Аквабелл
Directions
Магазин Детский мир
185 m
Similar places nearby
10 reviews
April 8, 2022
Нескольких лет приглядывалась к ваннам Бельрадо, завод находится в Челябинске, сайт существует давно, согласно картинкам и описанию - качественная продукция. Затеяли ремонт и решили купить данную ванну. Это было нашей самой большой ошибкой!
На сайте Бельрадо в разделе "где купить продукцию" была ссылка на магазин Аквабелл, где и была заказана и оплачена онлайн ванна в самой простой комплектации с доставкой в другой город.
Так как звонков от компании не поступило, на следующий день мы сами связались с менеджером по одному из телефонов указанному на сайте Аквабелл. Девушка уведомила о том, что заказ и оплату видит, ванна в наличии на складе и будет отгружена со склада в течении недели.
Прошла неделя... Телефон по которому связывались оказался выключен, также как и другие размещенные на этом сайте. Попробовали связаться по телефону, указанному на сайте Бельрадо, трубку не взяли, но неожиданно ответили по ватсапу, сообщив, что оплату/заказ видят и пообещав отгрузить в течении еще одной недели.
Прошла еще одна неделя... На звонки не отвечали, сообщения в ватсапе игнорировали. На электронную почту компаний Бельрадо, Аквабелл, была направлена претензия с отказом от их продукции и требованием вернуть денежные средства. Также оригинал претензии был направлен на юридический адрес фирмы Аквабелл. По ватсапу также был направлен отказ от ванны. Через пару дней по электронной почте фирма ответила, что претензия передана в бухгалтерию для возврата.
Прошел месяц с начала данной эпопеи... По ватсапу мы уточнили когда же будет возврат. И надо же, они на этот раз ответили! Возврат оформлен, чек придет на эл. почту в течении пяти дней и прочее, прочее, прочее.
Но как уже нетрудно догадаться, чек на возврат не пришел, впрочем так же, как и деньги. Одним словом ***!
3
1
December 8, 2021
Делал ремонт в ванной. Решил заменить старую металлическую ванну на современную акриловую. Заранее ванну купить не получилось. Фишка в том, что мой ремонт совпал с "режимом самоизоляции", магазины закрылись и выбирать пришлось глядя в экран монитора и читая отзывы. В обычное время я так никогда бы не сделал, но в тот момент выбора не было.
В интернете нашел фирму AquaBell - представитель челябинской компании BellRado, производящей ванны из акрила и искусственного камня. Отзывы, как водится, все положительные. Но я не привык доверять им, поэтому нашел человека, который заказывал у ванну у этого производителя. Написал ему и получил ответ, что всё супер, ванна отличная, служит 5 лет и т. д. После этого решил заказать. Никогда не заказывал дорогОй товар, не посмотрев/осмотрев его предварительно.
Сайт у компании солидный. Очень большой ассортимент и много (что немаловажно!) красивой информации - и марка популярная в России и за рубежом, и штат из 200 квалифицированных сотрудников, и что самое главное - политика фирмы подразумевает гарантийное и постгарантийное обслуживание. Гарантия на ванны 10 лет. После такого я не смог не заказать у них ванну)))
Оставил на сайте телефон, мне быстро перезвонил менеджер Александр. У меня как-раз должен был начаться ремонт. Ванна нужна была чем быстрее, тем лучше. Я ему всё это объяснил. Он сказал, не вопрос, сделаем. Составили заказ. Предоплата 100%. За удалённость от Челябинска сделал скидку 10%. Как же здОрово, думал я... Оплатил.
Первый звоночек - никто мне не перезвонил по поводу получения оплаты. Вышел через день на менеджера. Он подтвердил получение и сказал, на изготовление ванны уйдёт 3-5 дней и потом её вышлют. Ок, жду.
Прошла неделя. Тишина. С трудом дозвонился до менеджера. И, как вы правильно поняли, меня начали кормить ЗАВТРАками. Именно Александру я звонил чуть-ли не каждый день несколько раз. Потом он тупо не перестал брать трубку. Интересно, он входит в эту армию из 200 квалифицированных сотрудников? Вопрос риторический. Я писал ему смс, тоже тишина. Два раза вообще был забавный случай - от Александра раздаётся звонок и сразу сбрасывается. Думаю, может денег нет в такой "крутой" компании на звонки клиентам, перезвоню. Оба раза тут же перезванивал - прозвон идёт, а трубку никто не поднимает. Это вообще как понимать?! В общем, его я больше не слышал.
Я написал письмо на электронку и сообщение пользователю Акриловые ванны BellRado. Там меня уверили, что всегда отвечают на все звонки (ну да, заметно). И ещё заверили что ванна именно сейчас уже на отгрузке, что сегодня её отправят и вышлют мне накладную с номером трека. В итоге, никто мне ничего не прислал. А что? Правильно, просто перестали отвечать на сообщения. Ну не красавцы!
А ремонт-то уже идёт, ванна нужна. Все письма и сообщения игнорировались. Через несколько дней я дозвонился до другого сотрудника. Он пообещал во всём разобраться и перезвонить. Как и в предыдущих случаях, никто не перезвонил. Позже я писал сообщения в ВК, но меня игнорировали.
Вконтакте у Акриловых ванн BellRado есть закладка с отзывами. Нашёл человека с похожей проблемой, связался с ним. Он мне объяснил, что частично решил проблему. Правда, для этого пришлось 3 дня сидеть на телефоне и делать по 15 звонков в день. Дал мне несколько телефонов сотрудников, причём один из них был замдиректора. Звонил, писал несколько дней подряд - тишина. Причём, видно, что они посещали сайт и не могли не заметить моих сообщений.
