Peterburgskaya sbytovaya kompaniya
303 مراجعات
يوليو 24 ، 2023
Жалоба на обращение 171073 от 19.06.2023. Вышел срок ответа более 30 календарных дней. Ответа нет. По телефонам операторы сообщают, что у них нет информации по обращениям, пишите на сайте :) вот круг и замкнулся...
Далее публикую повторно.
P.s. Кому интересно, то итоговым официальным ответом на жалобу ниже послужило - " от вас не было обращений".
Согласно условиям оказываемой услуги АО "Петербургская сбытовая компания" по снятию пломбы с приборов электроэнергии, услуга оказывается в течение 30 дней с момента составления обращения.
27.05.2022 было создано обращение на снятие пломбы с прибора учета э/э. На данное заявление АО "ПСК" не отреагировало.
21.06.2022 было создано повторное обращение на снятие пломбы с прибора учета э/э. На данное заявление АО "ПСК" также не отреагировало.
19.07.2022 с телефона Три оператора сообщили, что могут только перевести на отдел, куда направляется заявка на снятие пломбы с прибора учета э/э. Три перевода завершены с ошибкой, т.к. происходит отключение от звонка. Считаю, что данные переводы были намеренно отключены сотрудниками колл-центра.
В итоге услуга не оказана в срок, который установлен АО ПСК. Сотрудники не дают ответов на вопросы, и переводы на другие отделы намеренно сбрасывают.
В итоге АО "ПСК" допускает нарушение ст. 27, 28 ФЗ "О защите прав потребителей", если я правильно понимаю.
22
1
ديسمبر 25 ، 2023
Начиталась негативных отзывов, боялась ехать - в результате сложный вопрос был решён за 20 минут вместе с ожиданием очереди!
Отличное обслуживание, прекрасный персонал.
13
أغسطس 3 ، 2023
Отключили электричество за МИКРОСКОПИЧЕСКИЙ ДОЛГ, который не оплачен более 3 месяцев. В течение двух дней 15 раз звонила по телефонам ПСК. Каждый раз давали неправильную и лживую информацию. Оказывается после оплаты надо бежать в ПСК и подавать заявление о подключении, без этого заявления никто ничего подключать не будет. Информация об этом была мне предоставлена, когда после 4 часов разговоров удалось оформить заявление. При этом заявление оформили в 10-54 и до 20 часов вечера оно не отражается в их системе. т.е. вроде оформили, а вроде его и нет. Когда ждать подключения неизвестно.
В результате всего этого беспредела, буду подавать документы в суд, в связи с порчей техники, прочего имущества.
12
2
ديسمبر 28 ، 2023
Ответа от 22 сентября 2023 года, через операторов не дозвониться, а именно при переключении на сотрудников которые ответственные за письменные заявления либо не берут трубку, либо сбрасывают. Все попытки дозвонился записаны. Ужас. Очень похоже на мошенничество, сделают ошибки, а исправлять не хотят.
11
1
أبريل 5 ، 2023
"15" декабря 2022 г. в клиентский офис по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д.11 (АО "Петербургская сбытовая компания"), мною были предоставлены документы согласно "перечню документов для заключения договора энергоснабжения с гражданином, потребляющим электрическую энергию на коммунально-бытовые нужды". Вх. №0255704 от 15.12.2022.
Каждую неделю, начиная с 09.01.2023, я осуществляю ПЛАТНЫЙ звонок с длительным ожиданием в контактный центр ПСК с просьбой разобраться в ситуации. На мой запрос получаю стандартный ответ: "такого абонента не существует, мы вам перезвоним, оставьте номер телефона". Мне не поступало ни одного звонка, и ни одного уведомления, что договор со мной заключен и я могу, как добропорядочный гражданин, оплачивать фактически потребленную электроэнергию.
На текущую дату договор со мной не заключен, что влечет за этим следующие последствия:
1. Я не могу войти в личный кабинет;
2. Операторы контактного центра не могут идентифицировать меня, как абонента;
3. Возможно, начисляются пени за неуплату;
4. Я не могу оплатить счет за фактически потребленную энергию;
5. Растет долг за фактически потребленную энергию.
Прошу:
- разобраться в ситуации;
- заключить со мной договор элетроснабжения и назначить абонентский номер;
- предоставить доступ к личному кабинету;
- предоставить счет на оплату электроэнергии.
В случае начисления пени я буду вынужден обжаловать такое начисление в вышестоящей инстанции по причине задержки со стороны ПСК.
