Aeroflot Russian Airlines
235 reviews
April 22
Покупала билеты в отпуск из Самары в Сочи для своей сестры. Билеты оформляла впервые на официальном сайте "Аэрофлот". Трудно было сориентироваться, так как ранее не приходилось покупать билеты на самолет онлайн. При оформлении допустила ошибку в серии паспортных данных сестры. сначала очень расстроилась и стала звонить по поводу исправления ошибки. Девушка онлайн очень вежливо и не торопливо объяснила, что ошибку можно исправить в официальном офисе компании. Сестра с документами обратилась в офис. Ее очень вежливо и быстро обслужили, исправив паспортные данные в билетах. Купленные билеты даже не пришлось обменивать! Бронь по оплате сохранилась! Большое спасибо девушкам "Аэрофлот" за помощь!!! Отдельная благодарность Марии, обслуживающей мою сестру, женщину в возрасте!
March 19
Консультант кассир Ирина большое ей спасибо всё хорошо объяснила, а три звёзды за то что мне пришлось вернуть билет, так не устойка вышла почти в половину стоимости билета это очень плохо конечно я рекомендую Аэрофлот так как он безопасный транспорт но и не рекомендую сдавать билеты очень много теряешь а если вы не один летите а трое и пришлось вернуть билет какие большие будут финансовые потери
March 22
В офисе всё чисто и комфортно. Приветливый персонал сразу готов выслушать и решить ваш вопрос. Покупка двух билетов у меня заняла около 10 минут. Мне всё очень понравилось.
November 19, 2024
Самая лучшая компания из тех, которые сейчас есть. Всегда кормят, очень внимательный персонал и удобное приложение для покупки билетов,
1
December 28, 2024
Офис Самара. Раз семь пришлось посетить офис, чтобы оформить возврат. Каждый раз - не хватает каких то документов. Почему нельзя озвучить сразу весь список необходимых документов? И еще момент-уточнила, на чью карту можно сделать возврат. Ответ - на любую, но что бы владелец карты и покупатель билета присутствовали. Потом по факту, сказали, что нельзя, возврат можно оформить только на карту покупателя. Зачем нужно было вводить в заблуждение? Обслуживала все одна и та же девушка.
3
April 16
Отличная работа сотрудников офиса , Светланы и Марии. Хотелось бы отметить профессионализм и клиентоориентированность. А проще люди на своем месте на 5 с плюсом. Спасибо большое.
October 12, 2024
Одна из лучших компанмй. Новый парк, приветливый персонал. Чисто на борту, предлагаются напитки и еда. Сервис и качество вполне удовлетворяют, пунктуальность вылетов и прилетов.
December 30, 2024
Аэрофлот отличная компания , с удовольствием покупаю билеты именно у неё. Недавно брали билеты безвозвратные , но через другое приложение - Авиасейлс. По медицинским показаниям пришлось вернуть билеты . Оформили вынужденный возврат, с помощью Авиасейлс вернули деньги за билет туда-обратно . Были приятно удивлены, что можно реально вернуть деньги , если есть показания. Спасибо Аэрофлоту и команде Авиасейлс
February 1
Пришлось ехать в офис, чтобы оформить льготные билеты. В офисе всё быстро, четко, вежливо! Сотрудница ответила на все вопросы. Надеюсь, что и полет будет такой же приятный!
November 24, 2024
Перелет Бангкок - Москва на высшем уровне. Обслуживание, сам полет-выше всех похвал. Комфортно,удобно, выдают все необходимое для полета,постоянно еда и перекусы. Без задержек.
May 18, 2024
Моя любимая авиакомпания Аэрофлот))) Ещё с детских лет летали на самолётах данной авиакомпании в Баку, Москву и Питер. Всегда качественный и чёткий сервис. За 40 лет ничего не изменилось))) Все так же супер👍🏻👍🏻👍🏻 Рекомендую ☝️☝️☝️
2
1
November 1, 2024
Летаю два раза в месяц, покупаю места заранее, третий раз авиакомпания меняет место , уведомляя по почте, с ближайших за задние, по перелету без задержек и обслуживанию претензий не имею.
