Aeroflot Russian Airlines
2102 reviews
March 30, 2023
I am not talking about the airline company, but about the airline office, dealing is not good. If I were the general manager, I would have flown the branch manager, because they work irresponsibly and do not respect others’ time. It is possible to wait for more than two hours. I do not advise anyone to visit this office.
April 23, 2023
Только положительные эмоции. Расположение офиса удачное, есть возможность припарковать автомобиль. Сам зал ожидания большой, много диванчиков. Чисто.
Конечно пришлось подождать, так как очередь достаточно большая.Делали возврат денег за доковидеые билеты. Персонал профессионально подходит к работе, четко, быстро... Подскажут-помогут решить любой вопрос ( у нас была загвоздка со справкой из Сбера, но сотрудница по итогу решила наш вопрос). Деньги вернули, после заполнения всех положенных документов, без лишних движентй и вопросов.
7
31
May 27, 2023
Наиболее удобный офис в центре Москвы. Поситителей менньше, чем в других офисах. Всегда есть свободные места на парковке. Сотрудники вежливые, отзывчивые, профессиональные. Услышали, что мы с маленьким ребенком, инициативно пригласили нас в отдельный кабинет для оформления билетов вне очереди. Приятно удивил такой жест. Отдельное спасибо Всеволоду.
24
June 25, 2023
Была в офисе на Арбате по поводу возврата денег за неиспользованные ваучеры. Офис удобный по местоположению. Сотрудники вежливые, внимательные, работают быстро, но сам процесс очень длительный, так как приходится заполнять вручную много бумаг. Так что будьте готовы к долгому ожиданию. Я, приехав в середине рабочего дня, два часа просидела в очереди, и ещё час ушёл на сам процесс возврата. Из некоторых минусов, на стойке электронной очереди не сразу понятно, какой талон нужен для монетизации возврата. Охранник, конечно, подсказывает, но можно было бы сделать табличку со схемой действий. И вторая проблема, как мне кажется, в том, что маловато диванчиков для ожидающих свою очередь. Ждать, как я уже говорила, приходится долго, а стоящим людям даже спиной прислониться не к чему. Час - два провести на ногах, стоя в узком пространстве между диванчиками, довольно неудобно, если учесть, что потом процесс у стойки сотрудника тоже проходит на ногах. Всё остальное отлично. Спасибо сотруднице Nataly, которая оформила возврат быстро и качественно.
2
7
February 1, 2023
Уровень организации обслуживания оставляет желать лучшего. Посещали офис в субботу. Народу очень много, (более 20 чел), работало 4 окна в основном зале и 2vip. Стойка для талонов тоже нуждается в доработке. Добавьте раздел общие вопросы. Не всегда люди приходят только купить или сдать билет. За полтора часа ожидания стало понятно, что в приоритете обслуживания клиенты на покупку, а не на сдачу билета ☹️ если планируете посещение офиса - запаситесь терпением. При этом работники вежливы и внимательны. Несмотря на то, что мы взяли талон не по теме ( нашего вопроса не было на терминале) и не по статусу ( нажали золотая карта), сотрудница нас приняла и решила вопрос по существу. Отдельное спасибо, но мой отзыв не по работе отдельного сотрудника, поэтому такая не высокая оценка.
32
1
April 29, 2023
Летаю ими постоянно. Строго и надёжно. Иногда приветливо иногда очень суетно. Особенно строгие и не приветливые Стюарты мужчины.
Все хуже и хуже программа лояльности. Снижают приведении и экономят. Очень дорогой бизнес. При покупке тарифа максимум есть проход в бизнес зал, но не забронировать место.
После перехода приложения на новую платформу не работает. Нельзя сделать регистрацию. Занять место. К сожалению, лучше не становится.
1
12
July 25, 2024
Персонал предельно вежлив и так же предельно нетороплив. Для решения стандартного вопроса по возврату средств за отмененный рейс пришлось прождать в очереди около часа и провести еще примерно столько же на приеме у специалиста. Вопрос решен, но ооочень неспешно...
July 6, 2023
Огромное спасибо персоналу за терпение и помощь в возврате билетов. Сотрудникам оценка пять баллов.
