Promsvyazbank
504 مراجعات
مارس 12 ، 2023
*** сняли деньги со накопительного счета перевели на карту и с карты прошёл платеж сбп. Как узнал что сняли деньги начал звонить в банк с 5 раза дозвонился и то они начали переводить на других специалистов. Вообще так они не решили вопрос. Я хотел оспорить перевод т.к без меня прошел перевод в итоге они сами сотрудники банка никакой компетенции начали при разговоре отключатся. Помоги пожалуйста разобраться в данной ситуации это не 20ть рублей все таки, а сняли со счета 20.000 тр как после этого доверять банку? И ещё без моего ведома отключение произошли моб.банк не могут скинуть скрин об операции. Если взяли трубку в течении минут могли бы решить вопрос но я так понимаю они сами сотрудники банка Промсвязьбанк *** дают третьим лицам данные. Раз уж по моей просьбе не решился вопрос. Кстати хочу добавить при разговоре с оператором говорю им как мне отставить отзыв вашем банке ничего толком не объяснила .Полиция ничего не решает не берут заявление так как сам факт через приложение списания прошли. В полиции заявление берут только тогда кражи карты
7
ديسمبر 13 ، 2023
Были вопросы по военной ипотеке, спасибо специалисту Виктории, все помогла и подсказала какие дальнейшие действия.
3
2
مايو 31
Политика данного банка такова: «если у наших клиентов какие-либо проблемы - решать их клиент должен самостоятельно». В 2023 году поступила в университет, пыталась с октября месяца прошлого(2023!) года оформить стипендиальную карту в банке. Она должна была быть готова в отделении банка, который находится по адресу: Славянская площадь, 2/5/4с3, Москва, 109240, код 0.14 (далее - славянская)
23.11.2023 я уехала из России, так и не дождавшись смс-уведомления от банка о готовности стипендиальной карты. Вернулась 25.04.2024, приехала в отделение банка на славянской, сотрудник по имени (Аслан или Давид), сказал, что мою стипендиальную карту по ошибке оформили на вип-отделение, нужно написать заявление о создании новой карты. Заявление было подано, мне сказали ожидать смс о готовности новой карты. 25.05.2024 я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, почему мне не приходит смс. Там сказали, что какие-то проблемы и нужно приехать в банк. 30.05.2024 я снова приехала в отделение, в этот раз говорила с сотрудником по имени Павел. На мои вопросы о готовности он сказал: «история всех действий о вашей карте находится у прошлого сотрудника, который составлял заявление (Аслан или Давид), но сейчас он не на работе, поэтому я не могу узнать, в чём проблема. Оставьте свой номер телефона, Аслан/Давид завтра прийдет на работу в 11 утра, и я вам перезвоню, скажу, в чём проблема». День прошёл, но Павел мне так и не перезвонил. По телефону горячей линии мне также ничем не помогли и сказали снова приезжать в отделение.
Я объясняла, что через месяц я уезжаю из России, и у меня нет времени каждый месяц приезжать в банк и пытаться узнать, где находится моя карта. Всего лишь стипендиальная карта, которую обычный человек может получить за один поход в банк. Также я живу в Балашихе, и я не могу ездить в Москву постоянно, чтобы мои вопросы игнорировали и меня «кормили завтраками». Кстати, в контакт-центре или как тут пишут интернет-банке, жалобу оставить я не могу, потому что я до сих пор не получила ту самую карту. Прошу разобраться в данной ситуации, ведь отделение находится в самом сердце города, а обслуживание такое ужасное.
5
فبراير 15
Карту выдавали пол часа, не смогли активировать, сказали что потом активируется в приложении, этого не произошло. Ужасное приложение. Навязывают и подключают платные услуги без согласия клиента
5
ديسمبر 3
Всегда куча народа, даже если и нет народа то все крайне медленно
1
ديسمبر 15 ، 2023
Полгода не могут решить простейшую проблему с учетом налогов ИП на УСН. перебрасывают с оператора на оператора, уже отчетность на носу, а ответ - мы не знаем, ожидайте, с ведущими менеджерами соединять не будем - они вышли из кабинета.
