Альфа-Банк
Address
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Uralmash
330 m
Улица Кузнецова
106 m
Features
Wi-Fi
Personal banking
Servicing VIP clients
Services for corporate clients
Business lending
Collection of biometric data
Safe rental
Mutual funds
Debit cards
Remote service:by internet, by sms, by phone
Office type:rooms for VIP-clients, for corporate clients, for entrepreneurs, small and medium business, for private persons
Loans to individuals:mortgage, autocredit
Wheelchair accessibility:full access
244 reviews
June 9
Офис неплохой, мне нравится. Работает вежливый персонал. Общаются культурно но главное что с их консультациями все вопросы решаются положительно. Мне тут помогли с перевыпуском карты. Потерял где то кредитку. тут все оперативно сделали и не допустили кражи моих денег с карты.
5
1
July 27
Краткое описание предыдущих серий:
02.07.24 у меня умирает брат, у которого кредиты и страховка в Альфа-банке.
Мои попытки заявить о случившемся терпят полное фиаско.
Пришлось для этого раз 10 звонить на горячую линию и целых 2 раза приходить ногами в банк с одним и тем же пакетом документов, т.к. одной попытки вам, видимо мало.
После второго посещения, у меня, наконец регистрируют обращение и в системе у банка появлятся информация о том, что он умер.
Но ведь этого, оказывается, мало)))
Списания с лицевого счёта продолжаются)))
Сегодня, 27 июля 2024 года на номер брата приходит смс, что 29 июля будет списана сумма за страховку по договору L0302/542/F66297/3 "Будь Здоров".
Я звоню на горячую линию, мне отвечают, что оказывается для того, чтобы этих списаний не было, необходимо обратиться в офис банка.
Повторю: Я 2 РАЗА УЖЕ ТАМ БЫЛ по одному и тому же вопросу!!! приносил все документы. Спрашивал, требуется ли от меня что-то ещё, чтобы не было сюрпризов!
Сказали, нет, всё в порядке!
Отсюда вопросы:
1. Почему все операции со счетами умершего человека не блокируются, как это делается в нормальных банках?
2. Почему за мои первые первые 2 моих обращения, мне никто ничего не сказал, что если могут быть автоматический списания на счете, то они действуют по умолчанию?
3. Вытекает из 2 - Почему мне опять нужно тратить свое время и сидеть час в очереди, чтобы оставить очередное обращение? Почему сразу нельзя решить все вопросы?
4. Завтра АЛьфа-банк не работает. Кто будет возмещать те списания, которые произошли или могли произойти с момента смерти??? А они точно были...
5. О чём мне еще нужно знать родственникам умершего, чтобы не бегать в вашу богодельню, каждый раз, как выясняется какая-то проблема, о которой никто не говорит, и приходится только догадываться????
И ладно бы это было дело 2 минут. У вас в очередях приходится сидеть по часу, чтобы решить короткий вопрос...... Это, как мне сказали сотрудники, "новый формат" у вас так работает.
Господа-хорошие, что за бардак у вас там происходит??
Вы вообщше хоть что-то нормально можете решить????
3
September 7
Обслуживание по нулям, сидит главный менеджер/администратор. Предупредили об ожидании на 30/40 минут, по итогу просидели более 2 часов, на что их главный менеджер отвечает "а я че могу сделать?". Я конечно все понимаю, но когда перед тобой 2 человека и одного клиента обслуживать более часа? Это как? При том что большее количество времени сотрудник сидит с закрытым ноутбуком, а клиент тихо сидит, и оба молча смотрят друг на друга. Больше 1/1.5 на одного человека, это же вообще треш. Главный менеджер, вы сначала научитесь выражаться, и если вы говорите 30/40 минут ожидания, так отвечайте за слова, ибо на вопрос "почему более полутора часа ожидаем, когда вы сказали 30/40" в ответ слышу "а че я могут сделать?" Научитесь быстро выполнять свою работу
1