Garshinka.ru
579 مراجعات
يوليو 12
Просто ужасная компания!!!! Нет слов, на сколько я возмущена!!! Сделала большой заказ в феврале, распределили доставку на апрель, май, июнь и июль. В апреле и мае заказ я получила, правда отправлены они были в последний день месяца и в результате 5 растений из 13 просто до сих пор сидят в горшках , без признаков жизни, а на дворе середина июля. У меня еще два заказа на июнь и июль. Я звоню, пишу, но ни кто из компании Гаршинка мне не отвечает где мои заказы. Отвечает только бот на сайте, о том, что все в процессе. Два раза уже мне написали, что растения не прошли контроль и якобы деньги вернули на мой лицевой счет. Но ни денег ни растений я не получила до сих пор. Это не питомник, это видимо просто служба собирающая заказы и деньги. Никакого контроля качества растений у них нет. Очень пожалела, что сделала заказ ч Гаршинке. У нас уже лето скоро закончится, а заказ я так и не получила. Вобщем просто ужасная компания с красивым, красочным сайтом, и на этом все, по факту пустышка!
8
يوليو 11
Отвратительное качество саженцев, такое же отношение к покупателям при рассмотрении претензий. Претензия была оформлена 05.06. Приложены все фото недорастений. Кроме как принято в работу никаких ответов не было. Приходилось писать в ВК, в ватсап, несколько раз комментировать саму претензию. Через 3 недели после отправки сообщили, что деньги будут возвращены на депозит. Какой еще депозит??? При оформлении специально указывала номер карты для возврата и естественно ничего в этом магазине покупать не собираюсь, для меня этот депозит как собаке пятая нога. И вот ура спустя почти месяц ответили-Денежные средства должны поступить на счет, с которого производилась оплата. Срок возврата устанавливает банк - получатель. Проверьте поступление на счет. но и здесь провал - деньги все еще не возвращены. И будьте готовы к тому, что оформленный и на минуточку оплаченный заказ разбивают на несколько доставок, которые переносятся месяцами. Итого: никогда не связывайтесь с этим недомагазином. Мало того, что присылают не пойми что, так еще и не дождешься. И, да, цены там далеко не самые привлекательные. И, пожалуйста, сотрудники магазина не пытайтесь опровергнуть мой отзыв, он действительно честный, а не заказ конкурентов. Претензия к заказу № 12862770-3 от 05.01.2024- прошло 1,5 месяца с даты претензии, возврата все еще нет
11
نوفمبر 27 ، 2023
Достаточно много покупал для своей дачи саженцев. Качество растений могу сказать хорошее, приживаемость 85% из заказов. Цены не могу сказать дорого или дешево, у одних известных агрохолдингов что то дешевле, чем в гаршинке, а в гаршинке что то дешевле, чем у конкурентов. Кто ищет тот сэкономит. На момент написания отзыва положительный опыт покупки саженцев. Из недостатков бы отметил нет накопительной системы скидок от увеличения объемов покупок как у конкурентов и оплата товаров, который будут на весну следующего года нужно оплачивать сразу, даже при том, что в наличии как я заметил может и не быть, а на сайте указано, при этом когда жело доходит до весны, то процентов 20 из заказа аннулируются, говорят, что саженцы не прошли отбор качества. Думаю они сначала собирают деньги на те позиции, которые поставщик может поставить, а весной может у поставщика не получится и вам саженцы какие то не придут. Деньги возвращают га карту без проблем. По мне удобнее, если оплата была бы 50% от стоимости заказа.
7
8
سبتمبر 6
Не рекомендую данный магазин, пользовалась им 2 года, сейчас- полное разочарование (((Неудобные условия- оплата за полгода до при бытия растений, саженцы приходят очень часто некачественные,успеешь написать претензию- вернут деньги, нет-не вернут, доставка недёшевая, ещё и сроки доставки переносят, например вместо мая гортензия пришла в конце июня.Ушла в своих покупках от Гаршинки,приживаемость саженцев 50% на 50%- это мало((Ещё и обратной связи нету,если раньше операторы перезванивали по возникшим проблемам, сейчас- общение только через чат((Не рекомендую данный магазин((
3
يونيو 13
На сайте интернет магазина Гаршинка покупаю растения с 2018 года. Сайт очень удобный. Много полезной и нужной информации.
