Aeroflot Russian Airlines
151 review
December 25, 2024
Рейс SU 320 SVO MLE
7 декабря
Все никак руки не доходили написать отзыв. Но я должна предупредить людей!
Во-первых, опоздали почти на три часа с вылетом.
Во-вторых, было очень холодно, в салоне градусов 17 наверно, все дико замерзли. Это был просто кошмар какой-то. Мы одели на себя вообще все что могли и замотались в пледы только чтоб нос был виден. Если лететь с детьми-100% простуда или еще хуже.
В-третьих, ни разу не покормили за все время! И не предложили воды даже, только по просьбе. Сначала из-за опоздания все уже уснули после 12 ночи, да и есть ночью уже естественно не хочется. Дальше. Прилет был утром, должны были в 9 но сильно опоздали - на завтрак никто не разбудил!!!! Такое ощущение, что экономят еду, это смешно - не разбудить людей на завтрак это вообще все. Утром перед выходом по моей просьбе стюардесса принесла нам по стакану воды и холодным пирожкам. Шикарно.
Далее, из-за опоздания Аэрофлота мы опоздали на свой гидросамолет и еще три часа ждали сидели следующего, приехали в отель только после обеда. Друзья, я к чему: если стоимость одинаковая с катарами или эмирейтс или даже китайскими авиалиниями - лично я буду выбирать их. Я часто летаю и есть с чем сравнить. Аэрофлот меня разочаровал уже во второй раз (((
2
4
April 7
Я не знаю как назвать это жульничество, мошенничество.
Покупаю я себе места в самолете, за кровные, хотя еду в командировку. Лететь 5 часов, а у меня рот по 190. Беру место Speis+, туда и обратно за 1700, места одинаковые 12D. Спустя сутки, мне прилетает письмо, что борты поменяны и меня автоматически пересаживают на обычные места 10D. Звоню, ругаюсь, говорят сменили борт, полетят другим, все места где можно вытянуть ноги уже заняты. Вы сидите на обычном. Требую вернуть деньги, возвращают. Сажусь в самолет, и что я вижу??? Свое место, 12D, на нем другой пассажир вытянул ноги))) а ты дурачек лети как хочешь. Ладно деньги вернули, но что это за дебильный сервис? Поговорил с коллегами которые так же часто летают, и оказывается у АЭРОФЛОТА это самой собой разумеющиеся!!!!
Если бы зеленая компания (нельзя называть бренд оказывается так как это реклама и Яндекс не пропускает) не отменил рейсы в Красноярск, никогда бы вашей авиакомпанией не летал бы. Стоят дороже, сервис платный, обслуживание ужасное!!!!
1
February 18
Рейс SU651 от 16.02.2025 Бангкок -Новосибирск.
Один из самых некомфортных полетов в моей жизни, из за температуры на борту! Люди одели не просто куртки-ШАПКИ!!! Детей укутывали как могли, естественно, были заданы вопросы стюардессам-что происходит? первый ответ- мы передали пилотам, что людям холодно, они пообещали настроить более теплую температуру, но чтобы вы это почувствовали-нужно минут 15-20... проходит примерно полчаса-холодный воздух как дул так и дует, спрашиваем другую стюардессу-где обещанное тепло то? ответ-а никто не жаловался! т е то что в салоне люди в шапках- это норма? Ок, задаем вопрос третьей-ответ: нам передали, что температура выставлена по норме! та дам! узнать, что на датчиках показывает норму, а на деле- в салоне холод дичайший на высоте как то, знаете, не очень приятно, если в такой мелочи сбоит электроника-то чего ждать дальше??? Ранее всегда думала,что Аэрофлоту уж можно доверять на все 100% , но теперь задумалась.. Причем рейс SU650 04.02.2025 года из Новосибирска в Бангкок прошел отлично, люди переоделись в легкую одежду еще в аэропорту Новосибирска, и все спокойно в футболках-шортах и летели, а вот что на обратном пути придется утепляться-даже в голову не приходило! 7 часов холодильника для меня закончились простудой... и полным разочарованием...
1
April 20
Номер бронирования 2ckmnf. Были куплены места на 20 ряду, перед посадкой выяснилось, что произошла перекомпановка и места изменились на 49 ряд. Предупрежения заранее от авиакомпания не было Разница большая, не уважение к клиенту. Авиакомпанию не рекомендую. Теперь только эс7.
