Lemana Pro
13367 مراجعات
مايو 21
Самый лучший магазин Лемана Про в Московском регионе. Выбор товаров огромный. Сотрудники очень профессиональны.
В этом магазине дорабатывали проект кухни. Всё очень понравилось.
مايو 11
Даже одной звезды много.
Магазин леманапро в Мытищах стал жалким подобием ЛЕРУА МЕРЛЕН. Столкнулась в хамским отношением при возврате товара. Менеджер МЕДВЕДЕВА НАДЕЖДА это эхо 90 годов. Медведева абсолютно не умеет общаться с клиентами , хамит , грубит. Я инвалид по здоровью, Медведева меня довела до гипертонического криза о чем свидетельствует вызов бригады скорой помощи. Вообще магазин испортился , когда магазин был под маркой Леруа и персонал был вежливей и доброжелательней и условия возврата и всего остального. При возврате товара я нечаянно перепутала упаковки со штрих кодом, так меня чуть ли не обвинили что я это специально сделала и вообще может товар не их. Да , я сама перепутала , но вам никто не давал не уважаемая МЕДВЕДЕВА так со мной общаться( одним словом - хабалка). До ребрендинга делала ремонт и много было возвратов и даже упаковки были сорваны и потеряны штрих кода, все принимали , все востанавливали, вообщем настолько сильно работала программа лояльности к клиенту, лишь бы он был доволен и захотел возвращаться за покупками вновь и вновь. Никогда больше не пойду в этот магазин и никому не посоветую. Я инвалид по здоровью, живу на пенсию и для меня весомая сумма за товар который отказались принимать из за того что перепутаны штрих кода. Ну да ладно.
Если менеджер подразделения Медведева ведет себя так и в данной ситуации была лицом компании я могу только представить и предположить кто там возглавляет ( руководитель) магазин, если у него работают такие неквалифицированные сотрудники.Без комментариев.
Присоединяюсь ко всем выше указанным комментариям по поводу того что магазин очень испортился во всех смыслах.
Очень надеюсь на то что на российский рынок ворвутся конкуренты с хорошей программой лояльности , с квалифицированными сотрудниками, с хорошим ассортиментом товаров и тд и заткнут за пояс сельпошную ныне лавку леманапро.
يناير 18
Хороший магазин! Компетентный персонал, который всегда готов порекомендовать, объяснить отличие материалов, помочь и даже погрузить ламинат на тележку, чему очень благодарна!
3
مايو 23
Магазин мне удобен по локации, обслуживаюсь по системе Лемана про, всегда есть свободный менеджер, готовый помочь. Не надо зодить по каждому отделу, если знаешь что нужно, все оформит один человек, включая доставку.
مايو 10
Воспользовалась интернет магазином. Вечером заказала , утром получила. Всё чётко и оперативно. Особая благодарность водителю погрузчика , помог загрузить щебень и песок в багажник. Низкий поклон!
أكتوبر 29 ، 2024
Просторный торговый зал, множество строительных материалов, товаров для сада и огорода, инструмента (ручного, электро-, бензо-), большая парковка (на неё два в въезда - один с МКАД, другой с Осташковского шоссе), компетентный персонал. Хороший магазин.
3
ديسمبر 1 ، 2023
Огромная благодарность за ассортимент в широчайшем выборе, в Вашем огромном магазине есть всё необходимое для ремонта и качественные материалы, плюс ко всему у Вас очень хорошие специалисты, одним из них является человек, который мне дважды помог с выбором и он уделил особое внимание, дав возможность высказать то, что мне необходимо и порекомендовал на самом деле правильный и нужный материал!
Савельев Дмитрий, Вам огромная благодарность, Вы настоящий специалист, Вам отдельно уверенных 5 звёзд!
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Спасибо Леруа Мерлен!
4
5
يناير 9
Широкий выбор товара, приветливый и квалифицированный персонал. В этот раз выбирала лампу для кухни, попросила консультанта помочь с выбором. По итогу купила светодиодную лампу.
1
فبراير 23
Почему я искренне советую максимально избегать сотрудничество с Лемана про:
Заказывал кухню с доставкой и сборкой. Сборку осуществляет компания партнер Лемана про, кухня покупается у них.