5
أبريل 11 ، 2023
Вчера погасила ипотечный кредит на новстройку в ПСБ. Сегодня более 2-часов трачу на то, что бы получитьь ответ на простой вопрос, что требуется от меня для снятия обременения с договора долевого участия (дом новостройка, не введен в эксплуатацию, т.е. закладной просто быть не может). 38 мин (скрин с телефона прилагаю) я потратила на звонок на горячую линию, очень долго слушала музыку, но вопрос так и не решили. Написала в чат банка, сначала общалась с ботом, который не понимал меня, через 20 мин. подключился оператор и аллилуйя, он дает противоречущих два ответа (скрин переписки прилагаю)!!!! КАК???? Уважаемые руководители проведите обучение вашим сотрудникам по стандартным ситуациям или примите на работу компетентных сотрудников. ЦЕНИТЕ НЕ ТОЛЬКО СВОЕ ВРЕМЯ И НО И ВРЕМЯ ВАШИХ КЛИЕНТОВ!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК!!!
9
3
أغسطس 21
Авто 3 месяца оформлен на меня в ГИБДД, а банк не снимает его из залога.
3
يوليو 10
не видел хуже банка еще как Промсвязьбанк самый худший банк!!!
4
1
مايو 29 ، 2023
Расположено прям у выхода из метро Китай город. Вежливый персонал. Отношение к клиентам хорошее. Время ожидания минимум. Чистота и порядок.
3
3
نوفمبر 1
Это самый отстойный банк. Уже второй день отказывают мне сделать внутрибанковский перевод. Уму не постижимо. Уже спросили все явки и пороли, зачем мне деньги и кому я их перевожу. И результата ноль.
Ни в коем случае не оформляйте в этом банке ничего. Своих денег будите ждать долго и всё сделки и покупки ваши сорвутся.
4
أكتوبر 9 ، 2023
Банк, в котором вас точно обманут. Есть банки не удобные, есть плохие банковские приложения, не очень грамотные сотрудники, но в этом банке банально стремятся обмануть. Первый раз с таким столкнулась.
9
يناير 8
Внутри не так много места, людей много, но вроде все прошло у меня быстро. Сотрудница банка мне все оформила быстро и объяснила подробно.
3
مارس 13 ، 2023
Сегодня я хотел позвонить в Банк! Начал звонить до 19 часов. Четыре попытки - около 20 минут были безуспешны! Был вопрос личного характера. Пока робот не связал меня с отделом претензий, было бесполезно!
Зачем такой Банк? Он существует лишь только потому, что принадлежит государству. Нужен такой не клиентоориентированный Банк? Может что то не так в управлении им? Начав звонить до 19 часов, я смог заказать не большую сумму лишь только в пятницу! Это как?
Это дикий сервис! И это госбанк(
Банк обязан предоставлять обратную связь! Разберитесь по существу! Без ваших : « Приносим сожаления… Возможно все операторы были заняты…» . Работайте уже!
13
1
فبراير 28
Просто ужас. 22 окна. Работает от силы 5. Чтобы получить карту надо ждать час. Зачем мне такая карта нужна. Привозите сами если вы в клиентах заинтересованы
5
أغسطس 31 ، 2023
При закрытии вклада опероционистка перевела с моей карты деньги на текущий счёт и даже не предупредила, что при снятии со счета берется комиссия.В результате с меня сняли сумму комиссии более 600 руб., вместо того, чтобы предложить снять деньги через банкомат. О таком безобразии пенсионеров надо предупреждать!
