В очередной раз "Луч" в своем репертуаре. Заявка была оформлена по телефону 05.05.2022 г. А воз и ныне там. Такое впечатление, что логисты работают спустя рукава, а владельцы компании их работу не отслеживают. В качестве доказательства крайне неудовлетворительной работы отдела логистики имеется переписка с отделом качества, где так же говорится, что не могут получить ответ от логистики. О чём ещё можно говорить, о каком качестве выполняемой работы?
Сегодня наконец созвонился с экспедитором.
Отдельно хочу сказать огромное спасибо клиентской службе поддержки, а именно Анастасии, которая помогла мне достучаться таки до логистов.
4
إظهار رد العمل التجاري
Денис
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 1 ، 2022
ПОВРЕДИЛИ ГРУЗ СТОИМОСТЬЮ 34.000₽, груз восстановлению не подлежит, плюс взяли 800₽ за услуги, в итоге предложили выплатить 750₽!!!
Обманывают клиентов указывая стоимость груза 3000₽ потом на этом пытаются выехать, больше некогда не обращусь к этим мошенникам, на вопросы как попасть к руководству, отвечают - не как, притензию рассматривает по почте некая сметанина елена, ответ присылают так же по почте, оригинал выдавать отказываются
5
إظهار رد العمل التجاري
Юлия Афанасьева
مستوى 5 خبير محلي
أغسطس 28 ، 2023
-Потеря грузов
-Молчание (игнорирование) всех звонков. Бизнес-аккаунт в вацап тоже молчит
-Время ожидания (Пешком несут)
- Персонала в г.Серов нет
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Павел Семенников
مستوى 6 خبير محلي
يونيو 25 ، 2023
Если первый раз то немного заморочки будут по отправке а так нормальная компания. Быстро доставляют по области и соседние регионы.
1
إظهار رد العمل التجاري
Юлия Миркина
مستوى 12 خبير محلي
يوليو 4 ، 2022
По работе отправляем груз каждый день , персонал мальчики просто молодцы!! Сбои конечно бывают но лично у нас ооооочень редко, и то всегда служба качества идёт на встречу и все моменты прорабатывает, что бы клиент остался доволен. И я довольна, а главное довольны мои клиенты Спасибо вам за работу!!!! Вы лучшие!!!!
2
إظهار رد العمل التجاري
Рязанов
مستوى 10 خبير محلي
يناير 29 ، 2022
В двух словах. Много запчастей получал в этой компании, вроде не плохо! Оооочень быстро доставляют груз! Но 1 раз было нужно отправить задний мост в Екатеринбург, перематерился!)))) На забор тяжелого груза логистика в Луче выставлена не очень. Мало приемщиков. Мост выгрузил с газели на поддон, бросай его, беги на второй этаж, там объясняй что-куда-кому, потом обратно(думал мост уйдет) с талончиком ждать приемщика. А это непонятно сколько по времени, у меня ушло 40 минут и куча нервов!
3
1
إظهار رد العمل التجاري
مراجعة مجهولة
أكتوبر 24 ، 2021
Самая дешёвая ТК по Уралу и ближним регионам. Я помню её ещё на старте - было дёшево и плохо. Реально страшно было груз отдавать) Были и косяки с передачей не тому однофамильцу - решили в течении дня. НО ребята молодцы. Сервис подтянули на 4, можно и лучше, но учитывая что у остальных на 3, они впереди. Под сервисом я понимаю простоту отправки, низкую стоимость (я искренне не представляю как они её сохранили) И самое главное пункты приема. Федеральные ТК до сих пор не реализовали, а ведь это бомба. Чтобы отправить GTD или ПЭК необходимо либо оплачивать забор груза, или везти в промзону (5-15 км в зависимости от точки отправления), а тут всегда ЛУЧ под рукой. В общем заняли свою нишу - молодцы.
6
2
إظهار رد العمل التجاري
Инкогнито 3167
مستوى 7 خبير محلي
يوليو 30 ، 2024
Всё замечательно и быстро!!
إظهار رد العمل التجاري
Серый Волк!!!