Но все остальное…
Получал возврат еще за пандемийные билеты… Если покупали через сайт Аэрофлота, то все происходит онлайн. Но вот если через агрегатора, то процедура конечно совершенно адовая… Сначала заявка на сайте, а потом ножками в офис. Всё что ввел в форму на сайте, надо все вручную еще переписать. Готовьтесь провести несколько часов в очереди. Людей много, а сама процедура ну очень медленная.
Охранники - это отдельная песня. Зачем они там в количестве двух человек - решительно непонятно. Закрыли туалет на ключ и не открывают. Типа ремонт. Но ремонта нет. Про манеру общения и говорить нечего.
За билеты деньги получил кэшем. Проценты обещали на карту, но прошла неделя деньги еще не пришли. Ждём.
2
July 29, 2023
Очень плохо организован приём посетителей. Мы приехали в 13:13, в помещении огромное количество людей. Из всех окон в зале, работало только 4. В 13 часов, мы были с номерком Е26, а в это время принимали только ещё E002. Люди пришедшие в 10 утра с номерком D005 прошли только в 14 часов. На каждого посетителя тратят огромное количество времени. В итоге мы прождали полтора часа и дальше не стали ждать, т.к. не было уверенности, что мы вообще успеем. Да и тратить весь день (особенно в день рождения дочери) нам было совсем не с руки. Очень хотелось бы, чтобы крупнейший перевозчик, лучше организовал приём людей на земле (в офисе). С такими очередями, никакие билеты покупать не захочется...
9
May 12, 2023
Очень скромно оборудованный вход в офис. Не сразу увидишь). Ну и конечно очереди! Мне нужно было поменять телефон в бонусной программе. Для этого отстоял в очереди 1,5 часа. После чего написал заявление на смену контактного телефона. На следующий день получил сообщение, что номер успешно поменян. Но в личный кабинет я не мог зайти еще 10 дней, так как фантастический Аэрофлот вносил какие-то изменения в СМС-информирование, о котором я не просил! Но оказывается это идет в комплекте со сменой номера телефона и занимает до 14 дней!! Очень оперативная компания. Именно за это и оценка.
Справедливо нужно отметить, что к самолетам, к персоналу (в офисах, аэропортах, летному), к регистрации, и самим перелетам никаких претензий нет. Все четко, вовремя, отзывчивые и очень тактичные стюардессы. За это спасибо.
4
5
July 15, 2023
Один плюс - есть туалет
Много минусов :
Огромные очереди
Сотрудников мало - 6 человек и они не справляются с потоком
Ждали 20 человек очередь больше 2 часов!
При этом нам надо было всего лишь выкупить бронь ! Уже оформленную ( на сайте это сделать невозможно многодетным)
Люди сидят на лестнице, так как не хватает мест.
При этом звезды поставила лично сотрудникам, которые по итогу пошли на встречу и вне очереди взяли нас с маленьким ребенком- за что им большое спасибо ! Главный офис обязан помочь своим сотрудницам и обеспечить штат людьми
4
July 29, 2023
Мало сотрудников, а клиентов много. Поэтому очень долгое обслуживание. Душно. Если вы как мы(в субботу)приехали с детьми для возврата денежных средств, за неиспользованный ваучер, приготовьтесь провести минимум 4 часа. Спасибо девушке, приняла нас вне нашей очереди, мы провели в офисе чуть больше двух часов.
Сколько это будет длиться, неизвестно. Люди приезжают и с новорожденными.
Выбирайте либо другой офис, либо приходите к открытию.
Вопрос к Аэрофлоту, почему билет купить электронно можно, а вернуть деньги нельзя?
Мы заполнили заявки, предоставили все свои данные, в чем сложность вернуть деньги, не посещая офисы?
4
July 27, 2023
Сотрудники стараются помочь и сделать все быстро и качественно. НО! 6 ЧАСОВ ОЖИДАНИЯ!!! Половина рабочих мест пустая. Нужно больше сотрудников. И это не разовый аврал. Некоторые посетители приходят по несколько раз, кто-то сидит по 10 ЧАСОВ! Возможно, стоит ввести частичную запись на услуги? Например, возврат по ваучерам, эта услуга занимает 1-1,5 часа.
