла нам выбрать модель и расцветку к обоим диванам. Долго я не могла выбрать…, но по итогу осталась довольна!
Теперь жду с нетерпением шкаф и
два дивана🙌
Через месяц дополню отзыв фото в интеьере. Вероника, спасибо!🤗
1
يوليو 25 ، 2023
Мебель красивая, привезли быстро. Менеджер помог все подобрать. Но когба начали собирать, просто кошмар) Фаски не подходят, криво выпилено где-то даже.. В итоге две тумбы, шкаф и кровать подгоняли сборщики, чтобы все сошлось. А кровать с подъемным механизмом оказалась внутри с маленьким пространством, куда вообще ничего не положить. Вообщем как-то и нравится, и осадочек остался.
1
يونيو 27 ، 2024
Супер диван. Сделали быстро. Спасибо большое за сборку Максимову А.В.
مايو 25 ، 2023
Отвратительно. Заказали кресло Дженкс (по нему нет вопросов, хорошее) и кухонный стол Лондон.
Вот стол - это кошмар. Сварной каркас кривой, поэтому ножки стоят не симметрично и под разным углом. Материал ножек с проплешинами, 2 крепежных отверстия столешницы и каркаса не совпадают. Поперечины другой длины.
Чтобы подать рекламацию, нужно часами дозваниваться до "очень занятого" отдела качества. После того, как подал рекламацию с фото и видеофиксацией брака, через несколько дней позвонили и сообщили, что не считают это браком, но так и быть, готовы прислать сборщика, чтобы он попробовал собрать это барахло.
Буду ли я еще что-то покупать там? Никогда. И никому не советую.
С момента получения денег клиент перестает быть для них интересным.
3
مارس 27 ، 2023
Заказали два шкафа, по предоплате в 30%, ждали 2 недели. Приехали коробки, побитые в углах, внутри сколы видны и брак. Полчаса ждали на линии службы поддержки, не отпускали доставку. Не дозвонились. Хотя отдел по новым заказам берет трубку мгновенно. Доставщики сказали, что на следующий день приезжает сборка, делает оценку и меняет бракованные детали. Не поверили, ведь при заказе говорили, что сборщики - отдельный подрядчик. Отправили шкафы обратно. Еще день дозванивались и писали - бесполезно. Пока сборщик, который звонил уже вечером подтвердить вызов после доставки, не связался с поддержкой сам. Пообещали бесплатную доставку. Но через две недели. Потому что машины все забиты, логисты подвинуть ничего не могут. В итоге - испорченный выходной, и еще две недели ожидания, не говоря о перенесенном новоселье. Теперь звонят - уточняют, почему доставка двух шкафов в разные дни. Не знаю, почему. Ведь мне сказали: в один через две недели и не раньше.
Кстати, если бы оставили бракованные шкафы, они стояли бы в квартире, не собранные, две недели в ожидании новых деталей.
Такие дела
3
يونيو 8 ، 2023
Быстрое обслуживание, быстрая доставка. Качество на высоте. Легкая сборка за 5 минут. Очень довольны заказом. Пользуемся с удовольствием.
1
2
نوفمبر 15 ، 2022
Очень благодарна продавцу Анне из Красногорского филиала, которая вела два моих заказа, все время была на связи, в том числе в свои выходные дни, следила за всеми возможными скидками и оперативно отвечала на все вопросы. И отдельное спасибо сборщику Андрею Васильевичу - приехал ровно по времени, очень быстро и чисто все собрал Недостатки:
В первом заказе приехал сломанный пуф, отдел качества сначала обещал решить вопрос за 3-5 дней, потом начали тянуть резину, в итоге быстрее и удобнее было совсем от пуфа отказаться
1
مارس 23 ، 2023
Осталась очень довольна покупкой! Менеджер Юлия всегда была на связи. Диван привезли в срок и быстро собрали. Отлично вписался в интрерьер. Заказ 849131.
