Очень медленное обслуживание в отделении рнкб/втб на московском рынке. Без предварительной записи за сутки попасть день в день нереально. Вопрос решают медленно. Программа зависает в компьютере, менеджер сидит пожимает плечами. Слышу, как другой менеджер жалуется "20 минут сканирую, беда..." В данных тоже путаница или дело в подготовленности персонала... Банк несовременный! Не рекомендую! Закрыть карту - целое дело у них! Однако персонал приветливый и администратор в зале помогает записаться и предупреждает, что ждать не менее часа .... А через час, что ещё не менее часа, лучше завтра .... Хоть за это спасибо.

Show business's response

Мирон Л.

Level 6 Local Expert

Сотрудники максимально не хотят ничего делать С учетом рабочих часов отделения в прийти в него может получится вечером. Первое, что слышишь с порога - это крик "не берите талон, вы не успеете". При этом не так важно остается до закрытия 20, 30 или 50 минут Зато периодически можно наблюдать картину, как минут за 20 до конца очередной освободившийся менеджер никого не принимает и просто бьет баклуши за столом

Елизавета Охрименко

Level 3 Local Expert

Клиентоориентированность на нуле. Сотрудники неприветливы, часто общаются так сказать «с наездом». Посидела там минут двадцать в очереди, и то, как сотрудники общаются с пожилыми людьми, оставляет желать лучшего. Понимаю, что с пожилыми бывает трудно общаться, но это же ваша работа — стоило бы сотрудникам быть чуточку терпеливее. На одну из моих проблем девушка ответила, мол, обращайтесь в службу поддержки, она не знает, как её решить, да и вообще такого не бывает. (Удивило, конечно! Нет, чтобы помочь мне разобраться, ей проще заявить, будто я всё это придумала.) В другом отделении банка мне сказали, что такое случается, просто надо сперва разрешить другой вопрос. Возникает закономерный вопрос: почему ваши сотрудники разошлись во мнениях? Если Вы входите или всегда входили в банк ВТБ, почему сотрудники не осведомлены о проблемах клиентов. Может стоит организовать переподготовку вашего персонала? В целом сотрудники не нацелены решить проблему клиента, они то не знают, то не могут. Прошу обратить внимание выше стоящего руководства на отделение банка по адресу: просп. Генерала Острякова, 60. Лучше бы даже не ходила, время не тратила

Bank RNCB

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

290 reviews