M. Video
211 مراجعات
ديسمبر 9 ، 2024
Уютный офис, приятно работать, много хороших людей, есть место для приёма пищи и кучу переговорных где всегда можно посидеть отделом и обсудить все насущные проблемы. Хорошая транспортная доступность
4
مارس 13
Я Коростелев Александр Александрович, хочу выразить свое недовольство в связи с нарушением сроков доставки моего заказа. 6 марта 2025 года мной был оформлен заказ через ваш интернет-магазин (номер заказа: 1595725475. Согласно информации на сайте, доставка товара была обещана **10 марта 2025 года**. Однако на сегодняшний день, **13 марта 2025 года**22:00 по мск, товар так и не был доставлен. Данная ситуация доставила мне значительные неудобства, так как я рассчитывал на своевременное получение заказа. Прошу вас разобраться в причинах задержки и срочно организовать доставку моего заказа. Также прошу сообщить мне о принятых мерах и компенсировать причиненные неудобства. Надеюсь на оперативное решение данного вопроса. Прошу вас связаться со мной для уточнения деталей и предоставления информации о дальнейших действиях. Коростелев Александр Александрович 13.03.2025
فبراير 14
Ни за что не заказывайте с предоплатой и/или доставкой. Что то да зависнет: либо доставка, либо ваши деньги. Только баш на баш в магазине!Я быстро заказал и оплатил холодильник. Цена средняя по рынку. Купился, что старый бренд. С доставкой. Это было ошибкой. Пять (!) раз переносили доставку за час до доставки. Неделя нервотрёпки. Попросил на самовывоз из М.Видео в ТЦ Щёлково, приехал: два битых. Перевёл заказ в Балашиху, ТЦ Вертикаль. Там было три, два из них нераспакованы. Оформил. На следующий день привезли в лучшем виде. Не связывайтесь с интернет магазином, ну если только на самовывоз что то небольшое и недорогое.
1
نوفمبر 24 ، 2024
Странно работает техническая поддержка, начиная от того, что сегодня менеджеры говорят вернем Вам бонусы и можно будет оформить заказ, но на следующий день все в один голос менеджеры говорят, что бонусы вернуть нельзя и они у вас сгорели. К тому же, детализацию бонусов они не видят и ничем помочь не могут.
М.видео, где ваша клиентоориентированность? 06.09.2024 года я совершаю покупку на 149.000₽, мне начислились 4.423 бонуса, спустя месяц мне начинаются еще бонусы за другую покупку и в итоге в ноябре бонусы списать нельзя, так как их просто нет. Как я должна была узнать, что эта сумма бонусов сгорит спустя месяц? Почему не настроить пуш уведомление с напоминаем и тем самым еще больше привлечь клиентов, которые могут и хотят у вас купить товар.
И когда попросила вернуть сгоревшую сумму, для Вас это ерунда сумма, а для меня приятно, но идет отказ.
Если Вы создаете систему лояльности и карты, то бонусы должны быть хотя бы пол года у клиента вашего, а не месяц.
Вы раздаете промокоды, сотрудничаете с блогерами, но при этом бонусы не возвращаете 😅
а в Эльдорадо так вообще бонусы сгорают спустя 2 недели… хм
Спасибо, но пойду лучше закажу в другом месте.
3
1
يناير 5
Если бы можно было поставить 0 я бы это сделал. Просто отврат цены космические , в отделах нападают сразу по 5 сотрудников потому что в магазине других покупателей нет. Вечером открыл приложение м.видео увидел 2500 рублей, на следующий день прихожу в магазин а на кассе мне говорят что их нет. У меня слов нет больше ни одной покупки не совершу в этой сети, гнильё!
2
2
ديسمبر 22 ، 2024
В городе Ухта м.видео работают безолаберно купили телевизор и стояли очень долго ждали когда его соберут так как к телевизору не кто из сотрудников не подходил вызвали администратора обьяснили что про нас забыли он начел зашищать своих работников и выгораживать на что про наше обращение он не отреагировал не как так что в этот магазин больше не нагой и всем буду говарить про этот магазин что не нужно туда ходит
1
1
يناير 5
Ведут себя как ***. Сделал онлайн заказ на покупку стиральной машины с доставкой, с использованием новогодних бонусов и онлайн оплатой. К моменту доставки никаких сообщений от магазина не получил. Звоню на горячую линию, а там не могут найти заказ по его номеру и нечего сделать с этим не могут. Зато на сайте и в мобильном приложении заказ оплаченный есть, но по нему ничего не делается. В общем деньги взяли бонусы списали, а выполнять не собираются, налицо все признаки мошенников. После переписки в мобильном приложении присвоили номер какой то номер и сообщили, что решать будут до 5 января, я просил у них хотя бы вернуть деньги, но тоже игнорируют. Видимо очень пожалели 5000 Новогодних бонусов да и денег видимо им не хаватает. Сегодня 05.01.2025 истек срок обращения 24-10274845 по заказу 1594501032 в качестве компенсации добавили 500 бонусов (больше похоже на издевательство).