March 22
Был куплен перелет туда-обратно.
В итоге отменили оба рейса.
Замены крайне не удобные, билеты в других авиакомпаниях уже выросли в цене.
С лоукостерами надежнее летать
September 26, 2024
Отличная компания, удобная для играющих ребят в ракеточные виды спорта. Можно провозить ракетку в ручной клади,спасибо...
November 4, 2024
Летал в Анталию и обратно в Самару.
Высокий класс обслуживания компании.
Всем рекомендую Аэрофлот.
August 25, 2024
Аэрофлот удаляет отрицательные отзывы !!! ПОВТОР сообщения !!! Были куплены билеты на семью из 5 человек, отдельные места были оплачены отдельно, перед вылетом пришло уведомление о том, что нас рассадили. Причем в покупке видно, что летит семья 2 взрослых и 3 детей. При этом у меня золотой уровен, у супруги серебряный. Уровень клиентоорентированнсти НОЛЬ !!! Причем на местах, где должны были лететь мы, сидели рандомные люди. Считаю, что со стороны аэрофлота это полное ДНО по отеошению к их Клиентам!!!!
Скрыть
5
1
May 24, 2024
Летал несколько раз без задержек, точно по времени, в полёте бесплатно раздавали на выбор чай, кофе или воду и ещё сэндвич шоколадку аэрофлот и что-то еще , с виду все в самолетах чисто, стюардессы и пилоты вежливые, аккуратно одеты, в общем мне понравилось
1
August 1, 2024
Сотрудники очень вежливы и доброжелательны, очень оперативно помогли в решении моей проблемы. Большое спасибо
June 3, 2024
Лучшая российская авиакомпания !!
Всегда отзывчивы , уважительны и с пониманием к любым вопросам и проблемам !! Спасибо за сервис !
December 31, 2023
Предпочитаю летать именно этой авиакомпанией. Четко, вовремя, вежливые стюарты и стюардессы, на борту кормят даже на коротких перелетах. Детям дают подарки. Часто устраивают акции,пользуюсь этим с семьей.В этом году авиакомпании исполнилось 100 лет. Пусть и дальше будут самой надежной авиакомпанией России.
1
1
August 28, 2024
Девушкам нужно сначала пройти обучение, а только потом допускать к работе. Деньги за бронирование берут, но очень долго всё происходит. Не знают и по часу советуются друг с другом
4
December 21, 2023
Хорошая авиакомпания, но есть одно конкретное замечание. Итак: летели 20.12.2023 г. (Я жена и сын(1,5 года)) Самара-Мурманск. В Самаре за обертывание багажа переплатили 1200 рублей из-за неграмотных действий сотрудницы на стойке регистрации и полного отсутствия взаимодействия между сотрудниками регистрации на рейс и сотрудниками организаций обертывания багажа или и сговором с целью наживы(это уголовный кодекс, друзья). Далее: детская коляска должна была нас "встретить при выходе из самолёта Самара-Москва( прямого рейса Самара-Мурманск к сожалению нет(это беда для граждан РФ и иностранцев (Всё ЛЕТАЕТ через столицу нашей необъятной Родины))), но этого не произошло и мы вынуждены были два часа между рейсами в аэропорту Шереметьево, подчеркиваю - Шереметьево( Шере.... Мать Его) таскать малыша на руках, а ему предстоял еще один более длинный перелет. Умаялись мы все..... . Прошу ответственные организации разобраться, желательно во всеуслышание. Спасибо. Сервис в самолётах был на "пять"
2
1
October 5, 2024
На момент 2023 года и ранее всё нравилось, сейчас сказать ни могу, знаю только то что цены на билеты задрали, ради справедливости скажу то что подорожало у всех!
July 9, 2023
Самая лучшая из российских авиакомпаний, на которой мне приходилось летать! Удобное приложение для покупки билетов и т.д. Вылеты без задержек, отличный сервис в полете, также подкармливают на борту. Но самое главное - безопасность🤗 В полете ощущашь, что находишься в руках профессионалов и не беспокоишься ни о чем. Относительно новые самолеты)
3
1
October 8, 2024
21 век, справку можно заказать только в офисе, это странно. Такая большая компания, неужели нельзя сделать эту функцию в приложении. Еще и время работы офиса "очень удобное".