1
مارس 19 ، 2024
Менеджеры отвечают быстро
Обман в салоне
Заказанный диван привезли б/у с
множеством дефектов:
скол на подлокотнике, в шерсти или в коротких белых волосах, торчащие нитки, засохшие белые пятна…
مايو 16 ، 2023
Заказывал кровать 3 дня подряд. Менеджер вам перезвонит через пять минут или в течении дня. В итоге каждый раз звонил сам. Так же случилось с сборкой. До сих пор не смог ее заказать у них. Качество колл-центра и сервиса отвратительное. Так же кровать стоила 14к и ссылка ведет на старую цену. Цену в итоге подняли до 17. При обновлении корзины получается цена 17. В колл-центр обьяснили подорожанием цен. Магазин приколов вобщем.
2
فبراير 6 ، 2023
Была в салоне Divan.ru в ТЦ Империя. С выбором в очередной раз помогла менеджер Вероника. Заказывала 3 кровати и 3 матраса. Не первый раз обращаюсь в этот салон и к этому менеджеру. Выражаю благодарность.
1
أغسطس 23 ، 2023
Заказали тумбу, прождали 1,5 недели, в день доставки звонят и говорят: экспедиторы обнаружили поврежденные детали, придется заменить бракованные детали… перезванивают и говорят: новая тумба будет только через 2 недели… а где гарантия, что через 2 недели не будет такого же качества? Не советую данную компанию, зря время на вас потратили! Причем на сайте написано доставка 1 день…
3
مارس 14 ، 2023
Спасибо менеджеру Веронике за проф консультацию и качественный подбор мебели по заказу 821333! Остались довольны менеджером, мебелью и магазином!
1
يوليو 3 ، 2023
Заказали диван в divan.ru, обещали через 2 недели привезти, в день доставки выяснилось что ткани нет и еще неделю надо подождать, в итоге через неделю опять сам! звонил и выяснял что с диваном - ткани нет, выбирайте другую.
В итоге 3 недели потерянного времени, по телефону с отделом кач-ва не соединяют, на емейл не отвечают.
заказ 901512
3
أكتوبر 30 ، 2022
Заказали там диван. Персонал вежливый, внятно и терпеливо отвечают на вопросы.
Диван хороший. Не премиум класс. Но своих денег стоит.
За доставку попросили (на мой взгляд) дороговато. Поехал на своей легковой забирать со склада.
В машину еле вместился :) (шкода Октавия)
Не экономьте на доставке. Особенно если у вас нет своего грузовика или миниавтобуса
1
أبريل 25 ، 2024
Заказывали там диван. Пришел во время, денег сразу не взяли, только когда доставили. Хорошее качество
أكتوبر 18 ، 2022
Сделали несколько заказов: диваны, кровати и топперы. Все хорошего качества. Удобно, что не требуется предоплата. Привезли все в срок и терпеливо отнеслись к многочисленным переносам по нашей просьбе) Выбирать, оформлять и корректировать помогла менеджер Ирина. Очень благодарны за качественный сервис!
1
1
أكتوبر 29 ، 2022
Отличный магазин с хорошим ассортиментом. Осталась очень давольно покупкой кровати: кровать была на складе, оформили заказ за 5 минут, доставили на следующий день, доставщики сами разобрались с лабиринтами в жк и принесли все к двери квартиры. Сама кровать хорошего качества и выполнена из качественных материалов.
مايو 18 ، 2022
Перед принятием решения о покупке мебели надо обязательно посмотреть весь присутствующий на рынке ассортимент, увидеть различия и пощупать их, прежде чем однозначно определиться со своим выбором, потому что диван или кресло берется минимум на несколько лет, а то и десяток и с этим придется жить каждый день :-). Желательно это сделать в сжатые сроки.
Так вот это место нужно обязательно посетить! Времени займет немного, но разнообразие форм и фактуры экспонатов удивляет.
Рекомендую к посещению при выборе мебели.
2
مارس 12 ، 2023
Заказывал Диван Динс Мини в терракотовой расцветке (formula 494) с ППУ наполнителем (обязательно съездите в салон и сравните наполнитель ППУ и пружины, последнее лично мне не зашло).