Деньги не возвращают бонусы наверно тоже пропадут. Еще звонил в службу поддержки 31 декабря 2024 хотел забрать самовывозом - отказали, только за новую оплату да и бонусы не вернут. Написал досудебную претензию и на 24@mvideo.ru и заказным письмом может поможет. Сроки по закону уже вышли, но Мэ.Видео закон не писан. Никогда не давайте денег этой компании вернут только через суд.
1
1
أبريل 10
Мы не могли выехать с парковки, потому что охранник ушёл на обед, а шлагбаум остался закрыт. Мы ждали 20 минут — без какой-либо информации, помощи.
Но настоящая жесть началась, когда на нас накинулась охрана М.Видео. Семь человек в форме окружили нас, начали агрессивно кричать, угрожать физической расправой, унижать, материться — как будто мы нарушили закон, вместо того, чтобы помочь нам - они просто выпустили других людей и после этого начали нас оскорблять и унижать.
Никто не разбирался, не пытался выяснить ситуацию — только хамство, агрессия и запугивание. Это не просто инцидент — это прямая угроза клиентам и позор.
Если персонал позволяет себе такое, значит, руководство либо не контролирует происходящее, либо считает это нормой. А значит — безопасность и уважение к людям тут никому не интересны.
Буду это придавать общественной огласке, то, что произошло это не нормально
Такое чувство что мы живет в 90 годы и бандиты могут с тобой расправиться при абсолютно любой ситуации
Вот оно лицо «Мвидео»
مارس 17
Заказали ноутбук 15.03, за 57 тысяч, доставку назначали на понедельник 17.03 в 16:00, в указанное время приходит оповещение о задержке заказа, оказывается что сотрудники не передали товар в доставку, об этом никого не оповестили, звонишь в М.Видео на линию техподдержки и там культурно вас посылают, говорят что посмотреть мы ничего не можем, в магазин вам ехать не имеет смысла, вам там тоже ничего не скажут
Вопрос на 17.03 в 20:30, не решен, продавец поднял цену на товар, и перезаказывать уже не хочется, так как подкупила цена
Почитал также отзывы, я далеко не первый у кого проблемы с доставкой, вопрос, вы действительно считаете правильным нарушать планы людей своей неорганизованностью?
1
ديسمبر 21 ، 2024
Ужасный сервис и ужасный товар!
Приобрела айфон 15 про, оказался с полным браком, весь телефон в опилках, под камерой пыль! Телефон даже активировать не стала. Оставила заявку на обмен, вместо обмена сделали ремонт, без моего ведома и запроса, жестко при этом нарушив закон о правах потребителя! Просто бред! Вскрытый телефон забирать отказалась, написала заявление на возврат, заявление одобрили, но в магазине возврат оформлять отказываются, потому что система «не видит заказ», ужасный сервис, не покупайте ничего, здесь! В случае брака (а он очень вероятен) вас будут посылать на все стороны и заставлять по 10 раз ходить и писать заявления! Потратила время и нервы, больше никогда в этой сети покупать ничего не буду
2
1
فبراير 11
Ребята! Мвидео похоже всё. Купил 01.01.2025 код активации для XBOX. Ценник в районе 4000. В общем никому не советую. Это потеря денег. Магазин типа продаёт некий продукт, за который не несёт ответственность. Высылает код ведущий на сторонний ресурс, который требует от вас ввода персональных данных, в том числе вашего пароля и аккаунта микрософт. Далее тишина. Мне было написано - у нас нерабочий день. Дозвонится на горячую линию невозможно, телефон не существует. Мвидео открещивается от товара - типа не наши проблемы. Так что крайне не рекомендую данную организацию. Бабки походу только через суд вернуть можно. Но на то и расчёт, что никто связываться за эту сумму не будет.
