Filcom
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Burevestnik
4.3 km
Chaadaeva Street
620 m
Features
Credit card payment
Parking
Wi-Fi
Cutting of chipboard
Production
Sale
Pickup points
Cutting of laminated particle board
Free measurement
Wheelchair accessibility:unavailable
Payment method:prepayment, postpay, cash, payment by card, bank transfer, cashless payment, online, QR code, Fast payment system
Promotions:discounts, promotions, special offers, gifts
Type of furniture:custom made for the kitchen, custom made for children's room, custom made for the living room, custom made for the bedroom, custom made for the bathroom, handmade furniture, garden and cottage furniture, bath and sauna furniture, tables, chairs, dressers, wardrobes, bedside tables, beds, loft furniture
Information verified by owner
19 reviews
February 6
Заказывали комплект мебели для офиса - всё отлично! Большое спасибо!
Сделали всё быстро, качественно и очень красиво)
Отдельное спасибо за скидку в виде бесплатной доставки.
Одназначно рекомендую!
January 5
27 августа 2024 года по моему запросу со мной связалась менеджер компании Filcom-group через платформу Авито. Она представилась Кристиной, и наше общение продолжилось в WhatsApp. Мы обсудили детали моего предварительного заказа на кровать-чердак, после чего внесли некоторые корректировки. В начале сентября был составлен договор, и компания приступила к выполнению заказа.
Срок выполнения работы 30 рабочих дней.
Компания не уложилась в установленный срок. Я связался с Кристиной, которая сообщила, что мастер заболел, из-за чего заказ задерживается. Она также заверила, что неустойка будет выплачена в соответствии с условиями договора.
Кровать была готова спустя 2 месяца. Доставку мы организовали самостоятельно. Почему? Кристина предложила воспользоваться услугами грузовой компании, но стоимость доставки оказалась равной цене самой кровати — 58 000₽. Это показалось мне крайне странным, ведь такая высокая стоимость для транспортной компании выглядит необоснованной, тем-более для такой кровати, поэтому мы отказались. Позже Кристина предложила стоимость доставки около 7 000₽. Странно...
После прибытия кровати обнаружилось, что краска в некоторых местах сколота. Кроме того, в комплекте отсутствовали дверь от шкафчика, ручка для двери, петли, а также задняя стенка шкафчика.
14 октября 2024 года мы связались с Кристиной. Она сообщила, что дверь, заднюю стенку, петли и ручку забыли отправить. По её словам, этот вопрос будет поднят перед начальством, и она свяжется с нами позже.
Проходит несколько дней, но Кристина на связь не выходит. Мы звоним ей сами. Она утверждает, что наш вопрос находится на стадии обсуждения, и обещает связаться позже. Однако это продолжалось в течение месяца, и проблема так и не решалась.
18 ноября 2024 года я высказываю Кристине свои претензии, надеясь урегулировать ситуацию без привлечения третьих лиц, таких как суд.
23 ноября 2024 года Кристина больше не выходит на связь...
28 ноября 2024 года я позвонил по номеру, указанному на официальном сайте компании. Ответила менеджер Марина, которая подтвердила, что в курсе нашей проблемы. На мой вопрос о том, почему Кристина не отвечает на наши звонки, я узнал, что она больше не работает в компании.
Я попросил у Марины контакты директора, но она отказалась их предоставить, заявив, что такие вопросы решаются без участия директора, и что не стоит беспокоить его по этому поводу.
В этот раз я сообщил, что если в течение недели мне не отправят недостающие детали — дверь с ручкой на шкаф, петли, заднюю стенку шкафа, краску и мастера для монтажа — я буду вынужден подать жалобы в Роспотребнадзор и другие государственные органы.
Через короткое время их мастер сам вышел на связь и попытался убедить нас, что в договоре не указаны двери на шкаф и стенки. Это вызвало у нас сомнения: Кристина утверждала, что комплектующие забыли отправить, а мастер говорил, что их не было в договоре. Странно... договор говорит об обратном.
Тем не менее, мастер предложил провести замеры шкафчика. Он пообещал, что за неделю изготовит недостающие комплектующие, отправит их вместе с краской, а также попросил меня самому найти мастера для монтажа дверей. Оплату за работу гарантировали. Однако я отказался искать мастера и попросил их самим найти подходящего специалиста и договориться с ним о проведении работ.
Неделя спустя мастер снова пропадает из поля зрения. Мы звоним ему, и он снова просит предоставить замеры шкафчика. К работе никто так и не приступил. Мы повторно предоставили все необходимые замеры. А так-же просим просто посмотреть замеры в договоре.
Неделя спустя мы снова связываемся с мастером. Он сообщает, что больше не работает в этой компании, но всю информацию передал другому мастеру. Моим возмущениям не было предела. Мастер сказал, что сейчас свяжется с новым мастером и перезвонит нам.
Мастер не выходит на связь...
13 декабря 2024 года менеджер Марина также пропала. Трубку не берут, мои сообщения остаются не прочитанными как на Авито, так и в WhatsApp.
Я уже всерьез подумываю о подаче иска в суд.
Спустя некоторое время звонит мужчина, который представляется директором компании. Он приносит искренние извинения, говорит, что в компании творится бардак, о котором он не знал, и обещает всё исправить.
В тот же день с нами связывается мастер, который ранее пропал, и снова запрашивает замеры шкафчика. Сколько можно? В договоре всë есть!
Снова пропали. Мы позвонили им, и они утверждают, что якобы несколько раз пытались дозвониться, но мы не выходили на связь. Это странно, поскольку у нас нет пропущенных вызовов. Мы попросили предоставить скриншот журнала вызовов с указанием нашего номера, но так и не получили его. Для суда можно запросить выписку звонков у оператора мобильной сети. Оператор врать не будет.
В конце декабря приходит долгожданная и радостная весть: дверь, ручка для двери, стенка шкафчика и посылка с краской наконец-то поступили через СДЭК. Мы забрали посылку, но, к сожалению, краски в ней не оказалось.
Краску заказала сама компания через ОЗОН, и она пришла в кратчайшие сроки. Однако, это был всего лишь баллончик с чёрной краской, а не порошковая краска, как у самой кровати.
Мастера всё же нашли сами, и работу мастера оплатила компания, как и договаривались. Вот оно, казалось бы, счастье — всё решено! Но… дверь оказалась меньше по размеру, оставляя большие щели, а стенка, наоборот, оказалась больше и выходит за грани...
Терпению спустя 4 месяца со дня первого сообщения с менеджером пришёл конец. Я расторгаю договор и подаю иск в суд. Пусть теперь всё решит закон!
2
December 11, 2024
Не отвечают на сообщения и звонки уже около недели, звоню каждый день. Заказ от организации уже оплачен. Прошло больше 1,5 месяцев с момента того как стали изготавливать стол на заказ, хотя обговаривали максимальный срок изготовления до 1 месяца. Надеюсь менеджер увидит этот отзыв и отреагирует.
2