Lehtual'
206 مراجعات
مارس 31 ، 2023
Заказать косметику он-лайн по сертификату оказалось невозможным и неудобным. Был оформлен заказ на нужную сумму для бесплатной доставки. По срокам доставки Лэтуаль сам поделил его на две части. В итоге первую часть, видела по уведомлениям три раза пытались заказать курьера Яндекс - в итоге так и не доставили и САМИ ОТМЕНИЛИ заказ. чтобы переоформить эту часть нужно доплатить, уже платная доставка. В итоге отменила и вторую часть уже с оператором . Через неделю пробовала еще раз оформить заказ целиком - оказалось что списали половину с сертификата (так и ничего не доставив). Разбираться с операторами что и как некорректно списано не доставляет удовольствия, к сожалению именно в Лэтуаль подарили сертификат. Операторы тоже оставляют желать лучшего: в духе клиент или нет но переводить звонок на ожидание посередине разговора, кажется, не высоким уровнем обслуживания. Итог: просто не смогла заказать что хочу + ошибочно списанные баллы вернуться ещё через 2 дня + есть реально оперативно действующие магазины с легкими заказом и доставкой (думаю все поняли - особенно Екатеринбург), вместо разборок 2недельных как же купить у Вас товар.
7
2
نوفمبر 23 ، 2023
заказывала экспресс-доставку за 100р через приложение. время доставки заявлено 2 часа. спустя 3 часа заказ только сформировали. через сколько времени он ко мне приедет, тоже загадка.
о какой экспресс-доставке может идти речь (ещё и о платной), когда её задерживают?
2
2
مايو 28 ، 2023
Заказала помаду с доставкой. Оплатила. Оплата прошла сразу. Должны были привезти с 12-00 до 16-00. Не привезли. Никаких уведомлений не прислали. Дозвонилась до специалиста. Дозванивалась пол дня. Когда дозвонилась, специалист сказал, что заказ ещё не собран, что он предлагает перенести дату заказа. Это что!? На что я ему ответила, что мне нужен мой заказ сегодня, в часы, когда я заказала. Специалист ответил, что он не может ничего сделать. И бросил трубку. Ужас, а не компания!!!
3
2
يونيو 13 ، 2023
Не доставили заказ и не вернули деньги с 3.06.23.
Часть отправление из заказа не доставлено, хотя в личном кабинете указано, что доставка осуществлена. Я три раза звонила в службу поддержки: 03.06, 04.06, 10.06 с просьбой о возврате средств, только одни обещания. Оставила письменное обращение на почту пришла отбивка, что оно зарегистрировано, 11.06 в лк указано, что взята в работу, а 13.06 исчезло из кабинета. Если до 18.06.23 деньги за отправление возвращены на банковскую карту не будут, подам жалобу в роспотребнадзор.
Никому не рекомендую данный магазин
5
2
أغسطس 10 ، 2024
Отличные консультанты и широкий выбор парфюмерии
2
1
أغسطس 8 ، 2024
Магазин очень понравился, хорошие и доброжелательные продавцы. Большой выбор косметики и прочего
3
1
مايو 2 ، 2023
Как обычно, ничего не меняется.
Заказала заказ, на 1 мая. Заказ не привезли дак еще и одного товара не хватает. Позвонила оператору перенесли заказ на 2 мая. По итогу звоню опять оператору, оказывается в магазине не подтвердили мой заказ, и доставку без моего ведома перенесли на 3 мая. Как так вообще возможно? Если бы можно было поставить 0, поставил бы. Еще в и магазин не дозвониться два телефона, и всё заняты. Целый час пыталась дозвониться. Сделала отмену заказа, сейчас еле и возврат денежных средств три года ждать….
6
2
مايو 3 ، 2023
Летуаль занимается каким-то кидаловом. Оформила заказ на сайте с доставляете в итоге ко мне никто не приехал ни в этот день, ни на следующий, дозвониться и получить внятный ответ ни от службы доставки Яндекса ни от Летуаль не получилось. Отвечают своими шаблонами без конкретики где заказ, когда он будет. ДЕНЬГИ ТАК ЖЕ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ!!! Заказ у них видите ли в пути, пока он не разукомплектован они ничего сделать не могут. В общем ни товара, ни денег. Гнилая контора, которая скоро помрет видимо поэтому возвраты даже не делают.