1
نوفمبر 3 ، 2024
Сегодня 03.11 не привезли мне холодильник. Москва. Доставка была до 22-00. Звонила лично 3 раза сказали ,что в пути вам позвонят. 22-00 никто не приехал. ,не позвонил не извинился. Далее я сделала звонок что перенести доставку, парень оператор никак не мог произнести мою фамилию и путался в деталях.( вопрос кого вы берёте? )Далее он оформил заказ на 2,000 больше, чем я заказывала. Я начала снова звонить. В итоге я плюнула . Поняла что мне испортили день,я ждала как дура. Не уважение тотальное к клиентам. Такое же будет и к вам. Не советую связываться с ними
1
1
أغسطس 19 ، 2024
Супер офис, проводила здесь эфир с прекрасным сотрудником.
Массажные кресла, кофе поинты, приятное оформление - все стильно и корпоративно (с фразами от компании)
3
سبتمبر 5 ، 2024
Никогда и ни при каких обстоятельствах не пользуйтесь услугами данной сети. Все что описано в отрицательных отзывах - чистейшая правда. При малейших проблемах, которые могут возникнуть, а они возникнут обязательно, вы останетесь один на один с проблемой за свои же деньги. На вашем пути встанут: горячая линия с бестолковым ботом, абсолютно никак неспособные помочь операторы горячей линии, полное игнорирование ваших обращений и вишенкой на торте - грубые и некомпетентные сотрудники магазина. Данная организация считает что Законы РФ для неё не указ, что можно за деньги потребителя хамить ему и не оказывать услуги.
Обходите стороной эту помойку, на рынке сейчас масса предложений с отличным сервисом и за меньший прайс.
18
يناير 3
Когда хотят списывают бонусные рубли. По их же программе гарантия лучшей цены мне были начислены Бонусы. Потом они запустили какую-то акцию на месяц и по истечении акции, все бонусные рубли сгорели. Очень клиентоориентировано.
1
سبتمبر 3 ، 2024
18 августа хотела узнать информацию по баллам, так как до этого делала заказ на большой кэшбэк (11000 рублей) и сделать новый заказ себе, в итоге после того как оператор «помогла с решением вопроса» вопрос она по баллам не ответила, а решила помочь в покупке нового оборудования, после чего на следующий день мне заблокировали карту в целях, что я тип предоставила доступ другому лицу и веду предпринимательскую деятельность, то есть сотрудник залез ко мне в личный кабинет понаделал не пойми чего там, и мне заблокировали карту. После долгих выяснений они решили сделать другие пункты, которые тоже не относятся в моем случае 🤣 просто скидка не большая, баллы предоставляются не на весь товар и обычно дороже чем в других магазинах, но было дело принципа разобраться, смешно имея бонусов 500 рублей, никто не на что не обращает внимание, как только больше, начинают придумывать бред, причем виноват сам магазин и его помощники в приложении, что залезли в мой кабинет и намудрили не пойми чего 🤣
7
ديسمبر 11 ، 2024
Подарили от компании сертификат на покупки - знаю что физ лицо имеет право обмен на рубли - но видимо М-видео совсем в этом не заинтересовано! Просто издевательское отношение. Динамят, скидывают телефоны и на почте молчат - юрист уже готовит допретензии в суд.
2
2
مارس 27
Директор отдела продаж № 92 украл у покупателя деньги в размере 14000 рублей. Возвращать отказался. За два года удалось собрать все свидетельские показания и видеозаписи мошеннических действий продавцов и Задворного Е А. Готовы к заявлению о возбуждении уголовного дела. Все пострадавшие можете присоединиться.
أبريل 4
Замечательный офис М-видео, все на своих местах, начальника, зам, замы, замычи, замысей замы, а работают по факту продавцы, остальные от закупок до ремонта схемы крутят, массовые увольнения, призрак упадка.
أكتوبر 8 ، 2024
Я сделала заказ в интернет-магазине, оплатила его онлайн. Однако вечером заказ был отменён, так как нужной позиции не оказалось в наличии. Оператор приложения сообщил о необходимости возврата средств в течение 3–7 рабочих дней. Деньги не были возвращены в указанный срок. Я написала претензию, но ответа не получила. Горячая линия также не смогла помочь, заявив, что они не отвечают за денежные средства. Мне предоставили номер телефона главного офиса, где женщина в грубой форме сообщила, что они отвечают только за сотрудничество и послала на горячую линию. Эта компания не способна обеспечить порядок в своём бизнесе, никто не за что не отвечает и никому нет до этого дела. Если деньги не будут возвращены в соответствии с законодательством в течение 10 дней, я обращусь в суд, так как у меня уже есть претензия.
