Жизнь уже научила меня смотреть рейтинг компании, прежде чем её посещать, но к тому, что в компании может РАДИКАЛЬНО измениться качество обслуживания после смены сотрудника, я была явно не готова.
Итак, сегодня в центре внимания компания "A-center" с рейтингом в Яндекс Картах 4,8. В январе этого года мне довелось пообщаться с прежним сотрудником данной организации по поводу ремонта стиральной машины, отремонтировали нам в итоге другие люди, но сотрудник оставил максимально приятное впечатление. Поэтому когда у меня сломалась кофеварка, я решила по старой памяти обратиться сюда.
25 августа в прекрасный солнечный летний день мы приехали на Рукавишникова, 9а. Ничего не предвещало беды.
Сотрудник по имени Максим (если я не ошибаюсь), не очень, как мне показалось, охотно, согласился забрать кофеварку. Сначала он попытался нас запугать стоимостью ремонта - сказал, что скорее всего в ней образовалась накипь и ее нужно почистить лимонной кислотой, с чем мы можем справиться и сами, а если за дело возьмется он, то нам это обойдется в 2500 рублей (на этом моменте где-то вдалеке заиграла зловещая музыка). Мы уже чистили кофеварку лимонной кислотой и нам это не помогло, о чем мы и сообщили Максиму. Тогда Максим согласился взять кофеварку на диагностику, мы договорились, что он нам позвонит в понедельник 28 августа, чтобы согласовать стоимость ремонта, так как нам не хотелось отдавать за ремонт 2500 рублей при стоимости кофеварки в 3000 рублей.
Уже выйдя из здания, я поняла, что нам не дали на руки ни одной бумажки, подтверждающей сдачу кофеварки.
В понедельник мне никто не позвонил. Сама я тоже подзабыла про все это и вспомнила только в четверг (31.08) или пятницу (1.09) и позвонила сама. Оказалось, что Максим напрочь забыл про кофеварку. Но он извинился, сказал, что сегодня же все посмотрит и перезвонит мне через час. Перезвонил ближе к вечеру, сказал, что все почистил, все работает, с нас 800 рублей. Опустим тот момент, что мы договорились согласовать стоимость работ, так как все-таки сумма получилась не очень большой. Максим сказал, что завтра все соберет и перезвонит. Но не перезвонил. В целом, ситуация очень сильно напоминает ситуацию со СДЭКом, о которых у меня уже был как-то отзыв, те тоже никогда не перезванивали) Но сейчас не об этом.
В четверг 7 сентября мой дражайший супруг освободился с работы пораньше, и я попросила его заехать за кофеваркой - уж за неделю-то должны были ее собрать. Супруг наткнулся на закрытые двери несмотря на рабочие часы. Позвонил пару раз, я тоже позвонила пару раз, не дозвонились, и он поехал домой.
Максим перезвонил ближе к вечеру, сказал, что был на вызове, такое бывает, поэтому в офисе никого не было. Кофеварку он собрал, но выяснилось, что она все равно не работает)) Сказал, что нужно менять бойлер, а это очень дорого. Договорились с ним, что я приеду в субботу 9 сентября и просто заберу уже свою кофеварку. Он точно будет в офисе, никаких сомнений.
9 сентября в прекрасный солнечный осенний день я наткнулась на закрытые двери. Прождала 40 минут, позвонила около 20 раз, и злая поехала домой. Максим перезвонил через час, извинялся, что так вышло. В целом, хотелось бы отметить красноречивость Максима - по его голосу кажется, что ему действительно очень жаль, но события все равно стоят на месте)) Возможно, Максим работал в какой-то службе поддержки, так как чувствуется опыт дачи ложных надежд)) Он клятвенно пообещал мне, что завтра 10 сентября он сам лично привезет мне кофеварку. Ожидаемо ни 10, ни 11 кофеварка не приехала.
16 сентября мы проезжали мимо компании, но Максима в этот день снова не было в офисе. Тогда он пообещал, что он сам лично привезет мне кофеварку 17 сентября. И опять ничего не произошло. Казалось, что кофеварка находится в заложниках, время неумолимо бежит, и ее уже ничего не сможет спасти. Но сегодня 18 сентября после очередного напоминания она наконец у меня в руках - приехала с Яндекс Доставкой.
Из плюсов могу отметить, что с меня не взяли деньги за ремонт))
Из минусов хотелось бы отметить крайнюю степень безответственности сотрудника.
Я не рекомендую эту компанию.
1
Полина С.
