Альфа-Банк

Rating 4.5
1169 ratings
Rate this place

545 reviews

Level 9 Local Expert
April 3
Однозначно не рекомендую! В лучшем случае потеряете своё время, в худшем - переплатите в 2-3 раза от суммы взятого кредита. 2 апреля 2025 года с супругой зашли в Альфа банк на ул. Кирова 11. Хотели узнать действующие условия кредитования. Менеджеры банка ответили, что не могут их сообщить, так как они их "не знают!". Для того, чтобы условия кредитования узнать - НЕОБХОДИМО ОФОРМИТЬ СЧЁТ И ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ. И только после открытия счёта и оформления карты нам смогут сообщить процентную ставку и условия кредитования. Счёт мы открыли, карту оформили и... Процентная ставка варьируется от 38% до 50%! Взять кредит на год не возможно - минимально на 2! Нам вообще предложили на 5 лет что при такой ставке приводит к 3 кратной переплате от полученной суммы. И... Вишенка на торте - кредит не выдадут без оплаты страхования жизни стоимостью 80000 рублей. Причём эта сумма страховки фиксирована и не зависит от того на какой срок взял кредит. На наш вопрос, что от интересующей нас сумме в 200 тысяч рублей - 80 тысяч означают, что 40% от полученной суммы получит страховая компания, сотрудник банка Артём сказал, что он то, что может сделать? Это политика банка. Итого - по факту: ставка от 39 до 50%, страхование жизни 80000. Условия, практически, как у микрокредитных организаций! Я не очень представляю, кто соглашается на такие условия? И, так как нам пришлось прождать пока нас вызовут, пока оформят карту и откроют счёт, а после открытия "супер секретной" информации - о действующих условиях кредитования, потребовалось время на закрытие счёта и аннулирования карты. По факту 1,5-2 часа потерянного времени. Это отзыв я размещаю, чтобы сберечь ваше время. Уверен 2 часа своей жизни можно потратить на, что то более интересное и плодотворное!
Level 16 Local Expert
November 29, 2024
Мне понравилось как мне проконсультировали здесь, очень информативно и очень полезно. Высокий уровень профессионализма сотрудника Андрея, который консультировал меня. Уверена, что с таким подходом альфа-банк обеспечен клиентами на долгие годы вперёд
Level 3 Local Expert
January 12
Заказывал сыну детскую карту в это отделение. Был приятно удивлен обслуживанием. Все сделали оперативно, плюс я задал несколько вопросов по карте и другим продуктам и получил исчерпывающие ответы. Благодарю сотрудников!
Level 2 Local Expert
December 17, 2024
Сотрудники банка — настоящие мастера своего дела. Они очень дружелюбные и заботливые по отношению к клиентам. Мне понравилось, как они работают. Они хорошо обслуживают клиентов, а обстановка в банке напоминает европейскую. Спасибо всем сотрудникам за быстрое и хорошее обслуживание. Советую
3
Level 2 Local Expert
November 21, 2024
Забирала тут новую карту после перевыпуска, меня встретили с улыбкой, всё объяснили и даже помогли настроить приложение. Очень приятно, что сотрудники не просто делают свою работу, а стараются максимально помочь. Офис уютный, а кресла удобные. Приятно находиться в таком месте
3
Level 2 Local Expert
January 25
Сотрудники не смогли помочь в решении проблемы. В зале находится более 6 сотрудников, но очередь только к одному. После ожидания полутора часов, мне сказали, что нужно принести справку, подтверждающую телефон. Справку принёс, предоставил, проблему не решили. Поехал в другое отделение, все сделали за пять минут, без всяких справок. В этом же отделении на входе стоят три девушки, которые просто выдают талоны и говорят, что нужно подождать. Две поездки в это отделении оба раза закончились нерешенными вопросами!!!
1
1
Level 2 Local Expert
November 22, 2024
Я тут оформляла свой кредит и мне очень понравилось отношение сотрудников к клиентам. Видно было что грамотные и профессиональные люди тут работают. График самой работы офиса удобен, после работы спокойно забежала и на обслуживание закладывала час, в итоге одобрение получила уже минут через 15. Остались только положительные эмоции
2
Level 4 Local Expert
February 13
Всем советую обращаться в это отделение банка, здесь работают настоящие профессионалы! Я обратилась за кредитом в этот банк, все было сделано быстро и качественно. Менеджер очень подробно объяснил условия и как вносить платежи. Спасибо!