4
1
نوفمبر 22 ، 2024
Отличный бизнес центр. Хороший, огромный просторный офис МВМ на нескольких этажах
1
1
سبتمبر 3 ، 2024
Ни кому не советую покупать товар в М-видео. 18 августа заказал на сайте газовую плиту примерно за 30000 рублей, оплатил, доставка должна была быть 3 сентября, но не привезли, и берут сами отменяют заказ. Круто да? На горячей линии говорят, мы не знаем, что до как. Не знаем как произошло. Хотите новый заказ создать. И опять ждать пол месяца. А акция бонусов повышенных прошла, так я бы получил 8000 бонусов. А теперь 800. Круто? А теперь оператор пишет, вы отменили заказ, и скидывает общение, и так следующий оператор отвечает, я не знаю, звоните на горячую линию, звоню на горячую линию, а они извините за неудобства, заказывайте новый заказ. Ни кому не советую эту компанию
3
سبتمبر 11 ، 2024
Акция -50% на аксессуар, на товаре 50132078 подсвечено что работает, спустя сутки и три звонка (2 бесполезных, один 20 минут, другой соврал что сделал обращение) оказывается что на этот товар не работает, что является обманом. И пока я потратил день на выяснения, выбранный товар подорожал. Впрочем не первый раз.
Далее.
Заказал товар 24.04.20 должен был приехать 01.05.19, естественно ничего не приехало, единственное что могут предложить это возврат. № 1509404114
1
1
أغسطس 6 ، 2024
10 07.2024 оформлял заказ через оператора N 2 043 134 782 Смарт-часы Samsung Galaxy Watch7 44mm LTE серебряные по предзаказу, заказ должен был получить 06.08.2024 после 19:00.
Но в день получения 06.08.2024 заказ как ни странно отменили.
После уточнения информации в колл- центре, выяснилось, что заказ создан, но якобы в работу его не отправили, хотя оператор должен был проконтролировать заказ, т.к. оформление было через него.
Сейчас заново оформить заказ невозможно, т.к их нет в наличии, хотя реклама есть, предзаказ.
В итоге остался без заказа.
Сервис конечно оставляет желать лучшего.
2
1
أغسطس 10 ، 2024
Если бы я могла поставить 0 звезд….
Речь про доставку! На днях заказали в дом телевизор с доставкой и установкой. Почти 130 тысяч. Выбрали день доставки. Накануне я и писала в сервис и звонила ,подтверждала и сказала, что на объекте никто пока не живет и специально приедет пожилая мама ожидать. Диапозон по времени доставки и установки поставили с 10 утра до 21 вечера.
В день доставки, в 11 утра приходит смс об переносе доставки! Моя мама уже ожидала доставку!
Причин переноса не сообщили, просто нет и все!
В итоге мы аннулировали заказ. Идите в дальнее кругосветное путешествие!
Сервис-0
Качество-0
Доставка- -100
3
1
يوليو 12 ، 2024
Пытался сделать заказ. Первый просто отменили, как оказалось нельзя оформить онлайн если в наличии только 1 шт. Второй заказ (об этом не было указано на сайте) выставочный образец, мне пытались продать телефон который работал весь год.
Третий заказ в другой магазин (этот), где телефонов было несколько шт., но оказалось, что только 1 и тоже витринка. ни по одному обращению не перезвонили, просто закрыли. В магазине и на горячей линии разводят руками, мол ничего не можем это все офис.
3
2
ديسمبر 5 ، 2024
Заказал стиралку, оплатил. Спустя лишь 4 дня мне говорят ее нет. На следующий день не видно это было. Зачем деньги брали за то чего у вас нет? На самом деле минус 100 звезд
2
1
يوليو 16 ، 2024
Здравствуйте! Помогите обменять товар. 15 июля 2024 года доставили товар холодильник Haier. Покупка была произведена в магазине Новосибирска ул. Ватутина 107. Холодильник доставили в упаковке. Обнаружены сколы на крышке вверху холодильника, в трёх местах. Заявление написала в магазин. Рассматривать будут в течении 10 дней. У меня билет на самолет куплен на 20 июля. Магазин без головного офиса не может решить эту проблему. До горячей линии не могу дозвониться, оставила по электронной почте обращение. Оно будет рассматриваться до 22 июля. Прошу ускорить процесс обмена холодильника. Так как билеты куплены заранее. Я не могу ни с кем связаться, обратную связь сказали ждать 7 дней. Сотрудники не хотят войти в положение. Холодильник куплен в рассрочку. Я им не пользуюсь так как он с браком. Лето. Жара. У меня лекарство портиться. На всех и на всё а Мвидео наплевать. Очень отвратительное отношение к покупателям. Первый раз купила здесь бытовую технику. И разочаровалась!!! Бессовестность и неуважение к покупателям.
