Rafael
636 مراجعات
نوفمبر 7 ، 2023
Спасибо. Хороший отель. Чуть уставший. Но,все компенсируется его расположением, заботливым персоналом, домашней кухней.
يوليو 23 ، 2023
Прекрасное расположение отеля,
Хороший выбор блюд на завтрак и ужин.
Вежливый , отзывчивый персонал.
Номера уютные, соответствие цены и качества .
Прекрасный вид из окна на гору Железную.
Какие то недочеты можно найти в каждом отеле, отдых и процедуры в отеле мне понравились.
أكتوبر 4 ، 2021
Отдыхали в данном отеле всего 3 ночи с 12 по 15 сентября. Отель очень понравился. Расположение удобное от источников, каскадной лестницы, озера. Остановка также рядом, при желании можно добраться до Пятигорска на общественном транспорте или такси. Приятные номера в классическом стиле с небольшим балкончиком. Халаты, тапочки в наличии. Еда - супер, шедский стол завтрак и ужин, очень разнообразное меню. Запеканка просто божественна. При отеле есть небольшой лечебный комплекс, ТК народа не много, всегда можно найти удобное время. Девушки на процедурах очень приветливы, как и весь персонал отеля. Мне очень импонирует, когда люди стараются и работают с душой. В этом месте именно так. Обязательно буду рекомендовать данный отель в Железноводске.
8
1
سبتمبر 24 ، 2021
Хороший отель, все красиво, чисто, удобное месторасположение до источника. Огромный минус - персонал на ресепшене. Во - первых, была только одна сотрудница и она ничего не успевала, ответить на телефон, тут же врач подошёл, отдавал деньги за процедуры пациента, тут же нужно было ей отдать сдачу, нас - спрашивающих-три человека в очереди было. Спрашиваю про платные процедуры, сотрудник ничего не знает, сказала, спрашивать надо у мед персонала. Ок. А где он находится, куда подходить даже не объяснила, тут же занялась следующим человеком. У вас проблема с персоналом? Необходимо над этим работать,раз уж ваш спа отель позиционирует себя как 4*. Я не считаю, что гостям нужно целовать ноги, но с уважением относиться к гостям - это ваша обязанность. Возвращаться не хочется в такую обстановку. Знакомым не порекомендую.
7
2
مايو 5 ، 2022
Небольшой,очень уютный отель. Завтраки и ужины с очень хорошим и качественным набором блюд. Достойная отделка и наполнение номера,качественное постельное белье. Ненавязчивый,но отзывчивый персонал. Есть сауна,небольшой бассейн внутри. Спа процедур для отдыха достаточный выбор
4
مارس 22 ، 2023
Сегодня оценю на 4. Чистота номера подкачала, но обещали исправиться. Приедем в следующем году проверим и обязательно поставим оценку. Персонал очень приветлив т отзывчем, особенно горничная Ануш. Ей отдельное спасибо.расположение отеля удобно, в 15 минутах ходьбы от источника Смирновский. Бассейн в отеле требует ремонта, плиточка местами отвалилась и крошка на дне приносит неудобство, особенно для детей. В целом цена и качество соответствует.
2
ديسمبر 27 ، 2021
Прекрасный отель, всё очень понравилось, расположение, завтраки и ужины, бассейн с хамамом. Номер был просто супер. Отдельная благодарность клинингу. Реально, лучшая уборка в номере, что я только видел. Но вот есть нюанс- мы хотели сходить на процедуры, но как то не срослось. То врач занят, то оплата массажисту только за наличные. И вообще, слишком много наличных расчетов. Это совсем не понравилось.
3
أكتوبر 21 ، 2024
Хорошие условия проживания, хорошая качественная еда, чистота
1
أبريل 26 ، 2022
Отличный отель. Еда супер!! На любой вкус! Много фруктов, овощей ,зелени .Разнообразие плюс изобилие. В номере все на отлично и бельё и уборка. Тапочки халаты, все белоснежное. Лечение тоже на пять с плюсом. Если приезжать в Железноводск то ТОЛЬКО в Рафаэль!