1
September 6, 2024
В августе этого года летали "Аэрофлотом" в Турцию, полёт наш был великолепен! Стюардессы приветливые, улыбчивые, на все просьбы реагировали мгновенно. Терпения вам, прекрасные девочки, в вашей непростой работе и спасибо огромное за профессионализм! Питание превосходное, очень вкусно, красивая подача, голодным никто не остался. Детям подарили очень интересные наборы с развивашками для путешествия. Только позитивные впечатления от обоих полётов!!!
November 10, 2024
Это был первый и последний полет с данной авикомпанией. Никогда не пишу отзывы, но в этом раз не смогла удержаться. Если все написать слишком много будет. Больше всего меня взбесил один факт, пьяных мужиков можно пускать на борт самолета, которые бухали всю дорогу и вякали всю ночь не затыкаясь, дышали на наших детей своим перегаром, а ребенка 11 лет не пропускали на самолет из за какого чемодана, который в итоге мы оставили на память им в Шереметьево. Вам не желаю удачи и не рекомендую никому, особенно кто летит с детьми групповой поездкой!
2
1
February 4, 2024
Честно говоря, мы всегда летали на S7, но в этот раз решили полететь аэрофлотом. Как же много мы упускали! Сервис на высшем уровне.
Кресла удобные, есть зарядка, подстаканники. На борту есть система развлечений - wi fi с фильмами, мультиками и аудиокнигами.
Младшей сестре (9 лет) выдали набор для полета (раскраску, карандаши, игры), принесли плед. Все стюардессы супер улыбчивые и дружелюбные. Минут через 45 после начала полёта предложили напитки и еду. Поднос, тарелочки удобные и красивые, а еда такая стильная: салат с моцареллой, оливковое масло, баранина с кус-кусом, тульский пряник (не сэндвичи!). Из напиткой чай, кофе (не разводной), соки и внимание... Даже алкоголь. Предлагали вино.
Милый мужчина сзади нас сказал:
''Я как в раю! Соседние места никто не занял, двойную порцию обеда принесли! Еще и вино предлагают! Давайте мне оба!''. В общем явно был в восторге)
Как впрочем и мы!
3
November 6, 2024
Хочу поблагодарить авиакомпанию. Я не успела на рейс.транзитный не по моей вине. Но компания обеспечила меня билетом ,гастинецей. Все было на высшем уровне. Чуткие сотрудники. Была приятно удивлена. Спасибо.
1
July 12, 2024
Один из известных рассказов И.А. Бунина начинается так: "Была когда-то Россия..." То же можно сказать и про компанию "Аэрофлот": был когда-то "Аэрофлот", который не стыдно было показать миру. Времена изменились. Давно не летала самолётами этой компании внутри России. И вот сразу - холодный душ! 11 июля вылетала из Минвод через Шереметьево и потом до Новосибирска. В аэропорту Минвод заверили, что багаж будет доставлен на стыковочный рейс в Шереметьево - беспокоиться не стоит. Но... рейс задержали практически на час по непонятным причинам. Стюардессы на борту рейса 1309 путались в показаниях: по одной версии причиной задержки было снятие пассажира и его багажа с рейса в Шереметьево, по другой - пилоту было дано указание лететь более длинным маршрутом (для дилетантов, наверное, должно звучать убедительно). В результате пассажиры 37(!) стыковочных рейсов нервничали всю дорогу под милое заученное щебетание стюардесс: "Мы надеемся, что наш полёт вам понравился..." - что звучало как издевательство, откровенно говоря, в контексте напряжённой ситуации. Мне лично старший бортпроводник объяснила, что по прилёту в аэропорт Шереметьево нас будут ждать представители компании "Аэрофлот" там-то и там-то: я даже не удивилась, когда в указанном месте не нашла никаких представителей "Аэрофлота", зато работник аэропорта Шереметьева, проводивший посадку на транзитные внутренние рейсы уверил меня, что борт рейса 1309 из Минвод ненамного опоздал и что посадка ещё идёт и мой багаж 100% будет доставлен на Новосибирский рейс 1306 и прибудет вместе со мной в аэропорт Толмачево. Увы, в Толмачево мой багаж не прибыл. Меня заверили однако, что