Pec
1193 مراجعات
سبتمبر 4 ، 2023
2 августа 2023 года я принимал груз № 5699 4331 **** в Королёве.
Получение груза было оплачено, но грузчики отказались заносить вещи в квартиру, сославшись на правило, что в компании можно доставлять только до порога квартиры. Я позвонил в контакт-центр ПЭК, там мне подтвердили ситуацию и сказали, что нужно договариваться вручную на месте с грузчиками. Мне важно было занести вещи именно в комнату квартиры (пять метров от входа), я готов был доплатить, но официально подтвердить этот платёж, т.к. средства об оплате были не мои, но в контакт-центре мне отказали в такой услуге, сказав, что у них нет возможности провести платёж через ПЭК. В итоге я вызвал стороннюю компанию, которая заносила мои вещи в квартиру с этажа.
Отсюда вопросы.
Почему в компании ПЭК в отличие от конкурентов нет полного спектра услуг, чтобы осуществить доставку под ключ? Т.е. почему нет услуги официальной, где клиент доплачивает за доставку до помещения квартиры? Почему клиент вынужден договариваться об оплате напрямую с грузчиками, переводя деньги не через компанию? Теперь буду обращаться в другие компании по доставке
upd: В конце августа со мной связались из службы качества ПЭК, извинились, попросили рассказать подробнее о ситуации. Менеджер подтвердил, что такая ситуация недопустима, оплата доставки предполагала занос вещей в квартиру. Грузчики и специалисты службы поддержки допустили ошибки. Мне компенсировали расходы за описанную выше разгрузку в квартиру, спасибо. Но к сожалению, ничего не смогли пообещать по поводу исправления на сайте/мобильном приложении. Я просил доработку для похожих ситуаций. Чтобы и клиент и грузчики могли видеть - что в оплату входит: занос в помещение квартиры или только её до порога. Вся доработка - добавить одну строчку в статусе груза и никакой головной боли ни у клиентов, ни у сотрудников. Надеюсь, у ребят получится реализовать. Если сделают - буду рекомендовать ПЭК друзьям
3
1
أغسطس 30 ، 2023
Начиналось все хорошо. Заказали через сайт, поставили приложение (вывоз личных вещей из одного города на склад другого). Вещи забрали, отправили. Все началось на последнем этапе - когда со склада в Бутово, Москва должны были перевезти на склад другой компании. Каждый день (3 дня) звонил робот, сообщая дату через день. Первый раз это было ок, я перезвонила, сотрудник подтвердил. Сказал, что еще позвонят завтра (то есть накануне доставки). Дальше 2 раза - звонит робот на след. день - и доставка - вуаля - не на оговоренный день, а на день позже. Я набираю компанию, жду по 20-25 мин, чтобы дошла очередь, выслушиваю заверения, что уже невозможно на след день - а можно через день. Первый раз я еще снесла это, второй - озверела - это же еще квест - пройти через идиотического робота, который вообще бестолков (иногда бывают вполне норм боты, но этот не из таких). Каждый раз уже живой сотрудник заверяет одну дату, на следующий день - даты нет. Что это? Последний раз - сотрудник обещал указать мою жалобу, перевел на специалиста отдела доставки (а кто были все эти остальные?... - риторический вопрос) - Арсений утвердил таки дату 3008, и сказал, что мне сообщат вечером накануне марку цвет номер - чтобы выписать пропуск на склад для машины. Но естественно, что никто не позвонил, и только за час позвонил водитель. Он отправил свои данные, и я спросила -ведь Вы должны мне прислать код - он подтвердил. Если Вы думаете, что он отдал груз по коду.... - то это не так. Он просто сдал груз. Груз доставлен, но процесс - отвратительный. Люди говорят одно, делают другое или не делают. Никому не рекомендую эту компанию
9
يوليو 18
Отлично всё от приемки заказа до оформления, как и во всех офисах ПЭК где я сдавал груз.
مارس 10
Задержали доставку,горячая линия не помогает вообще никак,водитель то не отвечает ,то приедет когда вздумается,хотя доставка с 9 до 14.Задержки у них постоянно, операторы ни о чем не знают и о состоянии груза ничего не могут сказать.Если хотите чтоб вам затянули доставку-пообещали все исправить и снова облажались.Идите в ПЭК.
يوليو 11
Отвратительная компания, неделю везут груз по Москве, сроков доставки не называют , менеджеры не отвечают на звонки.