Level 2 Local Expert
November 8, 2024
Очень удачное расположение отделения, мне как раз с работы удобно сюда приходить, еще и график хороший, не надо сломя голову сюда нестись. И парни и девушки обслуживают хорошо, по крайней мере у меня тут не было недопонимания.
1
Level 6 Local Expert
February 14
На протяжении нескольких лет делаю переводы клиенту Альфа клуба, и каждый раз это огромная проблема при оформлении операции, только один кассир из всех знает как её провести, вот и сегодня пробыла в отделении на Плехановской 40 минут, но так ничего не получилось, предложили подождать 1 час, а течении которого они, якобы, разберутся. 😡Приду в понедельник, когда будет работать нормальный специалист
Level 2 Local Expert
December 18, 2024
Здесь очень хорошо. Сотрудники с улыбкой всё делают и спокойно отвечают на вопросы. Только вечером бывает сложно выбрать время, потому что много людей. Но в целом всё хорошо. Точно советую
1
Level 14 Local Expert
January 13
Отвратительное отношение к клиентам. Два администратора на такое количество клиентов, вы меня извините, но это жесть. По всем вопросам в основном отправляют к администратору, но двоих очень мало, поэтому в банке царит хаос. Терминал к администратору талоны не выдаёт, очередь живая. Места мало. Вообщем ужас. К тебе подходит девушка и спрашивает по какому вопросу вы пришли и я должна во всеуслышание объяснять ей свою проблему . Что за бред. А где конфиденциальность? Вообщем , когда были окошки и не было вот этого хаотичного хождения сотрудников по залу с ноутбуками, было гораздо удобнее. А так сотрудников полно, но по сути не хватает.
1
Level 5 Local Expert
February 19
Пользовался данным банком полтора года, совершал покупки оформлял страховки, даже приобретал недвижимость через карту данного банка, в этом году продал несколько дорогих вещей и принял на карту, а так же была необходимость принять несколько мелких платежей, без предупреждения банк блокирует мне карту и счет, в чат предоставляю документы которые смог предоставить, в разблокировке отказывают, такая интересная формулировка еще была от сотрудника нет смысла разблокировать, это значит все клиенты для банка не имеют смысла получается. Хотелось конечно вернуться, но я так понимаю банк не дорожит своими клиентами, зарабатывает на них, а потом просто в блок. Хотелось бы чтобы со мной связались компетентные сотрудники и помогли в решении моей проблемы.
Level 10 Local Expert
February 1
Обратились с доверителем в филиал на ул. Кирова с целью получения выписки по закрытому счету ИП для предоставления в суд. Срок изготовления выписки обозначили в течение трех рабочих дней, менеджер Безуглов Даниил пообещал позвонить по готовности, звонка не было, после заказанного через горячую линию обратного звонка, так и не перезвонил. В итоге приехали в отделение на пятый рабочий день, Даниил сказал, что выписка поступила только что, распечатал ее, криво скрепив страницы "на отвали", еще и с несколькими дырками от степлера (выписка выглядела будто ее несколько раз сшивали и расшивали), подписал на последней странице. После того, как Даниила попросили заверить выписку надлежащим образом (прошить все страницы и подписать сшивку), он сказал, что времени у него нет, сделает, если только приедем в другой день в удобное ему время, и, не завершив разговор, убежал в служебное помещение. Обратившись с простейшим вопросом, оплатив комиссию 2 тыс. руб., нужно бегать за менеджером несколько дней и уговаривать, чтобы он надлежащим образом выполнял свою работу? В итоге обратились к сотруднице в зале, она передала нашу просьбу другому менеджеру (если не ошибаюсь, Александре), которая все отлично сделала за 3 минуты, за что очень благодарны.