В общем, я зашёл в тупик. Осталось только одно, ехать разбираться в Челябинск. Шучу, конечно))) Прошла ещё неделя. Я звонил, писал сообщения - всё тщетно. Начал подыскивать другую ванну, ремонт-то близок к завершению.
Через неделю я каким-то чудом вызвонил одну из сотрудниц фирмы. Корректно, но с наездом высказал ей все. Она, как и все предыдущие сотрудники, обещала разобраться. И не обманула. Перезвонила через день, сказала, что всё, ванну сегодня отправили ТК. Но документов не предоставила. Ну, думаю, в очередной раз обманули. Ещё через день пишу ей по поводу документов и, ЧУДО!, она мне высылает накладную. По ней я вижу, что ванну отправили днём позже, чем она мне говорила. Пробил по трек-номеру, есть такой. Через пару дней ванна приехала. Осмотрел, внешне всё в порядке. Ну, думаю, слава богу, закончилось общение с менеджерами АкваБелла.
Когда мастер устанавливал ванну, сказал, что таких тонких акриловых ванн он ещё не видел. А поставил он их очень много. Говорит, пальцем её могу проткнуть. А ещё пришлось переделывать трубы для слива. Так как ванны долго не было, сделали на удачу. И тут, как и во всей этой истории, она тоже отвернулась от меня. Трубы для слива оказались на одном уровне с поперечиной каркаса. Пришлось переделывать. Вот поэтому я и хотел, чтобы ванну прислали пораньше.
После установки ванна потекла.......(долгая пауза, играет грустная музыка)... Причём, ни где то на стыке со сливом, а на нижнем изгибе. При ближайшем рассмотрении обнаружил мелкие отверстия, похожие на дырочки от иголки. Через них вода и подтекала. Причем, на не наполненной ванной. Решил наполнить ванну целиком, проверить давлением, так сказать. Ещё в одном месте обнаружилась течь, через такие же мелкие дырочки. Мыться где-то надо, решил проблему с помощью герметика. Течь прекратилась. Всё записал на видео, сделал фото. Через пару недель на белоснежном акриле появилось тёмное пятно. Видимо, вода проникла внутрь и осталась там. Этакая водная гематома). Я вот понять не могу, как такое пропустил ОТК? Этого невозможно не заметить!
Решил я поискать правды. Написал несколько писем на электронку - тишина. Потом написал письмо на другой электронный адрес, мне ответили - напишите номер изделия для составления претензии производителю. Если объясню, какой брак, они составят претензию сами. Всё объяснил, номер выслал и... больше я никакого ответа не получал. Пытался повторно писать, бесполезно. На сайте есть форма обращения в сервисную службу. Заполнил с указанием всех данных. Прошло несколько недель, тишина...
Недавно на сайте оставил свой телефон, мне перезвонил сотрудник. Я обрисовал ему проблему. Он сказал, что сейчас никого нет, кто может решить этот вопрос (наверное, все 199 оставшихся сотрудников были в отпуске). Он записал мой номер и перезвонит ЗАВТРА (теперь не люблю это слово). Завтра и на данный момент никто не перезвонил.
В ВК оставил неудобный для них отзыв. Кстати, таких как я там было много. Причём мне ещё повезло, прислали ванну спустя 22 дня. Людям там почти 2 месяца ничего не приходит. Через некоторое время зашёл посмотреть что да как, а меня ЗАБАНИЛИ! Я теперь в Чёрном списке сообщества. Обо нефиг писать правдивые отзывы. Надо только те, где все довольны и всё прекрасно. Зашёл с другого аккаунта - в отзывах подтёрли все негативные записи, остались только восторженные. Так что в очередной раз убедился - не стОит верить отзывам на интернет-ресурсе производителя.
Вот такое, не побоюсь, скотское отношение к клиентам в компании AquaBell. Дистанционно никому не рекомендую покупать что-либо в этой конторе. После оплаты вам сначала хорошенько попортят нервную систему, а потом добьют вас, прислав дырявую ванну. Причём, выясните вы это только после установки ванны, когда всё смонтировано, загермечено, сделан фартук, подведены коммуникации и открыто шампанское.
Спустя год эксплуатации на ванне в общем появилось 4 "гематомы", ванна пошла трещинами и в одном месте отслоился(вздулся) акрил. Появился пузырь размером 15х15 см. И вот сегодня я ванну заменил. Ура! Теперь у меня стоит хорошая ванна проверенной компании. А эту отправлю маме в деревню. Пусть свиньям корм там мешает. Большего эта ванна не заслуживает.
Если интересно почитать и посмотреть про мою ванну - забейте в поисковике "деметра аквабелл отзыв" и наслаждайтесь.
Также можно посмотреть видео с результатами эксплуатации. В Ютубе наберите "Акриловая ванна BellRado Деметра. Что с ней случилось за год эксплуатации" и "Новая ванна Деметра BellRado. Протекает!!!"
7
May 29, 2022
Оплатила ванну 31 марта 2022 года. Прошло два месяца, ни ванны, ни денег!!! Телефоны не берут, на письма не отвечают. Дозвонились до директора Максима завтраками покормил и перестал выходить на связь. Договор 2903/01-ЕВ. Максим! Как вам вообще живётся на белом свете??? Столько людей кинули на деньги! А вы еще, наверно, детей растите и воспитываете. Позор вам!
3
1