Я приобрела обувь в вашем магазине неделю назад и, к сожалению, столкнулась с ситуацией, которая меня глубоко разочаровала У меня есть ортопедические проблемы с ногами, поэтому я всегда предпочитаю немного разносить новую обувь дома, прежде чем окончательно решить, подходит ли она мне. К слову, консультант в вашем магазине даже рекомендовал именно такой подход — «походить дома» в обуви для оценки комфорта. Я была уверена, что, следуя вашей политике возврата, у меня есть две недели для принятия решения. Я аккуратно носила обувь в течение часа дома, по чистым полам, и поняла, что она мне не подходит. Когда я пришла в магазин для возврата, консультант сообщил, что возврат невозможен из-за небольших повреждений на подошве. Это стало для меня полной неожиданностью, так как я не носила обувь на улице и не могла повредить её таким образом. Консультанты настаивали, что такие повреждения могли возникнуть только при ходьбе по асфальту, игнорируя мои объяснения. Подобное недоверие и обвинения — это некомпетентный и некорректный подход к клиенту Я понимаю, что в розничной торговле бывают случаи мошенничества, и магазины должны быть осторожны. Тем не менее, я не стала бы прилагать столько усилий и тратить время на то, чтобы доказывать, что не носила эту обувь на улице, если бы это не было правдой. В итоге я осталась без подходящей обуви, потратила значительную сумму и столкнулась с обвинениями в том, что якобы повредила товар сама. Мне было очень неприятно слышать эти обвинения, ведь я искренне старалась соблюдать правила возврата и вести себя честно. Я обычно человек, который старается избегать конфликтов и решать вопросы спокойно и конструктивно. Однако в этой ситуации настойчивые обвинения и недоверие со стороны сотрудников вызвали у меня сильное эмоциональное напряжение и даже истерику — реакцию, которую я сама не ожидала. Это подчеркивает, насколько неприятным и стрессовым для меня стал этот опыт Возможно, обувь изначально имела производственный дефект, который я просто не заметила при покупке. Однако я доверяла вашему магазину и не думала, что мне придется тщательно проверять каждую пару на наличие повреждений, чтобы сохранить возможность возврата. Я прошу вас внимательно рассмотреть мою ситуацию и вернуть деньги за обувь. Независимо от разных точек зрения, факт остается фактом: отказ в возврате полностью испортил моё впечатление о вашем магазине. Обвинения о самостоятельном повреждении обуви, и убеждения меня в этом- вызывают вопросы. Этот негативный опыт повлияет на моё отношение к вашему бренду и на то, что я буду рассказывать своим друзьям и близким. Раньше я с удовольствием рекомендовала ваш магазин, теперь же буду вынуждена предупреждать о возможных сложностях с возвратом. Надеюсь, что вы пересмотрите свои стандарты качества и подход к обучению сотрудников, чтобы в будущем подобные ситуации разрешались более корректно и справедливо. Возврат денег в моей ситуации стал бы лучшим решением и показал бы заботу о клиентах.

إظهار رد العمل التجاري

Светлана ***

مستوى 6 خبير محلي

Внимательные, доброжелательные продавцы- консультанты. Очень терпеливые. Я подолгу выбираю обувь, проблемная нога. Бывает ухожу без покупок после примерки 12 пар обуви

إظهار رد العمل التجاري

наташа

مستوى 12 خبير محلي

Всегда свободно, народа мало, ассортимент большой, девушки приветливые и отзывчивые, радуют частые акции и скидки, дальнейшего Вам развития Родственники спрашивают почему не откроете магазин в Скопине, им приходится постоянно ездить в Рязань, т.к. покупают обувь только в Ваших магазинах уже много лет

إظهار رد العمل التجاري

Flamingo

أضف صورة أو فيديو

المنتجات والخدمات

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

57 مراجعات