1
November 6, 2022
Аэрофлоту огромное спасибо за наш перелёт. Летали из Самары в Сочи, настолько всё комфортно и отлично прошло. Детям раздавали подарки (сумочка с раскрасками, играми, цветными мелками, магнитиками и т. п), все были в восторге и деткам занятие на весь перелёт.Еще одним приятным удивлением был обед, очень вкусный и разнообразный. Огромное спасибо за такой сервис!
3
3
August 15, 2023
Профессионалы своего дела работают в Аэрофлоте! Сегодня 15.08.23г. летели рейсом Сочи - Самара в 13:30. За 3 часа до вылета прошли онлайн регистрацию без проблем: выбрали подходящие нам места рядом, чтобы с дочерью не оказаться в разных концах салона. Мы насладились сервисом по высшему разряду! Хочется отметить тактичность и доброжелательность бортпроводницы Елизаветы и старшей бортпроводницы Ольги.
Благодарим пилотов за профессионализм и мастерство! Даже после предупреждения о зоне турбулентности, ничего не ощутили и не заметили. Показательны моменты взлета и посадки, просто ювелирная точность и никаких некомфортных ощущений. Действительно чувствовали себя в надёжных руках!
2
1
October 13, 2023
Летели Аэрофлотом в Сочи и обратно, всё супер. Это Аэрофлот!!! Питание полноценное, вкусное, чисто, аккуратно. Прилетели раньше назначенного времени. Багаж входит в стоимость! Спасибо!
1
1
December 16, 2023
Повод, по которому обратился в офис Аэрофлота, неконфликтный, получение бонусной карты, поэтому отзыв такой.
Минусы: парковки нет, посетителей, видимо, немного, поэтому организация процесса никакая, мной занимались сразу три сотрудника.
Плюсы: услуга оказана быстро, в полном объёме. Отношение сотрудников офиса уважительное: одновременно консультировали посетителя с претензией, четко и по сути.
July 25, 2024
Аэрофлот это статус и по сей день высокий уровень сервиса. Все время отслеживаю акции и распродажи на различные направления. Путешествую по РФ только этой авиакомпанией.
August 19, 2024
Пилоты классные, стюардессы супер! Еда отличная, самолеты хорошие.
НО сервис можно было бы лучше.
Справки о полетах не должны столько стоить, бесит.
Бесит, почему посадочные сами не вываливаются в почту, почему их надо распечатать. НИ ПА НИ МА Ю. с учетом того что есть функция сделать QR посадочный.
я сделал QR код посадочный, вы увидели - сервис - скинул в почту PDF посадочный
1
July 26, 2023
отличный самолёт! все чисто и очень приятный экипаж, летели с Сочи до Самары, за три часа и покормили и предлагали напитки, полет прошел отлично, рекомендую!
1
October 1, 2024
Вежливые сотрудники, помогли приобрести билеты с дополнительным местом. Спасибо большое
1
March 9
Отличная компания, сотрудники работают хорошо.
September 20, 2024
Лучшая авиакомпания России. Качество обслуживания всегда хорошее. Цены на билеты самые дорогие, но оно стоит того.
July 9, 2024
Ужас! Купили билеты на рейс Самара-Санкт-Петербург 09.07.2024. Вылет должен был осуществиться в 05:55, однако пилот, спасибо ему огромное, за сохраненные жизни, сказал, что есть проблемы и взлет не может быть произведен. К пилоту вопросов нет, только благодарность. Но в аэропорту нам не предложили, ни воду, ни еду, новое время вылета был назначенно на 11:20. Уважаемые сотрудники, отношение к клиентам не просто безобразное, а бесчеловечное, не объявили, где можно получить питание, воду. Где были представители авиакомпании, почему не организовали питание, пассажиры бегали по всему аэропорту, и выясняли, где же офис!!! Это наплевательское отношение !!!
