بحث

Volzhskaya zhemchuzhina

5.0

4672 تقييمات

قيِّم هذا المكان

2163 مراجعات

بشكل افتراضي

Максим Михайлович

مستوى 17 خبير محلي

Хорошая гостиница со своим рестораном на воде. Летом сказочное место. Резервируйте заранее... Уютно, вкусно, тепло. Спасибо за приём 🙏🏻

Natali king

مستوى 11 خبير محلي

Останавливались компаниией 14-15 июня. При выборе отеля ( а бронировали задолго и было из чего выбрать) выбор пал на Жемчужину, т. к. часть нашей компании уже здесь останавливалась и мы знали, какие здесь прекрасные завтраки. Какого же было наше изумление, когда завтрак был принципиально другим. Хуже - это не сказать ничего. Не по меню, как обычно, а шведский стол. Но какой! Какой-то закуток, где больше 3-х человек не могут подойти к шведской линии. Шампанского хватило только тем, кто пришел в первых рядах ( официанты сказали, что больше нет, т. к выделено 2 бутылки на всех))),. Рыбное суфле ( кстати отвратительного вкуса, это не только моë мнение) в виде кексиков лежало на тарелке без подписи и названия. Люди, реально примали его за кексики и поливали вареньем. Порошковый омлет и сосиски. И даже полотняные салфетки, которые лежали на столах, были как из ж... ы. Их даже не потрудились погладить. Но прикол даже не в этом. На наше возмущение мы получили ответ - Ну вам просто не повезло. Это только сегодня так. Потому что заехала большая группа 30 чел. Нет, это как??? А мы не такие же гости? Мы не заплатили? Или для вашего отеля есть Гости и гости, с которыми можно так поступать??? Это безобразие, это возмутительно.

إظهار رد العمل التجاري

Наталья Кечкина

مستوى 10 خبير محلي

Хорошее место, отличные завтраки, чистые номера, прекрасное местоположение

إظهار رد العمل التجاري

Марина Т.

مستوى 3 خبير محلي

Была в конце июля, все также прекрасно, самое лучшее место в Ярославле. Отдых самый замечательный!!! Действительно Жемчужина, так душевно, как нигде. Собираюсь в сентябре, уверена, что не пожалею об этом. Сердечное спасибо персоналу Была в мае 2022 года , я в восторге! В этом году май везде был холодный, но я замечательно отдохнула, уже забронировала на июль, надеюсь, что не разочаруюсь, даже уверена в этом. Жду с нетерпением поездку

إظهار رد العمل التجاري

BARSS

مستوى 20 خبير محلي

Отличная гостиница на воде, прямо на набережной, рядом прогулочные зоны, речной вокзал, можно покататься на новом электро-катамаране. Исторический цент так сказать.

إظهار رد العمل التجاري

Василий

مستوى 9 خبير محلي

Замечательный отель на воде в самом центре Ярославля, весь центр - в шаговой доступности. Вид на реку - прекрасен в любое время года! Доброжелательный, приветливый персонал. Мои лучшие рекомендации!

إظهار رد العمل التجاري

Дмитрий Б.

مستوى 6 خبير محلي

Отель расположен на берегу Волги, два корпуса. Номер был в корпусе на сваях, 1 этаж, окно выходит на берег. Очень хорошое спальное место, нам понравилось. В номере: TV, холодильник, сейф, Fi-Wi, душевая кабина. Туалетные принадлежности входили в сервис. В номере ежедневно убирались. Завтрак включен по заказному меню. При отеле свой ресторан, готовят вкусно. Везде всё чисто, персонал приветливый. Удачное расположение отеля для туристов желающих находится в историческом центре Ярославля, все в шаговой доступности. Рекомендую.

إظهار رد العمل التجاري

Инкогнито 0028

مستوى 7 خبير محلي

Хороший отель,неплохая кухня,хороший плотный завтрак,расторопный персонал.Один минусок нет городской канализации.А таблички ,- куда складировать бумагу можно и покрупней написать.Но есть и плюс ,для тех кто путешествует с питомцем.