6
1
أكتوبر 9 ، 2023
Самый худший банк, подкупил низким процентом по ипотеке, о чем в данный момент очень жалею. Тех поддержка ни какая, и не может ответить на вопрос и решить проблему. При первой возможности рефинансирую ипотеку в сбер
8
يوليو 23
Отвратительная работа сотрудники ничего не знают по военной ипотеке
4
1
يونيو 7 ، 2023
Оформила возврат средств из магазина на карту «замечательного» банка 28.05.23. Жду жду, а денег все нет, оказывается банк зачисляет в течении 15 рабочих дней, первый раз сталкиваюсь чтобы так долго обрабатывали транзакции, валютные платежи за границу идут быстрее 😁 Был опыт с пресловутым сбером, там зачислили за 3 рабочих дня. Вывод сделан, спасибо за обслуживание, лишний раз к карте не притронусь!
7
فبراير 21 ، 2023
Худший банк в мире.защиты денежных средств нет, страхования карт нет, когда *** списывали с меня денежные средства банк мне помочь ничем не смог.в четверг получила новую карту, в отделении в очередной раз задала кодовое слово, одно и тоже уже 10ый год.сегодня звоню, а оно уже не правильное.от звонков в банк помощи ноль.сотрудники неозадаченые и отвечают как роботы "приезжайте в отделение банка".!!!!в приложении чат не работает.счет закрыть невозможно.вечные ошибки!!!при написании в тех поддержку на официальном сайте реакции ноль!игнор моей проблемы!!правильно что наши сотрудники вернулись в сбер.я прямо сейчас сделала так же.никому не рекомендую этот банк.кэш бек если нужен то пользуйтесь тинькоф или пользой от хоум кредит.
13
سبتمبر 20 ، 2023
Чемерисова Надежда самый худший менеджер. Документы на ипотечную заявку были отправлены еще в июле, сейчас сентябрь а заявкой она вообще не занимается, тянет время. Худшего менеджера не встречала, безответственное отношение.
7
مايو 6 ، 2022
Отличный банк, электронная очередь, бывают очереди,обслуживаюсь на Марксистской, ИП, удобное расположение,рядом с метро, компетентные сотрудники,горячая линия всегда на связи,никаких проблем за всё время не возникало, оформляла накопительные счета, всё идеально, но нет WC для клиентов. Рекомендую!
3
13
مايو 28
В отделении метро Молодёжная,катастрофическая нехватка сотрудников. Постоянное столпотворение
4
يناير 15
Вл время Большое время ожидания. Моего посещения, после 18.00, обслуживал один сотрудник, очередь двигалась очень медленно.
3
2
سبتمبر 7 ، 2023
Отделение открывается в 9:30, инкассация приезжает после открытия и вы ждёте пока кассы заработают ещё минут 20, потом перед вами пускают всех, кто с другими вопросами и пришли позже вас. 35 минут ожидания для операции продолжительностью 1 минута. И это при условии, что я был первым...
6
فبراير 27
Время работы ипотечного центра отвратительно! Работающему человеку 5/2 невозможно туда попасть. Справки дистанционно не заказать нужные. Это 2024г.?!
7
1
مارس 17 ، 2023
Удобно расположен от метро. Парковка бесплатная "за зданием". Кстати: кто по выходным приезжает в Зарядье - может там паркануться - дойти 5-7 минут
1
6
يوليو 28 ، 2023
Крайне возмущена работой сотрудников-выдав закладную, сообщили, что нужно зарегистрировать в МФЦ приложив лишь один документ!!! В МФЦ мы простояли 1 час 20 минут, и нам отказали в принятии документов!!!! Ну если Вы не знаете какие документы надо подавать-но не дезинформируйте!!!! Потеряли время из за Вашей некомпетентности!!!!
6
1
يونيو 21
На телефоне приходится ждать по 10 минут ответа оператора
4
2
يونيو 18
на диванчике спали 2 человека, явно не за картой ПСБ пришедшие, ну такое себе…
3
أغسطس 6 ، 2023
Отличное отделение. Быстрое обслуживание, нет очередей. Компетентный и вежливый персонал
3
4
مارس 10
Очень длинные очереди. Пришел получать карточку. Просидел час. Не дождался своей очереди и ушел. Так долго в очередях уже давно не сидел.