مستوى 11 خبير محلي
يونيو 30 ، 2022
Компания Луч на мой взгляд вроде бы нормальная компания, товар выдают быстро есть оплата через СБП. Воды по пить как при получении товара так же и где отправляешь груз не где нету . Туалет стоит на улице один раз видел что он закрыт на замок больше внимания на него обращал. Вообщем моя оценка компании( 3+ либо 4‐) кому как нравится.
3
1
إظهار رد العمل التجاري
ООО "СтройТемп"
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 11 ، 2023
Трубки не берут, отслеживания груза на сайте нет, дозвониться просто не реально, груз едет с ЕКБ до Кунгура 3 дня!!!! ДНО!!
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Дмитрий Раздрогин
مستوى 9 خبير محلي
سبتمبر 30 ، 2023
хорошая транспортная компания. быстро возят, одыкватные деньги берут. жалко что не по всей стране
1
إظهار رد العمل التجاري
oleg dobrojelatel
مستوى 14 خبير محلي
مارس 4 ، 2023
Можно быстро получить , отправить груз. Минус звезда, то что оплата производиться только наличкой или Q-коду. Очень неудобно , а если нет программы оплаты по Q-коду??.
1
إظهار رد العمل التجاري
Евгения Мещерекова
مستوى 4 خبير محلي
يوليو 27 ، 2024
Доставку до адреса ждем по 3 дня, раньше было лучше.
إظهار رد العمل التجاري
Седьмое Небо
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 5 ، 2022
Это уже какой то капец! В очередной раз груз прибыл в город, доставку не могут осуществить, даже не звонят! Звонишь операторам, они ничего не решают, а передают информацию логистам. Логистам видимо на все плевать, не перезванивают. Пишешь в помощь клиентам - не помогают. Какой то замкнутый круг!!!!!! Выдайте уже мне мой ГРУЗ!!!!!
4
إظهار رد العمل التجاري
Иван Сурков
مستوى 11 خبير محلي
سبتمبر 9 ، 2024
Самые дешёвые и быстрые перевозки
إظهار رد العمل التجاري
Владимир Поляков
مستوى 6 خبير محلي
يوليو 4 ، 2022
Отправляли мне запчасть с Екатеринбурга в Челябинск груз пришёл на следующей день но не кто не сообщил об этом а я жду когда придёт ну и решил позвонить сам а она мне говорит что груз пришёл на следующей день утром я спрашиваю почему меня об этом не кто не уведомил на что мне ответили я не знаю почему вам не сообщили а бесплатного хранения 3 дня получается просто что мне пришлось бы платить за хранение если бы я не позвонил сам
5
إظهار رد العمل التجاري
Денис Абрамов
مستوى 15 خبير محلي
فبراير 7 ، 2022
Луч.. вот есть за что похвалить - быстрая доставка, иногда даже аккуратная, и быстрое оформление (но очень зависит от времени года, суток, созвездия Луны.. могут оформить за минуту, а можно и час простоять) и изменения в целом правильные, но достаточно ограниченный список городов (который, кстати, расширяется)
3
إظهار رد العمل التجاري
Елена Мещерякова
مستوى 2 خبير محلي
فبراير 1 ، 2022
Вне конкуренции! Работаем с «Лучом» не первый год, приятно радует феноменальная скорость доставки и низкая стоимость) Пару раз случались недоразумения с доставкой, правда, но всё быстро разрешилось. ЛУЧшие! 👍
1
إظهار رد العمل التجاري
kvadrat-reclama
مستوى 5 خبير محلي
أغسطس 26 ، 2022
Заказала доставку с забором товара с 7 до 14 часов.
В 14 часов позвонила в офис, ответили, что якобы курьер приезжал на адрес, найти не смог и не дозвонился.
Никаких звонков на мой телефон не было, специально караулила ТК, хотела пораньше.
В 14-30 позвонил курьер, пообещал приехать в течение 40 минут. Прошло 2 часа. Никого. Звоню - он «вот-вот» и так не едет.
