Возмущению нет предела!!!! Хамство, агрессия, откровенное эмоциональное нападение!!! Ситуация следующая: я подала заявления на загран паспорта для детей, нас пригласили для цифрового фото, детей у нас трое. Зарисаться на прием в МВД я могу один раз, позвонила в мои документы, где находится прием МВД, спросила, могу ли я привести всех детей сразу, чтобы не ждать следующей записи, мне подтвердили, что могу сразу всех привести.. Сегодня у нас был прием в ТЦ Праздник на ул. Тушинская 17, приехали вовремя, взяли талон, очереди и людей не было, нас сразу пригласили, когда сотрудница МВД увидела всех детей, начала кричать на нас с порога, что надо записать каждого отдельно! Это было максимально агрессивно! Я бы сказала крайне агрессивно, в присутствии детей! Она сказала, что надо было прийти и попросить у нее РАЗРЕШЕНИЯ ( я опешила! Впервые такое слышу!) для того, чтобы привести всех детей! Я не понимаю где и когда я должна была узнать, что должна прийти и просить разрешения??? Темболее попасть на прием к ней не просто! Дозвониться по номеру МВД невозможно! Сотрудница сказала, что к Моим документам их ведомство не имеет никакого отношения! А как тогда обычным смертным людям узнать как и кто работает, я позвонила зарание и уточнила, получила ответ и следовала ему. Нужно наладить связь между ведомствами и местом где они находятся! Поведение сотрудницы было просто вопиюще не допустимо! Упущу имя этой истеричной дамы, потомучто цифровое фото она все же сделала. Это моё второе посещение именного этого отделения, и второй раз я натыкаюсь на такую агрессию и не уважение. К сожалению до подобных органов этика и культурное поведение еще не дошли.

Наталья П.

Level 4 Local Expert

Более месяца у меня заняли решения вопросов в ФМС: несколько видов услуг, не менее 10 посещений. С большинством вопросов необходимо было обращаться к руководителю, Наталье Владимировне Белобрыкиной. Каждое посещение я сталкивалась с 1) внимательным изучением именно моей ситуации, нюансы которой выясняли при помощи всего нескольких точных вопросов; 2) вежливым обращением; 3) минимальным сроком принятия решений и выдачи готовых документов; 4) полным, нешаблонным ответом на вопросы. Ожидая несколько раз в очереди, всегда наблюдала такое же отношение Натальи Владимировны к другим посетителям: она всегда точно помнила, кто, с каким вопросом и какие именно сведения и документы должен был предоставить. Такое же отношение можно было увидеть и со стороны многих других сотрудников ОВМ. Никакой жертвенности, снисходительности и "вас тут много, а мы одни!", "у меня обед/неприёмные часы/приходите завтра!". У меня большой опыт обращений в ФМС, но такую профессиональную, открытую и (о боги исполнительной власти и обращающихся физических лиц!) человечную работу я увидела второй раз в жизни с разницей почти в 10 лет. Моё сердце начавшей когда-то карьеру с государственной службы просто пело! Каждый раз, когда при обращении в государственные органы я буду удивлена, обескуражена и возмущена, обязательно вспомню о своём опыте в ОВМ по району Покровское-Стрешнево. Большое спасибо!

Анастасия Изюмская

Level 3 Local Expert

Невозможно дозвониться. Ни напрямую, ни через перевод от сотрудника МФЦ, НИКАК. Рабочие часы какие попало, но даже в эти часы никто не ответит на звонок, хоть всю их смену им звони. На вопрос «что с моим загранником?» разве что через сотрудника МФЦ могут передать информацию, что я должна ждать до окончания срока отработки заявления. И никого не волнует, что до истечения срока осталось мало времени и статусы готовности по моему паспорту не меняются уже 2 месяца!!! На вопрос почему так происходит и где конкретно сейчас мой паспорт, конечно же, никто не отвечает Обновление 14.06.24: Вчера истёк окончательный срок получения паспорта, через сотрудника МФЦ опять пришлось до них стучаться, через короткое время пришла СМС о готовности. Пришла вечером - не работает криптобиокабина, не работает программа, паспорт не отдали. В паспорте дата готовности - 25.03, всё это время паспорт был готов, но никому до него не было дела, а когда истёк срок, мне его не смогли выдать :))) чем всё это время занимались сотрудники - неизвестно, в чём проблема была в том же мае сказать, что паспорт готов - не понятно. Теперь неизвестно сколько ждать, когда починят программу