A1
332 reviews
November 5, 2022
Самые ужасные сотрудники которых я только видел в жизни! Никто не берет ответственность! Потеряли данные моего паспорта, заблокировали номер, а при звонке в службу поддержки просят прислать данные паспорта с заблокированного Номера! Роботы не включающие головы, неклиентоориентированные люди! Низачто не пользуйтесь их услугами! Прошла неделя с блокировки! Вопрос не решен, стандартный ответ операторов, передали ваш вопрос. На почту приходят сообщения: просим прощения, позвоните оператору и передайте данные! И так по кругу! Нужно больше плохих оценок, не может быть такой рейтинг у такой отвратительной конторы, давайте постараемся. Модераторы посмотрите что тут люди пишут: "отличное кафе" идет накрутка рейтинга для обмана людей, а вы даже не смотрите!
11
2
October 21, 2023
A normal place, there is where you can sit and drink coffee while waiting for your turn. Polite employees. They helped quickly and clearly.
See original · Русский
1
September 5, 2023
Дорого, связь так себе, все услуги которыми я пользовался заметно дороже чем у конкурентов. Интернет считают не байтами а килобайтами из-за чего трафик расходуется очень быстро.
6
1
March 18
cool offices, good business center, excellent management
See original · Русский
October 22, 2022
Огромное спасибо за ОТВРАТИТЕЛЬНУЮ работу службы поддержки, час ожидать ответа специалиста и после соединения прерывается связь, специалист не совершил обратный звонок. При повторном наборе ещё 40 минут ожидания ответа оператора...две недели скорость интернета менее 18Мбит, при заявленных 70Мбит. По итогу был написан отзыв в чат, после чего сразу же позвонил другой специалист и помогал решать проблему. По итогу для того, что б добиться результата пришлось потратить 3 часа. На следующий день, для сглаживания впечатления, оператор предложила трафик и смс, которые не нужны, скидки у провайдера не предусмотрены. Никакой программы лояльности для клиентов с длительным временем использования услуг.
11
1
November 10, 2022
Сервис в данной компании, на полном нуле . 1 раз звонил и просил что бы со мной Связала тех персонал. На что мне ответили что перезвонят на следующий день, спустя 8 дней решил о себе напомнить.... И как удивительно мне сказали передали мою заявку какому-то старшему и с вами в скором времени свяжутся.... Не кто так и не связался... Вывод "компания А1 - сервис на ы0"
8
February 5
I have been an A1 subscriber for more than a month. I must say that other A1 offices are not as good as this one. There were no queues in this office. The employee helped me very quickly and efficiently. The staff is polite and friendly.
See original · Русский
July 26, 2022
Позвонили предложили условия на подключение домашнего интернета, согласился. Согласовали время и дату.
На следующий день опять звонок и опять те же предложения. Объяснил что уже договорился о подключении.
И вот новый день и опять звонок все с теми же предложениями. Снова всё объяснил.
Пришел день подключения. Прошёл час за ним ещё 3 и тишина. Решил позвонить уточнить(пока дозвонился уже желание пропало на подключение) в итоге поднимает специолист и отвечает: вам мастер не мог дозвонится ни на телефон ни в дверь. И диктует номер телефона который я даже и не знаю...
Отказался от подключения по причине не выполнения условий договора. На что они ещё и удивились мол это я виноват... а на вопрос что за номер куда звонил мастер ответа не прозвучало.
Всего хорошего.
8
1
March 26, 2021
Шикарный офис оператора А1. Много сотрудников для приема граждан, быстрое и качественное обслуживание, хорошая зона отдыха, вкусный кофе внутри салона, большой ассортимент продукции для продажи, современное оформление, удобное расположение. Из минусов - практически полное отсутствие бесплатной парковки.
5
December 19, 2022
Очереди нет. Но специалисты... Информацию нужно вытягивать из них. Многие моменты важные не договаривают, скорее всего не специально. Многие ведут себя довольно надменно, особенно если покупаешь что не дорогое.