День насмарку, Планы сорваны, нервы тоже
3
إظهار رد العمل التجاري
Вероника Редькина
مستوى 7 خبير محلي
مارس 25 ، 2023
Отвратительно! Заказывали доставку запчастей, 3 позиции одним поставщиком до Тобольска. Обрешетку сделали на каждую деталь, некачественно. Место где был капот, можно было положить 3 капота. Помялось крыло. Крыло достал даже не разобрав обрешетку
3
إظهار رد العمل التجاري
валерия безносова
مستوى 2 خبير محلي
فبراير 24 ، 2023
Очень безответственная организация, не можем получить посылку уже второй день,
Куда не позвонишь везде говорят как по шаблону что с вами свяжутся, вопросы не решают, обратной связи нет!
6
6
إظهار رد العمل التجاري
Анна Капица
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 3 ، 2022
Худшего отношения к свои заказчикам я не встречала! На протяжении недели лежит мой груз на терминале (оплачена доставка до заказчика). Если бы я не подняла всех на уши, мой груз видимо так бы и лежал. А я бы подарила свою зарплату на штрафные санкции!
3
إظهار رد العمل التجاري
Юлия Пыльская
مستوى 7 خبير محلي
ديسمبر 5 ، 2022
Документы оформляют быстро, на складе получать долго. Не понравилось, что отношение ребят на складе к посылкам небрежное. Когда везли на каре мою, то уронили, хотя я предупредила, что это нельзя царапать. Получала через них один раз. Больше воспользоваться их услугами желания нет.
5
إظهار رد العمل التجاري
Иван Лысов
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 1 ، 2024
Фирма рога и копыта!на 3 дня уже доставку задерживают и кормят завтраками!
1
إظهار رد العمل التجاري
ИНСУР
مستوى 11 خبير محلي
أغسطس 1 ، 2023
Неплохой сервис, но бухгалерия немного муторная, хотелось бы закидывать деньги на авансовый счет или возить с отсрочкой.
1
إظهار رد العمل التجاري
Александр Романов
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 26 ، 2024
Все отлично
1
إظهار رد العمل التجاري
Андрей Емельянов
مستوى 5 خبير محلي
فبراير 12 ، 2021
Работаем с ЛУЧом уже несколько лет. Практически во все города Челябинской области и ближайшие областные - доставка на следующий день! Очень удобно ! Всегда, всё по-человечески, и на складе, и с операторами. Коробка размером с телевизор, в Екатеринбург, например, доставка будет стоить всего 100 рублей! Одна из лучших транспортных компаний в Челябинске.
7
6
إظهار رد العمل التجاري
Ирина Бурлачкина
مستوى 6 خبير محلي
يناير 1 ، 2023
Просто нет слов! Ну ладно потеряли груз а потом нашли, так последний раз просто абсолютный неадекват персонала: убили груз и отправили обратно отправителю , то есть отправитель вам сдал целый груз а вы ему хотите вернуть поврежденный типа ничего не произошло? Не советую никому!!!
4
إظهار رد العمل التجاري
Сергей
مستوى 6 خبير محلي
مارس 7 ، 2023
Заказывал панель приборов,пришла вся поцарапанная-сделали обрешотку не по размеру(в неё можно было холодильник упаковать) и не закрепили-лучше бы вообще не делали-целее была бы
2
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна Корабельникова
مستوى 5 خبير محلي
نوفمبر 11 ، 2023
почему то грузчики даже не могут донести до машины!!!! И тем более в машину ! не могут положить тяжелую коробку , в отличии от КИТа
1
2
إظهار رد العمل التجاري
дмитрий жданов
مستوى 12 خبير محلي
ديسمبر 12 ، 2024
Медленнооооооо
إظهار رد العمل التجاري
Игорь Шумаков
مستوى 8 خبير محلي
مايو 20 ، 2023
Быстрая доставка по области и близлежащим городам! Но существует бардак при приемке товара на доставку. Тратится много времени
1
إظهار رد العمل التجاري
Даниил аргинбаев
مستوى 3 خبير محلي
يناير 10 ، 2023
Ужас, а не транспортная. Забыли упаковать, забыли экспедиторскую расписку. Испортили диван! Ну как можно убить диван? Ущерб возмещать отказываются. По телефону не контактируют, в офисе говорят, что не имеют полномочий решать вопрос.