Курьер привез все для сборки кухни, на этому этапе в принципе все норм. Я проверил целостность всех коробок и упаковок, — все идеально, все коробки целые, не вскрывались. Подписал квитанцию о доставке.
Приезжает мастер по сборке кухни, при мне на месте вскрывает коробки, а в одной из них вытяжка с гнутым, поржавевшим углом. Он сказал что-то типа «не беспокойтесь, сейчас наберу в службу клиентской поддержки, составлю обращение на замену и установку новой, вам ничего делать не нужно будет». Ну ок, я ждал, за три недели НИКАКОГО РЕЗУЛЬТАТА. Сходил в магазин, спросил че как, ответили, что никакого обращения нет и не было.
Океей, через приложение клиентской поддержки составил обращение, жду 10 дней — результата никакого.
Составил новое обращение, 10 дней ждать не стал, стал звонить в поддержку через 1-2 дня, и так на протяжении ДВУХ МЕСЯЦЕВ! Итого прошло три с лишним, и знаете, что мне сказали про прошествии этого времени? «В возврате отказано»
0 лояльности
0 уважения к клиентам
0 соблюдения собственных гарантий
И максимальный настрой на то, чтобы любой ценой нажиться на каждом клиенте — именно так Лемана про ведет свой бизнес.
1
ديسمبر 14 ، 2024
Да, есть почти всё что нужно, но, по ценнику сейчас это не самый демократичный магазин. Плюс переделали парковочные места... первый ряд прост о необходимо оставить ёлочкой! Там из-за неграмотной разметки постоянный коллапс, все столбики уже снесли. Сделайте, пожалуйста, удобнее парковку.
فبراير 16
Отличный магазин, можно купить всё для ремонта и благоустройства всё что угодно. Отделочные материалы, сантехника, кухни, освещение и многое другое)))
4
مارس 15
Хорошо магазин, большой ассортимент, вежливый персонал, всегда помогут и подскажут где что находится, так же есть постоматы можно заказать на сайте и прийти забрать
أبريل 24
Если начался ремонт, без раздумия еду в Лемана Про, где есть все необходимое для ремонта. Высокий ассортимент строительных материалов и инструмента, лояльные специалисты.
أبريل 14
Как и все Лемана Про, хороший магазин в котором можно найти практически всё.
Есть небольшой недостаток: очень не удобно заезжать, зато выезд хороший.
يناير 27
Отличный магазин!есть все что нужно для строительства, консультация, доставка...но единственное ценны на 30процентов выше чем на рынке,хотя на рынке тоже консультация!!!
3
1
أكتوبر 12 ، 2024
Хороший большой магазин, удобное расположение, цены умеренные, можно посмотреть вживую, не как в маркетплейсах. Доброжелательный персонал, всегда подскажет где что лежит. Лояльная политика возвратов, даже через несколько месяцев, всегда без проблем.
5
1
ديسمبر 10 ، 2024
Большой ассортимент всего. В очередях постоять не довелось. Парковка удобная. По ремонту, быттехнике и заодно продуктам, в воскресенье в обед управились меньше, чем за час. Для себя минусов не обнаружил.
4
أبريل 21
Хороший магазин, вежливый персонал. Консультанты работают хорошо. Инструмент по гарантии сдавал -не отремонтировали, вернули стоимость товара. Большой выбор стройматериалов.
مايو 21 ، 2024
Люблю это место. Чего тут только нет)) Всё очень понятно. Площадь, конечно большая, но и выбор огромный. И для, квартиры и для дачи и для участка. Порадовали кассы самообслуживания, я приезжала за ковриком в прихожую, и быстренько сама себя обслужила. Сотрудники могут подсказать и где искать и что выбрать, если сомневаешься в, каких-то качествах товара. Твёрдая пятёрка)) правда без плюса, потому что с паркингом там всегда квест. Хочется, поближе, но не всегда получается.
5
3
نوفمبر 12 ، 2024
Крутой магазин где всегда можно побродить даже просо так и найти для себя что то полезное, часто бывают крутые скидки, рядом есть где поесть! Удобное расположение. Место для парковки всегда в наличии.