17
1
مارس 19 ، 2024
Просто кошмарная организация!!!! Перекидывают звонки обращения друг на друга, Лен.область-Санкт-Петербург. Помочь не могут. Время ожидани ответа около часа . Каждый раз все по разному говорят.
5
1
نوفمبر 24 ، 2023
Подавала заявление с необходимым комплектом документов на смену собственника жилого помещения в связи с покупкой коммунальной квартиры, а так же объединение и присвоения нового ЛС. Комплект документов приняли 01.11.2023 входящий номер 3366062. Ответ до сих пор от ЕИРЦ Петроэлектросбыт не получила, ЛС не присвоен, приходят квитанции на предыдущих собственников на разные ЛС.
11
يناير 24 ، 2024
Очень плохая компания, начислили долг виртуальный, который они сами придумали, при попытке дозвониться линия занята 29 минут.
Только дозваниваешься и происходит разрыв связи ( тк все операторы разрывают линию после 30 минут)
В итоге уже несколько попыток, успеваю только сказать номер абонента и все...@@@ :(((
9
أكتوبر 15 ، 2024
Операторы не смоги ответить ни на один вопрос!!!кто у вас там работает??
2
1
يونيو 6 ، 2023
Полный абсурд.
24.03.2023 (вх. 6242051) было подано заявление на заключение договора электроснабжения.
До настоящего момента (06.06.2023) абонентский номер не присвоен, договор не заключен.
С целью урегулирования вопроса несколько раз звонил по телефону единого контактного центра. Который озвучивает, что информацию по вопросу они предоставить не могут, а имеют возможность перевести вызов на клиентский отдел района. НО после перевода звучит сообщение "АППАРАТ АБОНЕНТА ВЫКЛЮЧЕН, ПЕРЗВОНИТЕ ПОЗДНЕЕ". Вновь звоню в контактный центр, прошу назвать номер клиентского отдела, на что получаю ответ, что номер предоставить не могут. Т.е. круг замкнулся. Информацию не получить....
8
3
أبريل 25 ، 2023
Раньше была довольна, но сейчас слов нет! С мая 2022 года не могут заменить электрический счетчик. В мае 2022 г. позвонила и сказала, что счетчик не работает. Контролер в июле 2022 г. зафиксировал, что счетчик сломан, составила акт осмотра, сказали, что в течении 6 месяцев заменят. Подавала кучу заявок, звонила, а воз и ныне там. Заявки они видят от меня, но почему то не передают их подрядной организациии, которая меняет счетчики. Сегодня середина апреля 2023 года, почти год платим по среднему, а мы столько и не потребляем энергии. По ходу у них там полный бардак. А я думала, что это серьезная организация! Дополняю отзыв в середине апреля наконец то поставили новый счетчик!
11
1
ديسمبر 21 ، 2023
Не правильно внесены данные с акта замены счётчика холодной воды и в итоге мои показания не учитываются, а плата приходит по среднему писала дважды заявления в августе и ноябре о рассмотрении моей прблемы, но никакого результата, дозвониться не возможно ждать приходится 30 мин, ужасно!
6
يونيو 5 ، 2024
совершенно не умеют работать! 9 месяцев жду, когда придут опломбировать счетчик. обращения оставляю каждый месяц на сайте, по телефону и даже лично ходила - реакции ноль!
8
مايو 26 ، 2023
Побывали в сбытовой компании по электроснабжению находящейся по адресу:
Санкт-Петербург, ул. Михайлова, дом 11.
В целом наш вопрос решился, но снимаю одну звезду за то что ждать пришлось три часа. Я не преувеличиваю, действительно три часа. Чтобы решить свой вопрос надо брать отгул. Зал ожидания не большой, есть место где посидеть, при этом очень душно, хоть и работает кондиционер, нет туалета.
Персонал вежливый.
3
1
ديسمبر 6 ، 2024
Все очень долго! Не узнать ничего. Отвечают очень долго.
1
يناير 11 ، 2024
Полный беспредел. Не дозвониться, Звонок сбрасывают. Начисляют из воздуха, на обращение не реагируют, скоро год как не могут сделать перерасчёт или нехотят. Буду пробовать жалобу. Если это не поможет обращусь в суд.
7
نوفمبر 3 ، 2023
Отвратительная контора. Скорее бы их прикрыли и отобрали назад государству. Они ничго не делают, только бабло собирают и себе отмусоливают немало. Ленэнерго и столбы и подключют, обслуживают, ремонтируют, а эти как блохи только деньги считают. Если от них избавиться, то сразу тарифы понизятся. Надо это до гос.думы донести и выше.