5
2
مارس 10 ، 2023
Не привезли заказанный товар. Оформила доставку курьером интервалом с 17-21. Сейчас время 23:00 - заказ я так и не получила. Невероятно сложно дозвониться до службы поддержки. прождала на линии минут 15, до того, как ответил человек. В телеграмме и вотсапе отвечает бот, который не может соеденить с операторм, т.к. они все заняты и отправляет на горячую линию) по итогу, когда я наконец связалась с оператором мне сказали - а давайте перенесем доставку на другрй день. Чтобы вы понимали, с курьером они связаться не смогли) т.е. совершенно не ясно в каком состоянии моя посылка и существует ли она вообще сейчас. Я попросила отменить заказ и спросила, когда вернут деньги. И так, деньги мне вернут в течении 3-5 рабочих дней ПОСЛЕ ТОГО как заказ вернется на скдад) на мой вопрос, а если он утерян? Мне сказали, ну значит вернем дс, когда курьер его компенсирует. Моей вины нет, в том что отправитель не смог освществить доставку. Номер моего заказа 4959095412. Прошу, согласно вашему регламенту (о котором рассказал мне оператор) вернуть денежные средства в течении 3-5 дней с этого момента 10.03.2023. А не тогда, когда моя утерянная отправка вернется на ваш склад. ОТВРАТИТЕЛЬНО!
И кстати, ваша горячая линия все еще живет в 2022. Робот мне сказал: ожидайте курьера 10.03.2022 - стыдно, для такой большой компании иметь такую службу поддержки.
9
2
يناير 13 ، 2022
Для себя, для подарков выбираю всегда сетку филиалов магазина Летуаль, предпочитаю Летуаль другим сетям за цену, за выбор и удобство сайта для заказа товаров. В предновогодние дни у Летуаль был сервис экспресс-доставки, так вообще здорово, привозили товар прямо на дом к одаряемомоу с отслеживанием на Яндекс-такси. Есть и минус, например, не очень люблю посещать сам магазин - реально приставучие консультанты и охрана вечно недовольная. И первые и вторые хвостами ходят за покупателями. При этом так во всех магазинах, похоже политика магазина их к этому обязывает.
5
4
يوليو 24 ، 2023
Жаль, что не посмотрела отзывы раньше. Действительно, оплаченный заказ не доставили, в течение 3х дней пыталась узнать каким образом можно получить. В итоге одно вранье от менеджеров, либо игнор. Далее позвонили на горячую линию, сказали, что возможет только возврат товара в данном случае и что мне начислят бонусы. А в итоге ни-че-го.
3
2
يونيو 30 ، 2023
Заранее предупредила, что смогу ждать только до 12.00. Время 15:00 заказ до сих пор не доставлен. Все встречи пришлось отодвинуть. Подвела людей. Хотела сама забрать в магазине заказ, но нужного распива не оказалось. Хотя на сайте информация, что он есть в наличии. Не советую. Сплошные негативные эмоции.
3
2
ديسمبر 2 ، 2022
Больше 15 лет являюсь постоянным покупателем. Последние несколько месяцев в разных магазинах , кассир говорит ,что чек будет выслан на электронную почту. Ни одного чека так я и не получила. На горячей линии оператор ответил,что в ваших магазинах чеки на электронную почту не высылают . Это как все понимать? Когда одна позиция в чеке ,это конечно не страшно. А когда у меня было тогда 8 позиций. Чек ни на руки не дали ,ни отправили как обещали. И в последнее время это постоянно. Сейчас очень большой выбор магазинов косметики и парфюмерии. И с таким отношением как ваше, с лёгкостью можно заменить .
