Lamoda
Address
Business hours
Open until 9:00 PM
Directions
Красноармейская улица
71 m
8 reviews
October 18, 2024
Кому-то для отзыва в пять звезд достаточно наличия примерочных и базовой функции выкупа части заказа, но этому пункту выдачи можно поставить лишь одну звезду за работу с покупателями.
Впервые столкнулся с настолько некомпетентной работой сотрудников пункта выдачи Lamoda.
В рядовой ситуации возврата товара по причине «пришел не тот товар» пришлось два дня доказывать двум сотрудницам, что они обязаны его принять. При условии одобрения возврата в личном кабинете, наличии специального штрих-кода и подтверждения возврата в личной переписке со службой поддержки интернет-магазина, сотрудницы упорно не желали идти на встречу и отказывались принять товар, растягивая время в ожидании «одобрения руководства» и демонстрируя свою полную некомпетентность в правилах торговли и работы интернет-магазина. Более того, демонстрация глупости была украшена бронебойным хамством и отсутствием всяческой клиентоориентированности.
Уважаемый руководитель пункта выдачи, проведите, пожалуйста, для своих сотрудников обучающие тренинги по общению с покупателями, а также по тому, как действовать в ситуациях, слегка отличающихся от рядового считывания штрих-кодов. Пойдет на пользу им и сделает ваш пункт выдачи лучше.
3
March 11
Сотрудница отказывалась принимать возврат, хотя все одобрено ламодой , говорит возвращайте по браку, хотя даже двух недель не прошло и я в них не ходил, прошло всего 3 дня ( и то из-за того что Ла мода не работала в воскресенье и понедельник)
Меняйте сотрудников, это ужас, больше не буду здесь ничего заказывать, хотя заказываю много. Хамло работает
March 24
Простоял 20 у закрытой двери с бумажкой на ней что будут через 10 минут. У продавца соседнего павильона узнал что они не работаю сегодня. Вы нормальные? Написать о том что не работаете не судьба на двери?