2
مايو 17
Хороший строительный магазин. Сначала долго ходил, не мог понять где можно заказать самовывоз, но консультанты помогли. Быстро собрали корзину. Помогли с ассортиментом. Привезли все быстро
نوفمبر 18 ، 2024
Большой выбор товаров. Заказывали кухню: занималась нами консультант Евгения - вежливая, знающая. Составила хороший недорогой проект большой кухни с учётом особенностей помещения, порекомендовала технику для установки с учётом возможных скидок
2
أكتوبر 6 ، 2024
Большой строительный магазин в котором всегда можно найти необходимые стройматериалы и инструменты. Есть интернет магазин с доставкой и самовывозом. Из плюсов - всегда можно найти ну если не то, что нужно, то что-то взамен. Очень конкурентные цены, хотя и не на всё. Из минусов - ассортимент всё же рассчитан на массоввй эконом сегмент. Поэтому если нужны более качественные отделочные материалы, то надо искать в других местах.
3
2
مايو 3
Персонал вежливый доброжелательный отзывчивый. Не широкий выбор всего но базового достаточно. Удобно расположен.
مايو 18
Наш любимый магазин, отремонтировали с ними две квартиры. Доступные цены, все в одном месте, доставка недорого, быстро, качественно
1
1
نوفمبر 27 ، 2024
Хороший магазин, ассортимент большой.
Ряды немного узковаты, тесно, выбирать не всегда удобно.
Много менеджеров и они хорошо знают товар, разбираются, лучше не искать, сразу им говорить, что нужно — подберут, покажут, где лежит.
4
2
مايو 5
Очень удобный магазин, самое крутое это виртуальная корзина, идешь смотришь ничего в руках нести не нужно) попросил у продавца закинуть товар в карзину на тебе пожалуйста, расчитать линолеум или плинтус? На тебе пожалуйста)) к скольки тебе этот все привезти? Завтра к обеду или сегодня, на тебе пожалуйста))) мне понравилось) только прибавить бы сотрудников немного, Чу-чуть нехватает)))
يناير 30
Спасибо! Магазин, в котором есть всё или почти всё. Большой выбор, разные цены, можно выбрать огромное количество товаров. Спасибо!
يوليو 26 ، 2024
Бываю в этом магазине очень часто! Выбор очень большой! Любимый отдел краски, кухни, декор! Все для ремонта, цены приемлемые, качество хорошие, консультанты всегда помогут, доставка на следующий день ! Всё нравится! Хорошо, что они остались!
1
1
ديسمبر 13 ، 2024
Здравствуйте, ужасный магазин с ужасными консультантами и продавцами. Купил товар утром, вечером решил вернуть, так как не пригодился. Приехал на возврат, несколько приняли обратно, а несколько нет. При условии, что утром я задавал вопрос консультанту магазина: если товар не подойдёт, смогу вернуть? Что мне ответили: конечно, я ещё раз спросил, точно смогу вернуть, мне сказали: да. Но на возврате мне начали хамить, грубить о том, что мне надо сначала учить законы о возврате и только потом приходить. Написал жалобу в службу поддержки, но она молча послала меня подальше. Но я за оскорбление не оставлю просто так. Займусь проверками.
1
مايو 18
В целом стандартный Лемана Про, плюсы выбор материалов, всегда расскажут и подскажут но могут посоветовать иногда не то это уже к минусам , при таком потоке хотелось бы чтобы в туалетах больше использовали освежители , парковка не очень удобна .
سبتمبر 25 ، 2024
Очень хороший магазин,зона для покупателей удобная, можно заказать материал и рассчитать строительные работы. Например покраску стен, остекление балкона на все есть гарантия, а если денег не хватает поможет кредит от Т -Банка. 11отдел (краски)просто сказка, очень все веселые , наверное действует растворитель, юмор)
1
مارس 25
Конкретно этот магазин посетили поскольку самовывоз возможен только отсюда нужного нам товара. Очень расстраивает разный ассортимент в магазинах сети и некоторые товары только на сайте, с самовывозом только из определённых точек или вообще только платная доставка. Получается при
стоимости товара 800 руб доставка 400 руб. Абсурд
نوفمبر 17 ، 2024
Хороший супермаркет как и вся сеть.