Level 3 Local Expert
September 22, 2024
Побывала тут, чтобы обновить информацию о карте. Очень понравился сервис. Менеджер всё сделал быстро, объяснил изменения и помог настроить приложение. Офис удобный, чистый, сотрудники вежливые и компетентные. Впечатления остались положительные
4
3
Level 2 Local Expert
February 6
Дизайн у офиса не обычный но удобный. По сотрудникам скажу что ребята отзывчивые и доброжелательные , общение не доставляет никакого дискомфорта. Первое знакомство с банком прошло на ура)
1
Level 2 Local Expert
September 25, 2024
Современный офис с приятной атмосферой и высоким уровнем обслуживания. Сотрудники внимательны и компетентны, предлагают только необходимые банковские продукты. Остались приятные впечатления от посещения. Очень рекомендую!!
2
2
Level 3 Local Expert
February 22
Обслуживание мягко говоря не очень. Уже не первый раз сталкиваюсь с халатным отношением банка. Особенно запомнился красавчик Октан. Когда к нему обратились за получением своей карты, сотрудник начал утверждать что это мои проблемы и что не выдаст. Сотрудник прирекается, но время на посмеяться у него хватило. Регулярно не работает «программа». Нет возможности пообщаться с руководителем. Сотрудники в офисе откладывают письменную претензию и потом тоже не регистрируют ее. Ответы приходят не всегда и не понятные: компания сама решит как поступить с сотрудником. При конфликте взглядов всегда не в пользу клиента. К примеру: смогли на карте сделать отрицательный баланс, потом вернули только недостаток, без компенсации. Курьеры работают крайне плохо. Не могут даже взамен стикер бесплатный предложить. Делают заявки кредитные, а говорят смс @что бы выйти@. И самое главное в новом формате непонятно как распределяется очередь и частично транслируются персональные данные. Если ты новый клиент, свой номер надо запоминать. Не спешат отдавать паспорт и это не первый раз! Время ожидания просто дикое с учетом того что не выдали в один день и узнают в другой не берут из очереди и не экономят время.
1
Level 5 Local Expert
October 26, 2024
Мне понравилось и качество обслуживания, и скорость работы. Я уже много лет пользуюсь услугами этого банка, и он меня полностью устраивает. Особенно мне нравятся выгодные условия по вкладам.
1
Level 2 Local Expert
December 10, 2024
Заезжала узнать про кредитования. С менеджером я долго обсуждала интересующие моменты и честно говоря, условия меня не особо устроили. Но круто, что сотрудники честные и дают полную информацию, не пытаются что-то утаить или недоговорить. Это вызывает доверие и желание обратится в дальнейшем!
1
Level 3 Local Expert
November 8, 2024
Думаю что не совру если назову это отделение самым классным из отделений банка у нас в городе.Просторное и светлое, все просто классно устроено.Удобно для посетителей.Есть удобные диваны на которых можно расположиться в ожидании
1
Level 2 Local Expert
December 10, 2024
Отделение понравилось, с банком раньше не знакома была, непривычный формат обслуживания, мало клиентов в зале, спокойно можно свои вопросы с оператором обсудить. Я оформила кредит, рассчитываю, что с банком все будет ок
1
Level 2 Local Expert
January 4
Лучший офис альфы в городе. Меня всегда тут хорошо принимают. Очередей не бывает, поэтому время на ожидание я не теряю. Дебетовкой пользуюсь постоянно, все отлично
Level 21 Local Expert
November 16, 2024
Очень медленное обслуживание, менеджеры одни пинают двери ногами другие любезно сидят с друзьями под видом клиентов играют в тетрис или что то такое, очень большая очередь 20 человек и всего 4 менеджера, клиенты заходят им даже никто не обьяснит где талончик взять!( видел как спрашивали где взять) банк сэкономил на хостес? И менеджерах? Медленный персонал…. При такой загруженности
3
Level 2 Local Expert
December 28, 2024
Хорошо сделали офис. чистенько, привлекательный внешне персонал, молодые и амбициозные, вопросы решают быстро, здорово!