Есть с чем сравнивать. За эти годы пыталась сотрудничать и с другими питомниками, но снова возвращаюсь к Гаршинке. Качество посадочного материала ни разу не подводило. Упаковка корневищ и саженцев с каждым годом только улучшалась.
Хотелось бы расширить список организаций по доставке. К Почте России претензии по задержке на сортировочных центрах.
2
5
يوليو 17
Не советую Гаршинку. Заказ на май не прислали, обещают 19 июля ( постоянно переносят сроки). При 100 % предоплате отменили 11 позиций при платной доставке и 100% предоплате. Деньги выбивала больше месяца, оператор говорит все деньги возвращены, только выписки из банка подтвердили их мошеннические действия. В предыдущем заказе прислали гербарий — запаянный герметично пакет с высохшим отростком в 3 см и одной ложкой сухой земли, и таких саженцев более 5 штук, на претензию прислали такую же мумию ( 300 рублей цена саженца) , хуже магазина не видела. Все телефоны не рабочие, на официальном сайте никто не отвечает ( делала запросы два месяца— безрезультатно). Заказывала обратный звонок более 20 раз не перезвонили. Справедливости ради ВКонтакте есть их страничка, там добрый человек отвечает и помогает — спасибо ему за помощь. Саженцы не понравились ( еле живые) , претензии принимаются в течении 2 дней после получения только. Деньги за отмену товара не возвращаются, их Гаршинка хранит на каком то засекреченном счете — в личном кабинете их не увидишь и не отследишь, возвратные чеки не приходят на email, зато реклама регулярно. И верх обмана был сделан заказ и оплачен на весну 2025 он вообще исчез из личного кабинета бесследно, и деньги пропали и заказ. Обходите стороной данный магазин , потратила целый месяц на возврат денег ( нервы), у них мастерство не работать с клиентами, цель получить деньги!
7
أغسطس 30
Отвратительно😡
Полное отсутствие клиентоориентированности. Прислали другое растение вместо заказанного. При этом никто не позвонил, не написал, чтобы узнать, нужно ли оно мне вообще.
Телефон на сайте только с автоответчиком.
При нескольких заказах обратного звонка так мне никто и не позвонил до сегодняшнего дня. Заказ был сделан 13.08, 17 дней назад.
Оформила претензию по почте, указанной на сайте. Ответ пришел только сейчас после негативных сообщений в вотсаппе. На запрос контактов директора компании мне не дали ответа. Пришлось искать самой в интернете.
Пожалуйста, наведите порядок в вашей компании и создайте оперативность ответов.
Надеюсь, отзыв дойдет до директора
6
يوليو 2
Заказ №15761202-1 от 27.02.2024 на сумму 10600 р. со сроком на май, был перенесен на 5 июля, потом второй раз – на 1 июля. Сегодня 2 июля, никто ничего не отсылает, не отзванивается, писем нет, переноса срока нет.
Заказ №15596533-1 от 25.02.2024 со сроками "июнь" аналогично не высылают и не переносят.
На телефоне автоответчик.
При заявке на перезвон высвечивается сообщение, что все заняты упаковкой, некогда, "актуальная дата появится до 18.05.2024"
Смешно, когда на дворе июль. Может, май 2025 года имелся в виду?
Два растения из большого заказа были в подарок (японский клен и магнолия).
И они самые дорогие. Если придут сухие, ума не приложу, что мне делать тогда... Человек ждет.
7
فبراير 28
Неоднократно совершала заказы в данном магазине, выбор растений очень большой, каждый раз хочется купить всё))
Также часто радуют разными акциями и розыгрышами растений, условия заказа очень удобные, посылки можно дополнять до 10 кг по весу! Это очень выгодно, сотрудники всегда внимательны и помогут в выборе растений на любой вкус. Заказывайте, не пожалеете!
4
9
ديسمبر 11
Заказываю растения в Гаршинке более 3х лет. Растения всегда качественные, живые. Доставка почтой России осуществляется быстро.