6
ديسمبر 8 ، 2022
Самый отвратительный банк из всех с которыми я сталкивался. Не берите в псб кредиты!!!! Обслуживание в филиале на метро Алексеевская поганое, нет никакой грамотной квалификации сотрудников. Сотрудники умышленно умалчивают о не возврате страховки, так они в наглую делят вашу страховку со страховой заключая трёх сторонний договор, и в страховую перечисляют только 5% от вашей суммы, остальное уходит им в карман в качестве комисии, многие пункты в договоре прописаны расплывчато и конкретику можно получить только через претензии в юридический отдел, где вас просто развернут отпиской. Сотрудники сами не знают условий обслуживания карт и продуктов, узнаешь это только на кассе что при снятии своих 300 рублей с карты вам полагается ещё комиссия в 300 рублей так как деньги пролежали меньше 30 дней. Сотрудница забыла оказывается об этом, и что это вообще за условия такие? С чего это я должен минимум 30 дней хранить свои деньги ?! Это какая квалификация у ваших сотрудников псб что они о своих же комиссиях не знают?!?!?! Они сами не знают и половины о чем говорят не говоря уже о том как они консультируют по финансовым продуктам которые итак ужасные, так ещё и сотрудники в глаза врут. А положения договора реально работают на дурака. Жаль что повелся на речи вашей сотрудницы, один обман! Читайте каждый пункт договора очень внимательно! А лучше найдите другой банк! Очень жаль что вообще пришёл в этот банк. Одно разочарование
22
2
مارس 5 ، 2023
Ужасный банк!! У меня открыто ИП в данном банке! К сожалению не могу пока перейти на другой, поэтому приходится мучаться с ним. Во- первых, очень часто в приложении какие то технические работы соответственно деньги ни перевести, ни снять нельзя. Во- вторых, уже больше месяца не могу выгрузить отчёт для налоговой в формате excel, сбой, на что пишут, что выгрузка пока не доступно и неизвестно, когда сервис будет работать. Никому не советую его! Обходите стороной его.
9
فبراير 1 ، 2023
Большое просторное отделение банка. Обслуживание на высоком уровне. Сотрудники очень требовательны, работают чётко по инструкции. Иногда это плюс, а иногда минус. Ожидание в очереди может разниться в зависимости от времени. Но в основном в зале народ присутствует. Кредитные программы в этом отделении ни чем не отличаются от других отделений и в целом политики банка. С парковкой очень сложно.
7
مارس 22
Банк с подмокшей репутацией, как не придёшь, постоянно новые сотрудники, сколько можно, это отражается на сервисе.
3
مارس 22 ، 2023
Проводили сделку в «премьер зоне». Выше всяческих похвал. Именно проведению высокая оценка. Подготовка -отдельная история)
1
3
مارس 14 ، 2023
Заказал карту. Пришла смс что привезут через пару дней в отрезок времени 10-15 вроде. В 20:00 звонит сотрудник и говорит что только через неделю сможет😂. Звоню в службу поддержки, оператора ждал 30 минут, так и не ответили. На след день ( сегодня )позвонила другая сотрудница уже и сказала что через 5 дней сможет)). Сами решайте нужно ли вам такое обслуживание
9
1
أبريل 26 ، 2023
Не знаю,кто пишет хорошие отзывы,сколько не приезжаю в отделение на Славянской площади-всегда трачу около часа в очереди!хотя и людей не много.Но сотрудники работают оооочень не спеша.Уже отвыкла от такого обслуживания. И уровень профессионализма очень низкий,что-нибудь спросишь - уходят у кого-то консультироваться! Закрываю счета-ухожу из этого банка!
6
1
ديسمبر 20 ، 2023
Это просто что чудо банк, наконец-то я ним расстался! Документы пересылали по ипотеке с одного города в другой пол года! Не рекомендую.