Level 3 Local Expert
August 6, 2023
Здравствуйте, хочу поделится мнением о компании «A-center». Так случилось, что у меня сломалась кофемашина и изучив список сервисов, остановили свой выбор на компании «A-center», т.к. посмотрели рейтинг и, самое главное, не далеко от дома, но как оказалось это была ошибка. Все началось еще когда я принесла кофемашину в сервис, мастер Максим не произвёл осмотр сдаваемого оборудования, не выдал никакого документа о приемке кофемашины, у него не нашлось времени оформить соответствующую документацию, на вопрос «как я буду забирать кофемашину?», мастер сказал, что пришлет чек в электронном виде на ватсап, но чуть позже. Чего не произошло ни в этот день, ни в последующие 3 дня. Мастером был озвучен трехдневный срок осуществления диагностики, звонка от мастера не поступило, что подтвердило мой вывод о том, что слова с делом в этой компании расходятся. Вынуждена была позвонить мастеру сама, в ходе разговора выяснилось, что таки диагностика была произведена, но при этом не была озвучена причина поломки, но была выставлена цена работы (4500 руб., ощутимая сумма, но не понятно за что). Что самое интересное, на мое предположение о том, что возможно в ходе ремонта понадобится докупить детали, будет ли изменена цена (что логично), мастер ответил, что нет! То есть, не зависимо от причины поломки накручивается ценник ремонта? А если поломка не значительная, компания ничего не теряет? Сверхприбыль? В общем, по итогу разговора, мастером озвучен был срок ремонта кофемашины «непонятно чего конкретно» до вторника (то есть с момента сдачи аппарата в ремонт на 5 день). С этого момента началось самое интересное, а точнее - одно вранье: во вторник, не дождавшись звонка, я позвонила в сервис, мастер мне сказал, что машина не готова, т.к., он работает один и не успевает, уверил, что сделает машину в среду. В течении дня в среду звонка с сервиса не поступило, поэтому я снова позвонила сама, со второго раза мастер все-таки взял трубку (видимо мои звонки начали его пугать) и снова нашлась причина отсрочить ремонт, и, так сказать, не стандартная - «отек Квинке» у мастера. Можно считать меня бессердечной, но я не поверила ни на грамм! К тому моменту кофемашина в сервисе находилась неделю, я спросила, когда же, я дождусь свою кофемашину? На что мастер начал нести более непонятную бессмыслицу: сначала сказал, что до конца недели он сделает машину, потом предложил забирать ее совсем! Первая моя реакция —шок! Но подумав, я решила забрать машину, как оказалось позже, не зря я это сделала! На следующий день решила забрать аппарат и, естественно, не без приключений!!! Мастера на месте не было, еле его вызвонила, ждала 40 минут, что, собственно, говорит о том, что мастер не утруждает соблюдать свое же собственное расписание рабочего дня. Далее он отказал мне в оформлении акта произведенной диагностики, так как он не вскрывал машину, видимо каким-то иным способом провел диагностику, что вызвало у меня очередной шок! А, что так можно было!? Придя в сервис, я увидела, что моя кофемашина, стоит с водой, не понятно то ли мастер все-таки ее смотрел, то ли это «показательные выступления» перед моим приходом. Когда я сказала, что забираю кофемашину, мастер стал уговаривать меня не забирать кофемашину, пообещав за один день сделать ремонт за полцены. Но я, честно, после услышанного метода диагностики, засомневалась в компетенции мастера. В другом сервисе мне сказали, что диагностику без вскрытия машины не провести, поломка совершенно не та, что говорил мастер в компании «A-center» На мой взгляд, если мастер понимает, что не может произвести ремонт, честно должен признаться в этом, не мороча людям голову. Ведь я заранее позвонила и задала вполне конкретные вопросы. Зачем врать???! В общем, делайте выводы сами, по возможности выбирайте проверенных мастеров, не рекомендую данный сервис, чей лозунг «быстро и качественно» не соответствует действительности. Может не для всех?!
5
наталья бабина
Level 6 Local Expert
August 1, 2023
Отличные ребята , все рассказали и показали. Ремонт телефона(поко ) с оригинальными деталями обошёлся доступно и быстро (час на замену экрана)
Спасибо , теперь я Ваш клиент.
Show business's response
Александр Попов
Level 2 Local Expert
December 8, 2022
Много раз обращался в данный центр! Очень крутая компания! Поддержка суперская, молниеносная, спасибо большое ребятам за такой сервис и высшую культуру обслуживания клиентов! Быстро, качественно, и недорого!!! Так держать! Всем советую!)