1
May 14, 2023
Время ожидания 4 часа и больше. Всё очень долго, запутано и получить деньги по истечению срока действия ваучеров - это квест, который пройдёт не каждый. Половина окошек не работает, обработка идёт медленно, возврат средств через сайт не работает.
И все-таки я хочу высказать благодарность сотрудникам этого отделения. Процедура возврата с заполнением кипы бумаг в ручную придумана не ими (говорят, что вынужденная мера из-за смены программы). Непосредственно же в отделении сотрудники делают всё, чтобы помочь правильно оформить документы. За это глубоко признателен. Но заполнять все документы на возврат пяти ваучеров в ручную - это реально два часа при поддержке квалифицированного сотрудника.
7
1
July 7, 2023
Взяла талон на покупку билета в 17.43, попала к оператору в 20.27. Из 11 окон клиентов обслуживают только 4. Всё ждут в общей очереди в среднем 3-4 часа. Сотрудники как могут сглаживают ситуацию, выдерживают всплески негативных эмоций клиентов. Данная ситуация по видимому складывается из за наплыва клиентов по возврату средств по ваучерам, это длительная процедура, по этому те кто хочет приобрести билет, не всегда могут попасть. Убедительная просьба к руководству обратить внимание на сложившуюся ситуацию, и изменить работу офисов для удобства клиентов
1
July 10, 2023
Какой то бред. Людей очень много. Когда пришёл, мой билет был под номером 121, обслуживался в это время номер 66. За пол часа очередь сдвинулась на 8 номеров, какзалось бы - неплохо, НО очередь двигалась лишь за счет того что люди не дожидались и уходили, из 8 номеров реальным человеком подошедшим к окну был только один. Из довольно большого количества окон работают 2 максимум 3. Просидеть в этом офисе 2-3 часа как нечего делать. Администрация не спешит что то с этим делать. Фактически они просто наклеили табличку с предупреждением дескать ждать вам ребята не менее трех часов. Вывод: ужасное отношение к клиентам у самой дорогой в России авиакомпании.
2
July 15, 2023
Обслуживание отличное, проблема была решена за 5 минут, но в очереди просидела 5 часов. И при том, мне отдали талончик на 10 номеров раньше, а так наверно, ещё часик пришлось постоять. Есть такие клиенты, которых обслуживают по 2-3 часа. Минус - обслуживание велось только в 4 -х окнах. Спасибо персоналу за их выдержку и терпение, ну и нам, конечно, клиентам. И ещё, для не знающих, чтобы вернуть деньги за билет, прежде, чем идти в Аэрофлот, запишитесь на сайте. Просидев в очереди, не это узнаешь. Люди, ожидающие не один час, порой уходили ни с чем.
March 15, 2023
Летаю преимущественно компанией Аэрофлот. По тем направлениям, где есть возможность полететь дешевле, все равно предпочитаю аэрофлот из-за надежности компании, безопасности и других факторов. Являюсь золотым участником Бонус. Проживаю в г. Владивосток. Летаю преимущественно эконом, на дальние расстояния стараюсь летать бизнес. В общем и целом персонал компании в офисах и на борту приветливый, но определенно Вам есть куда расти, если сравнивать с аналогичными компаниями других стран. Особое внимание хотелось бы обратить на ухудшение питания как в бизнесе, так и в экономе. Еда ужасная. Я даже не понимаю как можно так плохо приготовить. Недавно на рейсе Москва - Владивосток в экономе не было завтрака. Я такого не помню, чтобы на этом 9 часовом рейсе не кормили второй раз. Вы что Победа? Питания в региональном перевозчике Аврора, также оставляет желать лучшего. рейс из Южно-Сахалинска, что было в этом сэндвиче под видом говядины. Ужас. В помойку.
В общем, при всех тех сложностях, которые сейчас могут быть у аэрофлота, я не считаю допустимым ухудшать уровень обслуживания и питания. Билеты существенно подорожали, значит и уровень обслуживания должен непрерывно повышаться и удовлетворять потребностям современного человека.
6
June 20, 2023
Людей много, работающих окон мало. Только зашли, тут же негативный настрой и объявление от сотрудницы "Всем не поможем, решайте проблемы он-лайн..", по сути приехали решить проблему, которая не решается он лайн, абсурд.