1
1
January 23, 2022
Сам оператор связи очень хороший, если вы гость в стране, и приехали как турист. Лучше оператора мобильной связи не найти. Можно взять сим карту с тарифом турист и на неделю у вас безлимитный интернет (его можно раздавать), + 60 минут звонков. Но отделение, в котором я был, главное, как я понял, с большим количеством сотрудников, Но чтобы оформить сим карту, пришлось ждать более 40 минут! Много сотрудников А1 ходили без дела, когда буквально несколько человек обслуживали людей. Это очень странно.
2
November 5, 2022
Были в октябре 2022 : закрывали договор по одному номеру телефона , очень понравилась работа менеджера молодого мужчины - быстро, с толком, объяснил и перебросил деньги с одного договора на другой, подошел к купюпоприемнику и показал, как им пользоваться , чтобы положить деньги на свой номер телефона.
3
2
June 11
Long service
See original · Русский
1
1
May 14, 2022
Не дорожат клиентами! Полное разочарование, плохо настроенные процессы в компании, неудобное приложение.
Перешла на А1 в конце февраля. Сначала была приятно удивлена скоростью подключения, электронным договором и сервисом. НО, удовольствие было не долгим. При переезде на другую квартиру решила сохранить а1, тк была довольна. И это была большая ошибка.
С чем столкнулась
1. НЕ предупредили, что услуга по переезду может занять 2 недели. Узнала об этом только спустя неделю и несколько звонков в поддержку.
2. О возможности услуги «пауза» тоже узнала только через неделю. Никто не сообщил. Деньги никто не вернёт.
3. У операторов НЕ было информации о том, достаточно ли оборудования в подъезде. Выяснилось, что его не хватает, только после прихода мастера для подключения. Повлекло за собой новые заявки на подключения, рассмотрение заявки и тд. С момента обнаружения проблемы в подъезде прошло 1,5 недели. Так ничего и не сделано.
4. Никто не сообщает о статусе этих заявок, приходится звонить самой, снова все объяснять и выяснять, когда решится проблема. Никаких точных дат не сообщают, одни «завтраки» и обещания
Выводы: могут только быстро подключить, дальше о клиентах не заботятся, сложную проблему вывести на уровень повыше не могут, сервис на 0.
По отдельности все операторы вежливые и приятные, но моей проблеме это пока никак не помогло.
8
1
October 14, 2022
Уважаемый абонент, подключение интернета осуществилось не самым лучшим образом, возникли проблемы с договоренностью сотрудника по подключению и оператора, из за ваших несогласованных действии, могло не осуществится непосредственное подключение, впредь постарайтесь решать эти вопросы или вы лишитесь еще одного пользавателя из за некомпетентного сервиса
7
1
June 12, 2023
Очень плохо. Неинформативно и бесполезно. Куча статистов-сотрудников, толку от которых нет. Найти терминал для оплаты счета - квест. Найти экран с электронной очередью - квест.
3
2
December 29, 2021
Отключение канала Кинохит в канун Нового года стало самым ужасным подарком от этой компании. Да и в целом в этом году у меня было самое большое число обращений в техподдержку. А исчезновение любимого канала уже просто "добило" - пора менять провайдера. Перестало устраивать качество оказываемых услуг, как и отсутствие желания в компании учитывать интересы клиента. Спасибо за создание предновогоднего настроения - хуже не придумаешь(
7
November 2, 2022
Очень не довольна услугами компании..С момента подключения были проблемы.. Домашний интернет работает мягко говоря не очень .Но деньги почему то снимают исправно даже когда нет интернета по вине А1.. (небыло интернета 12 часов)Рекомендовать не буду не кому..
5
1
June 28, 2021
Прекрасный магазин и замечательное обслуживание. Там же кафе "Инклюзивный бариста", где ребята-колясочники предлагают замечательным кофе по ну очень приемлемым ценам для Минска. Я еще и талончик на скидку получила.