2
1
أغسطس 26
Отличное обслуживание, все сделали быстро и без вопросов
1
نوفمبر 21 ، 2023
Не советую пользоваться услугами компании. Потеряют груз будут месяц его искать из-за безответственности сотрудников. Сначала обещают быстрой найти, посмотреть по камерам и отписаться. Потом через 10 дней выясняешь, что его даже не искали и спрашивают повторно на поиск груза по камерам. И вместо моих претензий в устной форме, только смеются в трубку. И так двадцать пять! Больше не буду пользоваться их услугами, есть компании более надежные и дешевле.
9
نوفمبر 23 ، 2023
крайне неграмотная работа операторов, при заборе груза указываю в заявке, что нужны грузчики, ОК. При заборе груза приезжают без грузчиков, т.к. видите ли по каким-то их внутренним правилам грузчики в моем случае не положены. Потом задержка доставки на несколько дней, затем выясняется, что оператор не включил доставку до адреса (но ведь адрес доставки указан вплоть до номера квартиры???) в итоге стоимость доставки увеличивается, а затем выясняется, что грузы они доставляют только по понедельникам и четвергам, а при выборе доставки в любой другой день стоимость будет +100 000 руб. по моему грузу.
Ужасно. Никогда. Не рекомендую.
10
يوليو 13
Молодцы, быстро забрали, бы тро отправили. Наверное и упаковали норм, так как при перевозке ничего не сломали
يناير 20
Никогда не пользуйтесь услугами ТК ПЭК, я уже более 15ти лет работаю с разными ТК, но такое отношение встречаю впервые. Груз 990444588212 уже месяц везут, каждый день сдвигается дата получения и сроки рассмотрения обращения, утрату груза ТК не признает, какой-то внятной информации тоже нет, только ежедневный перенос сроков и кормешка завтраками
4
2
مايو 2
Обещали доставить груз 2.05.24 доставили раньше, но не весь. Каким-то образом часть забыли. Оператор горячей линии говорит, что не выдадут «первую» часть груза пока не привезут (не знаю когда т.к. переносят сроки)
1
أكتوبر 23 ، 2023
Мрак
Потеряли 4х метровую паллету доски ДПК, и уже неделю никто не может ее найти, несколько человек звонили уточняли данные, говорили аяяй как плохо, и все, груза нет, информации нет. При этом стоимость только доставки 14 000 рублей. Бардак, Из-за которого теперь встрял я, пригнали бригаду, и теперь щелкаем сидим, до сих пор никто не знает где паллета, уже пошла 3я неделя. Как то так, не думаю что в следующий раз буду везти товар клиенту ПЭКом, хотя если честно слабо верю что и в этот раз нам ее найдут, может ударил кто из сотрудников и теперь делают вид на складе что потеряли пока не нашли решение как это возместить…. Вообщем бардак в ПЭК а плачу бригаде за простой почему-то я.
2
1
يناير 29
Никаких плюсов ставить теперь не буду для этой компании,пользовался долго,но теперь всё.Третий раз груз с Москвы идёт 2 недели до Уфы!!! Неделю лежит на складе вначале,никакого движения,срывают все сроки
2
1
مارس 5
Помогут при разгрузке, большой пандус, самостоятельное оформление груза у некоторых вызывает трудности, но это в первый раз, на самом деле удобно-завел телефон или ИНН и все данные высвечиваются. Норм
1
3
أغسطس 26
Все хорошо, приехала, быстро сдала и так же быстро оформила.
2
1
سبتمبر 22 ، 2023
Не рекомендую эту компанию! Потеряете и деньги и отправление. Уже две недели кормят завтраками, назначают доставку и не привозят, при этом даже не предупреждают, что доставки не будет.
Замучилась ежедневно звонить на горячую линию и ждать огромные очереди, чтобы мне ответили! За это время успели потерять посылку, вроде нашли, но опять не доставляют и видимо не собираются. Забрали посылку, деньги за доставку - и привет! Сегодня обещали привезти в ШЕСТОЙ раз, при этом даже не удосужились согласовать дату и время доставки, просто прислали смс, типа я должна в шестой раз бросить все дела и сидеть целый день дома.
7
أغسطس 20
ужасная контора никакой правильной информации каждый оператор говорит то что хочет со старшими никто не соединяет
1
مارس 25 ، 2023
Отсутствие грузчиков, если они и есть их днём с огнём не найти. В общем приезжаешь на пэк выгружаешься сам слава богу хоть принимает приёмщик ,а не сам, далее оформляешься сам потом операторы тебе просто распечатывают и всё. Такое ощущение всё сам делаешь и платишь ещё за всё это. Наверное проще клиенту отвезти самому а им приехать просто заплатить. В принципе так на многих компаниях в основном крупных более мелкие там всё таки на мой взгляд более менее лучше но и там бывают промахи. Да и минус нет столько направлений по городам у них как у крупных компаний
4
1
نوفمبر 2
Мало приемников большие очереди на отправку очень жалко что закрыли на рябиновой ул.