Очередь очень большая и долгая, ужас!!
По факту, правда сотрудница была вежлива и быстро решила вопрос( при печатание билета он лайн, допустили ошибку в букве, заставили ехать менять билеты в офис "Услуга платная", не то не пустят в самолёт). На месте сказали , это не критично, вы же летите внутри страны, приезжать было необязательно. Вот такой аэрофлот и еже с ним специалисты..👎
5
July 19, 2023
Был 19.07 утром в районе 10.15. Работает всего три окна (из восьми), очередь человек пятнадцать, обслуживание очень медленное. Два человека даже ушли из очереди, не дождавшись. За 20 первых минут прошёл всего один человек.
Поначалу даже не работал аппарат электронной очереди, была живая. Починили потом.
В общем, почувствовал себя в начале двухтысячных до запуска «Госуслуг» и современных технологий.
Пожирание времени. Но, по сути, проблема только одна - слишком мало окошек работает.
1
July 4, 2023
Искренне жаль людей. Очереди в 40 человек, невыносимая жара в офисе, Пожилым очень тяжело, особенно кто влип с ваучерами, это вообще беда. Всё сделано для того, чтобы человек плюнул и ушёл. Работают 4 окна. Но как хотят....могут минут 20 не вызывать вообще...или вызывать только тех кто покупает билет, а не возвращает. Могут просто уйти с рабочего места, когда людей тьма. Отношение к людям- хуже не придумаешь! Видимо, когда ваучеры выдавали были добрее к людям, не деньги же отдают обратно...а когда пришло время расплачиваться с людьми деньгами и процентами- это уже им не надо, не удобно для них. Поэтому преграды, одни преграды на возврат своих кровных. Стыдно за руководство, стыдно за начальника офиса, который начал орать на маму с детьми, которая возмутилась ситуацией. И следовательно, твёрдое решение не летать никогда ранее любимой авиакомпанией. Кидалово просто. Люди сидят с утра до вечера, в жаре, Жаль нельзя поставить 0 звёзд!
4
July 19, 2023
Очень мало принимающих специалистов, в связи с чем большие очереди. Люди ждут часами. Не понимаю, почему не увеличить количество специалистов?! При условии, что их перевозки одни из самых дорогих! Нет стойки с информацией для инвалидов. Я три дня потратила в очереди в двух отделениях, пока случайно не увидела в бегущей строке на табло, что инвалидам без очереди!!!! Когда после 2-х часов ожидания обратилась к специалисту с просьбой принять меня вне очереди, была принята с большим раздражением, но в процессе специалист прониклась к моему состоянию и была помягче.
На сайте предоставлена не вся информация по возвратам, а также в колл-центре также не все сообщают, отстояв 2-4х часовую очередь, ты вынужден услышать отказ в принятии заявления, поскольку у тебя нет какой-то бумажки!!!! В моем случае справку от банка, что карта с которой я оплачивала была закрыта. До сих пор не понимаю, для чего этот документ!!! Да еще и оригинал!!! Что за бюрократия в эпоху цифровизации.
В отделении один туалет, бумаги нет. На просьбу пригласить ответственного лица, разводят руки, мол не знаем где уборщица. Повторюсь, люди сидят часами!
1
July 23, 2023
Рассматривая с точки зрения центрального офиса - это полный провал. Как в большинстве России, из всех окон обслуживания, работает в лучшем случае половина, ожидание от 3-4х часов минимум! Единственный туалет закрыт, в кулере нет воды и одноразовых стаканчиков. Сидячих мест хватает на 2/3 очереди. Отношение персонала иногда откровенно хамоватое. Даже презрительное. Справку делали одну 2 дня. Такую же справку, нов. Другой день сделали сразу и отдали, что было очень приятно. Но при этом отнеслись к проблеме, что я уезжаю и нужна срочно с большим недовольством. В целом очень плохо для ведущей авиакомпании России.... Я разочарован.
5
May 10, 2023
Расположение удачное, недалеко от метро Белорусская. Приехали в 17.00 люди стояли с 14 часов. Нам охрана сказала, что ориентировочное ожидание составит от 3 часов. Работало 4 окна и 2 вип.