Большой выбор товаров.
Коллектив на позитиве.
Подъезд не удобный , нужно крутится чтобы попасть .
Стоянка тоже забавная, Нужно поискать место чтобы поставить машину .
Висит табличка что стоянка скоро будет платной.
Проблема решится наверное с парковочными местами.
1
يناير 1
Огромное пространство и большой перечень товаров. Бываю здесь не часто но всегда нахожу то за чем приехал. В этот раз было больше отечественных производителей и традиционно много Китая. Магазин хороший есть где губу раскатать. Рекомендую
1
أكتوبر 4 ، 2024
Нормальный магазин. Ассортимент, продавцы, цены… в целом все устраивает. Оценку снизил за «пляски с бубном» в зоне выдачи товара (со склада). Своего рода лотерея… Как повезёт и вообще… и да, есть прекрасный опыт друкого магазина, который ушел из России рекомендую взять на вооружение. Номерки, табло… А еще вопрос - почему Лемана Про? Кто такая Лемана? По созвучию со старым названием? А почему не Вася мастер? В конце концов не Лена Про, Лера Про, Кузьма Про?
1
مايو 16
В марте месяце приобрели в Лемана 8 дверей! Одна из них оказалась испорченной, со следами попытки восстановления. При получении конечно проверяли, но больше на количество получаемого товара. Так как Дверей было много и все они были замотаны в пленку. Каждую дверь ты сразу так не просмотришь и не увидишь на наличие брака или царапин. К тому же нам привезли всего 7шт обналичников(это всего лишь на одну дверь, а у нас их целых 8! И это за день до установки. Менеджер просто не правильно поссчитала. И нам пришлось ездить по всей Москве их искать и закупать в нужном количестве. Подали мы заявку на замену двери. На что нам ответили, что это мы сами испортили дверь. Но мы то знаем, что это не мы. Составим еще претензию, а если и там откажут, то в суд! Клиент всегда прав! Лемана не советую! Ужасный сервис, обманывают и обворовывают людей! Двери не дешевые и еще так много купили , привезли бракованную и выставляют нас виноватыми. Ужас.
Про замерщика отдельная история. Еле он из их замерил. Сами быстрее сделали бы. Еще и тоже не правильно замеры сделал. А в самом Леруа после даже спросила: ну как вам замерщик?Мы сказали ужасно, и они ухмыльнулись, мол в курсе как он работает, жалобы поступают. Про установщиков тоже история имеется. Без спроса пользовались нашей кухней, пили из моей самой красивой чашки, в наглую достали сами ее из шкафа. При том что я то была дома, то уходила, то есть возможность спросить или попросить была. Это наглость и хамство просто. До этого у нас ремонтники клеили обои и делали потолок, приходили со всем своим и кушали и пили в комнате, в которой делают ремонт.
3
3
مايو 22
Расскажу свой опыт покупки входной двери в интернет магазине Лемана.
Привезли упакованную входную дверь, после вскрытия упаковки обнаружено, что там гнутый наличник. Ответ от Лемана Про: « Понимаем ваше беспокойство. Вы подписали акт приема-передачи без разногласий, к сожалению, довезти товар или вернуть вам денежные средства в данном случае невозможно. На основании правил продажи п.5.14 (5.14.) при получении заказа покупатель должен проверить внешний вид и упаковку заказа, количество товаров в заказе, внешний вид и упаковку товаров, комплектность, ассортимент, целостность изделий. Подпись покупателя в документах, подтверждающих получение заказа, означает отсутствие претензий покупателя к количеству, внешнему виду, ассортименту и комплектности товара...»
Пункт 5.14 правил магазина:
“В случае приемки Товара третьим лицом и подписания им товаросопроводительных документов без замечаний, претензии по количеству, комплектности и внешнему виду не принимаются.”
Это правило НЕ может нарушать Закон РФ «О защите прав потребителей». Закон не требует от потребителя вскрывать упаковку немедленно при доставке, особенно если товар в заводской упаковке и визуально дефекты не были видны.