6
1
أكتوبر 23 ، 2022
Закупаюсь косметикой,когда пробегом в Гринвиче.Удобно, консультанты всегда помогают, рекомендуют, ничего не навязывают, помогают быстро сориентироваться в огромном ассортименте.Всегда ухожу с покупкой
3
1
فبراير 15 ، 2022
Попалась мне в инсте реклама очень дешёвой туалетной воды. Упаковка красивущая, отзывы хвалебные, дай думаю зайду посмотрю, что такое, тем более всё-равно рядом буду. Зашла в магазин, чтоб долго не искать, окликнула консультанта. Поворачивается ко мне девица со слоем оплывшей тоналки и выслушивает мой вопрос с таким брезгливым выражением лица, будто я у неё прошу опарышей пол кило. После чего говорит, что она не знает о чем я и у них такого нет. У них вообще в магазинах во всех "разные товары". Ну ок, пойду тогда. Развернулась, обошла полки и вот же она стоит! Естественно я консультанту об этом сказала. Та даже не ответила, просто выражение брезгливости сменилось на куриную попку. Посмотрела на товар, на куриную попку под ведром сальной тоналки и пошла в Яблоко))) Вот вопрос, а зачем вообще в Летуаль консультанты, если ассортимент им неизвестен, а покупателями они откровенно брезгуют?
7
4
مارس 22 ، 2023
Поднятие цен всегда вызывает негатив.но поднятие в канун праздника это негатив в квадрате.считаю что на ценнике основной должна быть указана цена до скидки по карте это более лояльно по отношению к покупателю и не вводит в заблуждение.
3
3
نوفمبر 15 ، 2023
Хорошие грамотные консультанты, широкий выбор косметики
2
أكتوبر 12 ، 2022
Забирала заказ на тональную основу 10 октября, в магазине не обратила внимание, но когда пришла домой, увидела, что бутылек вскрыт. Раньше заказывала, и всегда всё было закрыто и запечатано. По качеству тональник как будто разбавлен. Больше в данном магазине покупать точно не буду.
4
1
أكتوبر 15 ، 2022
Магазин, в который неприятно заходить, т.к. за тобой неотступно ходит ТРИ надзирателя. Давно их избегаю, но тут подарили сертификат на приличную сумму.
Ушла ничего не купив, такая навязчивость и подозрительность отвращают. Просьбы оставить в покое действуют 5 сек. - отходят на три шага и снова преследуют как воровку.
При этом пара хорошо знакомых парфюмов, которые я все-таки попробовала под пристальными взглядами надсмотрщиков, оказались явной подделкой. Тьху...
5
1
يناير 30 ، 2022
Большой магазин расположен на двух этажах... Цены хорошие... Скидки всегда присутствуют... Обслуживание радует... Парковка рядом.. Большой выбор косметики..
3
1
يناير 29 ، 2023
Мне надо было зарегистрироваться на сайте и купить не очень дешевый товар. Код не прихоил по смс при регистрации на сайте.. Писала в службу поддержки обещали разобраться почему такое бывает. По итогу никто не перезвонил..
Ладно уж есть другие магазины, просто само отношение сотрудников удивителяет.. Видимо без моих покупок денег хватает.
3
1
أبريل 7 ، 2023
Отвратительное, ужасное, наплевательское отношение к покупателям. Консультанты запинаются друг об друга, помочь никто толком не может. На товар, отсутствующий в наличии, стоят ценники. В любом сельском магазине продавцы более собраны и внимательны. Заставили самой оформить отмену заказа, хотя по наличию была их вина.
4
1
يوليو 19 ، 2021
Огромный, на два этажа, парфюмерно-косметический магазин. Чего только здесь нет! И на любой кошелёк. Обожаю их Библиотеку ароматов. На кассах обслуживают быстро и предупредительно. Ненавязчивые, деликатные консультанты, всегда помогут.