Рядом молодой человек покрасил книгу жалоб и предложений ему сказали что распечатают заявление(или анкету) ,которую он заполнит и оставит у них в офисе. Я понимаю, что наплыв людей большой, но больше сотрудников то можно сделать, тем более позволяют пустующие места. Кроме того, раз наплыв всегда такой большой с обеда то может ....хотя Аэрофлоту виднее...
4
July 12, 2023
Очень, очень большие очереди. Офис работает до 20:30. Пришла в 19:00. Офис полный и только 50 % сотрудников на рабочем месте. При этом на аппарате с электронной очередью предупреждение, что после 18:00 пиковые нагрузки и рассчитывайте свое время.
Уважаемое руководство, с учетом сезона отпусков и нагрузки после 18:00, почему бы не обеспечить необходимое количество сотрудников на рабочих местах?
Пришлось ехать в Шереметьево там круглосуточно и быстрее
2
August 5, 2023
В целом хорошо, только очередь долгая, но мы были в будни и это ещё более-менее. В выходной я зашла и офис был полный народу. Номер у меня был 53, а обслуживали только 10. Так что в выходные лучше сразу приготовиться к очереди. Я ждать не стала, была возможность прийти в будни. Отслеживание профессиональное, все специалисты грамотные. Разъясняют все подробно.
July 6, 2023
Удобное расположение офиса. Вежливый профессиональный персонал. Мой вопрос решился быстро, в офисе была около 40 минут по вопросу обмена ваучера. Возможно, повезло, что так сложилось. Очень благодарна сотрудникам за доброжелательность и готовность помочь решить вопрос. Спасибо!
3
3
May 16, 2023
Отвратителтная работа данного отделения. Народу всегда тьма, из более 10 окон работает 3-4 и то очень долго и медленно обслуживают клиентов. Мест где посидеть в ожидании своей очереди не так уж и много учитывая толпы. Люди сидят в очередях по 3-6 часов. Представьте себе, это каким свободным человеком нужно быть в наше время, чтоб пол дня, а то и целый день провести в очереди?! Так ведь можно еще и не попасть, и уйти ни с чем.
Почему нельзя оптимизировать? Почему аэрофлот пользовался моими деньгами за отмененные рейсы 3 года а сейчас я должна стоять в этих ужасных очередях чтоб вернуть свои кровные? Почему нельзя решить вопрос с оператором онлайн? Аэрофлот, привет, вы в каком веке живете? Или вообще плевать на людей, летали и будут летать?! Чтоб от вас все отказались!
18
August 6, 2023
Изначально, прочитав такое огромное количество негативных комментариев, даже как-то с недоверием к этому отнёсся. Но приехав сюда, во всём убедился лично, все ожидания оправдались)
Огромная просьба к вышестоящим/руководству (искренняя надежда на то, что это как-то читает)- организуйте и начните контролировать работу данной конторы.
Куча окон, но рабочих из них всего 3-4. И то, обслужив, дай бог, 2-3 клиента, сотрудник куда-то уходит на 10-20, а то и 30 минут. Небольшой лайфхак руководству- раз у вас никто не работает, зачем вам столько окон? Сократите число арендованных квадратных метров, съэкономьте свои деньги)
Едем дальше. Среднее время ожидания 2,5-3 часа. Даже на аппарате, который выдаёт талоны- висит бумажка, в которой вообще написано, что 3-4 часа будете ждать.
Не хватает мест для сидения, нет кулера с водой! Не пахнет-ли это нарушением прав потребителя?
Также, ещё одна вишенка на торте- половина очереди состоит из людей, которые пытаются забрать свои деньги с ваучера. Мало того, что вы вынуждены приезжать за СВОИМИ деньгами, так ещё и причина этого всего часто оказывается смешной. Банально поменялась карта (за три-то года действия ваучера), и всё, онлайн оформить не сможете. Будете вынуждены сначала идти в свой банк, подтверждать, что это правда ваша карта, а потом пытаться отстоять очередь в этой конторе.
Так ещё плюсом ко всему- пройдя все эти круги ада (ой, очереди), вы подойдёт к оператору, который выдаст вам нехилую кипу бумаг, которые нужно заполнять от руки (а на образец можете даже не смотреть, всё равно, ничего не поймете, а оператор вам ничего не подскажет:)). Так что, можно было бы как-то оптимизировать и этот процесс. Пока стоите 2-3 часа в очереди, хоть бланки позаполнять давали бы (в среднем, на всё заполнение минут 20-25 уйдёт (и это если правильно)).
