Рейс Пенза-Санкт-Птербург, время назначенного вылета 18:50. Я получаю сообщение, что рейс перенесен на 23:50. Ок, приезжаю в аэропорт к 21, в Пензе делать уже нечего. Оказывается, вылет уже в 2:50! Мне не пришло уведомление о переносе рейса, о чем я сообщил на горячую линию Аэрофлота в 21:40. Мне его прислали, а так же сказали, что раз рейс задержан на 8 часов, я имею право на размещение в отеле. Представитель Аэрофлота в аэропорту города Пензы Сергей мне в этом праве отказал, сославшись, что он уже разместил пассажиров. Мне это не понятно, я встал сегодня в 6 утра и должен был вылететь в 18:50. По итогу рейс сейчас назначен на 2:50, а прилететь, стало быть в Питер я смогу не ранее 5 утра. Я устал и хочу спать! Я не понимаю почему такая дискриминация. Сергей говорит - свободных отелей нет, если найдете - заселим. Я наше свободный номер стандарт с одноместным размещением, цена около 2000 р, совсем не дорого. На что опять получил отказ. Опять звонил на гор. линию Аэрофлота, мне дали номер телефона ответственного за размещение в аэропорту (88412459293), но я звонил по нему 5 раз и никто не отвечает! Это аттракцион такой?
ольга шокорова
Level 9 Local Expert
April 23, 2023
Ужасная авиакомпания!!! Летит маломобильный пассажир,пожилые люди ...не разговаривают по русски...практически отказали в принятии заявки на помощь маломоб пассажирам потому что заявку сделать сами не могут!!! И это АК с большим именем ..отвратительно и не приятно!!!
1
1
Александр К.
Level 5 Local Expert
September 6, 2023
Представитель аэрофлота абсолютно не клиентоориентированность, во время регистрации отсутствовала на стойке регистрации
1
1
Юлия Бычинина
Level 15 Local Expert
January 29, 2022
Посещала несколько раз,летои и осенью в 2021 г, персонал обученный, в здании аэропорта чисто. Единственный минус, не работало кафе, не смогла купить воды и маску.
2
2
Valeri
Level 12 Local Expert
July 12, 2022
Знайте в Пензе нет касс Аэрофлота, а навигатор выдает представительство за кассы, в которую мне необходимо было попасть для подтверждения документов. Сразу звоните на горячую линию Аэрофлота, в кассе аэропорта не помогут.
4
Сергей К.
Level 4 Local Expert
April 30, 2022
Менеджер Сергей, очень помог с разъяснение моей проблемы! В наше время мало таких хороших людей! Спасибо компании Аэрофлот за таких сотрудников!
3
Марк С.
Level 7 Local Expert
September 12, 2021
Да, как говорят все хорошее когда-то должно заканчиваться . Видимо Аэрофлот - не исключение . Рейс Пенза Москва 11:45 12 сентября , стюардесса сообщает , что аккумулятор( т е все устройства usb) начинают работать в воздухе. Хотя вчера ,11 сент летели из Москвы этим же самолётом А320 и все работало ещё на земле . Не большой вопрос, но все же..
Все, что касается работников аэропорта Пенза все прекрасно и на профессиональном уровне .
2
1
Сергей Водолазов
Level 16 Local Expert
December 1, 2021
Так и не хотят организовать зону прилёта!!!
2
МК
Level 4 Local Expert
July 3, 2021
Невозможно дозвониться, хочу отменить вылет, и не могу это сделать