В Гаршинке есть личный кабинет. После оплаты заказа начисляются бонусы, которыми можно оплатить часть стоимости заказа
1
يونيو 6
Почти 10 лет являюсь клиентом этого магазина, всегда радовал ассортиментом и качеством, да, были пересорты и отмены части товаров со стороны Гаршинки, но в основном - я была очень довольна. Ранее они брали стоимость доставки за каждое отправление, только когда товар разделялся по срокам отправки, но теперь еще и с разных РЦ надо отплачивать доставку отдельно. Это уже перебор. Стоимость растений будет запредельной. Еще и почитала свежие отзывы, как они игнорят клиентов, срывают сроки и присылают мусор вместо живых саженцев. Удалила все из корзины, закажу на другом сайте... Жаль, хороший был сайт...
14
يوليو 9
Ужасный магазин, в прошлом году заказала Дельфиниум - прислали пустой горшок с веткой без корней, на рекламацию отказали, т.к. вышло время подачи. В этом году оформила 2 заказа, решила что в прошлом году просто не повезло, ведь столько отзывов ХОРОШИХ. Срок отправки должен был быть 3 рабочих дня (т.к. товар в наличии), прошло 3 недели - тишина, написала им на whats app - 3 дня тишины, потом появилась дата в заказах что отгрузят еще через 3 недели. В итоге, отменила заказы, получила деньги назад и навсегда закончила свое сотрудничество с этим недомагазином..
4
يوليو 13
2 года заказываю цветы. приходят растения быстро посадочный материал хороший. Все растения пережили суровую зиму. сейчас есть куаркод к саженцам со всей нужной информацией.
3
2
أكتوبر 6
Пользуюсь данным магазином третий год. Все приходит отлично упакованным и «сильным». Приживаемость 100%. Из всех, где я заказывала в этом магазине самые адекватные на претензии ответы. Пришлют другое или вернут деньги. Можно задать вопросы и получить реальные ответы, а не чат-бота.
1
يوليو 2
Удивляюсь положительным отзывам. Во-первых, доставка абсолютно не соответствует действительности. На карточке написано май, когда седала заказ, оказалось,что доставку мне назначили на конец июля. Сколько бы я ни просила связаться со мной через сайт, меня просто игнорировали. Наконец, нашла их через ватс ап. Договорилась о доставке пораньше. Отправили товар 11 июня. Ну и пришел саженец в плачевном состоянии. Просто веточки. Самое интересное, что на своем сайте плохие отзывы они не пропускают. Не связывайтесь. Не рекомендую!
6
يوليو 28 ، 2023
Как же здорово, что у меня есть моя любимая Гаршинка! Все премиум-места на клумбе занимают цветы, которые были бережно упакованы и доставлены мне. Посадочный материал всегда приходит в указанный срок. Я свою корзину формирую примерно с октября до февраля,мне так получается удобнее, не сразу всю сумму плачу, а постепенно, выбираю самые красивые цветы, читаю отзывы и весной радуюсь своим посадкам и прошлогодним всходам. Удивляет то, что с соседних дач приходят не только женщины, но и мужчины полюбоваться необыкновенной красотой и посоветоваться. Гаршинка-моя любовь! Рекомендую от души! 💞
7
7
مايو 9 ، 2023
Отличный питомник. Саженцы приходят в отлично упакованной таре, состояние саженцев прекрасное. А как удобно выбирать на сайте! Весь сайт грамотно устроен, система автоматически добавляет новые товары в уже оплаченную покупку, что экономит деньги на доставку. Выбрал сегодня 2 растения, ночь переспали еще захотелось и вуаля добавляешь в эту же доставку еще и не платишь за доставку. Это очень удобно, плюс есть разные периоды доставки: наличие, май, июнь. И гаршинка отвечает за свои сроки, не то что другие питомники, которые сливают сроки, не берут трубки, игнорят ( мой садовод - отвратительное отношение). Гаршинка это - отлично выстроенный механизм работы, начиная от выбора на сайте до доставки растений. Заказываю первый год здесь, но чувствую, их сервис и качество оставят меня надолго в списке их покупателей. Сейчас очень много питомников, просто тысячи, но из 10 мест где я заказывала ( специально брала в нескольких, чтоб выбрать фаворита) только в Гаршинке отработали на все 100!!! Спасибо менеджерам, сборщикам и всем сотрудникам Гаршинки за радость в покупках и удовольствие от получения и посадки саженцев!