سبتمبر 21 ، 2023
Отдыхаю третий раз в этом отеле и каждый раз все хуже... первое, это вонь в ванной комнате канализацией; второе на окнах нет сеток маскитных, это ужасно, окно не открыть, сразу мухи и всякая мошкара слетаеться. Призодиться в духоте находиться с закрытым окном. Спрашивала не раз у персонала, не ужели это такая проблема сетки поставить. Ответа нет!!! Вообщем нужно искать новое место. Здесь нет больше желания отдыхать!
3
1
أغسطس 4 ، 2023
Отель тянет максимум на 3*. Во- первых, работа персонала оставляет желать лучшего. Во- вторых, духота в столовой. За 6 дней отдыха в данном отеле ни разу не почувствовал свежий воздух, особенно в столовой. Из- за духоты вся еда обветренная и половина еды не вкусная. Если говорить про чистоту, то тут её нет. Всё полотенца при заселении были с кучей красных пятен. В столовой все скатерти в крошках и пятнах. Цена за данный отель очень завышена.
4
2
أغسطس 15 ، 2022
Отличная гостинница.Персонал и расположение 5+.В стоимость номера входит завтрак ужин,бассейн,сауна,бильярд,теннис,терапевт 1 приём.На крыше площадка для загара.За доп плату прием врачей,лечения,массаж,ванны.Номер стандартный двухместный маленький,но ванная комната просторная и балкон с видом на парк.Очень понравилось,нам было с чем сравнивать
3
نوفمبر 23 ، 2023
Очень приличный отель. Хорошая кухня. Большой выбор блюд. Номера чистые. Уютный балкон. Рекомендую
مايو 26 ، 2022
Приятный персонал. Чистые номера с идеальным постельным бельем, мягким матрацем, что позволяет отлично выспаться. Красивый вид из балкона, пение птиц и свежий воздух города-курорта. Есть достойный spa. Обширное меню вкусной еды. Рекомендую.
3
فبراير 27
Все на высшем уровне начиная с приёма заканчивая еды
4
أبريل 7 ، 2023
Отель понравился, находится в центре курортного района города, все близко. Снимаю звезду за посредственную уборку, убирались на 3ку, поверхностно, пыль за неделю ни разу не протерли, приходилось самой протирать большой подоконник и все столики, тк страдаю аллергией на пыль. Нам еще не повезло с расположением номера, все окна выходили на дорогу, было шумно и пыльно из за близости дороги. В номере все есть для комфортного проживания. Питание неожиданно было на отлично, вкусно, разнообразно, горячее в ассортименте 👌 Ребенка можно накормить без проблем. На сайте мало фото, по факту он даже интереснее, да, ремонт из 90-00 в стиле дорого богато, для Кавказа это нормально! Возможно вернемся сюда еще. Сам город и его гостеприимство мне понравилось 😊
3
يوليو 13 ، 2022
Очень удачное расположение, за 5-10 минут можно дойти до озера или верхней точки каскадной лестницы. На завтрак и ужин есть всё необходимое (голодными не останетесь), но без изысков. Есть несколько вопросов к качеству уборки номеров, наполнению холодильника, а также к износу постельного белья и полотенец, но для меня это было не так важно. Есть басик и два вида парной.
П.с. Просите номер на 4-м этаже.
4
أكتوبر 18 ، 2023
Была в Рафаэле несколько раз, все было замечательно. В последний приезд (октябрь 2023г) была неприятно удивлена неприветливостью персонала. На ресепшен девушки живут своей жизнью, далекой от нужд гостей. При выезде даже не попращались и не пожелали доброго пути и "ждем вас снова". Такой уровень обслуживания неприемлем в любом отеле.