багаж прибудет следующим рейсом (через шесть часов). Но если я хочу, чтобы мне багаж доставили в гостиницу, где я останавливаюсь в Новосибирске всего на сутки, то мне придётся ждать багаж до утра (!). В результате я приняла решение сидеть и ждать прибытия следующего рейса из Шереметьева прямо в багажном отделении. День жизни потерян. Планы разрушены. Вся эта история говорит мне только об одном: никто не отвечает за его слова и обещания пассажирам в компании "Аэрофлот" и в аэропорту Шереметьево. Ни один (!) представитель этих компаний, к которым я обращалась за помощью, не сказал мне правды, а просто имел целью избавиться от неприятных вопросов, которые я задавала, побыстрее и отделывался безответственными заверениями... Отделение по потерянным багажам в Толмачево переполнено ждущими своей очереди и своих владельцев чемоданами. То есть это стало обычной безответственной практикой для авиакомпаний - не доставлять багаж вовремя. Почитала информацию и консультации юристов о подобных случаях на разных сайтах и поняла, что судиться с ними - только время и здоровье своё тратить: компенсации будет мизерные и нечувствительные для большой компании. Этим они и пользуются. А простой пассажир с его маленькими заботами никого на самом деле не интересует - работников компании "Аэрофлот" интересуют только деньги, которые маленькие люди с их человеческими заботами им платят. За потоком денег людей руководители компании не видят. Что тут можно сказать в заключение? - Не летайте самолётами "Аэрофлота". Не верьте их красивым словам и заверениям. Их стиль, увы, - разгильдяйство и хамская по отношению к пассажирам безответственность.
4
1
May 19
Ни теряйте посадочный если вам отчитываться , 1000 р что бы восстановить, еще и восстанавливают 3дня, в других компаниях бесплатно и оперативно
1
January 17
Рейс SU 1525 от 17.01 задерживается, по маршруту Горно-Алтайск - Москва (ШРМ), уже 40 мин держат в автобусе около самолета, перед пасадкой проследовала по взлетной полосе около 10 маш, видимо с особым кланом, возможно устроили банкет.
January 11
Большое расстояние между рядами, очень удобно, лучше чем в других компаниях
1
September 18, 2024
Сломали чемодан!!! Со всего рейса только наш сломали и еще колеса наискосок.( 2шт), с маленьким ребенком вообще удобно и комфортно! Дозвонится не возможно, хотела на месте решить проблему!
К пилоту и персоналу претензий нет!
August 7, 2024
Отвратительное отношение компании к своим пассажирам.....
Летели рейсом Новосибирск-Хабаровск рейс перенесли на 3 часа, представителя авиакомпании в зале ожидания нет, могли бы воду предложить, но это наверное дорого для такой скромной компании.
Звонили несколько раз по номерам с сайта, трубку берут спустя 15-20 мин, обещают с кем то соединить и не соединяют, еще 20 мин ожидания, и никто не ответил
1
February 2, 2024
Моя любимая и бессменная авиакомпания. Квалифицированные и доброжелательные сотрудники. Вежливое и чуткое отношение! Столько пережито за долгие годы: и перенос вылета, и отмена билетов, и доставка багажа следующим рейсом... Всегда всё четко, с пониманием, профессионально. Искренне желаю удачи и процветания!
January 15
Коллцентр не отвечает, связаться невозможно. Других опций что бы поменять билет нет. Низко и подло для национального перевозчика.
April 4, 2023
хотелось бы сюда почаще приходить за новыми билетиками)) Хорошая авиакомпания, милые доброжелательные люди. Питание супер на борту, комфортно и атмосферно, чувствуешь себя круто на протяжении всего полета
1
July 15, 2023
Своевременные вылеты без задержек. Комфортные самолёты. Хорошее питание. В самолёте работает собственный вай фай, через который можно посмотреть в дороге разнообразные фильмы, передачи, послушать музыку. Вежливый персонал!
September 20, 2024
Хорошее индивидуальное обслуживание каждого клиента! Терпеливые и внимательные работники!