13
11
يناير 24
Уже не первый год сотрудничаю с этим магазином.
Большой выбор товара. Посадочный материал качественный. Все хорошо упаковано в сцециальную дышащую апаковку. Все полученные растения хорошо прижились.
Обратная связь работает оперативно, если случаются моменты прихода не качественного материала, то замена происходит без лишних проволочек. Спасибо за оперативное реагирование и индивидуальный подход к клиенту.
4
8
يوليو 30
Заказывала ранней весной с разными сроками доставки. Все сроки были нарушены, но последняя поставка уже с просрочкой 2 месяца. Сами о переносе никогда не пишут, не звонят. Отношение к клиенту совершенно безразличное. Такой отличный сайт, ассортимент, посадочный материал, который пришел, тоже хорош, но отношение к клиенту настолько отвратительное, что портит все впечатление. Я больше не буду заказывать в этом магазине.
3
يونيو 11
Сайт очень удобный. Есть отзывы с фотографиями. Заказала саженец впервые на этом сайте и осталась очень довольна. Саженец живой, грунт увлажнен, отлично упакован. Посадила, любуюсь. Спасибо сотрудникам, буду заказывать еще!
1
5
سبتمبر 16
Летом 2024 года в самую жару заказывала 10 сортов мяты и другие растения. Все дошло в идеальном состоянии, все прижилось. Растет и радует. Спасибо.
1
1
أبريل 24
Здравствуйте! Я садовод-любитель, все время ищу растюшки для пополнения своего сада)
На просторах интернета встретила сайт Гаршинка. Ру давненько, все присматривалась, прислушивалась. Очень нравится, что от них поступает очень много информации про растения!
Решилась, сделала первый заказ на весну 2024 в декабре 2023 года. И какого же было моё удивление, что в любое время до отправления заказа можно было добавлять новые хотелочки! 😊 За это прям отдельное спасибо 😊
Сам сайт оооочень удобен, просто 100 баллов!
Я ваш клиент теперь! Первую посылку получила, растения все шикарные, жду вторую посылочку!
3
3
يونيو 4
Заказала на очень красивом интересном сайте Гаршинка. ру саженцев на сумму около 8000 руб. Заказ был сделан Заказ № 16724769-1 от 09.03.2024 Заказ №16724769-2 от 09.03.2024, Оплатила все, это обязательное условие данного магазина, Срок открузки заказа стоял апрель 2024. Несколько раз из заказа пропадал товар, с формулировкой удален, качество не соотвествут и предложением на замену, хотя при заказе и оплате все предлагалось в наличии. В результате апрель закончился, товара нет, мне никто не пишет, после долгих переговоров с сотрудниками Гаршинка писем в вотсап, телеграмм, чат на сайте компании, мне поставили срок доставки 15 мая 2024, прислал извенения что очень много заказов и они не справляются, наверное это я набрала столько заказов и собрала денег с покупателей,что теперь не в сотоянии исполнить свои обязательства. Прошла назначенная самим-же магазином дата отгрузки , опять ни ответа, ни привета, многочисленные обращения с моей стороны в различные ресурсы, где я получаю ответ спустя 3-4 дня, а то и неделю, или не получаю совсем. Оставляю запрос на то,чтобы мне перезвонили, результат нулевой. При ходит наконец Сообщение что доставку заказа перенесли уже на 18 июня. При этом меня , как покупателя никто не спрашивает смогули я данный товар в эти сроки получить? Нужен ли мне он вместо апреля в конце июня ? Гарантию доставки на июнь а не переноса никто не дает. Обслуживание отвратильное , связи никакой с магазином, отвествености перед покупателем нет. Результат отказ от заказов и требование возврата дененжных средств. Подумайте прежде чем заказать в этом магазине саженцы. Дополню отзыв, после размещения отрицательного отзыва со мной наконец то связались представители данного интернет магазина, очень переживали, что так все получилось, как будто это не их вина, очень извинялись , в качестве применения предложили бесплатно прислать одну единицу любого товара . Я согласилась и выбрала розочку, к сожалению с доставкой тоже долго возились, но отправили, СДЕК работал плохо, отправили почтой России, я переживала что долго, но нет доставили в Петербург за пять дней, пошла на почту получила, принесла домой и вот это чудо… У меня если честно был шок, приложу фотографии мумифицированного изделия от Гаршинки . Наверное всё-таки нужно их поблагодарить за то, что я не получила все свои заказанные саженцы, качество материала просто ужасно, представляю свое разочарование от заказов у меня было в районе 16 единиц саженцев, увидев такой ужас. Возникает вопрос какого-же качества поставляют товар ? И откуда такие хорошие отзывы?
