Как итог вердикт - недобросовестная фирма. Летом 2024 был приобретён унитаз-моноблок/биде производителя SantiLine и установлен на даче, где исправно функционировал до конца сезона. На зиму он был полностью осушен и продут воздухом для исключения остатков в нём воды. Однако в один из приездов зимой на дачу было обнаружено, что вокруг унитаза лужа воды, а у самого унитаза вырван округлый кусок. Дополнительно обнаружены у задней части унитаза трещины с левой и правой стороны, идущие от основания унитаза вверх. Внутренние части (где собственно при функционировании изделия находится вода): бачок для воды, чаша унитаза, канал между ними и слив в канализацию абсолютно сухие, целые и неповреждённые. Получается, что технологическая полость между внутренней и внешней стенками унитаза, которая должна быть герметичной и недоступной для воды (как например часть термоса между его двойными стенками), по неизвестной причине при эксплуатации заполнилась водой и при замерзании произошло разрушение конструкции, выразившиеся в вырванном наружу куске внешней части и распирании наружу внешней части у основания унитаза. На претензию о факте технологического брака в конструкции был ответ - при продаже унитаз был целым, значит сами виноваты. На наши возражения о структуре дефекта получили ещё - вы нарушили правила эксплуатации. На вопрос какие правила и что нарушили - в ответ: “Повреждение, возникшее во время эксплуатации, не является гарантийным случаем и ответственность за его появление не лежит на продавце”. В общем решили дальше не терять время и купить унитаз-биде, но уже другого производителя EvaGold в надежде, что и конструкция будет другой. Но по известному закону нужная нам модель оказалась исключительно у этой же фирмы. И началась новая эпопея. Когда приехали в магазин забирать заказанную модель, выяснилось, что в магазин со склада доставили вариант модели без функции биде. То что нам хотели продать младшую модель по стоимости старшей видимо тоже бы потом повесили на нас. Хорошо, что мы заметили при осмотре. Сказали завтра привезут нужную. Естественно назавтра оказалось, что заказанной модели нет на складе, но ожидается поступление через две недели. Через две недели, ещё через неделю. Наконец на днях нам позвонили – поступила на склад и будет в магазине завтра. Как думаете – будет? Очередной обман. Наступило завтра и пришло сообщение- доставка в магазин задерживается. Звоним выяснить почему. И оказывается, что и на склад не поступала и будет опять через неделю. Предлагают, а давайте мы вам предложим аналогичное из-того, что есть и выкатывают список из 6 моделей. Так и здесь формализм чистой воды. Все 6 моделей без функции биде. Лишь бы впарить. Даже посмотреть, что за товар в заказе не могут. На извинения не скупятся, а вот, хотя-бы для престижа фирмы, предложить действительно аналогичный товар, но с существенной скидкой (в конце концов даже по цене отсутствующего, по их же собственной вине), это не их стиль работы. Лозунги компании: - “«Сантехника-Онлайн» — ответственность перед клиентом” - «Сантехника-Онлайн» с вами на всех этапах сотрудничества: проконсультируем, доставим и поможем разрешить вопросы, возникающие после покупки. Мы лояльны к покупателям и готовы помогать в любой ситуации, А в итоге филькина грамота и надругательство над клиентами. Ниже опубликован стандартный их ответ. Как будто они не могут сами определить номер заказов на которые жалуются клиенты: 6851363 4678295 Или жалоб неимоверное количество. ) Кстати у Яндекс здесь тоже недоработка. Организация вот может ответить, а на их ответ потребитель уже не может.

إظهار رد العمل التجاري

Элина К

مستوى 5 خبير محلي

Села написать свой отзыв, взгляд зацепился за другие отзывы, всё встало на свои места. Если хотите наплевательского отношения к себе, тогда да, вам в эту компанию, тут вы его получите. Срыв сроков поставки для них норма, как теперь понимаю. Не хватило плитки в санузел, дозаказала 3 коробки, критичны были сроки поставки. Мало того, что в принципе у них интервал огромный с 8 до 17, клиент должен сидеть весь день и ждать их курьера (в Лемана том же по 4 часа интервалы), так еще и сроки срывают. Я специально подстроилась под их доставку, взяла день удаленки, чтобы в час дня В ДЕНЬ ДОСТАВКИ они мне позвонили и сообщили, что доставки не будет. Я опешила. Это как надо плевать на клиента, на его время? Почему за день нельзя было предупредить, что вы поставку срываете? Плюс у людей же ремонт, рабочие, всё подгадано под поставку. Кто простой будет оплачивать? Говорю, везите тогда завтра к 10 утра, у меня уже мастер на объекте. И что вы думаете? Хоть как-то они попытались свой косяк загладить, под меня, мои интересы подстроиться? Нет. У них только их интересы на первом месте и совершенно наплевательское отношение к клиенту, который им, между прочим, деньги несет. Я до этого купила у них сантехнику, ванну, уже выбрала мебель в ванную, диван, аксессуары для дома. Но теперь принципиально куплю всё это в другом месте. О клиентоориентированности здесь не слышали. P.S. И, кстати, перепроверяйте рекомендации их менеджеров. Покупала ванну, менеджер стала предлагать слив-перелив под нее. Благо, не оказалось в наличии того, который якобы подходил мне. Потом стала отдельно его заказывать у них же, другой менеджер мне указала на другой размер слива-перелива. Просила перепроверить, ибо, говорю, ваш же коллега мне другой размер советовала.

إظهار رد العمل التجاري

Алексей Б.

مستوى 6 خبير محلي

На данный момент никаких плюсов компании отметить не могу. А вот минус есть очевидный - желание переложить ответственность за явный брак на покупателя. В мае 2024 года приобрёл у них пенал в ванную. Через полгода эксплуатации на одном фасаде треснула облицовочная пленка. На мое обращение о замене брака магазин ответил отказом, обосновав "неправильными условиями эксплуатации". По их мнению, шкаф для ванной комнаты в ней стоять не должен! Там очень влажно!!! И подобный вывод они сделали лишь на основании фото, которые им были высланы. Резюме: отвратительное, безответственное отношение к клиенту. Не рекомендую пользоваться услугами этой компании. PS Читаю отзывы и сильно жалею, что не сделал этого раньше((( Непонятно, откуда у них такой рейтинг.

إظهار رد العمل التجاري

Santehnika-Online

أضف صورة أو فيديو

المنتجات والخدمات

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

203 مراجعات