18
1
يوليو 2 ، 2024
Сижу без света не кто не отвечает после грозы пропала фаза . Надо искать других. Не как дозвониться до них ждёшь 40 минут переключают и сбрасывают трубку .
5
ديسمبر 26 ، 2022
Отвратительно работают !
1.Попробуй дозвониться до них!
2.На мой номер приходят счёта за чужую квартиру!
3.Оставлял заявку на вызов контролёра так как сломался счётчик 2 дек 2022г, доб номер кол центра 27088,через 10 дней ещё раз звоню так как никто не позвонил,а мне говорят вашей заявки нет!Судя по отзывам-это поставлено на поток,тянут время,что бы насчитывать по среднему!
4.Оставлял заявку на вызов контролёра ,так как счётчик сломался и табло показывает ошибку!Обещали,что человек позвонит в течении 10 дней,со 2-го декабря 2022 по сегодня 26 дек 2022 никто так и не позвонил-это учитывая то,что я туда звоню и спрашиваю,где звонок от человека?Девушка всегда отвечает ,сейчас переведу Вас на территориальное подразделение и все,звонок обрывается!
Как деньги драть ,так они не забудут!
Это ПСК=ОПГ ,кто сталкивается делайте скрины,записывайте разговоры с кол центром как я и пишите заявления в прокуратуру!
25
مارس 20 ، 2024
ужас. не могу сформировать личный кабинет. не могу передать показания. потерян платеж. не могу сменить собственника. Это Санкт-Петербург 2024 или тьмутаракань 1918? просто ужас
3
1
أبريل 24 ، 2023
Больше месяца назад обратилась в компании на установку Счетчика ( до этого платила по среднему) , через день приехали электрики, но установить счётчик не смогли. Оказывается моя квартира подключена к соседскому счетчику. Соседка съездила в колл центр, написала заявление, но никаких движений со стороны компании нет. В Петросбыте мне дали телефон подрядной организации, которая занимается установкой счетчиков, но туда не дозвониться. Вот и получается замкнутый круг.
4
فبراير 2 ، 2024
Теряют заявки на подключение, теряют платежи, платите во второй раз , никто ничего не знает. Составляйте заново, им плевать. Всем советую переходить на прямые договоры с поставщиками, овтратителтная компания
4
1
نوفمبر 16 ، 2023
Электричество работает хорошо, ни разу не отключали за последние 2 года. Цена за киловатт приемлемая. Без электричества уже невозможно себе представить жизнь.
10
يناير 27 ، 2023
26 января 2023 года обратилась в "Стройэнергоком" с просьбой о замене счётчика (плановая замена). В этот же день сотрудники компании позвонили мне и сообщили о возможности замены счётчика на следующий день. Счётчик заменён 27 января 2023 года.
Выражаю огромную благодарность ответственным сотрудникам компании за оперативную и профессиональную работу! Прошу от вашей компании поощрения этим сотрудникам. И исполнителям, и замечательному диспетчеру, работавшему 26.01.2023 г. Спасибо!!
2
7
ديسمبر 14 ، 2023
Сдала документы на объединение лицевых счетов уже два с лишним месяца назад, а мне до сих пор шлют три квитанций на мой адрес!
Когда пришла подавать документы, в очереди просидела 2 часа! Столько народу, а работали всего три сотрудника
3
يوليو 3 ، 2023
18.05.2023 подали заявку на открытие лицевого счета N 166697, весь комплект документов приложили, по прошествии месяца счёт не открыли. Оставлял две заявки через контактный центр на уточнение статуса заявки, также операторы пытались соединить с Сертоловским отделением, где, видимо, должны были открыть счёт, и разумеется там ни разу не подняли трубку... Делайте выводы.
5
سبتمبر 16 ، 2023
Дибильная система отправки показаний счётчиков как по телефону, так и через сайт. сайт очень очень тормозит, виснет, автоответчик вообще не понятно для чего существует, если всё время когда говоришь показания не понимает и скидывает звонок. Бесит!!!!!!!
