Потребовалось ПЯТЬ визитов в магазин для обмена бракованного товара. Абсолютная беспомощность сотрудников в магазине (и это часто не их вина, так задумано руководством сети). Все вопросы решаются только через звонки на горячую линию. Причем сам сотрудник туда позвонить не может. Звонить должен клиент. С улицы (в мороз), т.к. внутри связь не ловит.
Сама история визитов в магазин:
1. Сломался товар. Привез в магазин с требованием обмена. Сотрудник не смог создать заявку в системе и попросил меня позвонить на горячую линию, чтобы они создали заявку. Позвонить с улицы в мороз, т.к. в магазине связь не ловит. На горячей линии то обещают перезвонить через час, то спрашивают, а что именно не получается у сотрудника. Ну зачем мне это знать вообще? Во всех бумагах, которые мне дали на подпись, было написано, что я прошу ремонта. Пришлось вычитывать и зачеркивать. Письменную претензию также без звонка вручить не удалось.
В итоге час на вручение претензии и передачу бракованого товара.
2. Пригласили для получения нового товара. Проверил в магазине - не работает. Сотрудник сказал коронное "звоните им и разбирайтесь". Т.е. опять я должен решать что-то звонками, а не он.
3. Пригласили еще раз в магазин. Сообщили, что привезли еще один новый товар для меня. Оказалось, что это тот же самый бракованный экземпляр. Зря съездил.
4. Пригласили в другой магазин (уже по моей просьбе сменить магазин). Новый товар дали пощупать, но выдать не смогли, потому что опять что-то не могут в компьютере. 40 минут ожидания проблемы не решило.
5. На горячей линии объяснили, что выдача товара возможна только при моем звонке на горячую линию из магазина (Я ОТКУДА ДОЛЖЕН БЫЛ ЭТО ЗНАТЬ, ЕСЛИ ДАЖЕ СОТРУДНИКИ МАГАЗИНА ЭТОГО НЕ ЗНАЮТ???). Пришел в магазин, позвонил на горячую линию (не без проблем с ожиданием и соединением), на горячей линии что-то проделали с товаром в базе и сотрудник магазина смог его выдать!
Из плюсов - добровольно выплатили все неустойки за просроченное время выполнения моих требований по ЗПП. Но мои пять поездок естественно никто не оплатил.
Справедливости ради, есть понимание, что часть претензий не к конкретной точке, а ко всей системе, заведенной в сети магазинов.
1
إظهار رد العمل التجاري
Владимир Пешиков
مستوى 5 خبير محلي
فبراير 12 ، 2024
Хорошая компания. Отличный ассортимент, хорошие цены. Удобный личный кабинет, вся информация всегда под рукой. Менеджеры грамотные, всегда подскажут, если что непонятно, предоставят полную информацию. Работают хорошо !
2
إظهار رد العمل التجاري
Сергей Споршев
مستوى 5 خبير محلي
مارس 4 ، 2024
Отличный магазин! Всё чётко, оперативно, отзывчивые сотрудники, удобство от заказа товара на сайте до получения его в магазине! Рекомендую!
Отличный магазин для оформления интернет заказов. Удобный режим работы: ежедневно до 20 часов, профессиональные консультанты. Я довольна, рекомендую!
1
إظهار رد العمل التجاري
Tanja Максимова
مستوى 6 خبير محلي
نوفمبر 15 ، 2024
Хороший магазин, только мало что есть в наличии. Но это во всех филиалах этого магазина. Привозят заказы вовремя.
إظهار رد العمل التجاري
Фируз Курбонмамадов
مستوى 15 خبير محلي
نوفمبر 27 ، 2024
Скромный магазин, приезжал хотел взять кое какие инструменты, их вообще нет, ну как то так
إظهار رد العمل التجاري
Артемий Слонич
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 8 ، 2024
Инновационные новинки и актуальные технологии в области инструментов всегда доступны в этом магазине.
إظهار رد العمل التجاري
Инкогнито 4791
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 20 ، 2024
отличный магазин и соотвественно персонал!!!!
إظهار رد العمل التجاري
Rbt63. ru
مستوى 16 خبير محلي
فبراير 15 ، 2024
Отличный персонал, высокая компетенция и клиентоориентированность!
Рекомендую 👍
إظهار رد العمل التجاري
Максим Б.
مستوى 13 خبير محلي
سبتمبر 3 ، 2024
Ближайшая точка выдачи к Куйбышевскому району, да и вообще в старом городе. Все быстро, корректно, дружелюбно! 👍
إظهار رد العمل التجاري
АлСе
مستوى 15 خبير محلي
سبتمبر 1 ، 2023
Никогда ничего не могу купить в маленьких магазинах, ассортимент маленький. Все-равно приходится ехать на заводское шоссе в Центральный.
1
إظهار رد العمل التجاري
Boris Levchenko
مستوى 6 خبير محلي
نوفمبر 8 ، 2023
Не понял, зачем было нужно большое помещение, если это просто пункт выдачи интернет магазина. Нет, магазин там тоже есть, но его ассортимент настолько маленький, что вы почти гарантированно уйдете ничего не купив. Бесполезнее, чем кажется. Если не забрать свой заказ- то нечего там делать
2
إظهار رد العمل التجاري
Мирон Р.
مستوى 5 خبير محلي
ديسمبر 8 ، 2024
Постоянные акции и скидки. Купил дрель со скидкой 20% – отличная экономия!
إظهار رد العمل التجاري
Александр Милка
مستوى 11 خبير محلي
ديسمبر 20 ، 2022
Чистое помещение, хорошие сотрудники. Покупал тут орбиталку. С сотрудниками можно обсудить что лучше,а что хуже и при этом не сядут на уши желая продать какашку за стоимость крыла от самолёта
1
إظهار رد العمل التجاري
Игорь Мироненко
مستوى 24 خبير محلي
ديسمبر 3 ، 2022
Мне нравятся магазины Все инструменты.
Консультанты-продавцы всегда вежливы и приветливы.
2
إظهار رد العمل التجاري
Александр Сергеев
مستوى 8 خبير محلي
يوليو 31 ، 2023
Всегда вежливые парни выдают товары - молодцы, приятно заходить за заказами.
إظهار رد العمل التجاري
nadbayra
مستوى 6 خبير محلي
أكتوبر 19 ، 2023
Вежливые и шустрые ребята) быстро мне нашли баллончики с краской 😁
1
إظهار رد العمل التجاري
Твой Господин
مستوى 5 خبير محلي
أغسطس 25 ، 2024
В трудный момент купил нужный инструмент
1
إظهار رد العمل التجاري
СЕРГЕЙ СЕРОВ
مستوى 9 خبير محلي
أبريل 8 ، 2024
Если не будет интернета, ничего не продадут. Не удобно