Екатерина

مستوى 11 خبير محلي

Гостиница представляет собой дебаркадер. Очень интересное расположение на самом берегу Волги, наверное, единственное в городе. Номера небольшие, чистые, уборка каждый день. Лучше брать люкс, из которых видна Волга; в других номерах он перекрыт хозяйственными помещениями. Возможно проживание с собаками за доп. плату. Пожалуй, единственный минус - ресторан. Блюда не очень вкусные, хотя завтраки хорошие, заказные. Вечером приятно гулять по красивой набережной.

إظهار رد العمل التجاري

Tatyana V.

مستوى 6 خبير محلي

Рада, что приняла такое решение поселится в этом отеле . Устроило абсолютно все , и чистота, и уютно, расположение к центру , да и цена ! Всем рекомендую !

إظهار رد العمل التجاري

Владимир Петров

مستوى 9 خبير محلي

Гостиница расположена достаточно близкого к достопримечательностям города. Тихое расположение на берегу реки особенно удобно в жару. Номера хорошо оснащены, у большей части есть символические балкончики, можно выйти на воздух. Жил в старом корпусе, и что в нём плохо, вид с воды закрытпришвартованной баржей, где находится летняя веранда ресторана. Это не удобно, так как чтобы туда пройти, надо пройти по улице. Питание разнообразное. На завтраке можно заказывать неограниченно, нет привычного шведского стола, всё готовится по заказу. Порции блюд небольшие, поэтому можно заказать много разных блюд. Так как ресторан на набережной доступен не только жильцам, вечером в сезон полная посадка. В лобик баре сказали, что горячее ждать больше часа, потому ограничился салатом. В целом очень неплохой и тихий отель. Пожалуй ещё остановлюсь.

إظهار رد العمل التجاري

Ксения

مستوى 7 خبير محلي

Оригинальный экстерьер, но вживую ярко зеленый, на фото на картах более благородный цвет, близкое расположение к центру, правда подняться нужно в горку по лестнице до центра, оставляет приятное впечатление, номера чистые, комфортные, но не из всех номеров есть вид на реку, рядом стоит кажется ресторан на воде, перекрывает вид. Ночью очень тихо! Шума города совсем не слышно

إظهار رد العمل التجاري

Алексей

مستوى 11 خبير محلي

Очень посредственно. Интерьер, обслуживание, блюда. За эту цену можно провести время и поесть намного лучше. Вилка на фото на 100% про ресторан, неплохая когда-то, но кривая..

إظهار رد العمل التجاري

Макс Ларинов

مستوى 7 خبير محلي

Отличная гостиница с красивыми видами и вкусным завтраком. Комнаты прибранные. Расположение отличное, близко к центру и многим достопримечательностям города.

إظهار رد العمل التجاري

Соня Паняева

مستوى 5 خبير محلي

Не первый раз останавливаемся в этой гостинице, все как всегда прекрасно, вежливый персонал, всегда чисто, спасибо Вам большое❤️🤗💐

إظهار رد العمل التجاري

Марина Юрьевна

مستوى 16 خبير محلي

Останавливались здесь на 1 ночь. Отель хороший. Главное — удачно расположен. Всё рядом. В отеле очень чисто, бельё свежее, без пятен. В номере вся необходимая мебель, и тумбочки, и стол, и зеркало, и фен, и телевизор, и кондиционер. И розеток достаточно и там, где надо. Для меня подушка была неудобной, но это только для меня. Номера с балконами. Но номера не все с видом на Волгу. Из тех, что дешевле, вид на технические помещения, ктр. расположены буквально в полутора метрах от балкона. Но для нас это было не принципиально. Обслуживание гостей на достойном уровне. Поставила 4☆ из-за отсутствия в номере полотенцесушителя. Считаю, что он необходим, чтобы высушить бельё и полотенца. Нам повезло: накануне нашего заезда отель включил отопление и можно было высушить полотенца на батарее. Но в тёплый период отсутствие сушилки напрягает. Завтраки неплохие, сытные, есть выбор, но кофе — не очень. Могу рекомендовать эту гостиницу для проживания на 1 – 3 ночи.

Иванкина Мария

مستوى 7 خبير محلي

Хороший отель. Расположение отличное. Очень медленное обслуживание на завтраках.

إظهار رد العمل التجاري

людмила в.

مستوى 5 خبير محلي

Очень хорошие воспоминания об этом отеле. Понравился интерьер, приятный персонал, чисто. Прекрасные, разнообразные завтраки!!

Елена С.

