При обращении 21.11.2025 на ст. м. Проспект Просвещения отказали в возврате и изменении срока действия единого проездного со сроком действия с 24.11.2025 по 23.12.2025. (Проездной был приобретен в день обращения)

Яна П.

Level 3 Local Expert

Хочу написать жалобу на сотрудника метро ладожская. Сегодня по приезду с вокзала в 10:10 , когда идет толпа с сумками , именно девушку 45 кг мужчина хватает , не дает пройти через терминал , отправляя на досмотр. Я все понимаю , проверки обязательно. Но на каком основании он хватает , как преступницу. Это вообще нормально? Можете посмотреть камеры. Очень жду ответа.

Елизавета Лазарева

Level 4 Local Expert

Звонила в отдел по работе с пассажирами по поводу доставки моей бск со склада – сказали, что привезут в этот же день(!) после 17. Приехала на станцию к шести, вышла, прошла к кассам, отстояла очередь, и что мне говорят на все вопросы/запросы/уточнения? –"Неприоритетные карты не привозят со склада в тот же день, приходите завтра после 17". Никаких тебе "извините за дезинформацию" или "извините за доставленные неудобства", да даже банального "извините" я не услышала. Я конечно всё понимаю, но человек выделяет и тратит на поездку время, едет с другого конца Питера, платит за это деньги, и что получает? Приезжайте завтра, Вы не в приоритете. Не знаю как Вам, но мне совсем не смешно. У меня нет столько времени на то, чтобы просто так колесить по городу каждый день, да у меня вообще почти нет свободного времени. Мне по человечески обидно от этой ситуации и жалко потраченных ресурсов. Думаю, работникам касс, как и остальным социальным сотрудникам, нужно проходит тренинги по общению с клиентами, отработке возражений и урегулированию конфликтных ситуаций. Я прекрасно понимаю, как мы все устаём в конце рабочего дня, но так дела не делаются.