Hoff Smart
Address
Тула, Советская улица, 47ТРЦ Гостиный Двор, этаж 3
Business hours
Closes in 4 min
Directions
Lenina Square – Central Market
219 m
194 reviews
July 19
Никому не советую связываться с этой компанией. Консультанты в магазине безусловно способны произвести хорошее впечатление, что-то посоветовать и помочь с выбором. Однако после оплаты хорошее заканчивается. Доставка в указанное время не происходит. В личном кабинете товар вообще останавливается на этапе «собран». Связаться с водителем невозможно. Горячая линия помочь не в состоянии, они тоже не имеют понятия, как связаться с доставщиком, но очень целеустремлённо обещают разобраться с проблемой, передавая свои полномочия некой логистической компании, которая тоже не имеет понятиям куда пропал их водитель.
Получить от них мебель просто невозможно. И судя по другим отзывам, такое происходит регулярно, а сами хофф ничего с этим решить не могут.
Вернуть деньги просто так не получится - сначала нужно дождаться возврат товара на склад, который со склада и не уезжал. На возврат товара им нужно ДВОЕ суток!
1
2
June 7
Огромная благодарность за качественную работу Клиначеву Сергею, сборщику Акмухаметову Артуру. Очень довольны покупкой, сборкой, доставкой. все оперативно, слаженно, рекомендую!
June 2
По качеству работы с покупателями Хофф в Туле -это просто что-то. А служба поддержки создана, чтобы добить вашу нервную систему. Вся ответственность и желание помочь заканчиваются в момент оплаты, дальше - пакет бесполезные звонки с постоянным переключением и истерикой вам обеспечены.
Не советую! Миф - цена качество и накрученные отзывы привлекают многих, но оно того не стоит.
1. Цена средняя? Пусть вам сразу рассчитают все услуги и вы получите +30% к цене. Даже если закажете всю мебель у них- оплатите за каждую доставку отдельно. Но нельзя привести диван и кухню вместе! А еще сборка не всегда включает выезд сборщика! Отдельно платим. И еще ему сверху на месте заплатим за выпилы.
2. Вы подтвердили время сборки? Ха, вам просто скажут «поменялось». И плюс еще предложат разбить на два дня. Ваши планы и договоренности ничего не стоят для хофф.
3. Продавец накосячил с размерами? А это не ее больше ответственность! Решение- найдите нужный размер сами, съездите купите и привезите. А эту духовку потом сами вернете! А есть нужный размер? Не знаем, у нас нет. А если не найду? Нууу…
4. Клиентский сервис: мы вам заменим и поставим. Ок, но на что и когда? Не знаем. А у вас есть на что менять? Я не смотрела вашу ситуацию. А как вы это предлагаете тогда? Занавес……
Все… возврат, не могу больше! Размеры посчитаны неверно и не станет как по проекту! И тут: за кухню да, а за услугу нет! Она ж вам оказана, и доставка и это вы не хотите ставить без духовки! Привозите, мы сами не забираем!
Два заказа - два косяка! В магазине ждешь часами пока один продавец бегает по поручениям директора. Ценники на товар указаны неверно. Стоило задуматься о качестве сервиса уже в этот момент( Появилось впервые желание обратиться в Роспотребнадзор…
1