1
May 11
Вынуждена была обратится по вопросу возврата денежных средств за билеты. Девушка очегь оперативно помогла оформить все необходимые документы, ответила на все вопросы. По времени всё заняло не более 10 минут. Возрат был сделан в течение 2-3 дней вместо положенных 10.
September 22, 2023
Хочу от души поблагодарить персонал представительства Аэрофлота на Урицкого 35, г, Новосибирск, работают квалифицированные, доброжелательные сотрудники , я была свидетелем, как работают с пожилыми клиентами, с которыми работать сложнее, все сотрудники в трех окнах работают оперативно, терпеливо и тактично. Большое спасибо за уважение к клиентам, особенно хочу отметить сотрудницу во втором окне, к которой я была направлена по очереди, желаю успехов, здоровья и благополучия за хорошее отношение и отличный труд, приятно человеку, когда обслуживание клиента на высшем уровне. Спасибо.
1
July 9, 2024
С парковкой проблемы, некуда поставить машину. Очереди не было совсем. Девушка очень быстро обслужила . Примерно минут 5 заняло оформление билета, а может и того меньше.
July 29, 2024
Отвратительная авиакомпания!!! Не летайте!!! Продают больше билетов, чем мест в самолете! Потом говорят, что мест нет и не регистрируют за 2 часа до посадки. Деньги не возвращают. Позор!!!
April 14, 2024
Все время летал на S7, первый раз полетел на Аэрофлоте. Очень понравилось, еда лучше чем в S7. Самолеты почище.
March 20, 2023
Очень большие очереди. Всегда.
Удивила следующая ситуация. Необходимо было взять справку о подтверждении совершенного перелета. Казалось бы, обычная процедура, казалось бы, все данные в базе уже есть и в век высоких технологий это должно происходить после пары нажатий в личном кабинете (берите пример с Тинькофф). Однако, здесь необходимо лично приезжать в офис, писать заявление, оплачивать (что-то около 1 тысячи), ждать несколько дней и приезжать лично забирать. И это надо еще обратить внимание, что у офиса есть перерыв на обед. Получается, что на несложный процесс тратится около 3 часов времени клиента и время операционного специалиста. Взаимодействовать с этим офисом не хочется от слова совсем.
5
1
June 4, 2024
Отзывчивые и замечательные сотрудники! Очень помогли и всё рассказали подробно👍🏻
May 30, 2023
Сегодняшний полёт меня приятно удивил)
Кормили очень вкусно, а ещё очень круто, что выдают многоразовые приборы и подносы! Для меня это важно, спасибо, аэрофлот!
October 15, 2024
Опоздал на регистрацию на 6 минут, компания не вошла в положение и аннулировала билет как в "ту" сторону, так и в обратную. На вопрос почему в обратную сторону отменяют, ответили такова политика компании. Я никогда больше не полечу с компанией Россия и Аэрофлот. Отвратительное отношение к клиентам! Рейс 15.10.24 в 10:50 SU 6075.
Вы навсегда потеряли клиента, заставив меня переплатить 20000 рублей за новые билеты, особенно за такой же в обратную сторону.
1
December 19, 2022
Как будто вернулся обратно в СССР
Очередь хотя всего 3 клиента
3 окна одно еле еле работает
Остальные сидят и обсуждают домашние дела.
На вопрос почему работает 1 окно, ответ: вы не видите мы работаем и заняты!!! Голосом вот тех «дам» из прошлого
И ничего не сделаешь🤷♂️
Филиалов больше нет, только в Аэропорту🤦♂️
В итоге просидел 1.5 часа все это время успели обслужить 1 клиента обычная покупка билетов.
Остальным вежливо сказали покинуть офис они закрываются на обед😂😂😂
Ладно я 1.5 часа ждал до меня еще 2 человека с утра сидели🤦♂️🤦♂️🤦♂️
А самое смешное, что мой вопрос решался по телефону, просто их сотрудники не компетентны в этих вопросах и дают некорректную информацию.
Я дозвонился до Аэропорта ( по подсказке знакомых уже) и там сказали что все решим на регистрации в день вылета.