4
1
نوفمبر 28 ، 2021
Заказывал доставку парфюмерии заказ №7536549814 в г. Екатеринбурге через мобильное приложение из магазина Л'Этуаль 14.11.2021, так получилось, что ближайшая дата доставки была 17.11.2021, как раз мне нужен был заказ ко дню рождения друга. Компания Л'Этуаль своевременно передала заказ в компанию DPD 17.11.2021. Компанией DPD назначена доставка на 17.11.2021 с 12:25-12:45, курьер должен был позвонить за пол часа до доставки, но так и не связался со мной. В 17:10 я решил самостоятельно позвонить курьеру и оказалось, что он где-то рядом, но до меня отказался ехать, аргументировал что в районе доставки будет пробка и ему еще нужно доставить другие заказы. В этот день заказ мне не был доставлен, и я его решил отменить. Позвонил 17.11.2021 в компанию Л'Этуаль для отмены заказа на телефон горячей линии. Мне сказали, что как курьер вернет товар в магазин мне в течении часа, вернут деньги. В этот день заказал самовывоз парфюма товара и забрал его в магазине через 30 минут. Но наступает 19.11.2021 я звоню на горячую линию мой товар не возвратили, 21.11.2021 звоню и мой вопрос отправили лично руководителю, с пометкой в приоритете. Наступает 23.11.2021 в мне приходит уведомление что мой заказ доставлен. Я сразу звоню на горячую линию в компанию Л'Этуаль, на что мне говорят, какая-то ошибка и снова отправили лично руководителю, пообещали в течении 24 часов решить мой вопрос и связаться со мной (конечно никто не связался) 24.11.2021 звоню и мне говорят, что курьер вернул мой заказ в другой магазин… Сегодня 28.11.2021 и до сих пор мне не вернули деньги за товар. Можно было отменить заказ 17.11.2021 и вернуть деньги в течение 3-х дней с даты обращения, а уже прошло больше 10 дней. Клиентоориентированность 0 из 10.
Я не рекомендую заказывать доставку парфюмерии в компании Л'Этуаль.
13
1
يوليو 30 ، 2022
Низкого качества косметика ,подруги изнакомые купив парфюм в этом магазине жалуются что он совсем не держится .Я покупаю за границей.Последний раз купила много косметики в Эмиратах.Парфюм в итоге держится несколько дней,но и цены ниже.Друзья теперь делают также.Поэтому и пишу о низком качестве.
3
3
أكتوبر 23 ، 2022
Хороший магазин. Два этажа всего- всего хорошего. Акции, скидки,аквагрим для детишек. Спасибо♥️
1
1
مارس 14 ، 2023
Купила туалетную воду, Шанель тендер, подделка, в подарок дали высохшую тушь soda без кисточки, и конечно никаких брендированный пакетиков от духов , цены в магазине отличаются от цен на сайте в два раза и нигде об этом не сказано, не советую
4
2
أغسطس 20 ، 2023
Просто отвратительная доставка, оплатил заказ, выбрал интервал и всё, ни ответа ни привета уже который день, чтоб им так зарплату выдавали.
1
ديسمبر 17 ، 2022
Девочки продавцы хорошие, но половина ассортимента отсутствует, только пробники, видимо витрины заполнить нечем. Очень расстроило , всё что хотелось купить всего нет.
3
يناير 17 ، 2023
Выбор большой, персонал доброжелательный, подскажет и расскажет. Рекомендую!
3
نوفمبر 6 ، 2022
Хороший маназин с приемлемыми ценами. Есть бонусная программа и не плохой ассортимент.
1
ديسمبر 3 ، 2022
Часто пользуюсь этой точкой выдачи, чтобы забрать заказы. Консультанты вежливые. Подскажут и помогут выбрать.
1
3
يونيو 14 ، 2022
Неплохой выбор, правда заказ по интернету в разы отличается от цен в магазине, имейте ввиду и очень напрягает пристальное внимание охранников, не даёт сконцентрироваться на запахе, будто все пришли с целью что то украсть....либо научились бы наблюдать как то иначе..
3
1
أبريل 9 ، 2023
Девушка - старший менеджер восточной внешности обслуживала очень медленно , при запросе о пакете состроила очень недовольное лицо, никогда больше не пойду в ЛЭТУАЛЬ в Гринвиче
3
1
أبريل 25 ، 2022
Хороший не большой уютный магазин. Консультанты очень приветливы и хорошо обучены. Если чего-то нет в их магазине, то подскажут в коком есть.
1
أبريل 3 ، 2024
Все отлично, большой выбор!