مستوى 6 خبير محلي

Отель замечательный. В очень удобном, тихом месте, все достопримечательности в шаговой доступности. Персонал приветливый, решают любые вопросы без проблем, спасибо!) Завтраки по меню, заказывать можно сколько угодно, все очень вкусное, свежеприготовленное) Ресторан тоже очень понравился, все очень вкусно, и цены приемлемые. Рекомендую!

إظهار رد العمل التجاري

Андрей

مستوى 12 خبير محلي

Отель действительно является жемчужиной! Не знаю как летом, но зимой вполне себе комфортно. В номерах тепло, даже жарко. При небольшой стоимости номера, завтрак уже включён в стоимость и включает в себя не одно блюдо, а неограниченное количество из меню. Кровать с очень удобными матрасом. Есть холодильник, есть столик... В общем, есть всё необходимое, что может понадобиться как в рабочей поездке, так и на отдых

إظهار رد العمل التجاري

Иван Тюнин

مستوى 4 خبير محلي

В целом,отель хороший, близко расположен ко всем достопримечательностям! Единственное,что ен понравилось, это обслуживание во время завтраков!!!

إظهار رد العمل التجاري

Наталья Кара

مستوى 8 خبير محلي

Расположение отеля идеальное, номера хорошие. Жили в двухместном люксе. Вид на набережную.. плюс гостиницы - можно с животными. Не продумано с перемещением животных. По правилам оставлять животное одно в номере нельзя ( полностью согласна) но и в ресторан в переноске с животным нельзя. А на двери написано Дог френд. Три зала , две веранды, какие проблемы выделить помещение для завтрака для гостей с животными. Обещанная ежедневная уборка заключается в выносе мусора и смене белья ( был люкс) пыль не вытирают, влажная/ сухая уборка номера отсутствует. Заявленный ресторан нельзя назвать рестораном. Советская партийная столовая. Заявленные на сайте летние веранды - не работают . Холодно им, официанты не стесняясь отвечают что веранда не работает потому что они там простынут. Завтракать невозможно! Душно! Окна не открывают!!! Кондиционер могут включить если наорать, просьбы не помогают, официанты - не обученные подростки. Испанский стыд 🤦🏻‍♀️набережная, огромная проходимость а на веранду даже вход не обозначен. На меню завтрака совдеповская надпись - еду не выносить. Серьезно????? Я не могу взять кофе с собой с круассаном ???? Поезжайте в Углич и посмотрите какой уровень обслуживания там в отелях трех звезд

إظهار رد العمل التجاري

Маргарита Фаина

مستوى 10 خبير محلي

Прекрасное, очень гостеприимное и атмосферное место! Вкуснейшая еда, чудесный персонал. Обязательно вернёмся сюда ещё не раз! Особенно было приятно, что наша компания в день отъезда решила зайти в Жемчужину пообедать, пришли мы в 12:00, а ресторан открывается в 13:00 .... И нас пустили и накормили, войдя в наше положение. Спасибо огромное! Вы - лучшие!

إظهار رد العمل التجاري

Сергей К.

مستوى 10 خبير محلي

Отличное место расположение. Приветливый персонал. Вкусные завтраки.

إظهار رد العمل التجاري

Инна Фомина

مستوى 5 خبير محلي

Номера чистые, аккуратные, у меня был с выходом на набережную. Тихо. Завтрак включён в стоимость. Обильные, выбор блюд большой. Вежливый персонал. В мой приезд случилась пожарная тревога, персонал сработал слажено и быстро (для меня тоже показатель готовности к форс-мажорам). Расположение на набережной - из-за чего я выбрала именно этот отель ❤️. Гостям учитывать, что из-за такого местонахождения, придётся подниматься/спускаться по лестнице (достаточно большой), чтобы выйти в город. Спасибо за отлично проведённые выходные, буду возвращаться!

إظهار رد العمل التجاري

Татьяна

مستوى 5 خبير محلي

Это просто замечательное место!!!! Уютно,атмосферно!!!! Номера чистые!!!! Расположение наишикарнеешее!!!! На берегу Волги плюс все в шаговой доступности!!!! Рядом парк «Стрелка». В двух минутах от отеля посадка на «Яхту виртуальной реальности» - очень увлекательная экскурсия по Волге на Современной яхте плюс посмотрели на город с высоты птичьего полёта через виртуальные очки!!! За завтраки отдельное «СПАСИБО»!!!! Очень разнообразно и безумно вкусно!!!! Дети были счастливы и сыты!!!! Кафе на палубе тоже отличное!!! Прекрасно провели время и обязательно ещё ни раз сюда вернёмся!!! Спасибо огромное за гостеприимство!!!