4
2
إظهار رد العمل التجاري
Олег
مستوى 7 خبير محلي
أكتوبر 22 ، 2022
Хорошая компания,приятные цены,быстрое обслуживание. За 6 лет работы до сегодняшнего дня ни разу не подводили. Спасибо.
2
إظهار رد العمل التجاري
Елена Пономарева
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 2 ، 2021
Доставка на адрес данной компании работает отвратительно! Ждали весь день но так и не дождались посылки, хотя в течении дня несколько раз звонили и уточняли в какое время приедет курьер. Сначала говорили что до 17.00, потом до 19.00 но так никто и не приехал. Позже позвонили с компании и сказали, что доставку перенесли на завтра. А то, что сегодня мы отложили свои дела и весь день прождали никого не смутило, они даже не извенились. На следующее утро я позвонила в компанию, и уточнила когда все-таки мне доставят мою посылку, на что девушка ответила, что до 12.00 курьер приедет, но номер телефона указанный в накладной по какой-то причине отличался от моего который был указан на посылке, и если бы я не позвонила с утра и мы не уточнили этот момент то я не знаю дождалась бы я на второй деть курьера или нет...
5
1
сергей разумов
مستوى 13 خبير محلي
ديسمبر 23 ، 2021
Хопошая компания, быстро, дёшево. И работают до поздна, что удобно для посещения. Сотрудниуи всегда готовы прийти на помощь. Перевозки срочные и направлений много!!!
1
إظهار رد العمل التجاري
456671 Шаров
مستوى 2 خبير محلي
أبريل 27 ، 2023
Груз пролежал на складе 10 дней ,оповещения на телефон не приходили,при получении терминал нашли со второй попытки, не хватает аншлагов
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Алексей Щербинин
مستوى 5 خبير محلي
أغسطس 10 ، 2022
Крутая компания, недорого, все приходит быстро и главное целым и невредимым, рекомендую!!!!
3
إظهار رد العمل التجاري
ЕВГЕН Карвацкая
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 9 ، 2024
Забывают отправлять или не туда
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Валера К.
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 13 ، 2024
Плохая организация по доставке груза, не советую данною компанию
1
إظهار رد العمل التجاري
Антон Шипулин
مستوى 9 خبير محلي
أبريل 1 ، 2024
Тут напиши.там заполни.где то оплати.слишком все долго
إظهار رد العمل التجاري
Владислав Недавний
مستوى 5 خبير محلي
مايو 6 ، 2022
Привет всем. Хочу написать только положительный отзыв об этой компании. Воспользовался их услугами впервые, и то продавец отправил через ТК Луч. Товар был получен после отправки через 2 дня. Это просто афигеть как быстро. Компанией доволен, притензий ни каких. Добра Вам Ребята и процветания 👍👍👍
2
إظهار رد العمل التجاري
Виктор Колмогорцев
مستوى 15 خبير محلي
مارس 26 ، 2024
5 звезд что решили мою проблему быстро, на кассе желает лучшего
1
2
إظهار رد العمل التجاري
Дмитрий К.
مستوى 13 خبير محلي
أغسطس 1 ، 2022
Соревнуются с пэком за звание худшей транспортной.
Все плохо. Непонятно как отправить, какие-то бумажки написать и приклеить. Полный идиотизм. Очередь на получение небольшая, но бегает один чувак... Подвез груз, бросил, побежал дальше. Закидывай в машину как хочешь. Кнопка, хочешь получить быстрее нажми. Нажал. Появился непонятный молодой человек. Сейчас чувак освободиться и выдаст. В чем прикол?
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Miklovan
مستوى 21 خبير محلي
نوفمبر 23 ، 2023
Всё как обычно на таких базах. Хорошо ещё, что в городе и есть возможность добраться транспортом городским.
إظهار رد العمل التجاري
Максим Шибанов
مستوى 7 خبير محلي
نوفمبر 23 ، 2023
Часто пользуюсь данной компанией. Все отлично.
إظهار رد العمل التجاري
Андрей Сергеев
مستوى 9 خبير محلي
فبراير 27 ، 2023
Отличная компания которая может подвести на ровном месте.
Мой таймер "без косяков": 3 месяца
Добавлю, что руководство проблемы слышит и реагирует.