Ни у одного сотрудника нет бейджика с именем, что тоже крайне позитивно характеризует всё положение.
Короче, раньше было хорошее мнение об авиакомпании, но теперь, погрузившись в их "работу", проникся не то, что "совком", а чем-то доселе неизведанным
P. S. Что за позорная бумажка?
1
February 27, 2023
приложение не работает, да есть сайт но там все ограничено в выборе, оплате бонусами и прочее. Если вы в Москве и вам нужны а/б , лучше приехать в кассы и решить все вопросы, одно НО! Придется посидеть в очереди час или более, При входе возьмите электронный билет и мониторьте свой номер, есть детский уголок. Почему час ожидания- много желающих, окон на прием также много, я свои вопросы решил
2
2
February 2, 2023
Очень благодарна сотруднице Олесе (окно √3) за помощь в разрешении моих проблем. Очень внимательная, компетентная, умеющая выслушать, терпеливо и доступно разъяснять и в полном объёме помочь по вопросу, с которым пришла в Аэрофлот. Огромное Вам спасибо, Олеся!
Единственный минус- это долгая очередь. Надо расширить офис и побольше таких хороших сотрудников. (Офис на 1-Ямской-Тверской)
1
7
July 23, 2023
Необходимо было внести изменения в бронирование, по телефону оператор подсказал, что это отделение аэрофлота самое близкое по расположению.
Я приехал и был неприятно удивлен, по периметру помещения сидело очень много людей в ожидании своей очереди, прям настолько много, что свободных мест не было, а "обслуживали" этих клиентов всего двое сотрудников. Видимо именно по этой причине на аппарате, который выдает талоны с номерами в очереди было написано "среднее время ожидания 3-4 часа".
Короче подождав 15 минут и поняв, что очередь практически не двигается я ушел оттуда...
Обстановка и организация хуже чем в периферийной поликлинике!!
July 21, 2023
Не советую.Людей много,мест ,чтобы присесть,не хватает Очередь на оформление возврата за неиспользованные ваучеры движется еле-еле.Операторы неприветливы.Просидела почти 3 часа,ушла ни с чем,т к.моя очередь и близко не подошла.Удивительно,что билеты и ваучеры можно оформить он-лайн,а возврат денег только через офис.Можно же и этот вопрос продумать?Разочарована организацией процесса.Для тех,кто работает-неудобно
1
April 27, 2023
Не ожидал, что в офисе Аэрофлота настолько плохое обслуживание клиентов. Из 11 окон работает только 3. И то периодически сотрудники куда-то отвлекаться. Ожидание своей очереди занимает в среднем 2 часа. Следующее. На внутренних рейсах по России требуется заполнять билеты на латинице. Кому, спрашивается, Аэрофлот стремится упростить оформление билетов? Иностранным гражданам? Полное разочарование. На сайте не работает функция изменения сведений о пассажире. Если вы допустили опечатку когда писали свою фамилию на латинской речекряке вам придётся ехать в офис и потратить свое драгоценное время на исправление одной буковки. Аэрофлот, очевидно, нуждается в реформировании. Полное разочарование.
21
June 26, 2023
Очень большие очереди. При этом не все окошки работают. Среднее время ожидания составляет 2-3 часа. Офис большой, но мест для комфортного (сидя) ожидания своей очереди не много. Летом душно, система кондиционирования не справляется с таким количеством посетителей. По возможности лучше сразу ехать в другой офис- на Арбат или другое место, там быстрее оформить приобретение билетов.
3
May 24, 2023
Хороший офис, хорошие сотрудники. Конечно обращаясь в офис, надо быть готовым к 1,5 часовому ожиданию - не важно с каким вопросом. Очередь кажется маленькой, но ожидания долгожданное. Это не связано с тем, что плохие сотрудники, это просто слишком много ссср осталось так понимаю в базе аэрофлота. Как бы типичные заявления можно с данными автоматом распечатывать и просто клиенту сверить и подписать, но не тут то было, от руки заполняешь и это очень долго.