1
1
مارس 7 ، 2024
Поддержка её отвечает, заказ задержался на 2 дня, ответ не поулчаю
2
أكتوبر 31 ، 2022
Отвратительная компания. При заказе в интернет магазине присутствует обман, претензии игнорируются, никакой связи. Товары из заказов убираются по усмотрению водителей. Странная контора, не понимаю, как там можно что то покупать.
4
2
فبراير 22 ، 2024
Не понравилось. Консультанты не подходят. Все чем то заняты.
3
1
مارس 14 ، 2023
Купила тушь 7 марта,вся осыпается не возможно пользоваться. Сегодня сходила написала заявление. Если не будет возврат то обращусь в роспотребнадзор.
3
1
مايو 16 ، 2023
Заказал и оплатил из этого магазина товар с доставкой за 2 часа. В итоге конечно же никто ничего мне не привез. На следующий день отменил заказ, разумеется никто ничего и не думал отменять. Так заказ и висит без движения в состоянии *скомплектован*, а по факту тупо игнор. Магазин мягко сказать совсем дно пробивает такими вот вещами 🤮
2
فبراير 15 ، 2023
Магазин большой часта биру дольче милк но кансультаньам как-то всёровна на клеентов
4
فبراير 1 ، 2022
Летуаль как всегда в своем репертуаре)) Вечно ходящие за тобой охранники и возгласы «Девушка, мы здесь не красимся!!!» когда ты мажешь тестер на руку. Никогда не ходите, это стыд и позор, выбор маленький, еще и консультант вместо крема отнесла на кассу умывашку... Золотое Яблоко в миллиард раз лучше чем эта параша с их консультантами :) Пусть ваш бизнес умрет уже когда-нибудь :)
4
4
أكتوبر 1 ، 2020
Посетила магазин Л'этуаль в Гринвиче (5-я очередь) 30 сентября, так как только в этой сети был продукт нужного мне бренда. Я искала румяна и консилер NARS, поэтому сразу пошла к их корнеру. Там меня встретил консультант бренда и быстро сориентировал, какой оттенок мне подойдёт исходя из моих предпочтений и внешности. Девушка все обработала несколько раз перед тем, как дать мне продукт на тестирование. Меня это приятно удивило, так как не в каждой сети косметики можно увидить такое ответственное отношение к работе. Затем мне дали достаточное количество продукта для нанесения и несколько разных оттенков, чтобы подобрать подходящий продукт для моего тона кожи. Девушка сразу показалась мне профессионалом, она открыто говорила, какая текстура не подойдет моей коже, предлагала альтернативы и не навязывала продукты именно этой марки, если видела, что они не дадут нужного мне эффекта. Так как я видела, что девушка общается со мной искренне, то спросила совета насчет других продуктов, которые я давно искала. Несмотря на то, что нужной марки в магазине не оказалось, консультант предложила мне похожий продукт по очень приятной цене. Хотя на продукт уже была скидка, девушка попросила сделать для нас еще бОльшую скидку на кассе. К сожалению, это оказалось невозможным, но тогда кассир позвала администатора магазина и попросила сделать для нас небольшой презент ввиде нескольких пробников, что несомненно было очень приятно!!! В итоге остался очень приятный опыт покупки в этом магазине. Когда пойду туда в следующий раз, обязательно обращусь к девушке консультанту NARS, чтобы она порекомендовала мне какие-то продукты. Она-настоящий профессионал своего дела, к которому хочется возвращаться!
6
نوفمبر 22 ، 2023
Приятная атмосфера и персонал
1
1
يونيو 6 ، 2022
Все круто ,профессиональные консультанты ,огромным магазин большой выбор !!
4
1
مايو 15 ، 2024
Все прошло положительно
1
1
مارس 19 ، 2023
Продают поддельные товары. Аромата духов (которые беру на протяжении 3 лет) выветривается за 20 минут.
3
1
مارس 6 ، 2023
Скидки, большой выбор, приветливый персонал.
3
1
مايو 21 ، 2023
Не всегда полный выбор,не обоснованно завышенные цены,отсуцвие новинок!
3
2