Короче хочешь испортить себе настроение и потерять кучу времени: добро пожаловать в офис Аэрофлота✈️
Колхоз еще тот конечно👎👎👎
7
1
June 16, 2024
У этой компании как бы есть онлайн бронирование и как бы нет. Езжайте регистрируйтесь в аэропорту, где как я понимаю мест может просто не хватить
May 22
ужасно, дотошно. не помогли с вопросом, у них 0 желания
January 27, 2024
Рейс Санкт-Петербург -Новосибирск 26.01 в 22.15. При посадке выяснилось, что не работает ремень безопасности. Сказала об этом бортпроводнику. Проблема не была решена.
1
1
May 25, 2024
Спасибо за то что вы есть , продолжайте движение вверх и радуйте людей.Всего вам наилучшего 🤗
November 7, 2023
07.11.2023 г. пыталась оформить через сотрудника колл-центра дополнительные места на рейс для пассажиров CBBG. Час разговора (2 билета не могли оперативно сделать), хамский сотрудник (девушка) и в итоге звонок был скинут стороной аэрофлота. Катастрофа. Ужас. Поправляйте колл центр.
2
August 9, 2023
Четыре дня не могла дозвониться в офис на Урицкого 35 г. Новосибирск !! Приехала в офис 17:50 !! Медленное обслуживание . В 18:24 мне сотрудницы офиса сказали что в 19 часов закрываются и не смогут продать билет ребёнку с сопровождением . Грубые тётки. . Не приятные . Больше не обращусь в этот офис , обслуживание 0!!!
1
1
March 3, 2023
Летали Новосибирск - Сочи и обратно всё прекрасно экипажи на высоте. Особенно Огромное спасибо бортпроводникам , вежливое и чуткое отношение !!!
2
August 6, 2022
Имел удовольствие лететь Аэрофлотом до Хабаровска на А-319. Регистрация и посадка по расписанию.
Взлет и приземление были пилотами проделаны безукоризненно. Много приходилось летать, и этот полет оставил только положительные эмоции. В салоне самолета чистота. Питание очень хорошее, все вкусно и вне всяких похвал. Бортпроводницы вежливые и обслуживают с песней...))) Летайте самолетами Аэрофлота и вы не пожалеете. Компании удачи и процветания!
1
1
July 18, 2024
Все как обычно через одно место) Пытался поменять пароль ввожу кода не распознает прослушиваю аудио-код ввожу не работает.
July 20, 2024
Задержка рейсов, некачественная уборка салона самолёта: стёкла грязные. Спасибо только стюардессам и пилотам за полет.
December 12, 2022
Здравствуйте. Хочу сказать слова благодарности за человеческое отношение.
28.09.22 рейс SU1715 Хабаровск-Москва. Летели мы с дочкой домой. Полёт достаточно долгий 7 часов. Часа за 2 до приземления ребенок начал жаловаться на боль в животе. Когда дочка начала плакать от боли. Я спросила у бортпроводницы ,если ли медики в самолёте. Их к сожалению не оказалось. Но,нам предложили вызвать скорую сразу по прилёту, пересесть на более комфортные места. Оставшиеся время к нам постоянно подходили сотрудники и интересовались самочувствием.
И вот мы завершили посадку (даже раньше,чем планировалось). По громкой связи объявили,что бы все оставались на своих местах и не мешали врачам пройти и оказать помощь. Врачи подошли сразу же после полной остановки самолёта. Осмотрели ребёнка. Далее к нам подошёл мужчина и представился командиром воздушного судна. Узнал как у нас дела. Всё закончилось хорошо!
Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО за помощь, поддержку, внимание!
4
February 20, 2023
Обращусь в эту авиакомпанию лишь в крайнем случае. Не устраивает все, проволоки, манера общения, невозможность дозвониться по телефону.
Пожалуй дополню отзыв.
Думал, что этому дружному коллективу меня удивить уже нечем. Ан нет, ошибся..
Тётушки в очередной раз " покорили" меня своим даже не безразличием, а издевательским отношением к клиенту. Уже закралась мысль, что это требования авиакомпании? (Иначе как бы они работали
столько времени?)