4
February 15, 2023
Расположение удобное, но... Хуже не было опыта приобретения билетов. Провел в очереди почти 2 часа, при этом 2/3 касс не работают. На возмущение нескольких ожидающих был получен громогласный ответ какого-то потрепанного администратора, что в это отделение никто не хочет идти работать, так как оно самое загруженное и если вам что то не нравится приходите и работайте - вакансий полно. Просто гении маркетинга и клиентоориентированности. После этого еще в течение получаса пришлось рассказывать и доказывать сразу двум "специалистам" как им продавать билеты, потому как некомпетентны от слова совсем. Если бы не настойчивость после двухчасового ожидания в очереди, ушел бы без билетов. Всегда покупал билеты на Арбате, сюда приехал впервые несмотря на то, что предварительно прочитал множество отрицательных отзывов, но решил попробовать. Больше ни ногой....
26
January 31, 2023
Мгновенно обслужили, профессионально, вежливо и достойная работа Карповой Светланы Сергеевны выше всяких похвал. Чистота, парковка и расположение на отлично. Точка. Абзац.
11
August 10, 2023
Хотелось бы узнать, почему нет консультанта при входе, можно было бы задать интересующие вопросы, а не стоять в очереди по 4 с половиной часа,( вопрос заключался в том, что можно ли изменить данные (то есть изменить буквы в фамилии), так как заполнял другой человек), как подошла очередь, Я задала свой вопрос, на что мне ответила сотрудница с 11-го окошка, поменять можно, но мне ещё нужно будет доплатить 1000₽ 😱, это за то что б она поменяла буковку??? Это просто ужас((( если честно, жалко даже одну звезду поставить, ведь народу не так много,сотрудники сидят, по часу, перед компьютером без поситителя, только расшевелились перед закрытием (в 19:30) и даже тогда четно, ни чем вопрос не решился. Ушла очень расстроена (((
1
July 31, 2023
Не советую идти в офис Аэрофлота, вернее так, если вы все же запланировали придти сюда, то планируйте не менее 4-5 часов провести здесь. За это время на вас нахлынут воспоминания об очередях за колбасой, задумаетесь, может быть придти в 6 утра, чтобы потом быть первой… Сотрудники недоброжелательные, кажется у них установка: надо все делать максимааааааально доооооолго, как в почте России. Хамить как в паспортном столе. После каждого человека делайте долгую паузу. Иначе, люди будут думать, что сюда надо приходить, что здесь помогут. Мой совет такой: уважайте работу сотрудников аэрофлота, они стараются сделать ваш поход невыносимым, не ходите сюда. Лучше звоните на горячую линию, так хоть шанс есть, что 15-20 минут всего подождёте.
July 17, 2023
Здесь всё прекрасно! Лучше Службы поддержки в личном кабинете! Только лично присутствовать пришлось)) Вопрос решили быстро и бесплатно. Персонал на высоте, не коллценр, однозначно.
1
May 28, 2023
Как можно на город Москва держать открытыми только 4 офиса продаж, без возможности записаться заранее на конкретное время посещения?! Ожидание минимум полтора часа в очереди. При этом операторы на Фрунзенской наб. В частности работают не все, тянут время пока человек заполняет огромное заявление, при том, что он мог заполнить его за два часа в очереди, а за это время можно обслужить еще одного человека. Не говоря уже о том, что большую часть услуг можно перевести в удаленный формат. Бедные люди приезжают за справкой, стоят два часа в очереди еще и оплачивают эту «дополнительную» услугу. Про сервис и правила оказания услуг не слышали в Аэрофлоте, пользуются своим монопольным положением.
7
July 29, 2023
Офис на Тверской-Ямской - с 10 утра субботы народу огромное количество. Работают в «своем темпе» только 3 окна, не все экраны с электронной очередью работают, озвучания электронной очереди тоже нет (люди вынуждены вставать со своих мест и ходить проверять движение очереди, опасаясь пропустить свою). Оставляя этот отзыв, я понимаю, что тут я до вечера.
Клиентский сервис не высок, увы.