Менеджер Вероника очень вежливо и профессионально проконсультировала. Привезли день в день и в рамках сообщенного накануне временного интервала. Упакован качественно (пленка+картон), да и ребята грузчики несли аккуратно. Диван хороший, цвет топовый, пахнет не сильно (начитался подобных жалоб на некоторых других производителей). Немного туговато раскладывается, но, думаю пройдет.
Итог: рекомендую фирму и конкретно этот салон.
Заказ номер 852811.
أكتوبر 5 ، 2022
Этот магазин посоветовали друзья. Огромный выбор современных диванов, тканей, цветов. Данную модель посоветовала наша дизайнер…Купили огромный диван в гостиную за вменяемые деньги. Ждать долго не пришлось, собрали в течение 10 минут сборщики. Довольна как слон. Отдельно хотелось бы отметить работу менеджера Ирины, была в вотс апп на связи, с ней мы дополнительно оформили выбранные дизайнером стулья и шкаф в детскую. Удалённо. Предложила дополнительные варианты и рассказала подробно все о том что мы сами выбрали. Ирина согласовала солидную скидку, чему я тоже очень рада. Рекомендую!
2
أكتوبر 19 ، 2022
Заказала диван Эби. Отвратительно, господа! Привезли диван с обивкой из самой дешевой ткани, хотя выбирала самую дорогую. Вам все равно, или вы думаете, что покупатели не запомнят качество ткани из которой заказали диван? На кого рассчитано? А теперь - я должна заполнить кучу бумаг, сделать видео и доказать, что я права. Никому не советую!!!! Сегодня специально поехали в салон с подушкой от дивана , чтобы сравнить качество ткани. Так вот - продавцы салона даже не нашли образец такой ткани! Позор! А что вы везете в города, где нет ваших салонов - самому Богу только известно. Один раз лажанули - значит это навсегда!!!
4
فبراير 1 ، 2022
Вчера посетили салон "Диван.ру"в МЦ "Империя". В салоне нас встретил очень отзывчивый консультант Сергей. Рассказал про диван, который нам понравился, разлажил, предложил прилечь. Так же предложил на выбор большое количество тканей. Всё очень удобно и комфортно. Были с ребёнком, никаких сложностей с этим не было. Всё для колясок преспособлено.
1
مارس 2 ، 2023
привезли на месяц позже. качество ужасное. привезли кушетку другого цвета, чем заказывали. повреждения на дереве при распаковке. возврат отказались делать, якобы это мы сами сделали. до этого так же привозили мебель с повреждениями, однако тогда меняли без абсурдных обвинений. до этого купили у них на 300 тыс. следующие 300 уже не у них.
Заказ №713386
2
فبراير 11 ، 2023
Приехали с мужем выбирать диван, консультант Юля ответила на все вопросы и помогла с выбором.
Приезжали совершенно за другим диваном и влюбились в этот 🫶🏻большое спасибо
1
أكتوبر 10 ، 2022
Спасибо большое, менеджеру Веронике, заказывала в "Империя Мебели "предложила варианты по моему запросу и очень быстро оформила. Очень довольна. 🌹
1
سبتمبر 19 ، 2023
Толковой магазин, туда если заходить, то что-нибудь интересное можно найти. Мы пока обставляли квартиру, несколько раз консультировались с продавцами и после уже с сайта заказывали. Качество у мебели хорошее, и не так дорого.
1
أغسطس 8 ، 2023
Честно говоря, боялись брать здесь мебель начитавшись отзывов. Съездили в шоурум и присмотрели отличный шкаф и тумбы в комплект к нашей кровати. Прекрасный консультант очень нам помогла. Доставка в срок, качество бед нареканий
1
1
أغسطس 27 ، 2023
Очень хорошая мебель, а собирать одно удовольствие! Однозначно рекомендую!
2
يوليو 16 ، 2023
Задумка хорошая, но исполнение еще далеко до идеала. Логистика и поддержка отвратительная. Если вещь пришла с браком сразу сдавайте не связывайтесь с сервисом. Будет много седых волос.