3
ديسمبر 11 ، 2024
Очень вкусные завтраки и выпечка
أغسطس 12 ، 2023
В принципе отель неплохой,правда стоит на дороге. Мне попался номер выходящий на дорогу, поэтому с открытыми окнами было бы шумно спать,но выручает кондиционер. Отель находится близко к парку и к знаменитому озеру. Очень милая была горничная на этаже,а вот дама в столовой-недоброжелательная. Сам номер хороший,я бы даже сказала шикарный.
1
فبراير 7 ، 2022
Отличный спа-отель и по вполне приемлемым ценам. Приезжала на два дня в командировку, решила остановиться в этом отеле поскольку в стоимость входит пользование бассейном, абсолютно не пожалела, хороший номер, шикарный завтрак, не пошла никуда обедать и ужинать, хотя были планы сделать это где-то в городе, заказала еду в номер, все очень вкусно, во второй мой приезд в Железноводск решила остановиться там же, все по прежнему на хорошем уровне, завтраки стали не заказными, а шведский стол, но выбор просто супер, голодными точно не останетесь. Однозначно рекомендую. До бассейна кстати не добралась))) зато выспалась, дверь на балконе приоткрыла, вид был на гору а не на основную дорогу, поэтому тишина и свежий воздух сделали свое дело, отдохнула прекрасно, и рабочие дела все сделала, и поспать успела)))
4
يوليو 8 ، 2022
Обслуживание практически не видно, но оно есть. Еда оставляет желать лучшего, брали завтрак и ужин, при большом желании можно найти, что поесть.
Номера маленькие, в ванной от полотенцесушителя как в бане, он греет все, и воздух не уходит, немного плесени в одном углу ванны. В целом номер довольно чистый.
Персонал напоминает советский союз.
Потрясающая задумка - холодильник отключается вместе со всеми электроприборами, когда вынимаете карточку при выходе из номера (а там еще и мини бар, страшно им пользоваться после стольких согреваний и охлаждений).
Вот сауна, хамам и бассейн неплохие, в сауне может немного прохладно только и бассейн небольшой.
Давно не видел отказа в заселении в свободный номер за час-два до времени заезда и проверки номеров при выезде.
Но! Расположение очень хорошее, до всего рукой подать.
4
ديسمبر 6 ، 2022
Вкусные завтраки и ужины, обширное меню. Приятный и вежливый персонал, чистый номера, отличная баня и хамам, удобный бассейн. Удобное расположение.
1
أغسطس 3 ، 2022
Хороший, уютный отель, вполне достойный. В номерах есть ВСЁ, что нужно. В здании есть бассейн, сауна и широкий спектр спа процедур.
Проживание полупансион, шведский стол, с большим ассортиментом блюд - голодным не останешься всё вкусно.
В шаговой доступности завод по розливу минеральной воды, где есть фирменная палатка и можно закупить бутилированной воды. Ну или пройти ещё чуть-чуть и пить прямо из источника, но только водичка с сильным запахом. Источник расположен на каскадной лестнице, визитной карточке Железноводска.
4
أكتوبر 5 ، 2024
Не качественное обслуживание , еда оставляет желать лучшего. Не рекомендую
3
1
أغسطس 12 ، 2023
Удобное расположение, близко к горе железной и курортному озеру. На завтрак и на ужин шведский стол, большой выбор блюд.
3
مايو 11 ، 2022
Отель очень понравился. Уютный, оригинальный дизайн. Вкусные, разнообразные завтраки. В отеле можно пройти процедуры. Доброжелательный мед. персонал. Ежедневная, качественная уборка. Отдых удался. Спасибо.
3
أكتوبر 21 ، 2023
Все на высшем уоовне, номера, обслуживание, еда, сауна, бассейн. порекомендовала всем своим друзьям, Обязательно приеду еще раз
1
نوفمبر 15 ، 2023
Замечательные номера, отличное питание. Одну звезду сняла, что проходной двор, заходи кто хочет и 2-ю заезду за то, что заезд должен быть в 9.00 и выезд вечером так во всех санаториях и отелях. Все приезжают утром и уезжают вечером!!!