17
أبريل 14
Отличный магазин. Огромный ассортимент растений на любой вкус и кошелек. Саженцы хорошего качества приходят хорошо упакованные и в срок. Вежливые сотрудники, готовые помочь в любом вопросе.
3
6
يوليو 24
По моему заказу сделанному ещё в сентябре прошлого года, к июлю месяцу отменили 4 из 5 заказанных позиций! Деньги за отменённый заказ не возвращают!!! Сначала ответили что ждите 10 дней! Ничего не поступало! Далее сотрудник в чате написал что якобы отправлены , но чек на возврат предоставить не могут!!! Кормят завтраками что свяжутся с бухгалтерией!! Дозвониться невозможно, на заявку об обратном звонке никто в течении 3 дней не перезвонил!! Не связывайтесь ***!!!
3
مايو 27
Здесь многие пишут что сайт хорош, большой выбор. Это да. Но все это разом обесценивается как только нужно связаться с компанией. Один заказ мне отправили СДЭК почти в срок, хотя и 8 мая, когда многие уезжают из города. Это уже насторожило, дату отправки не согласовать , а товар долго на складе не пролежит. Но ассортимент и удобство заказа подтолкнули меня сделать еще покупки с указанным сроком отправки в мае, а по некоторым позициям вообще на следующий рабочий день. В итоге после нескольких смен дат отправки ожидаемая дата в личном кабинете изменилась с мая на конец июня. В это время я буду в отпуске и меня не будет дома и забрать заказ из пункта выдачи возможности не будет. Ни в чате никто не ответил, ни на телефон никто не позвонил , хотя я оставил много сообщений о необходимости обсудить дату отправки. Недавно в ЛК дата поменялась на конец мая, но дни идут и дата отправки просто откладывается каждый раз на последующий день. Похоже, что придется отменять заказ. В следующий раз я хорошо подумаю, заказывать ли в Гаршинке еще раз. По крайней мере, если в 1-2 месяца от ожидаемой даты отправки мне нужно будет выезжать из города, ведь согласовать даты возможности нет
13
أغسطس 7
Первый заказ в Гаршинке сделала осенью 2022 года, качество растений понравилось и с тех пор регулярно делаю заказы растений. Хосты,флоксы,лилейники,розы,луковичные. Из всего количества не прижились слабые корневища сортовых цветных люпинов из более 40 заказанных растений. Я считаю это отличным результатом и качества посылаемых растений и моим правильным расчетом,заказываю доставку не в жару и морозы. Сайт компании очень удобен в использовании, хорошо проработан поисковик,сортировка результатов. Несколько раз обращалась за помощью в удалении или замены растений в заказе, консультанты помогали, общение также очень вежливое. Доставка каждый раз была отличная,и логистика и качество упаковки. Пользуюсь сайтом даже просто посмотреть информацию о растении,сорте и реальные фотографии и отзывы покупателей.
Я довольна этой компанией.
1
1
أبريل 11
Сайт очень удобный, понятный, большой ассортимент растений, очень качественный посадочный материал. Засажен практически весь участок и основная часть растений приобретена тут. Всегда помогут и ответят на вопросы. Спасибо компании за работу!
2
6
سبتمبر 6
Плюсы - удобный сайт, доставка вовремя.
Минус - не публикуют негативные отзывы.