3
يوليو 7 ، 2022
Заказали диван. Собрали неправильно. В итоге он сломался. Нас убеждали что поменяют только одну часть дивана. Якобы вторая не пострадала. Договаривалась жена - типа приедут менять посмотрят и поменяют остальное. В итоге ждем уже полтора месяца когда кто то что привезет. Рассказывают что вот вот выйдет из производства. Вам перезвонят. В итоге не ответа не привета.Зачем мне информация когда там что то откуда то выйдет. Меня интересует когда у меня будет стоять диван за который я заплатил. Контора просто дно. За такие деньги...сервис как и качество ужасное. Советую там ничего не покупать. Товарный чек № 705700
5
يونيو 27 ، 2022
Отвратительный сервис. Мошеннические схемы при попытке вернуть товар по браку/невостребованный.
Самостоятельно вернуть позицию вам предлагают СТРОГО в Ногинск СТРОГО в рабочие дни с 10 до 16. До 16, Карл.
Либо плати 2к за самовывоз бракованного шкафа.
Трижды по 15 мин на телефоне. Сотрудники - студенты. Абсолютно не пытаются помочь и услышать. Хамят, подстрекают, общаются издевательскими шаблонами "вы можете подать на нас в суд".
В конечном итоге согласившись на платный возврат мне выслали бланк, что обязует меня указать сумму на 2к ниже, цитирую "взаимной договоренности по удовлетворению требования о возврате стоимости товара. ".
Из 3х дорогостоящих позиций пытался вернуть 1 наиболее дешевую.
Вот такое отношение
4
فبراير 16 ، 2022
Наша 2-я покупка в этом ужасном магазине. С первой покупки был нормальный (не отличный, а нормальный) диван и шкаф. Шкаф сначала привезли другого цвета, прождали по итогу больше месяца этот шкаф. Привезли не полный комплект. Качество и сборка - НИЖЕ ПЛИНТУСА. 2-й раз решили там же брать другой диван (ЗРЯ). Купили 06.01.2022 новый диван ситено мини (с учетом доставки и сборки вышло около 48 тысяч). Были у них в шоуруме и выбрали один диван, через пару недель привезли визуально похожий диван, но сидеть на нем невозможно, никакой жесткости. Для сравнения снова поехали в шоурум, и действительно, посадка совершенно другая. По сегодняшний день вернули только часть денег. С меня еще удержали стоимость вывоза дивана на фабрику для проверки, где естественно брака не нашли, хотя ко мне дважды приезжали экспедиторы и подтверждали, что диван непригодный для эксплуатации! КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ У НИХ БРАТЬ МЕБЕЛЬ. Срывают сроки, привозят не то, что вы заказываете, а если что-то не понравиться, то их это не особо будет волновать, просто деньги на ветер и куча нервов!!!
5
نوفمبر 13 ، 2023
Понравился этот магазин своим обслуживанием. Очень милые консультанты ответили на все мои вопросы и помогли с оформлением новой кровати)
1
أغسطس 6 ، 2022
Жаль минус 1 нельзя поставить! Отвратительная, бестолковая контора! Заказали кресло, пришло кресло с механическими повреждениями (дыркой на шве и потертой ручкой), служба контроля качества аккуратно послали нафиг, предложив скидку 1.5к или ремонт за наш счёт 7к, афигеть за кресло 23к. Открестились что это механическое воздействие это сделали вы, как вы принимали товар? Как все, забежали грузчики бросили товар и убежали. После распаковки выявили данные дефекты. Рекомендую не связываться с это …. конторкой!
7
فبراير 3 ، 2022
Добрый день.
Заказали диван в магазине Диван ру 05.01.2022. Заказ доставили по плану 30.01.22 в оговоренный промежуток времени. Доставка в МО в частный дом. В процессе доставки и сборки водитель умудрился два раза застрять в снегу. Пришлось организовать буксировку. И вишенка на торте: покидая территорию поселка водитель снес ОТКРЫТЫЙ шлагбаум. В результате столкновения был причинен существенный ущерб имуществу поселка. Место ДТП водитель покинул. От конструктивного диалога водитель и компания уклоняются. Вот такая вот доставка.