2
يوليو 22
В этом пункте ПЭК обслуживают вежливее и быстрее чем в других
أغسطس 26
Отличное место, работают хорошо, все четко
3
أغسطس 2 ، 2023
Отправление 4-х колес заняло минут 15,можно было и быстрее но сам тормозил и не знал что да как)Почитал отзывы людей об этом месте и скажу так,что если человек дурак это на всегда.Терминалов заполнения документов штук 10,меню простое!Если чего то не понимаешь тебе помогут и подскажут.Одним словом не так все плохо как пишут.
2
يونيو 13
Компания ПЭК обманывает при взвешивание, указали в 2 раза выше вес. Жалобу игнорируют , не перезванивают. Будем обращаться по провам потребителям Я считаю это мошеничество.
1
ديسمبر 16 ، 2023
Всё прекрасно, был первый раз и остался с хорошими впечатлениями! Персонал подсказал чтои как!
أبريل 15
Это просто жесть ! Аппараты не работают , самому вручную приходится вводить данные , это отнимает кучу времени ! Первый и последний раз отправляю этой компанией! Только ДЛ В следующий раз
1
1
سبتمبر 14 ، 2023
Пользовался услугами один, впечатление норм: сдал товар, дали корешок, с ним сам вносишь все данные в терминал, оплата кассе и всё, только туалета нет в здании. Даже сотрудники гоняют в синий неотапливаемый сваренный домик в 200-х метрах)))
1
2
يناير 7 ، 2023
Все хорошо, обслуживание понравилось, все объяснили на приемки товара, время ожидания около 15 минут, очень удивился что так быстро и ушел с хорошим настроением, персонал за ресепшеном из за вас 4, девушки если человек не понимает, первый раз пришел, грубить и делать лицо что вам нет дело до своей работы, думаю вам не надо там работать.
5
2
ديسمبر 8
На приёмке работают медленно. Из двух приемщиков работает один. Постоянно очередь.
أكتوبر 30 ، 2023
Груз 580149990226 прибыл в 23.10. с тех пор где груз-никто не знает. Оставил претензию на горячей линии - отмахнулись,- "груз потеряли, ищем".
Где груз они не знают, разбираться в ситуации будут две недели. Жду не известно чего, потери огромные.
Ни один сотрудник ПЭК за всё время общения ни разу не извинился.
2
2
فبراير 27
Не очень удобно бегать по несколько раз к терминалам самообслуживания, разве нельзя сделать так чтобы один раз подошел и сразу все оформил?
1
يوليو 26 ، 2023
Заказываю перевозки у этой компании регулярно раз в месяц в течении 8 лет- решила написать, что все хорошо! Потому что обычно пишем отзывы, когда все плохо. Ни разу не подвели, благодарю вас. Девочки- операторы вежливые, водители услужливые - спасибо.
3
1
سبتمبر 10 ، 2023
Бывают очереди на складе, работают не все окна приёмки грузчики не всегда помогают с выгрузкой. В офисе на оформление все быстро, персонал приветливый.
3
2
مارس 29
Ехала коробка с Москвы до Барнаула весом 8 кг и обём меньше 1m³ . Стоимость составила 8240 руб . Очень дорого ! С Москвы до Барнаула на поезде билет дешевле стоит
أبريل 15
Не советую обращаться в данную транспортную компанию! Ну или будьте готовы к тому, что вам завысят стоимость доставки!!! В приложении было указано, что объем груза составляет 0,62 м3 40кг , после чего я отправила эти данные тому, у кого я заказывала доставку и выяснилось, что мне не правильно померили объем груза. Я написала обращение на перемер , на что я получила ответ «по результатам повторного взвешивания груза стоимость услуг не изменилось». Так мало того, что они изначально завысили, так после повторного перемера указали объем ещё больше - 0,65м3. Доставка была у меня до дома и я решила перемерить по получению сама лично и оказалось, что да , действительно, они завысили объем. По факту объем составляет 0,46м3 , а они у меня взяли оплату как за 0,65м3. Разница в стоимости доставки приблизительно 1 000 рублей! Ну что касается самой доставки, тут нареканий нет. Доставили всё вовремя и в целости, но сам факт того, что они завышают объем и ,соответственно, завыщается стоимость доставки очень не приятно
ديسمبر 17 ، 2022
ПЭК это самая худшая из всех транспортных компаний. Была выбрана доставка автомобильной двери с забором груза, мало того что курьер опоздал практически на 3 часа, уже тогда нужно было задуматься и не связываться с ними. Но, дальше начались цветочки: дверь три недели лежит на складе, никто не сказал, что нужны сопроводительные документы, для отправки в Казахстан, сроки только переносят и все, благо я додумался и позвонил, узнать где находится груз. А так бы ещё неизвестно сколько бы валялся, да и вообще неизвестно есть ли он там на складе. В общем самое забавное что отправитель спрашивал, вам какие ещё нужны документы, ему несколько раз ответили никаких.дай Бог получить груз и больше ни ногой в эту компанию. Данным отзывом,Хочу предостеречь остальных
8
4
نوفمبر 24
Очень редко бывает очередь, принимают быстро.
