Посещали данный салон 13.10.2025г по вопросу блокировки роуминга в РФ от 6 октября. Так как в этот момент находились в г. Сочи, то хотели узнать есть ли возможность как-то возместить неиспользованный ранее оплаченный трафик, который не имелось возможности использовать по независящей от нас причине . Сотрудник данного салона, Литвинов Андрей, вместо того чтобы дать должную консультацию по данному вопросу, сказал что услугу связи предоставляла Россия и соответственно ей мы и должны предъявлять претензии, несмотря на то, что оплата взималась именно компанией МТС РБ! Так же в качестве примера была приведена несуразная аналогия с забытой и испорченной в чемодане колбасой. В моем понимании, задача сотрудника объяснить и решить проблему, а не говорить, мол сами знали куда ехали и что от меня хотите! Вам компания предоставила льготный трафик и на этом скажите спасибо….. Очень печально, что такая неквалифицированная и низкокачественная консультация сотрудника откладывает негативный отпечаток у лояльных клиентов!

إظهار رد العمل التجاري

Алексей Б.

مستوى 3 خبير محلي

Я, клиент МТС Беларусь с более чем 22-летней историей обслуживания, обращаюсь с жалобой на некачественное предоставление услуги и некорректное поведение сотрудника компании. 1. Суть проблемы 25 сентября 2025 года я приобрёл услугу «Интернет в России» — пакет объёмом 10 ГБ сроком действия один месяц (до 24 октября 2025 года). С 26 сентября по 6 октября я пользовался услугой без проблем. Однако 6 октября интернет-роуминг для иностранных SIM-карт на территории РФ был отключён, что привело к полной невозможности использования оплаченной услуги до моего возвращения в Беларусь 12 октября. Таким образом, услуга была оказана в неполном объёме по причинам, не зависящим от меня. После возвращения я обратился в офис МТС по адресу: г. Гомель, ул. Хатаевича, 9 — с просьбой разъяснить мои права и возможность компенсации (перенос неиспользованного трафика или частичный возврат средств). 2. Нарушение стандартов обслуживания В ходе общения с сотрудником офиса, Андреем Литвиновым, я столкнулся с: – непониманием сути вопроса и отсутствием профессиональной консультации; – неуважительным тоном и неприемлемыми аналогиями («про испорченную колбасу» и т. п.); – нежеланием разобраться в ситуации и помочь клиенту. Вместо конструктивного решения вопроса, я получил негативный опыт общения, усугубивший отношение к компании и её продуктам. 14 Октября 2025г.

إظهار رد العمل التجاري

Denis Kazanov

مستوى 2 خبير محلي

)Отличный салон! В общении было всё просто и открыто. Хочу отдельно отметить продавца-консультанта по имени Милана, человек знает свою работу на все 100%! Обращаюсь уже не первый раз, на сложную задачу было предложено рациональное и умное решение . Работа была выполнена быстро и качественно. Советую данный салон посетить всем для кого важно качество обслуживания клиентов! )Спасибо.

Mts

أضف صورة أو فيديو

المنتجات والخدمات

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

29 مراجعات