Разочаровался в этом магазине, после того как опубликовал два отзыва о том что флоксы приехали с пересортом, другого цвета и качества. Мои отзывы не были опубликованы. Получается все отзывы на этом сайте отфильтрованы и им верить нельзя. Возможно магазин сам пишет себе отзывы.
3
أغسطس 16
Знакома с магазином Гаршинка с марта 2024 года. Сделала 4 заказа, заказав 17 видов растений. Отличная упаковка и приживаемость растений. Ни одно не погибло. Первый магазин, в котором не получила пересорт. Активная акционная политика
2
3
أكتوبر 30
Полное разочарование. Заказала первый раз с отложенной доставкой. Вовремя не доставили и выяснилось, что связаться с магазином НЕВОЗМОЖНО. На телефоне с сайта стоит автоответчик "все заняты, перезвоним" и никто не перезвонил после 10 моих звонков. В телеграмме и вотсапе стоит бот, который игнорирует вопросы. Отменить заказ невозможно. Во всех соцсетях возможность комментариев заблокирована. Сюрприз в общем, не ожидала.
2
1
يوليو 3
Берут 100% предоплату и не привозят вовремя!
Делала заказ в октябре 23 на май. Заказ в мае не пришёл! Звоню ( автоответчик), пишу вотс ап, на сайт - нет ответа.
Написала, что ухожу в отпуск в июне, возвратите деньги, отправили заказ. Это как?
Отвечаю на ваш вопрос : Заказ 10802948-1 , спустя долгое время и обращение через ВК напрямую к Анне Гаршиной, деньги вернули. А на сайт писать бесполезно, никакой реакции, звонить - тоже, так нельзя работать!
8
مارس 30
Впечатление хорошее,все растения пришли живые,надеюсь приживутся и будут радовать. Упаковка восхитительная! Девочки-менеджеры вежливые . Жду ещё заказ. Выбор очень хороший,богатый ассортимент растений.
4
5
نوفمبر 17
В интернет магазине Гаршинка заказываю уже не один раз. Все приходит очень хорошо упаковано, растения все живые , в отличном состоянии , все прижилось
3
فبراير 19
Всем здравствуйте! И огромная благодарность Гаршинке за их работу. Я уже 2 года заказываю у них цветы и очень довольна. Саженцы приходят живые, хорошо упакованные, все приживаются. Большое разнообразие цветов и плодовых саженцев. Я как зашла в этот магазин, два года назад, так никак не могу выйти, столько хороших сортовых цветов и все хочется посадить. Рекомендую этот магазин от всей души!
3
6
فبراير 28
Очень удобный сайт для выбора растений. Огромный выбор. На главном фото сразу указаны высота растения, морозостойкость, для меня это самое главное при выборе. Заказанные растения приходят отлично упакованные в целости. Качество посадочного материала прекрасное, все прижилось. Персонал вежливый.
3
7
نوفمبر 29
Заказывала пион Жемчужная россыпь, доставили быстро, но корень пиона гнилой при нажатии мягкий , живых почек нет.
Дополню отзыв:была написана претензия по качеству полученного товара которая была рассмотрена в течении 2 дней, так же со мной связался представитель магазина и я перенесла возвращенные средства на следующую покупку. Благодарю магазин за такое отношение к своим клиентам.
3
مايو 16
Заказ делала через сайт, быстро доставили.
Саженцы хорошего качества
Упаковано очень хорошо и надежно.
Цены адекватные.
Мне понравилось, не первый раз беру посадочный материал в Гаршинка. Надеюсь всё приживётся хорошо и будет радовать
1
5
أبريل 12
Хороший интернет магазин, богатый ассортимент, здорово, что растения районированы, удобно выбирать. Заказывала саженцы в апреле 2024 г. пришли все крепкие, с почками. очень удобное информирование о пути отправления. Спасибо!
3
2
مايو 23
Делаю покупки в данном магазине уже около года.
В предыдущие заказы никаких нареканий к работе сервиса не было, так же полностью устраивает качество поставляемых растений (из-за этого не ставлю одну звезду), но на текущий день захотелось оставить обратную связь именно на взаимодействие с клиентом, так как отношение к данному магазину значительно испортилось.