5
ديسمبر 10 ، 2022
Всегда оплачиваю вовремя. И вот 15.10.2022 г оплатила за электроэнергию по адресу пр. Науки, д., 17,к.1 у кассира Соловьёвой А.А., таб номер 10973. Только кассир внесла некорректные показания, вместо указанных мною 238 кв, аж 2358 кв. Это обнаружилось через месяц, когда я получила квитанцию за свет на сумму 5040. До этого в среднем 500 руб выходило. Я отправилась в это жет отделение и показала квитанцию. Они долго меня держали, куда то звонили, потом сказали оплатить сумму, какую обычно плачу, и что они скорректировали показания и внесли в базу. И вот я получила за ноябрь квитанцию с ещё большей суммой, т.к написано, сто показания не заявлены и плюс пришла смс, что у меня долг огромный. Что за отношение к потребителю!!!!! Я просто в шоке. Куда ехать и как решать вопрос? Прошу помочь в положительном исходе этой истории. Внести корректные показатели счётчиков в базу и исключить меня из должников. С уважением. Жду ответ.
21
3
أكتوبر 20 ، 2023
Всегда огромные очереди и очень мало операторов. Сижу 4-й час. Помещение , не рассчитанное на такое количество людей. Туалета нет. Это издевательство над людьми. Сегодня по электронной очереди передо мной 200 человек!
5
نوفمبر 20 ، 2023
Сама по себе компания не справляется со своими услугами, очереди на целый день. А тут ещё и другие услуги им отдали. Это убийство для людей, люди в очереди тратят свое время
3
يونيو 9 ، 2023
Отвратительней конторы ещё поискать надо. Контактный центр работает только днём, время ожидания более полу часа. Заявок на ремонт на отсутствие электроснабжения по высокой линии не принимают, хотя всю информацию узнают и моментально переводят телефон в режим ожидания. В квитанции по оплате являются поставщиками и обслуживающей организацией, хотя по факту ими не являются. Не обращайтесь сюда, они Ваш вопрос не решат, только потратите время.
9
2
مايو 3 ، 2024
Хожу в ПСК уже 3 года с коммерческими помещениями, проблем никогда не возникало.
Людям совет: не путать их с ЕИРЦ (петроэлектросбытом) и читать текст договора.
Девушки, кстати, очень грамотные и приветливые, спасибо вам за работу!
2
سبتمبر 15 ، 2023
Пробовал дозвониться 15.09.2023 года в данную компанию с 11.00 до 12.30. Не разу не дозвонился. Ужас если такое отношение дальше будет за что им деньги платить. Пусть так же дозваниваются до клиентов об оплате счётов.
5
أكتوبر 16 ، 2023
При проведении оплаты квитанции по qr коду, второй раз уже списывают деньги за добровольное страхование. Хотя я уже тщательно перепроверяю, чтобы галочка не стояла за добровольное страхование, но деньги все равно списаны!
5
مارس 21 ، 2023
Отключили свет. Оплатила все позвонила - Включим в течении 1-2 раб дней. Звоню в конце 2го раб. для. Ой простите. а мы заявку не сделали. Ждите еще 2 дня без света ( а значит без плиты, холодильника и тд) и это за долг в 1500р. Еще и сверху 3000 за отключение/подключение. Молодцы ребята. Буду обращаться в суд. Тем более что предупреждений никаких не было. Предупреждение (датой на 2 дня раньше) мне дали в тот день когда отключили.
13
ديسمبر 18 ، 2024
Плохое обслуживасние не дозвонится
فبراير 27 ، 2023
Отвратительная компания! Вышел из строя счетчик, пыталась дозвониться, куда-то бесконечно переключают! Наконец дозвонившись, оставляю заявку, прошу сообщить ее номер, номер не дают! С кем общалась - не говорят! Что за конспирация? Вам позвонят; КТО? КОГДА? Никто не позвонил, 3 недели прошло уже.. Потом написала обращение на сайте, на почту пришел ответ, что счетчик поставлен в график замены. И опять никаких дат! Как найти управу на эту компанию?
12
1
ديسمبر 18 ، 2023
Просто безобразие, ждала на линии больше часа, а когда подошло время соединения с с оператором, просто сбросили мой номер. Денюшки сняли и успокоились
2
مايو 18 ، 2023
Безобразно работают, медленно, очень много народу, почему нельзя по районам сделать. Со всех районов едут сюда, качество обслуживания хромает, поучиться бы работникам съездить в Екатеринбург, вот где работают отлично, что ЕРЦ, что МФЦ. Очень много пожилых людей, а нет даже туалета, ни воды попить
2
أغسطس 16 ، 2024
ужасная компания, грустно осозновать, что вы существуете
не связывайтесь с ними.
5
فبراير 22 ، 2023
Отвратительно работают. Решили сменить тариф с двухтарифного на единый.
В ноябре отправила заявку через сайт, пришло уведомлени, что в течение 30 дне придет ответ. Прождала полтора месяца. Тишина.