Show business's response
Борис Попов
Level 3 Local Expert
February 21, 2023
У жены накрылась батарейка на афоне, заменили день в день и ценник норм, все понравилось) потом притаскивал технику, которой еще пользовались во время динозавров😄мастер на опыте, подсказал что такое лучше не чинить, а купить что нибудь более новое😄 спасибо за честность!
Show business's response
Сергей Трофимов
Level 8 Local Expert
December 22, 2022
Отличный сервис. В пятницу после работы отнёс на ремонт ноутбук, так специалист мне его в тот же день сделал, объяснил причины поломки, накатил нужные программы... При том, что ему пришлось задержаться на работе на несколько часов, а мне ноутбук нужен был к субботе. Короче я был приятно удивлён как качеством сервиса, так и отношением!
Show business's response
Алина
Level 2 Local Expert
February 27, 2023
Не первый раз к ребятам обращаюсь - всегда все вежливо и подробно подскажут, быстро и недорого починят. Рекомендую
1
Show business's response
Елизавета Родионова
Level 2 Local Expert
December 8, 2022
Хочу выразить свою благодарность сервисному центру , обращаемся не первый раз , всегда расскажут и все быстро починят ! Советую всем и цены приемлемые и отношение к людям !
Show business's response
Татьяна С.
Level 3 Local Expert
February 21, 2023
Приятные молодые люди, удачно зашла и быстро поменяли батарею на телефоне, все хорошо. Советую данное место однозначно.
Show business's response
Людмила Ш.
Level 2 Local Expert
February 21, 2023
Ремонт радиотелефона выполнили качественно и быстро, сделали скидку. Обращение вежливое, рекомендую обращаться.
Show business's response
Дима Д.
Level 3 Local Expert
February 21, 2023
Неоднократно обращался в данную организацию, ремонтировал там все: ноутбук, телефоны, даже ip камеры виделнаблюдения.
Классные специалисты, всегда решали мои проблемы!
Show business's response
Дарья С.
Level 3 Local Expert
March 12, 2023
Чинили мне ноут, потом ещё и усовершенствовали, в общем ребята просто красавчики. Я бы не сказала что дорого все обошлось, но радости до сих пор предела нет😌 рекомендую⭐⭐⭐⭐⭐
1
Show business's response
Данил Балыков
Level 3 Local Expert
September 29, 2022
Я думал , что мой телефон уже умер, а вместе с ним и вся галерея и прочие файлы
Пока не обратился к парням в сервесный центр…
По очень демократичным ценам вернули мне память и полностью востановили телефон, думаю еще годик с ним прохожу . Спасибо! Всем советую этих парней!!!
1
Show business's response
Александр А.
Level 3 Local Expert
January 20
Сдавал в ремонт навигатор, люди отзывчивые, претензий нет всё сделали.
Show business's response
Николай Жгутов
Level 8 Local Expert
August 11, 2022
Самый честный центр по ремонту компьютеров. Обращаюсь к ним за помощью уже не первый раз. Всегда всё вовремя и без обмана. Парни реально стараются! Рекомендую этот сервис центр однозначно!!
1
Show business's response
Николай Т.
Level 2 Local Expert
November 8, 2022
Парни молодцы! Работу выполняют на 100% быстро, качественно, недорого. Всем рекомендую.
Максим Олегович
Level 7 Local Expert
September 8, 2023
Отдал магнитолу на ремонт, и неделю говорили завтра, завтра. Я не выдержал и унёс в другую мастерскую.
阿列库谢伊 特鲁谢金
Level 13 Local Expert
May 18, 2022
Вот молодцы. Не стоят на месте, прогрессируют, а начиналось то все с малого. Сначала телефоны, потом все сложнее и сложнее. Вот они уже и ASIC устройсва умеют ремонтировать. И не только при личном обращении, но и через ТК к ним можно технику на ремонт отправлять. Лично мне помогли, чего и вам желаю.
2
Show business's response
Ольга М.
Level 3 Local Expert
February 21, 2023
Отличный сервис, ребята молодцы ! Качественно и в срок выполняют свою работу 👍🏻😊
Show business's response
Сухинин С.
Level 3 Local Expert
December 9, 2022
Очень хороший сервис! Ребята хорошие вежливые, цены не завышают, всё вовремя сделали, рекомендую!
Show business's response
Семён Земсков
Level 3 Local Expert
February 6, 2023
Всë супер пупер доволен всем ещё они продают телефоны и у них намного дешевле чем в магазине советую приходите
Show business's response
Кирилл Семенов
Level 2 Local Expert
December 8, 2022
Хороший сервис, ремонтировали робот пылесос, всё отлично работает. Рекомендую