Level 4 Local Expert
December 10, 2024
Банк на Кирова считаю самым классным по обслуживанию. Качество работы персонала высокое. Все услуги устраивают, как нельзя лучше. Выбрала этот банк сердцем)
Level 2 Local Expert
April 6
Хорошее отделение, сотрудники приветливые, грамотные. Оперативно решили мой вопрос по поводу рефинансирования. Много документов не просили, вопросами не мучали)))
Level 2 Local Expert
November 14, 2024
Офис очень красивый и это факт. Прихожу и чувствую себя частью чего-то большего, чем просто клиентом банка. Про обслуживание могу сказать, что оно тут тоже на высоком уровне, к тебе тут сразу подойдут и помогут, сделала уже ни одну карту и очень довольна
2
1
Level 5 Local Expert
December 11, 2024
Заказанные документы отдали быстро и это, пожалуй, единственный плюс. Сотрудники не приветливые, такое ощущение, что делают одолжение, разговаривая с тобой, могут разговаривать с несколькими клиентами одновременно. Все общение с персоналом происходило около входной двери.
3
Level 3 Local Expert
April 4
Решила вопрос с кредитом быстро и без лишней бюрократии. Приятно удивлена качеством сервиса. Спасибо менеджеру Антону за разъяснения всех моих вопросов!
Level 2 Local Expert
December 1, 2024
Понравилось, что в банке чисто. Также хочу отметить, я заходила сюда с бабушкой, и молодые сотрудники очень уважительно общались, хотя им приходилось объяснять по несколько раз ответ. Спасибо вам. 
Level 4 Local Expert
July 18, 2024
Офис отличный, светлый и просторный, так что тут можно с удобством разместиться при любой заполненности. Принимают хорошие сотрудники, с нормальным отношением к посетителям. сервис на высоте, все отлично, тут не на что пожаловаться. Мне хорошо помогли с кредитом, все прошло отлично
1
1
Level 2 Local Expert
January 4
Собственно, что говорить об одном из многих отделений Альфы? Работают девчонки -красавицы, к клиентам относятся достойно и профессионально оказывают услуги.
Level 9 Local Expert
October 20, 2024
Быстрое обслуживание. Вежливый персонал.Внимательное отношение к клиентам. Ответили на все волнующие вопросы.Сделали скидку.Обслуживанием осталась довольна.
Level 5 Local Expert
August 8, 2024
Осталось очень плохое впечатление. Хотела оформить вклад, сама в приложении не решилась, поэтому обратилась в банк, чтобы сотрудники помогли это сделать. Но по факту я получила: Весьма недовольного сотрудника, который на ответы отвечал чуть ли не закатывая глаза. Плюс ко всему, во время моего талона, мне потребовалось перевести деньги с одного счета на счёт альфа чтобы открыть вклад, это дело минуты. Сотрудник сказал, что к нему пришли клиенты ( а я, простите, кто!!) и пока я перевожу, она быстро их отпустит. Как итог, в свою очередь я просидела 20 минут!!!!! ожидая пока менеджер отработает других клиентов. И помощи я так и не дождалась, т.к. времени ждать в свою же очередь пока отпустят других клиентов - у меня не было. Талон у меня был в первое окно, менеджер - темненькая девушка , дата посещения 08.08, время около 18.50-19.10 Считаю эта ситуация полностью недопустима!
6
1
Level 11 Local Expert
October 26, 2024
Вчера я впервые посетила банк и хочу поделиться своими впечатлениями. Мне всё очень понравилось! Сотрудники здесь настоящие профессионалы своего дела. Они были очень отзывчивы и внимательны ко мне. Мне помогли зарегистрироваться в мобильном банке, хотя у меня возникла ошибка при вводе данных. Но проблему быстро решили! Офис очень просторный, светлый и чистый.
Level 4 Local Expert
October 19, 2024
В банке царит атмосфера радушия и гостеприимства, что выгодно выделяет его среди других финансовых организаций. Клиенты редко сталкиваются с задержками, а обслуживание проходит быстро и без лишних ожиданий.
Level 8 Local Expert
November 2, 2024
Пришол встретили хорошо, но дело не сделали. Просил просто открыть счёт, а мне дали реквизиты уже открытого, и причем не сказали пока сам не увидел в личном кабинете. Обманули. А языком мололи, аш уши заболели, обидно, надеялся на лучшее.