Оставила заявку через оператора. Сказали, что в течение 2-х недель позвонит мастер. Тишина.
Позвонила опять, приняли заявку, ждать 2 недели. тишина.
Звоню третий раз. Опять новая завка, опять ждать 2 недели.
И так, по-видимому, до бесконечности.
Телефон 679-22-22 без тонального сигнала не работает. Все для людей.
5
أغسطس 2 ، 2023
4 месяца ждал очереди для замены вышедшего из строя счетчика, наконец, вчера заменили.
Не знаю кого они нанимают, но счетчик смонтирован криво и болтается, крышку не поставил, провода соединил скруткой и перестали работать стиральная машина и плита на кухне.
5
أكتوبر 29 ، 2022
Начисления за ПРОШЛЫЙ век!!
На официальное обращение на сайте не реагируют.
Был старый счётчик в доме у бабушки .
Последние показания были оплачены ещё в 1999 году , т.е. в прошлом веке. Электроснабжение дома было приостановлено , т к. Там никто не проживал , и потребления не было.
В этом году мы решили возобновить электроснабжение дома с увеличением мощности. Заключили договор , подключили умный счётчик и - ВУАЛЯ! ПРИШЛА ПЛАТЁЖКА С ОГРОМНЫМ ДОЛГОМ ЗА СТАРЫЙ СЧЁТЧИК!!! Прошло , на минуточку , 23 года. И вот - найдите квитанции!
Так ведь у бабушки всё сохранилось. Квитанции то были раньше не чета современным на термобумаге, которые выцветают через пару месяцев.
В ЕИРЦ г.Волхов съездила , написала заявление , на официальном сайте написала обращение - и ноль!!! Ау , ПСК , вы живы ?!?
Почему мне требования в электронку и смски на телефон рассылаете? А ответить и снять это не торопитесь?
Вымогательсто натуральное.
Это уже вопль души. Накипело.
48
أغسطس 8 ، 2023
Отвратительно работает колцентр, двадцать минут ждал соедения вместо одиннадцати, так робот говорил, и в результате соедила оператор Ольга с выборгским отделением а надо с Гатчинским
2
مايو 21 ، 2024
Почему я немогу оплатить счет за электричество уже полгода ст назия садоводство невское
2
سبتمبر 11 ، 2023
в январе 2022 года по ошибке введены показания так вот ни одно обращение не привело к коррекции. ощущение что петроэлектросбыт делает все возможное что бы не вернуть переплату. два обращения через личный кабинет - результата не принесли. обращение через клиентский офис - не принесли результата. остается писать в Кремль Владимиру Путину.
вторая жалоба- при малейшей задержке передаче за месяц- показаний по квт- петроэлеткосбыт вставляет счет на основе своих понятий о средней величине квт в мес. ( хотя статистичекси у них в истории все показания есть и они в 8 раз меньше )с учетом угроз обращений в суд - это выглядит как шантаж.
4
يونيو 27 ، 2023
Выражаю благодарность представителю Энергоснабжающей организации Кривенко Виктору за добросовестно выполненную работу по замене счётчиков электроэнергии 25.06.2023 по адресам Серебристый бульвар д 29 и 37. Несмотря на выходной день и вечернее время Виктор добросовестно работал. Грамотно и быстро справился с заменой счётчиков по двум адресам, это два адреса только по моей заявке, остальные работы в нашем доме он также выполнял, но я благодарю за себя от своего имени. Спасибо.
1
أبريل 5 ، 2023
Ужасное обслуживание. Их подрядчик поменял счётчик в декабре, который оказался не рабочим. Теперь по телефону подрядчика принимают только заявки, уже 4 месяца, никто не приходит и не отзванивается! ПСК и подрядчик по телефонам отправляют к друг другу! И то что тут отзывы хвалебные пишут о быстрой замене счетчика, это не правда!
6
1
ديسمبر 12 ، 2023
Пытался оплатить в лк... не открылась страничка. (превышено время ожидания) Но в два часа ночи не может быть очереди!!!!!!!!!!
3
فبراير 15 ، 2023
Отвратительно работают ! Сделал ошибку при подачи показаний-сразу написал заявление-НО- Насчитали безумную сумму-написал заявление еще раз-толку 0. На следующий месяц Насчитали опять безумную сумму-спрашиваю почему-А ОКАЗЫВАЕТСЯ ПО СРЕДНЕМУ-это предыдущий безумный месяц! А показания не приняли-потому что они меньше-А КАКИЕ ОНИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ? Ошибку вы не исправляете, показания правильные не засчитываете.......одни буквы.
11