4
October 17, 2024
Офис Аэрофлот. Обращался за восстановлением аккаунта, не смотря на начало обеда девочки все сделали быстро, за это им огромное спасибо.
1
May 23, 2023
Лучшая авиакомпания из всех существующих на данный момент. Отличный сервис, в основном удобная полетная программа. Кормят на борту без дополнительной платы, что немаловажно. Есть чартерные рейсы по привлекательным ценам (сразу с багажом), билет можно свободно купить через агрегаторы. Ну а когда перелеты Аэрофлотом входят в пакетный тур, это всегда для нас радость.
3
1
July 24, 2023
Хорошая авиакомпания приветливый персонал. Борт проводники всегда помогут. Для детей приятные бонусы в виде подарков. Заль, что места за отдельную плату нужно выбирать.
August 1, 2024
Билеты так и не вернули. Были представлены все документы. Формальное отношение к клиентам. Когда общаются, даже не смотрят, занимаются своими делами. Не помогли!
3
December 17, 2023
Летаю очень часто по работе, пока для меня - эта самая лучшая авиакомпания в России! Кормят вкусно. Персонал вежливый и улыбчивый
October 12, 2023
Одна из лучших авиакомпаний которой летала. Сервис на хорошем уровне. В честь праздников детям дарят подарки. Стоимость билетов как правило самая дорогая. Редко устраивает распродажи.
April 19, 2022
А мне понравилось.
Как-то в основном летали S7, неплохо.
Нужен был дальнемагистральный перелет из Шереметьево, поэтому воспользовались Аэрофлотом, дороже, но удобнее.
Самолёты хорошие, обслуживание лучшее в России, даже кормят на коротких перелётах.
Обратно в Москву прилетели на сутки раньше, тариф был самый дешёвый.
Но! У Аэрофлота изменилось время вылета нашего завтрашнего рейса на 10 минут и нас без проблем и доплат пересадили на ближайший.
Также был небольшой перевес багажа, девушка на стойке регистрации сказала, ну вы просто что нибудь выньте, самое мелкое, пусть перевес и останется, доплачивать не нужно, т.е. очень лояльное отношение.
3
2
March 26, 2024
Пользуюсь услугами аэрофлота на постоянной основе , питание на борту хорошое, самолеты прекрасные ! Персонал на высшем уровне !
March 24, 2024
Четвёрка за ценообразование, самые высокие цены из российских авиакомпаний, всё остальное отлично.
2
July 8, 2023
Отличная авиакомпания. Чёткость действий, слаженность команды. Сервис 👍
Ценовой уровень билетов достаточно высокий, но качество обслуживания того стоит!
1
June 21, 2023
Летели в самолёте Аэрофлот.
Рассадили с супругой. Ее пересадили в бизнес класс, меня посадили в эконом.
Место рядом с супругой было не занято. На все просьбы сказали, что "челядь" с эконом класса принципиально не могут пересадить в бизнес класс.
Идиотизм... Так и летели все время отдельно... Ну хоть жена бизнесом слетала .
Отвратительная авиакомпания.
Абсолютно бредовые правила....
1
5
November 11, 2022
Отличная авиакомпания. Всегда кормят в самолёте: шоколадка, сендвич, яблоко, чай , кофе. Всегда вылетела вовремя. Вылетают только с аэропорта Шереметьево в Москве. Багаж расширен , т.е без багажа это маленький чемоданчик 10кг, размеры указаны в билете. Стоек Всегда много и очереди подходят быстро. Легко зарегистрироваться на рейс заранее. Рейсы туда обратно Всегда дешевле чем в одну сторону НО ВАЖНО знать, что если вы опоздали на рейс туда и полетели следующим, обратный билет тоже анулируется и деньги не возвращаются.....
1
2
January 19, 2023
Отличная авиакомпания. Мне всегда нравился Аэрофлот. Обслуживание на высшем уровне. А перекус всегда вкусный и свежий, бортпроводницы вежливы и компетентны.
2
April 12, 2023
Отличные самолеты, отличный персонал, хороший подход, мне очень нравиться летать Аэрофлотом, но и цены кусаются. Вообще стараюсь летать только Аэрофлотом и всем советую.
1