Level 2 Local Expert
January 10
Помогли оформить и получить автокредит. Мы с мужем пришли но оформили меня, так как у меня выше официальный доход. Порадовало что не потребовалось оплатить КАСКО, а это довольно приличная экономия получилась. Банк отличный, все удобно
Level 4 Local Expert
October 5, 2024
Меня встретили с улыбкой, очень грамотно и вежливо объяснили про вклад, никаких сложных условий или непонятных моментов. Вклад оформили быстро, а условия действительно выгодные, такие проценты редко где встретишь. Доволен своим выбором, обязательно буду рекомендовать это отделение за хорошее обслуживание
Level 4 Local Expert
July 23, 2024
Я работаю с Альфа банком в качестве самозанятой. Они предоставляют отличный онлайн-сервис, очень удобное приложение для учёта всех транзакций. Приложение отлично работает, всё понятно и доступно.
1
2
Level 2 Local Expert
December 3, 2024
Однажды заметила подозрительные списания со счёта. В отделении банка сотрудник Андрей оперативно проверил информацию, заблокировал карту и помог оформить заявление на возврат средств. Деньги вернули, а новая карта была готова уже на следующий день. Вот почему я доверяю своему банку и всегда незамедлительно обращаюсь в отделение
1
Level 2 Local Expert
October 22, 2024
Отвратительный сервис , оплатил парковку на час чтоьы прлучить реквизиты банка в бумажном виде. Сижу почти час , парковка заканчиваеться . На вопрос , долго ли еще ждать ? Ответ , сидите ждите , все заняты , хотя после меня кто пришел они принимают , не срветую сюда ездить , тратить свое время.
1
Level 2 Local Expert
June 14, 2024
Офис удобно расположен относительно транспортной доступности. Помещение вполне просторное. Персонал банка нормально работает, без каких-то видимых косяков. Мне объяснили, как получить выгоду от использования кредитки.
3
1
Level 2 Local Expert
March 5
Вежливые операторы и очень находчивые,вместо долгосрочного вклада оформляют альфа страхование жизни,и при этом уверяют,что это очень выгодный вклад,деньги в онлайн кабинете будут отображаться в течение 3дней,потом 5 дней. Будьте бдительны,те ещё ***.
Level 3 Local Expert
October 1, 2024
Это просто какой-то бред. Вы можете просидеть больше 2х часов чтоб просто забрать карту. Максимально не информативное табло с очередью. Нет номеров талона только ФИО, при том что когда сотрудник ищет клиента он не называет его а говорит по цифрам, а зачем тогда на табле ФИО без цифр? Если клиент сидит 2 часа то он еще может посидеть, ведь приходят новые и их сразу обслуживают чтоб не забивать очередь. Просто такой бред. Мне навязывали звонками Альфа банк, я перешел на него. В итоге столкнулся с такой ситуацией. Однозначно один из худших филиалов банка в плане обслуживания клиента. И тут вопрос не к сотрудникам а к самой организации. Так же хочу отметить поведение сотрудников. Я сам работаю в банке и прекрасно понимаю, что у каждого свои обязанности, каждый разбирает определенные вопросы. НО! Когда в зале сидит больше 15 человек и работает всего 2 сотрудника. Это в принципе не нормально. Категорически не рекомендую данный филиал.
5
Level 7 Local Expert
November 28, 2024
Талончики не дают. Очереди ужасные. Людей отпускают не по очереди. Отношение ниже плинтуса. Карту ждала две недели, как итог, не заходит в приложение и указали не верный номер. Очень долго, ужасный банк, такого дурдома нет ни в одном другом банке.
Level 2 Local Expert
December 13, 2024
Сменил работу, пришлось сменить и зарплатный банк. Пришёл в отделение, у меня сразу поинтересовались причиной визита, пригласили к менеджеру. Всё сделали быстро, думал что потрачу намного больше времени
1
Level 17 Local Expert
October 17, 2024
Всегда чисто и всегда приветливый персонал. Консультации исчерпывающие. Рекомендую
Level 2 Local Expert
May 21, 2024
Альфа всегда рад помочь. Зашла сделать кредитную карту и опять они выручили. Удобное местоположение отделения, дружелюбный персонал и быстрая обработка заявки - что еще нужно для уверенности в выборе банка?
4
1