3
1
مايو 3 ، 2023
На четыре звезды никак не тянет! При заезде ждали пока администратор покурит и наконец-то займется заселением, при том, что она знала, что ее ждут ( и не мы одни ее ожидали). В номере сантехника грязная, следы от зубной пасты и прочей жизнедеятельности предыдуших постояльцев. Еда - шведский стол, не вкусно, обычная столовка. Столовые приборы грязные и на чайных ложках основательный налет от чая/кофе, видно, что долго накапливался. Балкон и стулья со столом на балконе грязные, посидеть не получится. Из ванной комнаты исходил запах затхлости и плесени, спали с открытым окном. При выезде сказали посидеть и подождать пока горничная примет наш номер, с таким мы последний раз сталкивались в 2001 году. Из хорошего: расположен недалеко от каскадной лестницы, полотенец достаточное количество, вода питьевая бутилированная, чай, чайник, микроволновка в номере. Гигиенические принадлежности, одноразовые тапочки - все стандартно. Администрация, займитесь сервисом! Научите своих сотрудников добросовестно подходить к работе! Вы сами себе задрали планку четырьмя звездами, не дотягиваете!
4
مايو 1 ، 2023
Хороший отель. Медицинский персонал, помогающий делать процедуры, очень добрые и компетентные люди. Портит все мужчина администратор, который ведёт себя так, как будто он сын собственника, а не администратор. Замените его, и сделайте так, чтобы в лобби не сидели сотрудники отеля (как никак отель 4 звёзды и персонал не должен сидеть на местах, предназначенных для гостей).
أغسطس 21 ، 2022
Отличный отель. Отдыхала с 18 по 25 июля 2022г. Все чистенько , уютно. Еда вкусная, по домашнему. Персонал приветливый и доброжелательный. Рекомендовала своим знакомым.
1
1
مارس 21 ، 2023
Были в отеле 3 раза. Могу сказать, что сейчас это не тот отель, что раньше. Да, появился шведский стол, бассейн, есть и другие процедуры. Но! Собственник сильно экономит на персонале, что сказывается и на качестве услуг. Так, в отеле 1 мед сестра, которая и на ваннах, и на душе, и на грязи, и на магнитах, еще и процедурный кабинет. Такая же ситуация с массажистом! Вообщем, чтобы поддерживать уровень, надо вкладываться, а собственник, не готов, наверное.
1
أغسطس 9 ، 2022
Отдыхали пару дней в августе. В целом, остались довольны!
Плюсы:
- отличное расположение по отношению к парку. Буквально 5 минут - и уже на месте
- хороший ремонт, все удобно
- ежедневная уборка без нареканий
- бесплатные сауна и бассейн - после активного дня на ногах - сплошное удовольствие!
- достойные завтраки и ужины, есть из чего выбрать и всё вкусное.
- открытая терраса на крыше с отличным видом
Минусы, но не критичные:
- номера маленькие
- часть персонала довольно безынициативна - еле вытащишь информацию. 50/50, к части сотрудников никаких нареканий!
Думаю, что в следующее посещение города выберем именно это место.
3
يوليو 6 ، 2022
Отличный выбор. Полупансион - отличное решение для курортного города. Есть время для себя и экскурсий. Отличное и вкусное меню. Уборка в номере на отлично. Близко с куротным парком.
4
يونيو 10 ، 2023
Отель понравился. Брали номер на сутки в начале июня2023. Сервис, питание, как заявлено. Номерочек был тесноват, жили в стандарте. Понравился бассейн. Расположение отеля удобное.
3
أغسطس 25 ، 2024
Топ.. питание...проживание...спа.. все отлично.. хочу еще
يونيو 29 ، 2021
В восторге от отеля. Сервис высокий. 1. Респект хозяину,: много мелочей для клиента, 2. Качество постельного белья это дорогое белье 3. Уборка превосходна полотенца меняли каждый день. Постель через три дня. Халат заменили , несмотря на то что я испачкала ягодами. 4 администраторы вежливые, все вопросы в пользу клиента. 5 завтраки очень сытные и разнообразные. 6 расположение суперское 5-10 мин и ты у источника или возле озера. Рядом грязелесебница и водолечебница. В стоимость входит врач и пара процедур. Есть процедуры в отеле. 7.Бассейн, хамам, сауна включено. Вообщем все, что заявлено присутствует. Единственное в баре блюда на заказ повара нужно на курсы, своеобразное интепретация известных блюд. В целом отель располагает к релаксу и отдыху от шума и суеты. Хозяин все для этого сделал.