4
5
February 3, 2023
Консультанты в салонах связи просто отвратительные. Заходил в несколько за консультацией по определенной модели телефона, и сходу получал кучу негативной информации по модели и неприкрытого втюхивания сяоми вместо того, что мне нужно.
5
1
March 22
They use other people's money, it's about clients from a consultant.
See original · Русский
2
December 13, 2023
The Internet went off on 12/13/2023. The departure of the master was offered on 12/18/2023. To the question of what is the reason and whether it is possible earlier. Answer: for now, agree to what you have and read books.
See original · Русский
2
1
October 8, 2022
Связь без нареканий. Персонал в службе поддержки вежливый, но не способен решать и проконсультировать по проблеме, не изложенной для них при обучении. Отвечают заученными фразами, не пытаясь вникнуть в суть вопроса. В итоге мы разговариваем о разных вещах. Я спрашиваю который час, а мне говорят, что осень на дворе
1
November 26, 2021
Роуминг обслуживание остается быть лучше. Обули бабушку за 4 дня на 250 р.б.
Нужно было срочно выезжать на похороны в Украину. Подключила бабушка роуминг звонки, чтоб в дороге решать дела. Пересекла границу, перезагрузила моб.тел. выбрала провайдера и можно звонить. В итоге ей звонили 4 раза по 2 мин. Все остальное время она моб.не пользовалась. Откуда такая сумма? Не понятно. Но как оператор объяснила, у вас автоматически после перезагрузки моб.тел. включился интернет. И все эти дни якобы работал. Но простите, она им не пользовалась. Как можно так лживо лгать, почему автом включ.интернет
7
1
June 20, 2022
Качественный сервис, современно всё и быстро!
Очень милое кафе, прекрасный персонал!:))))
2
3
October 18, 2021
Самый большой магазин А1. Большой выбор смартфонов, аксессуаров к ним. Многие смартфоны можно покрутить в руках без продавца. А ещё там есть кофейня с вкусным кофе.
4
3
November 23, 2022
Здравствуйте уважаемые пользователи А1. В ноябре 2022 года приобрёл в рассрочку Samsung s22, и кучу проблем. Смартфон не предназначен для реализации в Беларуси. Приложения даже от Samsung не работают! Советую обходить этот магазин стороной.
4
1
December 16, 2022
сервис никакой, от слова совсем. Домашний интернет, 4 дня ждал пока соизволил позвонить сервисный инженер по оставленной в офисе заявке. Набрал в нерабочее время вчера вечером наконец, недовольно пытался выяснить, чего он позвонил мне. Я попросил набрать меня в рабочее время на завтра в 9 утра, когда буду рядом неработающим устройством. Прошли сутки - никто так и не позвонил...
спустя 2 недели можно дополнить отзыв: прошло ДВЕ недели, никто так и не позвонил, и не предпринял мер по устранению проблемы. Сходил заново в салон, оставил отзыв в книге жалоб, проверил у специалиста, что моя заявка до сих пор актуальна, висит в базе мертвым грузом. Сказали в очередной раз - ждите звонка. И... тишина.... Можно смело писать в мининформ, про обслуживание клиентов :) жесть, конечно, а не сервис.
6
October 11, 2021
Крепкая пятерка за работу головного офиса! Не помню как звали девочку оператора техподдержки, она молодец!!!
Пополнял счёт наличными через терминал, не указал ФИО, и ошибся на одну цифру, хорошо что в банке терминала пошли на встречу и за минуту нашли мою транзакцию ( обычно без фио не принимают, мало ли я шёл и нашёл этот чек…)
На балансе был минус, я был без сети, девушка раздала wi-fi со своего телефона, я смог все сделать находясь в салоне и все закрыть! К тому же деньги по запросу пришли на следующий день. К сожалению на тот номер куда упали средства по ошибке принадлежал компании, и был недоступен, поэтому пришлось решать вопрос более длинным путём!