إظهار رد العمل التجاري

Татьяна Логачева

مستوى 14 خبير محلي

Отличная гостиница. Вид из окна шикарный. Номера чистые. У нас был включен завтрак он по меню, но заказывать можно не ограниченное количество.Спасибо все очень понравилось 😊

Сергей Зверев

مستوى 4 خبير محلي

Замечательная гостиница, очень удобно расположенная на Волжской набережной. Номера небольшие, но удобные, с хорошими балконами. Завтраки по меню, но выбор большой, заказывать заранее не надо, меню обновляется день к дню. Сотрудники гостиницы чуткие, внимательные, когда потребовалось, оказали всю необходимую помощь. С удовольствием рекомендую эту гостиницу

إظهار رد العمل التجاري

Анна Савельева

مستوى 10 خبير محلي

Отличная гостиница. Доброжелательный персонал, в стоимость номера включены завтраки, в номере есть все необходимое, продумано до мелочей. Изюминка гостиницы - её расположение на воде, рядом с красивой набережной, а до любых достопримечательностей очень близко. Рекомендую.

إظهار رد العمل التجاري

Мария Филиппочева

مستوى 6 خبير محلي

Было не привычно жить на воде. И сначала думала, что нас будет укачивать! Но все ополчения были напрасны. Уютные маленькие номера с видом на город и на Волгу! Приветливый персонал, отличная атмосфера! Еда прекрасная. Расположение удобное, в 10 минутах пешком от исторического центра Ярославля

إظهار رد العمل التجاري

Екатерина

مستوى 15 خبير محلي

Решили попить чай с пирожными. Барменша -официантка встретила нас с таким недовольным лицом , типа и зачем вы пришли??!!! Не улыбнулась , приветливости не было в помине. В зале никого не было. Это пол беды! У меня сильнейшая реакция на пальмовое масло. Если в течении 15 минут ничего не произойдет, значит в сладостях его мало или совсем нет!!! Внимание!!! Съев пирожное, не прошло и 7 минут , побежала в дамскую комнату, разъясняя, что в их выпечках 99.9% пальмового масла!!! Не советую посещать это заведение!!!

إظهار رد العمل التجاري

Виктория Серебрякова

مستوى 4 خبير محلي

Отличное местоположение, все в шаговой доступности) Завтраки порадовали

إظهار رد العمل التجاري

Елена Ангелова

مستوى 11 خبير محلي

Местоположение, чистота, удобная кровать, вежливый персонал, вид из окна (кстати, лучше брать с видом на набережную, вид на Волгу портит пристройка) - все на 5+

Анастасия

مستوى 11 خبير محلي

Шикарный вид, очень чисто, отличные матрасы и постельное белье, рядом с достопримечательностями. Неплохой ресторан.

Елена

مستوى 14 خبير محلي

У нас неоднозначное впечатление об этом отеле. Задумка у отеля точно отличная, но при условии, что вам достался номер в новом корпусе…. У нас был номер на втором этаже старого корпуса. По идее, это должен был быть номер с балконом с видом на Волгу. НО! Прямо перед старым корпусом отеля расположен дебаркадер с рестораном! В итоге, вида на Волгу у вас не будет вообще, да и шум будет сильный из ресторана, который слышен даже с закрытыми окнами! А поскольку этот ресторан - модное место для вечеринок в городе, то….В общем, располагая ресторан перед окнами номеров отеля, владелец явно думал не о проживающих в отеле…. Завтраки обычные для отеля 3 звезды.

إظهار رد العمل التجاري

алексей коротенков

مستوى 8 خبير محلي

Очень жаль что вид на Волгу закрыт деборкадером. А так в целом уютная гостинница. Номера маленькие но летом может компенсироваться возможностью выхода из номера на уличную палубу. Хотя возможно это может быть и минусом, если рядом будет компания "активных" Соседей.

Людмила Коняхина

مستوى 5 خبير محلي

У меня был номер мансарда, неплохой, чисто ,минус один окна. Завтраки достойные. Удобное расположение есть где погулять и посмотреть достопримечательности. Персонал приветливый.

