Из нескольких окон работает одно. Причём люди стоят по 6-7 человек, а кассира нет. Пришла. Передо мной девушка хотела купить билет так её обхамили, отказались продавать, отправив в терминал со словами "всё там работает, у вас не получилось это ваше дело". Подошёл мужчина и спросил "вы что не можете продать билет? Почему не продаёте?" Она грубо ответила "нет" и дальше стала что-то невнятно мямлить, отводя взгляд. Встречаю такую ситуацию не первый раз. Вместо того, чтобы препираться быстрее бы продала. Перед ней мужчину с наличкой тоже развернула. Не продала. Где закон, что за наличные на ЖД вокзале у нас в России нельзя покупать билет? Мне на вопрос "можно, пожалуйста, детский билет" сказала: "у нас нет детских, у нас только школьные" тоже с надменностью. Она с каким-то прямо удовольствием создаёт пассажирам сложности, не продавая им билеты, задерживая, люди опаздывают на электрички. А ей радостно. Перед этим охранник нагрубил. Агрессивный тоже какой-то. В глаза страшно смотреть таким. Такое ощущение, что подбирают сотрудников в это место по навыку хамить. Перейдут все на терминалы, сократят таких вот хамок, вот тогда пойдет она в свои 55-60 лет искать куда бы устроиться. А ещё проход к пригородным кассам сделали через Ростикс. Вообще не видно касс, только столы и баннеры. Удобно... невероятно.

Надежда Сергеева

Level 2 Local Expert

Стояла в очереди в кассу, работала одна касса! Возле терминала женщина позвала к терминалу. Я подошла к ней и попросила ее помочь. Она от меня отвлеклась на других. По ее подсказкам я все делала. Итог билет не записался, пришлось вернуться в кассу. Она стояла рядом, я ей говорю билет туда обратно не записался. Стойте в кассу она мне говорит после проверки моей карты. Потерянное время, так еще и удалили обратный билет на льготной карте при очистке карты! Почему в такое время работает одна касса? Очередь большая! Сегодня отвратительное обслуживание! Теперь мне опять стоять в очереди! Терминалы это хорошо, но на столько терминалов один консультант это мало. И одна касса это мало, повлияйте на улучшение качества обслуживания. При этом уже не пройти в этот отсек, надо обходить. Плохая экономия, обслуживание терминалов намного дороже наема кассиров. При этом окон касс много, только закрыты они.

Ilya K.

Level 9 Local Expert

03.04.2025 г. в 11-00 билетный кассир Якунина В.Н. на станции "Белорусская" отказалась оформлять билет до станции Одинцово, стоимостью 118 р., при попытке оплате такого билета купюрой номиналом 5000 рублей, мотивируя отказ отсутствием сдачи, в грубой форме сказав, что пассажир должен иметь мелкие купюры или монеты, и что это его обязанность. Такой отказ явно противоречит правилам продажи билетов и безусловно, нарушает права потребителя. Прошу привлечь кассира Якунину Веру Николаевну к дисциплинарной и материальной ответственности, принять меры к устранению в будущем подобных нарушений в работе билетных кассиров. С уважением, К.