5
يوليو 4 ، 2024
Ужасный клиентский сервис, не думала что у мвидео такой подход к общению: прдала заявку на вовзрат стиральной машинки через пару дней после прлучения. Уже прошло два месяца и никаклй вразумительной обратной связи не получила, по горячей линии сидят операторы, которые ничего прокомментировать не могут (это если еще можно прорваться через робота, который в принципе заточен только на базовые ответы, а с оператором нет алгоритма связи). В переписке также никто не дает никакой информации. Машинка стоит нераспакованная уже 2 мес, и никто не предложил ни альтернативу, ни нормалтно ни обьяснил что к чему.
4
2
يونيو 23 ، 2024
Приобрел 3 товара и все нерабочие. При возврате товаров - за один вернули деньги, второй взяли в ремонт, а вот за третий товар деньги возвращают уже почти 2 месяца. Неоднократное посещение магазина в котором приобретался нерабочий товар, бесконечная переписка через сайт, неоднократные звонки в контактцентр - все безуспешно. Никто ничего по существу не отвечают, все по сценарию "это не мы, это они". Возврат денег превратился в бесконечную рутину. Самое противное - это просить свои деньги, которые я не надеюсь уже когда либо вернуть. Итог: товары некачественные, сотрудники бездушные, деньги не возвращают. Сами решайте стоит ли приобретать товары в этом крайне непорядочном магазине? Я лично обхожу его стороной и слышать о нем ничего не желаю.
7
1
فبراير 15 ، 2024
27.11.23 приобрел сушильную машинку Haier в магазине МВидео расположенном ТЦ «Столплит» по ул. Историческая 154, через 1,5 месяца данны сушильная машина сломалась, благодаря страховому полису «ВСК» на данный товар. В резвльтате чего я обменял его через 3 недели долгих мучений… Придя в магазин меня встретил консультант по имени Иван, который или с целью завышения показателей продаж или своей неграмотности меня ввел в заблуждение, а именно утверждал, что данный товар не подешевел и в настоящий момент каких либо возвратов делать нельзя. На итог консультант по имени Иван пояснил, что он свел всю сумму в ноль, т.е. просто на разницу которая подлежала возврату данный сотрудник оплатил без моего согласия доставку (на товар не надлежащего качества за котоый я уже оплачивал доставку), страховку на 5 лет за 17500, подписку Яндекс+ за 2500 (на вопрос зачем мне она сотрудник сказал это требования компании МВидео, иначе возврат не пропустит программа), а когда я через день пришел и написал на отмену данных доп услуг сотрудник по имени Иыан просто отказался меня обслуживать и сказал, что я об этом пожалею… 💪, а потом я понял о чем говорил данный сотрудник! Возврат данных услуг мне осущствили, но вот технику мне не поставили в указанный срок, просто документы и смс о доставки 14.02.24 с 10:00 жо 16:00 есть, а вот техники нет! Приосущствдении звонков в машазин просто услышал пояснинеия, что данного заказа не существует и достаки тоже! Чек есть, документы есть, уведомление есть, а вот товара нет…💪 люблю данный магазин
5
3
ديسمبر 12 ، 2024
Эта компания — настоящий цирк. Чтобы связаться с оператором поддержки, нужно буквально спамить их телеграм-бота бессмысленными вопросами вроде «Сколько будет 2+2?». Логика? Отсутствует.
Вишенка на торте — адрес на заказе оказался с ошибками: вместо корпуса указали строение, квартиру вообще не внесли. Когда оператор попытался проверить это в своей программе, система просто сбросила адрес доставки. Почему меня, как клиента, должно волновать, что у вас там всё ломается, когда вы делаете свою работу?
Дальше — больше. Если адрес доставки совпадает с датой установки (а по-другому её не перенести), ваш заказ, скорее всего, не доедет. И вот кульминация: вам в день доставки звонят, вы не успеваете взять трубку, и вас тут же записывают в «отказники». Хотя вы всё оплатили и терпеливо ждёте! При этом курьер весь день недоступен, а вы отпросились с работы, сидите и надеетесь. А потом выясняется, что заказ вообще со склада не уехал, о чём вам любезно сообщают в чате поддержки.
Мой случай: заказ бытовой техники на 80к. Итог? Бесконечные извинения и предложение бесплатной доставки через неделю от обещанной даты. Спасибо, но я предпочёл вернуть деньги и посмотреть, как девушка-оператор, к сожалению, вынуждена всё это терпеть.