إظهار رد العمل التجاري

Victor Kotov

مستوى 10 خبير محلي

Гостинница соответствует своим 3-м звездам,был номер люкс с видом на реку ( не пожалел, хотя и счтаю, что дорого) ресторан по карте, приятно удивил вкусно. завтрак удивлетворительно, хотя ничего плохого сказать не могу. Весь центр в шаговой доступности.

إظهار رد العمل التجاري

Андрей Марус

مستوى 8 خبير محلي

Очень уютное и тихое место на берегу Волги. Персонал отеля очень любезнен и внимателен. Кухня очень вкусная. В номерах очень чисто. Рекомендую данную гостиницу.

إظهار رد العمل التجاري

Инкогнито 0440

مستوى 5 خبير محلي

Отличный отель, всё чисто, вежливый персонал, в номерах есть всё для удобства! Завтраки отличные, много блюд на выбор, всё очень вкусно. Расположение идеальное, все главные достопримечательности рядом. С удовольствием погуляли по городу и отлично отдохнули в отеле.

Татьяна Вячеславовна П.

مستوى 2 خبير محلي

Отдыхала со 02 по 05 октября 2023г. Отель на воде, в историческом районе. 1-но местный мансардный номер. Чисто, уютно, постель, полотенца белоснежные. Ежедневно гигиенические принадлежности, вола, чай, сахар. На 1 этаже кулер с горячей, холодной водой. Завтрак вкусный, разнообразный, в неограниченном количестве включен в стоимость. Персонал внимательный.

إظهار رد العمل التجاري

татьяна маковская

مستوى 4 خبير محلي

Очень понравилась гостиница . Прекрасное расположение, ощущение, что находишься на теплоходе, вежливый персонал, уютный и комфортный номер. Порадовало, что можно позавтракать в приятном месте, приветливый персонал и быстрое обслуживание. Только положительные и позитивные эмоции! Спасибо 😊 Желаем дальнейшего развития и процветания!

إظهار رد العمل التجاري

Игорь Посохов

مستوى 8 خبير محلي

Хорошее расположение. Номер чистый, все приветливые. Немного удивил ресторан, тебе дают меню, но в этом меню ты не ограничен (хочешь 10 сырников, получи)

إظهار رد العمل التجاري

Evа

مستوى 22 خبير محلي

Были в ресторане, очень приятное место! Хорошее меню, все вкусно. Десерты отличные, приготовлены с душой. Вообще персонал ресторана старается. Рекомендую.

إظهار رد العمل التجاري

Boris Kozlovskiy

مستوى 9 خبير محلي

Место однозначно портится..."Волжскую Жемчужину" мы посещаем 5 лет регулярно. Последний раз (майские праздники-2024) остались опустошены. Создалось ощущение, что владельцы и администрация думают: "Туристов в Ярославле много, все отели битком. так что, и так сойдёт, зачем же стараться. Клиенты будут в любом случае". 1. Номер во второй день пребывания не убирают из-за (считаю, очень надуманной) отмазки: личные вещи на кровати. Минуточку: на одной кровати это была игрушка-коала, на другой - деталь конструктора. Нигде про это правило не написано, никто нас не предупредил обговорено, ни за что такое я не расписывался. Чайную пару не меняли непонятно почему, даже администратор не смогла ответить. Тем "забавнее" контраст, когда днём ранее, несмотря ни на что, нам прекрасно убрали кровати и всё остальное. Под кроватью пыль не протирали ещё с прошлого года, сантехника засорена - пришлось разбираться. Мебель ушатана. 2. До сих пор нет шведского стола на завтраках (завтрак в виде обслуживания ввели в эпоху коронавируса, да так и оставили). Как результат - ГОСТИ! (то бишь, клиенты) вынуждены ПОДСТРАИВАТЬСЯ под время, а на завтраке ад: пока подойдёт официант, пока принесёт не то и не в том порядке, уже и настроения нет. Особенно это важно, когда приезжаешь с детьми. Как объяснить проснувшемуся в 7.30 ребёнку, что завтрак через час (на 8 уже всё занято), как удержать его нервы, когда официанты игнорируют нас, а потом недоносят то, что просили? Со столов убирают только посуду, а крошки - нет. Верните шведский стол: да, в какие-то часы повара будут более загружены, но это компенсируется часами меньшего наплыва, а официантам останется только убирать со столов обновлять шведский стол. Кроме того: посуда не тёплая, не из посудомойки, а наскоро сполоснутая в раковине: на столовых приборах капли и иногда присохшая грязь. 3. Администраторы часто противоречат друг другу в определённых вещах. 4. Нет опции заранее заказать номер с видом на реку. 5. Ресторан при гостинице капитально испортился: 2/3 меню в стоп-листе, официанты прячутся в подсобке (сначала думал, что до кухни там бежать километра 2, но потом разубедил себя в этом). Повар может не прочитать то, что принёс официант (а такое было). Вынос блюд не в положенном порядке и не синхронно (если вы не один, а семьёй) - господа - но это же ресторан, а не столовка в отдалённом селе Таймыра! Если Вы не готовы к полной посадке - принимайте меры. Плюс: обучайте официантов. Как результат: теперь ищем (и уже подобрали) иные варианты размещения. Впервые за 5 лет... Надеюсь, администрация примет меры. Так как для написания этого отзыва пришлось удалить старый пятизвёздочный отзыв. Возможно, в будущем удалю и этом. А пока - всё плохо. Был как-то в двухзвёздочном отеле в Казани - там и то приличнее