В общем забежал перед работой (по быстрому!) забрать уже готовую справку о перелете. ( К слову, справка стоит 1100 р., у зелёных почему-то она ровно в два раза дешевле). Представительство авиакомпании открывается в 9.00, 8.50 туда зашла первая сотрудница. В 9.00 подхожу забрать свою справочку, дверь закрыта. Через несколько минут подходят ещё две дамы, я чего-то обрадовался, подумав, что увидят, что собираются люди и поторопятся с долгожданным открытием. Но оказалось, что это остальные сотрудницы только пришли на работу. Сказав " мы сейчас, быстро" , дамы зашли, дверь на магнитном замке заперлась. Ещё несколько минут маячу перед дверью, в очередной раз пытаюсь открыть, нет закрыто( В итоге уже в 9.07 я берусь за ручку двери, с убеждениям, что сейчас я её открою в любом случае, ибо меня ждут на работе. Но ЧУДО - дверь открылось. Проникнув все-же во внутрь , и поделившись видением ситуации. Но, услышал лишь смешки. А ведь могли как-то дать знать, что welcome, мы наконец - то готовы Вас обслужить) а если бы я был более воспитан , и ждал когда они дадут знать, что все-таки открыты. Видимо в аккурат к обеденному перерыву, который они неукоснительно соблюдают!
Раньше часто летал на зеленых, периодически возникали какие-то вопросики к ним. Но все познаётся в сравнении.. Выходит, я просто к ним придерался))))
3
1
June 15, 2022
Покупала билет ребёнку для полёта с сопровождением. Очереди нет, все быстро. Отличное обслуживание, подробно рассказали все тонкости, ответили на все вопросы. Осталась очень довольна обслуживанием.
1
May 15, 2023
В такие места лучше не заходить! Атмосфера неприятная... Вопрос мой решить не смогли. Сидят женщины не молодые, уставшие с недовольным лицом, заранее проклиная тебя, что вообще зашёл к ним.
Я как в прошлый век попал! Очень - очень все уныло, медленно жутко!
Взял талон, стою жду....а два окна свободные и видя ,что человек ждёт, никто не реагирует доброжелательно.... Караул а не отделение!
Аэропорт! Что за ужас у Вас творится....совок
2
July 28, 2022
Чистый комфортный офис с кондиционером, вежливый персонал, стараются решить все проблемы и подсказать наиболее рациональное решение вопроса. Единственный минус - беда с парковкой.
December 11, 2022
Аэрофлот- это полный отстой.
Если вы хотите испытать все "прелести " отношения кампании к своим пассажирам, воспользуйтесь их услугами.
Купили в начале июля билеты на 31 декабря, прямой рейс Новосибирск - Санкт-Петербург. Сначала произошла замена прямого рейса на стыковочный в Москве, через месяц пошли бесконечные письма по изменению
времени вылета - прилёта ( уже 2 раза поменяли) . Что будет ближе к 31.12 боюсь даже представить.
С огромным удовольствием сдали бы билеты, но внесена полная оплата за гостиницу, которая стоит дороже билетов. При этом о какой-либо компенсации даже речи не идёт.
Вот такое отношение к пассажирам.
10 раз подумайте, прежде чем покупать билеты Аэрофлота.
3
December 14, 2022
Ставлю низкую оценку но не из-за действий сотрудников а из-за того что что аэрофлот перешел на новую систему бронирования и каждое даже не значительное изменение в билете превратилось просто в невыполнимую работу, мне нужно было добавить пассажира в билет, он лайн это оказалось с делать нельзя, пришлось ехать физически, процедура которая занимает от-силы 5 минут растянулась на 2,5 часа из которых час прошел после окончания рабочего дня сотрудников.
2
March 25, 2024
Очень вежливая и приятная обстановка.
Сотрудники профессиональны.
Единственный минус - это парковка, точней её нет.
May 27, 2023
Сижу в очереди, идёт приём только в одно окно. Во втором окошке кассир имеется, но никого не принимает, наверное в игры играет🤷♂️ Заставляют брать талоны, но принимают всё равно в порядке живой очереди. В общем если кого мучает ностальгия по СССР, вам сюда
2
August 21, 2023
Очень долго и это смешно 1 касса, 2 сотрудника на весь город с населением больше миллиона человек. Пришлось стоять в кассе так как оформляли сопровождение.
1
1
June 9, 2022
Девушка Полина обслуживала нас. Покупали билеты в Сочи на 6 человек. Очень вежливая, приветливая, милая, терпеливая. Все подробно рассказала и оформили без проблем.