6
3
أبريل 21 ، 2022
Заказали в этом магазине шкаф Лорэна 4х дверный. Качество шкафа оставляет желать лучшего, множественные сколы и повреждения на полках, ручки оказались деревянными и с недочетами в окрашивании, но вишенкой на торте оказалась сборка. За это просто отдельная "благодарность"!!! При заказе шкафа и накануне доставки, менеджеры обещали сборку на следующий день. Вечером перед обозначенных днем позвонил "мастер", сказал, что приедет через два дня, на вопрос об обещанной на следующий день сборке ответил:"а то что я к вам с тортиком приеду не обещали?"... В итоге приехал через два дня, полчаса ходил по прихожей с рулеткой, психуя, что мало места, потолок низкий, как он будет один поднимать шкаф, он же не Геракл, да и вообще зачем такой шкаф большой заказывать, он будет полупустой стоять... Его работа ограничилась распоковкой с комментарием - " хотя бы ничего не сломал" - уровень мастерства 👍, о том, что при распоковке шкафа успел порвать обои, он тактично умолчал! В разобранном виде все осталось лежать, из службы сборки никто даже не позвонил, предложить какую то альтернативу. Сами нашли мастера, который и приехать смог в этот же день, и места ему хватило, и сил!
7
فبراير 3 ، 2023
Отличный диван, красивый и очень удобный! Спасибо большое. Заказ 753244
أكتوبر 8 ، 2023
Пришли за диваном. В итоге докупили ещё и кресло той же модели. Качество мебели хорошее и своей цене однозначно соответствует, гораздо лучше того же Hoff.
سبتمبر 14 ، 2021
Заказали диван в магазине Диван ру. Остались очень довольны и обслуживанием и качеством дивана и доставкой. Так же понравилось что прилагаются небольшие отрезки тканей, которой обтянут диван и подушки, чтоб можно было подобрать шторы) Удобно то, что оплачивать можно по факту доставки)
1
فبراير 1 ، 2023
К магазину (Диван.ру) присматривалась долго и не прогадала с выбором. В салон приезжала только для того чтобы посмотреть ткани, все остальное делал не выходя из дома. Покупку сопровождала менеджер Ирина. Что примечательно платить заранее не надо, только по факту разгрузки и сборки.
1
يونيو 2 ، 2023
Скажу так, недавно вернул диван другого бренда, с опасением заказывал этот угловой диван в divan.ru. Но ожидания оправдались, диван хороший, запаха химозного тоже нет. Одним словом доволен, посмотрим как дальше поведет себя, на данном этапе претензий нет, пока что рад покупкой, за что вам спасибо!
1
1
فبراير 13 ، 2022
Мне очень все плнравилось! Заказала диван 2 недели назад, предоплату не брали, вчера привезли диван, собрали, все рассказали, вынесли все коробки! Отдельное спасибо ребятам сборщикам! Диван классный, удобный п краствый! Вообщем приятно заказывать в этой компании! Сервис отличный! Еще раз спасибо!
مايو 23 ، 2022
Очень мало позиций представлено. Продавец многое показал, бегал, но ценами не владеет. Диалога не получилось - постоянно лез в компьютер, что сбивало. В фото показываю, каких позиций нет. Ехал за ним и посидеть. Совет: образцы тканей было бы плохо продавать как ткань для штор. Искать их очень тяжело.
نوفمبر 19 ، 2022
Диван пришел с дыркой. Осуществить возврат магазин отказался. Оформила покупку насмотревшись блогеров-дизайнеров, активно рекламировавших этот магазин. Полное разочарование
4
أبريل 6 ، 2022
Ужасный клиентский сервис и доставка! При доставке облокотили коробки на белые стены, на которых остались следы. Хотя можно было положить на пол. Экспедитор сказал, что это я ему сказала облокотить на обои...Клиентская служба поверила экспедитору. Занавес! С-сервис.
Не буду говорить, что кровать доставили только со второго раза. Ждали больше месяца довоза нужных деталей. Не советую!
3