Лемана Про нарушает закон и не возвращает деньги за привезенный товар с дефектом.
1
1
أبريل 20
Плюс один. Магазин по пути на работу. В Косино магазин намного комфортнее и по моему ассортимент лучше. Очень плохая и разбитая парковка. Заезжаю если что-то необходимо срочно надо купить.
سبتمبر 4 ، 2024
Гигантские размеры и ассортимент удивляют всякий раз, когда попадаю в этот магазин. Всегда считала его лучшим по разнообразию товаров. Ровно до того момента, пока стихийное бедствие под названием "ремонт" не настигло меня))) и вот тут мнение о Леруа поменялось, не то чтобы радикально, но как-то всё время оставался неприятный осадочек прежде всего от общения с менеджерами-клнсультантами. Ребят, я понимаю, что у вас очень напряжённая работа, что клиенты иногда попадаются что называется "обнять и плакать". Но до откровенного хамства тоже не стоило бы опускаться. Менеджеру отдела "Свет"Соне Бабаян (кажется, так её фамилия) вообще отдельный привет. Корпоративная этика? Не, не слышали))) На простой вопрос, одна ли она консультант в отделе или можно ещё к кому-то обратиться дама выдала столько экспрессии и неприязни, что очень захотелось покинуть магазин вообще. И я, наверное, так бы и поступила. Но кроме светильников(с которыми, кстати, так и пришлось разбираться самостоятельно) нужна была ещё куча товара.
Пожилая женщина-консультант в отделе стеновых панелей вообще дважды подвела)) Первый раз дала некомпетентную консультацию по вопросу стыковки панелей, второй раз оформила в доставку не тот товар, который был ей указан. Соответственно, придётся опять ехать, время терять.
Но зато доставка просто на "отлично". Водитель, он же грузчик, вежливый, улыбчивый, приятный парень. Всё быстро, чётко, без лишних вопросов. Молодец!
1
يناير 17
Хожу к вам чаще чем в продуктовый магазин ))) Отдельно хочу отметить Наталью, которая работает в отделе штор всегда всё подскажет и уже оформила ни одну штору под заказ.
يونيو 16 ، 2024
Прекрасный магазин Леруа Мерлен в Мытищах. Всегда с удовольствием там приобретаем стройматериалы, мебель и бытовые принадлежности. Сегодня покупала столешницу и меня дважды удивили сотрудники. Милая девушка заказала доставку столешницы, которую нужно было распилить. Доставили столешницу в торговый зал и уложили на паллет, хотя в бланк-заказе указано было, что столешница "на распил". Когда я спросила у девушки:" А как перекладывать на тележку,чтобы отвезти на распил?", эта тридцатипятикилограммовая Дюймовочка ответила,что она поможет мне.... И что доставку осуществляют в центр зала,а не к месту распила. Я, к сожалению, не видела каким образом столешница 2,4 м оказалась на паллете в центре Леруа, но предполагаю,что её на чем-то привезли, возможно на погрузчике... Не могу понять почему миниатюрная девушка-консультант должна помогать покупателям таскать неподъёмные тяжести (как муравей), если есть погрузчики, рохли да и просто работники Леруа Мерлен мужского пола? Это недоработка отдела логистики! А в завершение меня удивил работник, осуществивший резку. На мой вопрос "есть ли кромочная лента в магазине и оказывают ли они услуги по наклейке ленты на отрезанные края?" Он ответил, что в его обязанности не входит консультировать, он не продавец, а если бы и была лента, то он бы не наклеил,т.к.у него своя работа.... Мог бы просто ответить:"Не знаю!" Уважаемые hr Leroy Merlin, поработайте, пожалуйста, с персоналом. Покупателям и заказчикам услуг неинтересно знать про маленькую зарплату, загруженность и другие проблемы приезжих в Москву работников Вашего магазина.