Заказал у конкурентов — привезли на следующий день. Заглянул в отзывы на картах: я далеко не первый, кому так «повезло». Если хотите сэкономить время, деньги и нервы, держитесь от м видео подальше
4
1
أكتوبر 24 ، 2024
Купил товар на сайте , оплатил 100% стоимости! Через 10 дней звонок, говорят товара нет. На горячей линии не чего толком не говорят! Написал в роспотребнадзор ждем ответа! Не советую покупать на этом сайте не чего останетесь без товара)) и ответить вам не чего не смогут
3
1
فبراير 17
М видео почему вы позволяете компании Haier вести монополию в своих магазинах- во всех крупных тц ставят на торговую точку по три-четыре промоутера только в один отдел, а их еще два, итого на торговой точке по 7-8 промо. тем самым оборот haier занимает долю продаж 50-60%, а в некоторых случаях доходит до 80-90%, тем самым совершая ограничение конкуренции,видимо контролирующие органы пока не видят ничего или не хотят видеть
1
يناير 17
Крайне негативное впечатление! Перед новым годом в односторонним порядке отменилии заказы, предназначеные в качестве новогодних подарков. 18.12.2024 сформировал и направил письмо менеджжменту, отделка по работе с обращениями и внутреннюю службу продеводействия коррупции и нарушению Российского законодательства, по состоянию на 17.01.2025 ответа от Руководства по сути нет, не считая звонка инкогнито, с плохо поставленной и безграмотной речью с сильным желанием спустить вопрос на тормозах и оградить Руководство о бардаке. А чуть не забыл, доставив массу неудобств в преддверии Новогодних праздников, в качестве извинений этот чудо специалист решил "откупиться" 1000 бабами, которые были отклонены мною, поскольку в рамках происходящего это выглядит как пливок и не уважение Клиента. Налеюсь, что ответственные сотрудники: compliance@mvideoeldorado.ru; pr@mvideo.ru; expansion@mvideo.ru отреагируют на письмо по сути и не будут пытаться спустить вопрос на тормозах по средствам мало грамотных сотрудников.
1
يونيو 10 ، 2024
Подставили конкретно! Приобрел Кондиционер 01.06.24, сразу заказал и оплатил установку данного оборудования на 08.06.24. Ни кто не позвонил, ни приехал! Сам звонил по указанному номеру в накладной (номер эльдорадо) ни чем не помогли. В итоге вопрос по установке не решен! Весь день испорчен, теперь ждать еще неделю т.к. в будние установить не получается. Сотрудники уверяют, что мастер не смог дозвониться, Запрос доказательств звонков (распечатки детализации телефонных звонков) не предоставляют, при этом и они и я до всех дозваниваюсь! Не профессиональная компания! Не рекомендую!
3
2
يونيو 29 ، 2024
Магазин эльдорадо обманывает своих покупателей! Заказал кондиционер + установка по акции, должны были начислить 100% кешбек на установку кондиционера. В итоге этот обещанный кешбек не начислили и при обращении в тех. поддержку я не получил обратной связи по обращению. При повторном обращении поддержка вообще проигнорировала меня.
Больше не когда не будем там не чего покупать!
3
2
فبراير 22 ، 2024
Заказали доставку товара на 17 февраля 2024 года. Сначала нам сообщили об аварии, сказали, что отправили ещё одну машину, которая сломалась. Сказали, что нужно ждать, когда вернется товар на склад (72 часа). И заново согласуют дату доставки. 22 февраля 2024 года без предупреждения и согласования вернули денежные средства. В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от обязательств не допускается.
Из положений действующего законодательства следует, что заказ не может быть отменен только по желанию продавца, должны быть обстоятельства непреодолимой силы, которые ни от воли покупателя, ни от воли продавца, службы доставки или товарного агрегатора, не зависят.
Во всех других случаях отмена заказа может быть признана судом незаконной.
В поддержке по горячей линии не смогли дать ответ на то, как это произошло. Не верно записали жалобу. Слишком долгое рассмотрение. Из-за этого, пришлось у вас же заказать этот товар в витринном образце, т.к. не было на складах в Москве и нельзя было заказать по другому, что в гораздо худшем качестве, чем новый. Пришлось сделать самовывоз, т.к. теперь доставка недоступна. Что влечет за собой дополнительные финансовые затраты. Требую компенсацию в денежном формате, а не в бонусах!
Вы не имели права отменять заказ, без согласования со мной
Проверьте все звонки со специалистами и чат, я всю неделю просил доставить товар!!!!
7
2
مايو 30 ، 2024
Сервиса так и не было предоставлено. А на отзыв пришла стандартная отбивка, ещё и нужно написать в вк или телеграмм, разъяснить ситуацию и приложить отзыв . При том, что отзыв был написан под конкретным магазином, где было оставлено заявление. Работать не хотят и не хотят хоть немного самим проверить и поискать информацию. О сервисе потребителю речи так и не идет.