January 30, 2023
Время ожидания - больше двух часов в будни в дневное время. Система талонов так «удобно» устроена, что есть много букв и номера. Букв используется больше 10. То есть понять, когда наступит твоя очередь - в принципе нереально. В зале на толпу людей 3 операциониста. Более того, талоны гасятся в странном порядке. Например, на экране n25, у тебя n24, но говорят - ждите, Ваша очередь не наступила. Администратора в зале нет, то есть даже жалобную книгу попросить не у кого. Издевательство в чистом виде.
29
2
December 12, 2022
Персонал - высокие профессионалы! Всегда постараются сделать,все возможное,чтобы помочь.!!Расположение очень удобное,рядом М Белорусская и Белорусский вокзал. Минус- большие очереди и от 2,5 часов ожидания!!!
5
7
November 19, 2022
Время ожидания в очереди от 2 часов. Персонал очень вежливый и терпеливо всё объясняют, стараются помочь всем. Очередь очень существенная. Расположение удобное: от двух станций метро шаговая доступность, парковки платные.
15
3
August 12, 2023
Недавно посетил офис чтобы поменять фамилию на правильную в брони, приехал за более чем три часа до официального закрытия филиала. Передо мной в очереди было ~30 человек, за чуть менее часа нахождения в офисе она продвинулась на три человека.
В офисе работали несколько "операционисток", "администратор" в зале ответил что каждый день видит аналогичные ситуации, посоветовал решить вопрос в аэропорту. Пришлось дойти до офиса Аэрофлота в Шереметьево где я поменял фамилию быстро и без очередей.
Через Личный кабинет пробовал поменять фамилию, только ошибки вылетали. По телефону посоветовали посетить офис.
Столкнулся с такой ситуацией впервые, поэтому решил подстраховаться и исправил данные в брони за день до вылета, не думал что можно быстро исправить перед вылетом.
July 14, 2023
такого подхода к клиентам в немногочисленных офисах уважаемоц компании не ожидаешь встретить. речь больше об организации процессов, работа перегруженных сотрудников - на высоте. если про хорошее - это сотрудники офиса. под натиском уставших, почти злых посетителей, они работают без остановки. спасибо им. но почему офисы работают с такой перегрузкой? ясно, что офисы вынуждены посещать люди, которым авиакомпания САМА не даёт решить вопрос онлайн. в общем, после получения талончика на электронную очередь время ожидания более 3х часов. печально.
February 3, 2023
Обычный офис представительства авиакомпании. Чистый. с вежливым персоналом, рядом с метро Белорусская (несколько минут пешком). Единственный минус, это то , что номер электронной очереди не озвучивается по громкой. Т.е. нужно сидеть и постоянно пялиться на экран с номерами. Книжку не почитаешь. Ну а по обслуживанию вопросов нет. Быстро и вежливо
4
July 3, 2023
Операторы по телефону дают ложную информацию и в итоге ты тратишь время и деньги на дорогу в переполненный офис, ждешь час своей очереди что бы услышать что кто там ошибся! Покупка билета в два клика! Возврат средст за отменный рейс-круги ада! Хамство персонала, разговаривают на повышенных тонах! На просьбу предоставить книгу жалоб-распечатывают заявление со словами-пиши что хочешь, на просьбу позвать руководитя - его еще нет на месте! Время было 09.35. С первого июля вступили в силу новые правила о которых узнаешь приехав в офис и отстояв очередь, для обращения в офис-предварительно нужно оставить заявку через обратную связь на сайте! Составил, по словам сотрудника офиса-ответ придет через час! Прождал 2, по итогам дозвонился на горячую линию где мне было сказано-незнаю что вам там пообещали в офисе-офисациально ответ на вашу заявку придет через 20!!! Дней! То есть сначала подожди 3 года что бы вернуть свои деньги за отмененный рейс, потом заплати 2600 за перенос отменённого рейса-хотя эта услуга должна быть бесплатной, приедь в офис и узнай что нужно составить заявку и подождать еще 20 дней пока они еще что нибудь придумают что бы ты не смог забрать свои деньги за билет купленный 3 года назад и ими отменены рейс! Так же в очереди узнаю что людям проценты выплачивают наличными в офисе а основную сумму обещают вернуть на карту, только вот по прошествие 2 месяцев деньги на карту так и не вернули! А что бы их вернули-нужно оставить заявку на сайте и подождать 20 дней!)
2