НО, была история с А1, тогда еще Velcom… в точке подключения на Уманской на меня оформили симку, и мне пришлось уже через ОПИ закрывать задолженность… это было 10 лет назад, и я когда узнал и вышел на менеджера который это сделал, просто пожалел и оставил эту историю. Сейчас, уверен, такое не повториться, момент заключения договора фиксируется через аудио/видео и делают отдельно фото… но я помню….
5
December 4, 2022
Всё всегда в наличии, персонал высококвалифицирован. Ввиду чего остаются только положительные эмоции
3
2
January 19, 2023
До сотрудников не дозвониться,тех поддержка не ответила и не перезвонила.интернет слабый,порой не грузит даже соц сети. Халатность и бездействие компании.
1
June 9, 2021
Все очень культурно. Все очень понятно. Сотрудники могут объяснить и предложить оптимальные тарифы, разъяснить нужные вопросы. Можно настроить или подключить гаджеты. Вежливые сотрудники. Очень нравится этот офис ! Обращайтесь, не пожалеете.
3
January 28, 2022
Быстрое и качественное обслуживание. Если что-то не понятно, то сотрудники всё доступно объясняют. Качество связи на высоте, тянет там где другие операторы покидают.
1
May 28, 2021
Отличный сервис. Просторный и уютный салон. Много диванчиков для отдыха. Зоны с телевизором и пуфиками где показывают мультики детям. Есть кафе.
1
4
October 8, 2021
Я являюсь абонентом А1 на корпоративном тарифе с 2017 года. И вот в прошлом месяце произошла неприятная ситуация: из-за технического сбоя у оператора или телефона на этой симкарте включился интернет. И все бы нечего если бы за 2 ГБ не насчитали 300 рублей. Уважаемый оператор, где Вы видели такую стоимость трафика в 2021 году? 2 гб можно потратить за 10 минут. У вас интернет золотой просто, а ведь сумма могла быть и больше- 500, 1000, 2000! Если так и произошло, то Вы должны были уведомить меня звонком или смс сообщением, что в этом месяце Вы оплатите не 5р как обычно, а 300 с копейками. Я считаю, что эта ситуация могла разрешиться быстрее и с меньшими потерями, если бы сотрудники А1 были более компетентны и предупредили своего абонента заранее о его трафике и сумме за него. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и сделать адекватный перерасчет средств, а я со соей стороны буду пристальнее следить за расходами средств.
7
1
June 25, 2021
Здравствуйте, Юшина Полина Владимировна!
Новое сообщение от оператора:
10:01:17 Алина: Я Алина, виртуальный помощник А1.
➡️ Отправьте слово Меню чтобы воспользоваться дополнительными функциями.
10:01:17 Алина: Рекомендую обратиться к моему помощнику, для этого отправьте слово Меню, выберите «Частному клиенту» или «Бизнесу», далее нажмите кнопку «Консультант». Вам обязательно помогут решить данный вопрос.
История переписки:
10:01:12 Оператор Алина включился в разговор
10:01:12 Юшина Полина Владимировна: Здравствуйте, подключила услугу домашний интернет. г.Минск, ул.Тимирязева, 80/1-5. в течение месяца июня, зафиксировано 5 моих обращаений по одному и тому же поводу (отсутствие домашнего интернета). Трижды специалисты выезжали на место для устранения неполадок. Сегодня с 02:00 снова отсутствует интернет! в около 8:00 я позвонила в службу поддержки 150, зафиксировали мое обращение и оформили заявку на обратный звонок от службы технической поддержки (до сих пор 09:57) со мной никто не связался. Хочу получить ответ на вопрос "В чем причина постоянно повторяющейся ситуации с отсутствием интернета? до каких пор это будет продолжаться? Когда предоставляемые услуги Кампанией А1 будут выполняться в полном объеме и надлежащем качестве?" Куда обращиться? Куда писать жалобу? Вашему Генеральному директору? В Общество защиты прав потребителей? Надеюсь на оперативную обратную связь и исключение всех неполадок! С уважением, Юшина Полина
2
2
November 8, 2021
Моя история с работой А1:
Решил приобрести себе ноутбук, стоимостью 2100 в рассрочку. Являюсь абонентом мтс, пришёл в данный офис. Консультант подсказал как быть:
-взять справку о доходах за 3 месяца
-прийти к ним в офис с данной справкой, и они скажут одобрено ли мне рассрочка на выбранный товар
-стать абонентом а1
-через сутки придти и оформить рассрочку.
