Спасибо сотрудникам из отдела возврата и обмена покупок, которые работали 9 марта в ТЦ Июнь. Оставили самые положительные впечатления! Я сделала онлайн заказ с доставкой курьером на 8 марта. Заказ был привезен вовремя, курьер вежлив. Однако при распаковке обнаружилось, что отсутствует важная деталь, без которой игра невозможна. Причем, заметить это можно только полностью распаковав игрушку. То есть сотрудники, собирающие заказ, никак не могли бы заметить недостаток, как и мы, покупатели. На следующий день мы отправились в магазин, где очень вежливые сотрудники принесли новый набор, проверили наличие всех деталей и с извинениями заменили наш. Ребенок счастлив, родители довольны :)

Анна

Level 6 Local Expert

26 февраля мной был оформлен заказ № 6224099376. В приложении заказ имеет статус «Готов к выдаче», что означает подтверждение полной комплектации и готовности к получению. Однако при приезде в магазин сотрудники сообщили, что: • один товар находится с витрины и выдать его не могут, • второй товар лежит на складе, но искать его сотрудники отказались. Фактически заказ не был готов к выдаче, несмотря на подтверждённый статус. Я потратила около 2 часов на дорогу в магазин, ориентируясь на информацию в вашем приложении. Считаю подобную ситуацию недопустимой, так как: 1. Статус «Готов к выдаче» вводит клиента в заблуждение. 2. Сотрудники магазина отказались исполнять обязательства по выданному заказу. Прошу: • провести проверку по данному инциденту, • разъяснить, по какой причине заказ получил статус «готов к выдаче» без фактической готовности, • предоставить решение по моему вопросу

Show business's response

Дмитрий Кривичанин

Level 7 Local Expert

Заказывал ребёнку определенную игрушку через мобильное приложение. Со способом получения - самовывоз. Игрушка была только в этом магазине, который оказался достаточно далеко от дома. Получил статус - заказ готов, приезжайте и забирайте. Приехали, но игрушки в корзине не было. Игрушка оказалась бракованной и её убрали после того как собрали. Зачем только проставляли статус готовности непонятно. В результате холостая поездка, ребёнок в слезах. Поддержка никак не смягчила ошибку системы/сотрудников. Печаль тоска. В след раз буду искать другие варианты.

Show business's response

Detskij mir

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

181 review