مايو 27
Ужас народу море человек 50..... а всего 3 сотрудника сидят болтают.....одного человека принимают 30 минут ужас 3часа просидел тут
3
مايو 16
Просто не привезли по доставке груз,просто не положили в машину,я еще и должна буду оплатить разгрузку в неудобную дату,контора не надежная
أكتوبر 8 ، 2023
Никогда никаких проблем не было, Ни при сдаче товара, ни на оформлении. Молодцы. При сдаче товара на Коровинском шоссе надо заранее по вотсапу отправить на номер ПЭКа данные госномера машины и, получив в чате "+", подъезжать к шлагбауму, который считывает номер и поднимается.
2
يناير 23 ، 2023
Хороший пункт приёма и выдачи товара. Приятный персонал, замечательный подъезд, много места, качественное обслуживание. Доставка без повреждений товара и вовремя.
1
1
يوليو 6
Отвезли груз в Алматы 27.06.2024, сегодня 6.07 он до сих пор еще не выехал.
1
أكتوبر 13
Обычно немного народу. Въезд на территорию по пропускам.
مارس 13
При отправке сборного груза будьте внимательны и при получении груза требуйте перемера! На 12 местах груза ПЭК может вас обвесить на 5000 руб!
نوفمبر 3 ، 2023
Всё отлично много пунктов приема и получения, и конечно большой поток грузов, если будет сбой в каком-то приеме то явно не повезёт, а так территория старая бывшего завода.
1
يونيو 27 ، 2023
Даный склад нравится больше чем на 1-ом Вязовском где оправки производятся с разных складов. Притом склады меняют города отправок как и когда хотят. И узнаёшь об этом только в момент прибытия . Из за этого фотографировать список городов по складам бессмысленно. Неужели нельзя навести порядок на 1-ом Вязовском
3
2
نوفمبر 6 ، 2023
Из интернет-магазина заказали доставку через ПЭК из Москвы до Ухты, товар на склад поступил 20 октября, сегодня уже 6 ноября а груз всё ещё в Москве. Категорически не рекомендую данную транспортную компанию.
2
1
أبريل 1 ، 2023
Получал груз через пункт выдачи заказов ПЭК easyway, стекло оказалось разбито (никакого закрепления внутри деревянного ящика). ПЭК отказал в возмещении ущерба на основании того, что акт составлен без сотрудника компании. Акт был составлен с участием оператора пункта выдачи, которого они не считают видимо своим сотрудником. Еще и не отвечают на возражение по отказу, направленное дважды на указанный ими же электронный адрес.
После отзыва звонили два раза - пытались вернуть деньги, но возврат не проходит - якобы реквизиты неверные. Два раза отправлял им реквизиты (конечно правильные были), и тишина...
P.S. вернул две звезды за обратную связь по отзыву - выяснили все вопросы и вернули деньги, оказалось они в фамилии ошибку допустили. Однако, времени ушло на это много.
1
2
أكتوبر 30 ، 2023
Время ожидания нормально, сдать груз можно быстро, но оформление на терминалах - просто ужас. Половина терминалов на Коровинском ш. Не работают, базы вечно зависают, сенсорные экраны не отрегулированы на нажатие, приходится чуть ли не кулаком стучать по экрану. А вот персонал достаточно терпеливый и вежливый.
1
2
مارس 13 ، 2023
Раньше очереди были ооочень большие, сейчас меньше и быстро за счет автоматов саморегистрации.Минус не всегда в зале есть консультант для помощи пользования автоматами самообслуживания
3
يوليو 23
Ужасная доставка и сервис, крайне не рекомендую пользоваться!
3
1