1. Заказы не отгружают в срок - заказ с периодом отгрузки апрель до сих пор не отправлен, дата отгрузки, отображаемая в личном кабинете - не реалистичная. При обратном звонке озвучивают, что заказ отгрузят в течение нескольких дней - чего не происходит! Я планирую данные доставки с учетом своего графика поездки загород, и из-за задержек мне приходиться подстраивать свой график под нестабильный график этого магазина.
2. Так же существуют значительные проблемы с отменой со стороны магазина уже выбранных и заранее оплаченных растений. Я делаю заказ за пол года с надеждой, что выбранные мною растения будут мне привезены, но на этапе отгрузки часто выясняется, что часть растений мне привезти не могут, так как они не прошли проверку качества.
3. Так же есть технические сложности с теми же отмененными товарами из заказа. Точнее, с депозитными средствами, которые остаются на каком-то виртуальном счету, к которому я не имею доступ. И когда мне требуется списать эти средства в пользу нового созданного заказа - требуется помощь сотрудников магазина.
4. Самая большая претензия - это обратная связь по моим вопросам от call - центра. Не думаю, что такой крупный и популярный магазин не может позволить себе нескольких операторов, которые будут отвечать на звонки. Обратную связь в чатах мессенджеров, либо обратный звонок приходится ждать несколько дней - что совершенно не позволительно в современных реалиях быстрой коммуникации.
А спустя несколько дней, когда коммуникация происходит, оператор совершенно не понимает запросы и вопросы клиента, отвечает откровенную чушь, что «отгрузка планируется вчерашним днем», не видит всех заданных вопросов и не дает на них ответы.
5. Так же магазин совершенно не понимает уровень своего клиентского сервиса и при своих очевидных ошибках не дает никакой компенсации за свои действия и бездействия.
Подрезюмиров, хочу сказать, что очень расстроена, что при отличном качестве растений магазин не может позволить себе такой же уровень сервиса взаимодействия с клиентом.
Мой номер заказа - 11652033-1
Дополню свой отзыв - спустя несколько дней после отзыва со мной связался представитель и предложил в качестве компенсации - бесплатное растение.
Благодарю за проявление клиентоориентированности и за действия со стороны компании. Оценку повышаю.
23.05 Вынуждена дополнить свой отзыв повторно, к сожалению, мои надежды не оправдались. После работы над моей претензией, после того, как мне была предоставлена компенсация, после данных мне клятвенных обещаний, что мой заказ будет отправлен в оговоренные новые удобные для меня сроки (хочу отметить, что я выбрала срок - дату - спустя две недели после работы с моей претензией) - заказ так и не был отправлен. С сотрудниками кол центра специально была подобрана удобная дата - а именно на 4-5 дней раньше крайнего для меня срока доставки товара.
Что имеем в остатке - заказ все еще не отправлен, сотрудники поддержки - отправляют скриптованные сообщения, что «уже вот-вот мы отправим ваш заказ», запрос на обратный звонок остается без ответа, количество потраченных минут на написание отзывов, попытки получить обратную связь - увеличиваются в геометрической прогрессии.
К сожалению, никакие компенсации не могут сгладить такое неприятное впечатление.
Гаршинка, очень жаль! Рекомендую более ответственно относиться к подбору размера своего штата (особенно в сезон), чтобы не терять доверие ваших клиентов.
12
يونيو 8
Достоинства: сайт и красивые коробочки с логотипом.
Недостатки - все остальное.
Из первой посылки с жалкими пересушенными корешками выжил один морозник из четырёх, один котовник фассена из двух, астильбоидес. Остальное кануло в лету. Вообще, качество посадочного материала таково, что чудо чудное, что хоть что-то выжило.
Вторую посылку прислали сегодня, 8 июня. В разгар жары из Вологды в Подмосковье ехали корневища в грунте, т.е.:
Микроскопический кусочек ссохшегося сена - императора ред барон. См. Фото 1.
Подгнивший заплесневелый корешок эдельвейса альпийского признаком чегото, похожего на точку роста. См. Фото 2.
Подвядшая зеленая почка додекатеона (слабо надеюсь, что выживет).
Ссохшиеся клубеньки азиатского лютика. Во первых, они по ощущениям реально каменные, во вторых, сажать их в середине июня - странная идея.