إظهار رد العمل التجاري

Нина Ж.

مستوى 4 خبير محلي

Современные номера, персонал и обслуживание отличные, большой выбор блюд на завтрак, расположение отеля классное, хочется вернуться ещё раз

إظهار رد العمل التجاري

Evgeniy Tikhonov

مستوى 3 خبير محلي

Отдыхали в этом прекрасном отеле с 3 по 7 сентября текущего года.Выбирали его по местоположению и необычному расположению на воде.В итоге понравилось абсолютно все.Ресторан поразил вкусной , всегда свежей и иногда необычной едой.Завтраки были вкусными и разнообразными.Каждое посещение превращалось в гастрономическое удовольствие.Обслуживание было безукоризненным.Редко когда после посещения ресторана,хочется прийти туда снова и снова.Пробовали кухню в центре Ярославля,дороже и много минусов по приготовлению,нам не понравилось. Уборка в номерах была каждодневной со сменой полотенец,никаких претензий к горничным нет.Ресепшн тоже всегда было приветливым с готовностью помочь . Очень понравилась сауна в этом отеле:чисто,сухо с высокой температурой. Итог-хотим вернуться снова только сюда.Отель тянет на твердую ,,4". Однозначно рекомендуем к посещению этого прекрасного места.Таких необычных отелей мы раньше не видели.Спасибо работникам этого отеля.

إظهار رد العمل التجاري

Светлана Света

مستوى 5 خبير محلي

Хороший отель, удобное расположение, заселение прошло быстро, номер со стандартным наполнением ( у меня был с террасой вид на набережную), хорошая шумоизоляция ( беруши не применяла), кондей и сантехника всё работало, посторонних запахов не было, персонал вежливый и доброжелательный, бронировала с завтраком, завтрак по меню шведский стол, обслуживание быстро, подача красивая, всё было вкусно, отдыхом в отеле осталась довольна, рекомендую!

إظهار رد العمل التجاري

Ольга

مستوى 10 خبير محلي

Очень хорошо. Постель чистая, удобная. Правда номер у нас был маленький, но очень чистый, в санузле все кажется прям новым. Очень понравились завтраки: огромный выбор блюд, можно брать всё без ограничений.

إظهار رد العمل التجاري

Виктор Комаров

مستوى 9 خبير محلي

Отличное место! Очень удачное расположение: тихо, уютно, природа кругом и до исторического центра – 10 минут пешком Вкусно кормят: после здешних завтраков обедать хотелось уже ближе к вечеру )) ужинали в ресторане один раз (остальное время в городе как-то получалось) – большие порции, разумные цены и, повторюсь, вкусно Шикарное обслуживание! По любому вопросу готовы пойти на встречу, есть тапочки, халаты, душевые принадлежности (вплоть до зубных щеток). Удобная кровать с хорошим матрасом, с полотенцами не жадничают Единственное, что вызвало вопрос – отсутствие вентиляции в ванной комнате

إظهار رد العمل التجاري