4
1
أكتوبر 21 ، 2024
Просто ужас!!! Жаль, что минус 5 звёзд нельзя поставить! Купили стиральную машинку, привезли помятую, написали обращение, и тишина. На горячей линии посылают, с чат ботом переписку веду вторые сутки. Там все операторы ЗАНЯТЫ!
3
ديسمبر 29 ، 2024
Это Самая ужасная сеть!!!!! Купила товар мне 2 недели переносили доставку 4 разана разные сроки
1
1
فبراير 11 ، 2024
заказ 1589214534 в третий раз срывают сроки доставки, оператор на горячей линии прям текстом говорит «никто не заставляет вас тут покупать, отмените заказ и купите в другом месте».
На обращения не реагируют, менеджер лишь просила оценить ее работу в опросе, а вот проблему со срывающимися сроками доставки не решила.
Товар должны были доставить 4.02, 10.02, 12.02, новый срок 14.02
К марту доставят или же намеренно хотят чтобы был отказ от заказа?
6
2
أكتوبر 15 ، 2023
Эпизод 1:
Заказ № 2034316110. Холодильник. Доставка не состоялась по причине отсутствия товара, но узнал об этом прождав весь выходной день в обозначенный для достаки интервал с 9:00 до 22:00, приехав на квартиру специально из-за заказа. Примерно в 8 вечера начал звонить на телефон горячей линии, так как не получал никаких сообщений об изменении статуса заказа. Первый оператор отказывалась давать информацию по заказу, сославшись на то, что звоню я не с того номера, который указан в заказе, хотя верный номер я назвал. Этот и каждый последующий звонок отняли у меня по 20-30 минут ожидания на линии. Второй оператор уверял, что заказ мне обязательно привезут, а третий дружелюбно предложил выбрать что нибудь на замену, так как товар (какая неожиданность) закончился.
Эпизод 2. Заказ № 2034322720. Все таки, снова холодильник и кухонная вытяжка.
До даты доставки выбрал другого производителя кухонного гарнитура, у которого не было шкафа под вытяжку, соответствующего по размеру заказанной. Позвонил на горячую линию и сообщил о необходимости изменить состав заказа. Меня уведомили о невозможности изменения состава и предложили отменить весь заказ. Я спросил о возможности отказаться от получения одного из товаров при доставке, на что оператор сообщил, что это возможно и, вроде, всех все устроило, я ушел спокойно ждать доставку. Когда товары мне привезли, курьера я попросил не поднимать вытяжку, так как брать её не буду, на что тот ответил, что и холодильник он тогда тоже увезет обратно. У них, оказывается, новые правила, которые не позволяют осуществлять частичную отгрузку. Хорошо, получил оба наименования товаров, чтобы сэкономленное на оплаченной доставке время, потратить на самостоятельный возврат ненужного товара. Ещё пол часа дозвона до оператора горячей линии и, вуаля, нет никаких новых правил на которые ссылался курьер.
М-Видео ... бардачок, не так ли?
7
ديسمبر 20 ، 2023
Магазин М-видео в г.Краснодар, ул.Дзержинского, 100.
Обман при оформлении рассрочки на товар (вместо рассрочки оформляют кредит, цена товара в кредитном договоре значительно выше, чем в чеке). Навязывание страховки Быстросервис под предлогом обязательного условия одобрения рассрочки, включеие в кредитный договор непонятных услуг и страховок без предупреждения. Привезли стиральную машину, бывшую в упортеблении, с характерными следами эксплуатации и водой внутри и при этом пытались убедить, что это стандартная предпродажная проверка!
В магазине работают полуграмотные люди, полный бардак и неразбериха!
Ответ на претензию не предоставлен, товар ненадлежащего качества в срок не заменен! Вынуждена обращаться в компетентные органы (в.т.ч. надзорные) и в суд для защиты нарушенных прав.
3
4
يوليو 14 ، 2023
Купили в Магазине М -видео крупную бытовую технику(несколько позиций), за покупку начислили бонусные баллы, этими баллами хотели воспользоваться для дальнейшей покупки робота-пылесоса, оформили заказ на сайте, бонусные баллы списали. Но товара на складе в том магазине , в который обратились не было и сделали заказ в этот магазин из другого. За день до оговорённого срока доставки в магазин, приходит смс о том, что товара нет на складе и заказ отменён, бонусы на следующий день зачисляют обратно на карту. После этого захожу на сайт М-видео и вижу нужный мне товар в наличии, добавляю в корзину и хочу оформить заказ, НО НЕМОГУ воспользоваться бонусами. Звоню на горячую линию, узнаю, что моя бонусная карта заблокирована!!! Создаю обращение для выяснения причины и разблокировки карты, жду больше недели , и приходит ответ, что бонусная карта ЗАБЛОКИРОВАНА за нарушение правил программы лояльности ( каких именно не объяснили)и баллами воспользоваться нельзя.