Все пункты я выполнил)
Пришёл со справкой, сказали рассрочка одобрена, перенёс я свой номер в А1. Пришёл через сутки оформлять ноутбук, в итоге выяснилось что они отправляют ещё куда-то мои данные для проверки одобрения рассрочки и что перезвонят ещё через сутки(хотя об этом и не предупреждали ранее). И как вы уже поняли в рассрочки мне отказали так и не назвав причины.
В итоге я ходил в данный офис 5 раз, а как результат я просто стал абонентом А1.
7
September 26, 2022
Пользуемся домашним интернетом и телевидением от этой компании. Постоянно зависает и то и другое. Если возникает проблема какая-то, дозвониться оператору нереально. Нужно прождать очередь 30-40 мин.
6
2
October 16, 2023
Not qualified employees. Especially Matvey Zanukhov.
See original · Русский
2
October 27, 2021
хорошое место отлично по обслуживани, специалисты своего дела ,есть где кофе попить и посидеть большой выбор пирожных, а так же прадаються телефоны
1
3
January 1
Nice place and polite staff
See original · Русский
1
3
February 11, 2022
Каждый раз, независимо от того какое это время дня - очереди, в которых нужно ждать в среднем по 40 минут. Рекордное время в очереди - 2 часа и пришлось в итоге уйти, потому что до закрытия было 30 минут, а в очереди передо мной ещё 3 человека 🤦🏼♀️
3
1
April 13, 2022
Так и не смог стать обладателем домашнего интернета, провели интернет, активировать не смогли из-за каких-то неполадок по ул. Сырокомли 36, обещали исправить в ближайшее время, даже не отзвонились с какой-либо информацией. Кормили завтраками, в общем говоря — врали. Очень зол всей этой ситуацией. Вывод — своими клиентами они не дорожат. Нарушили договор. Не советую.
6
August 24, 2021
Предупреждение всем, кто планирует совершить ту же ошибку, что и я , и подключиться к А1 Беларусь на домашний интернет.
В договоре есть прекрасный "пункт 5.8. Компания не несет ответственность за временные сбои в работе сети связи (до 48 часов), в том числе возникшие в результате проведения испытаний, монтажа, обновления и технического обслуживания оборудования."
И если вам не повезет (как мне) и у вас будут проблемы с интернетом, которые они будут долго решать, вам про этот пункт обязательно напомнят.
9
1
December 18, 2021
Здесь купила очередной новый телефон, подключалась, приходила за тех.поддержкой и консультацией. Всё цивильно (внимательны к клиентам, быстро, аккуратно, понятно)
3
July 30, 2022
Отличный персонал, по крайней мере мне помощь была представлена достаточно оперативно, но вот очередь я ждал долго, из-за чего ниже балл
2
March 30
A large and spacious office.
See original · Русский
February 16, 2023
Магазин -склад...в наличии все телефоны которые на акции и которых нет в интернет-магазине...
3
1
June 13, 2022
Отвратительное обслуживание в отделе возле метро Каменная горка. 11 июня в 9-15.Ни один сотрудник не отрывая глаз от монитора,резко отвечал на вопросы.Не могли или не захотели вникать в суть вопроса.Работали молодой человек и девушка,клиентов не было,,,
4
November 13, 2022
Сотрудник Кирилл крайне навязчиво и нагло предлагал услуги по подключению домашнего интернета,звонил раз 10 в течение недели,оставил крайне неприятное впечатление
5
1