4
2
أبريل 4
как и раньше, хороший, привычный ассортимент, из нового меньше народу, есть парковочные места, с дублёра мкад удобный заезд. .. к названию надо привыкать 😅
يونيو 1
Очень сильно огорчён. Сам по себе магазин не плохой но что касается доставки упаси бог. Я таких не компетентных сотрудников службы доставки не встречал никогда и не где. То что пришлось пережить цензурно сказать вообще не могу даже одного слова. 🤐🤐🤐. Доставка с Домодедово пять дней!!!! Обратной связи нет от слова совсем. Тебе нужно ты розыском и занимаешься. Всех водителя логистов специалистов . Горячая линия ждёшь по 30-40 минут результат нулевой. Никто ничего не знает и не отвечает 🤷🤷🤷. Услугой данной кампании пользоваться больше не буду не при каких обстоятельствах, нервы дороже.
يونيو 9 ، 2024
Доброго всем утречка!!!
Купили столик для ноутбука и сверху полочку для разной мелочи, всё очень довольно таки понравилось не смотря на простоту стола вписался он очень даже ничего 😆 вообще люблю Леруа за то что там можно найти всё что твоей душе угодно!!!!
А ещё очень нравится персонал который там работают, сколько там была не разу не отказали в помощи, не разу не нахамили 🤣 как это бывает в других магазинах.
Советую всем посетить данный магазин, уверена без покупок не уйдёте 😉
1
ديسمبر 11 ، 2024
Одной звезды не достойны! Заказала двери, переносили доставку три раза. Потом привезли все кроме ручек и петель, обнаружил это мастер по установке, за которого повторно придется платить нам. За выезд -1800р. Хотя эти двери и так встали нам в копеечку, это я еще не говорю о том, что у нас маленький ребенок и мы каждый раз подстраиваем свои планы под них. После такого сервиса возвращаться в Лемана ПРО не хочется и друзьям рекомендовать не буду. На звонки и жалобы отвечают «искренне извиняемся», а что мне ваши извинения, когда я с ноября сижу без дверей. Спасибо.
4
مايو 3 ، 2024
Прекрасный магазин, всегда можно купить все что нужно для дома и дачи, консультанты конечно не все компетентны в своей работе, что бы не спросила они как будто-то с планеты Марс, но опять же бывают и очень внимательные сотрудники всегда помогут, подскажут, покажут, но чтоб найти этого самого сотрудника, нужно очень постараться...)))
Почему меня так волнуют некомпетентность сотрудников, да всё просто, я прихожу в магазин где миллионы товаров и соорентироватся где и что сложно с этим ещё можно справиться и всё же тратится на это очень много времени, а вот чтобы хоть кто-то подсказал грамотно и подобрал товар как специалист и помог клиенту соорентироватся в выборе лучшего с этим в Леруа полный пробел.
2
5
مارس 20
Назначено на оплату кухни на 17 часов ( проект был спланирован ранее). Зал пустой , все свободны. Занят единственный стол, куда я была записана . Но никто не принял, ждала свою запись . Ведь можно организовать работу так, чтобы если один стол не может освободится, перенаправить на другой ? В итоге в 17 часов стол не освободился, ждала именно тот, что занят. Хочу отметить , что пробыла здесь 40 минут, наблюдая за всем происходящим , все свободные столы так и остались свободными. Видимо работа организована неверно
3
مايو 5
Нормальный строительный гипермаркет, в котором можно купить практически все. Был здесь несколько раз, в том числе и по причине возврата товара (сгорела газонокосилка). Без проблем вернули деньги по гарантии. Так что сервис по работе с клиентами у данной компании налажен. Рекомендую.
مارس 4
Мне было отказано в возврате товаров зеркал по причине отсутствия "полного комплекта" (товар приобретался в соседнем Леруа с витрины и без упаковки) и пледа по причине повреждения упаковки (лист с наименованием пледа был оторван), при этом товары в надлежащем качестве, не были в употреблении, сохранены чеки, все ярлыки и штрихкоды.
Руководитель отдела возврата относится предвзято к покупателям и вместе с коллегами в лицо высмеивает тот факт, что будет написана претензия в Роспотребнадзор.
Отсутствие упаковки не является причиной того, что товарный вид испорчен и не является основанием в отказе возврата.
Очень неэтичное и провоцирующее поведение руководителя отдела возврата является следствием непрофессионализма.
1