Сбой на сайте или неправильные действия сотрудников м-видео, это не вина покупателя!
Прошу разблокировать бонусную карту и дать возможность воспользоваться честно-заработанными бонусами.
8
1
نوفمبر 20 ، 2023
Сделали через интернет магазин в М.Видео заказ № 2 035 386 075 на стиральную машину Candy AQUA 2D1140-07. По итогу была привезена другая стиральная машина Hotpoint.
Обращение на замену стиральной машины было составлено 08.11.2023 №23-10571913. Фотографии сохранения товарного вида, чека приложены к обращению. Исполнение обращения должно было быть 15.11.2023. На мои звонки на горячую линию М.Видео по поводу исполнения обращения, ответ один - оставили комментарии, чтобы ускорили процесс.
17.11.2023 было составлено еще одно обращение №23-10828769.
На момент 20.11.2023 никаких решений не выдано, обращение не рассмотрено.
Из-за ошибки М.Видео - доставки не той стиральной машины и долгое рассмотрение обращения, притормозились сроки по договору по ремонту в квартире. Внятные ответы на вопрос, о причинах долгого рассмотрения обращения, не получены. Просто отвратительное отношение к покупателю. Магазин вообще не старается решать вопросы покупателей.
И вопрос остается открытым, когда привезут стиральную машину, которая была заказана???
9
1
مايو 2 ، 2023
Мною был сделан заказ в интернет магазине Мвидео, при этом дату доставки я сделал максимально дальнюю. За это время цена на один из товаров повысилась, холодильник стал дороже на 10 тысяч. После этого началось самое интересное, в день назначенной доставки - 16.03.2023, нам позвонили и сказали, что забыли передать документы курьеры для того, чтобы он доставил товары и мне перенесли доставку на 1 неделю - 23.03.2023 (по моей просьбе, чтобы выпадало на выходной). Но и спустя неделю товар не доставили, на этот раз у них были какие-то "технические неполадки", но товар есть на складе и мне его точно доставят в другой день и мне перенесли доставку на следующий день - 24.03.2023, и дальше без предупреждения поменяли доставку на 27.03.2023. Но даже и в этот день они не доставили товар. После этого нам еще 2 раза перенесли доставку, при этом называли разные причины, то товар не поступил на склад с которого осуществляется доставка, то курьеры документы не передали... Мною конечно были поданы обращения в магазин через оператора, но даже это не помогло, потому что они их просто не рассматривают в срок!!! Так обращение поданное 23.03.2023 со сроком рассмотрения до 30.03.2023, не рассмотрено по сегодняшний день, то есть 02.05.2023. Сотрудники колл-центра либо не могут ответить на вопросы относительно доставки, либо нагло врут, говоря, что ожидайте доставки, завтра вам точно все привезут. Либо мне не раз говорили, что с Вами свяжутся в течении дня старший специалист, для урегулирования вопроса, но ко мне так никто и не перезванивал! Обращения оставлять бессмысленно - реакции никакой нет!
14
أغسطس 29 ، 2024
Красивый современный офис, есть массажные кресла, автоматы с едой, кофейни)
1
أكتوبر 19 ، 2023
Была приобретена микровлновка. Выбор происходил по качествам, заявленным на сайте. Когда ее открыли дома, качества оказались прямо противоположные. На сайте указана потребляемая мошность 800, а мощность микроволн 1100. По факту все наоборот. Мной оставлена жалоба с просьбой поменять товар на тот, который соответствует заявленным качествам, но по той цене, по которой я приобрела. Единственнле, что смогли сделать - поменяла харвктеристики на сайте и начислили 500 бонусов. То есть магазин не волнует, что есть статья за введение плкупателей в заблуждение и штраф по ней от 100 до 500 тысяч рублей.
4
ديسمبر 11 ، 2023
М-Видео - худшее, что со мной было в последнее время. Так же, как у многих, товар оплачен, доставка намечена на 2 декабря. Товара нет. При звонках, чатах никто ничего никто не знает, срок рассмотрения обращения давно истек. Все дают разную информацию, как будто тянут время. В результате ни духовки, ни денег. Сегодня придется ехать в магазин, и в Роспотребнадзор, конечно, жалобу. Такого безобразия нет НИГДЕ.
5
3