6
سبتمبر 10 ، 2022
Так как у банка всего два офиса и удобно расположенный этот, людей всегда много. Обслуживание достаточно быстрое и грамотное. Чистота и порядок на уровне.
2
9
فبراير 23 ، 2023
Самый ужасный банк. Был заключён договор эквайринга, в одностороннем порядке расторгли договор, сказали, что мы вам высылали на электронную почту уведомление, если хотите продолжить с нами работу, подтвердите. Этого письма не получали и они просто отключили эквайринг. Это абсурд, могли бы позвонить или смс отправить. Просто раздолбайство одного человека, хочется выяснить кто виноват. Теперь мой бизнес терпит убытки, так как работает только на безнале. Оформить документы на другой банк потребуется неделя. Буду всем советовать с вами не связываться
12
1
مايو 26 ، 2023
Ужасное отношение. Одобрили ипотеку, всё быстро, а вот заняться и выйти на сделку. Менеджер отвечает раз в неделю несуразицей.Сделка сорвалась. Спасибо дорогой ПСБ. Обратная связь не была оказана. Компетенции нет вовсе. Визит в банк дело не исправил.
6
فبراير 17 ، 2023
Наверное, лучшее клиентское обслуживание. Все четко, профессионально, доброжелательно. Хорошо продумано размещение персонала, банкоматов, мест ожидания. Надо полностью переходить в ПСБ.
1
22
يناير 22 ، 2023
При закрытии счета мне сообщили что остаток на счету можно забрать через 30 дней. После данного срока придя в банк сотрудник банка отказала мне в возврате средств. Сообщив мне что мой паспорт не действительный. Хотя данный факт не верный. Пытаясь уточнить у неё в чем дело. Она мне ни чего объяснить не захотела. Только после обращения в службу поддержки мне перевели назраченную сумму.
Есть ещё несколько не приятных моментов. Но это был последняя капля.
11
4
نوفمبر 17 ، 2022
Очень медлительный банк, постоянно присылает непонятные запросы по обслуживанию ипотеки.Хотя со своей стороны исполняю своевременно в полном объёме все обязательства. Спустя 2,5 года после получения свидетельства о праве собственности, просят оформить закладную, хотя без неё невозможно оформить данное право.Это указано в п4. на официальной странице банка, где содержится информация о регистрации собственности.Также несколько раз пытались поднять ставку якобы за неоплаченную страховку.В ходе длительных разбирательств все же сохраняют ставку.Отсутствует персональный менеджер, из-за чего невозможно решить тот или иной вопрос. Сталкнувшись с таким обслуживанием, абсолютно нет никакого желания сотрудничать с данным банком по другим продуктам.
12
فبراير 1
50 минут ожидания, чтобы открыть вклад...ещё жду. 22 окна, работает только 4. Попал в советский союз после СМП банка.
5
مايو 4 ، 2023
Выделить можно только удобное расположение. Это огромный "плюс". В остальном всё едва дотягивает до оценки "удовлетворительно" с двумя "минусами".
3
يونيو 16 ، 2023
Для чего сидят операторы?
2 дня не могли дозвониться до оператора. В итоге дозвонились,но ни одного ответа не получили,вопрос,для чего тогда нужна горячяя линия?
Оператор во время разговора либо что-то ела,либо жевала жевачку,не понятно.Ужасное отношение к клиентам
7
أكتوبر 5 ، 2022
Будьте осторожнее!!! Перевод через СБП на карту Промсвязьбанка может и не дойти! Перевела себе в Промсвязьбанк со своей карты в другом банке. Деньги моментально ушли, но на карту в Промсвязьбанке так и не пришли. По телефону сначала поступление вообще не видели и отправили разбираться в банк отправитель. После справки и квитанции от банка отправителя деньги увидели, но стали спутанно говорить о какой-то ошибке в данной операции. Полный бред! Спустя сутки запросили идентификационный номер платежа, хотя я его уже им диктовала по телефону. Деньги так и не вернули и возвращать не хотят.
21
4