7
نوفمبر 30 ، 2023
Будьте осторожны с оплатой брони данного отеля, т.к. в случае форс-мажорной ситуации вы просто останетесь без своих денег! Администрация данного отеля не идет на контакт, кормят обещаниями перезвонить, а спустя время рассказывают байки про какие-то штрафы( которые сами объяснить не могут)
5
يونيو 22 ، 2022
Очень уютный и удобный отель. Хорошие медицинские услуги высокого качества. Приветливый персонал. Прекрасный шведский стол. Удобная большая парковка. Всё продумано для комфорта.
3
يناير 30 ، 2022
Хорошее место для отдыха, чисто, уютно за вполне разумную плату. Персонал очень приветлив и всегда внимателен. Очень удобное расположение, прямо рядом знаменитая каскадная лестница со множеством бюветов.
3
مايو 15 ، 2023
Отель понравился, люкс действительно как люкс - две полноценные отдельные спальни, два санузла, биде, ванная и душ. Номер рекомендую.
Уборка каждый день, без вопросов докладывают принадлежности (последнее время показатель - если доложили зубные щетки это отлично)). Вода, халаты. Все как положено. Бассейн и сауны в любое время и бесплатно. Тоже плюс. Без всяких ограничений «бесплатно только по чётным дням/только до двух итп»
Бар правда был заполнен только в первый день. Почему-то не пополняют.
Второй момент - бар в самом отеле не очень хорош. Практически ничего нет из еды и напитков и график работы с перерывами.
Из того что испортило впечатление - зонты. Во-первых они не стоят у выхода, из приходится спрашивать. Во-вторых каждый зонт проверяют перед тем как вы его возьмёте и после того как возвращаете. Это довольно мелочно. Отношения должны строиться на доверии к гостю.
Допустим возьмём ситуацию что зонт будет сломан - вопросы к гостю или ветру? Или может быть качеству зонтов? Будет ли проверка по этому поводу? А если всё-таки ее не будет - зачем это?
Честно говоря подобное встречаю впервые. И хотелось бы больше не встречать)
2
2
فبراير 3 ، 2024
Очень хорошее место еда обслуживание персонал номера расположение чистота 🔥🔥🔥
فبراير 10 ، 2022
Отель приятного удивил, все чисто, красиво, уютно
Да ещё и лечение прям в отеле, рядом грязелечебница и водолечебница, озеро для прогулок, источники минеральной воды
В общем все супер, даже лучше чем в санатории:)))
3
1
أبريل 10 ، 2023
Чисто, уютно, доброжелательный персонал с индивидуальным подходом в решении бытовых вопросов. Понравилось!
نوفمبر 9 ، 2024
Планка упала, 3 звезды и не больше. Питание не понравилось в этот заезд, Полотенца застиранные.
3
أكتوبر 3 ، 2023
Выражаю признательность массажисту Полине и официантке Ольге за чуткость, профессионализм и полную отдачу своей работе, низкий поклон
3
نوفمبر 12 ، 2023
Уютно, вкусно, отличный хамам и бассейн!
Не экономьте на дополнительных местах для детей, диван жутко неудобный
2
1
أكتوبر 26 ، 2024
Самый уютный и лучший отель в Железноводске!
مايو 25 ، 2022
Отличный отель со СПА.
Шведский стол.
Номера оформлены лакшери.
Внутри оформление на 5. Жаль нет совсем территории. Зато парк рядом!
Массажист Игорь приятный человек.
Ванны жемчужные с бишофитом принимали, после много энергии в теле.
3
1