Бонусом за это безобразие, вероятно должен был быть изрядный пук хатюйнии, заботливо засунутый в горшок с грунтом.
Все еще продолжаю ждать, но уже не надеюсь на гортензию и розмарин, которые какого-то черта обузают прислать 23 июня. Чуток не дотянули до середины лета.
Еще какие то растения мне не пришлют, ибо они.... не прошли контроль качества. Т.е. вот это вот говно, которое мне прислали в красивой коробочке, прошло, а что-то не прошло. Представить страшно, что там было и где (тут должен бытьнецензурный эпитет) гаршника берет растения.
Деньги вернулись на мой личный счет и мне эта помойка предлагает на них что-то купить. Серьёзно?
Очень радостно, но сомнительно, что большинство трудящихся получили из этого помойного магазина прекрасные растения. Вряд ли все неудачные достались только мне.
Точно знаю, где не надо ни за что ничего покупать из растений. Куча денег выброшена в пропасть.
Не понимаю, как не стыдно вот такое вот продавать.
8
أكتوبر 22
Выбор растений хороший, качество саженцев прекрасное. Все, что покупала, прижились и даже успели порадовать цветением
1
يونيو 12 ، 2023
Огромный выбор растений, просто глаза разбегаются, хочется все купить. Выбор роз потрясающий, на любой вкус, кошелёк и цвет!!! Есть оригинальные канадские розы!!!
В этом сезоне немного задержали отправку моей посылки и сняли парочку саженцев из заказа, но предложили выбрать замену или вернуть деньги. Я выбрала замену, девушка оператор добавила и учла деньги со счета.
Гаршинке желаю успехов и продолжать радовать нас отличными растениями!!!
8
13
أبريل 15
Качество саженцев просто класс. Заказывала по почте всё быстро доставили все растения бережно и грамотно упакованы 👍Спасибо.Разнообразный ассортимент.Гулять по сайту удобно и всё понятно.
2
7
أكتوبر 20
Заказывала 3 раза, особых претензий пока нет , пересорта не было, но была пара отмен. Единственное 2 раза заказывала корневища клубники- ни один не прижился. Цена растений относительно рынка выше
1
أغسطس 14
Заказывала растения в этом интернет-магазине с 2020 года. Саженцы приходили с Москвы всегда хорошие. А сегодня получила посылку с Вологды. Была просто в шоке. Вместо красивых растений отправлены одни сухие палки положены просто в пакеты. Не рекомендую заказывать растения в этом интернет- магазине.
6
مايو 30
Заказывала луковицы тюльпанов, растут красивые, все вышли🥰 Все пришло хорошо упаковано. Удобный сайт, а также есть бонусная система, что тоже хорошо.
Для меня самый большой плюс магазина - это быстрая доставка😊 Рекомендую, буду заказывать еще, спасибо!
1
3
سبتمبر 26
В основном приходят живые растения. Пересортицы не было. Некоторые пришли непригодные. Но в интернет магазине растений это всегда риск. Сейчас очень дорогая доставка в Сибирь, поэтому заказывать перестала.
1
فبراير 16
Перешла на заказы в Гаршинке в этом году, очень нравятся подробные описания и, в первую очередь, информация о морозостойкости и размерах растений. Пока заказала семена, которые были очень быстро отправлены и пришли Почтой России. Выбор семян большой, нашла практически все, что хотела. Теперь жду свои посылки с саженцами, надеюсь, что все будет хорошо.
Очень хорошо организованы корзина и оплата, сразу видно, что и когда должно прийти, реализована возможность добавления в посылку с предыдущим заказом, есть практически все основные способы оплаты. Бонусная система. Хотелось бы, чтобы бонусами можно было списать больше 15%, а то они копятся значительно быстрее чем тратятся :)
1
3
نوفمبر 21
Сделала заказ в июле на луковичные. Срок поставки сентябрь 2024. В итоге сначала сдвинули доставку на октябрь, потом половину из заказа отменили. Пришлось заказ полностью отменить. Теперь не могу получить обратно деньги . Звонили в октябре, извинялись и говорили, что все вернём. До сих пор возврата нет. Телефон не берут.
2
1