Alfa-Bank
800 reviews
April 23
Замечательное отделение банка. Все так чисто, стильно. Сотрудники вежливые и грамотные.
Сегодня прибежала за 15 минут до закрытия, меня любезно обслужил менеджер Даниил. Быстро решил все мои проблемы, связанные с банком и приложениями. Благодарю за компетентного сотрудника.
1
November 29, 2024
Банк, вроде, красивый и современный, привлекает клиентов очень хорошо. Все сотрудники и отделы, которые этим занимаются, невероятные молодцы и профессионалы, но всех кто связан с организацией текущего сервиса и обслуживания, уже существующих клиентов, нужно поганой метлой выгонять! Почему в офисе куча менеджеров в костюмчиках, белых футболках, кроссовках, с планшетами и ноутбуками сидят мило болтают друг с другом, а текущим обслуживанием в отделениях банка занимается один координатор и к ней/к ниму всегда долгая и длинная очередь! Почему текущие вопросы не могут и не умеют решать менеджеры? В другие банки приходишь они не только продажами занимаются, но и прекрасно умеют решать текущие вопросы клиентов. Создавая такой ужасный сервис, вы очень портите лояльное отношение существующих клиентов. Людям выгодней пойти туда где все удобно и быстро.
53
3
January 13
Прекрасное, небольшое отделение, практически в самом центре города. Красиво выглядит как внутри так и снаружи. Работают квалифицированные специалисты. Остался доволен
4
January 28
Как жалось бы современный банк, красивые офисы, но сотрудники не компетентны. Мне нужно нужно было оплатить кредит( не кредитную карту, которая тоже есть) , в обход счетов и карт , тк они арестованы, вначале я позвонила на горячую линию, какой то парниша сказал, что никак это сделать нельзя и будет просрочка. Ну спасибо. У меня так же есть кредит в другом банке и там без проблем по одному звонку звонку , мне подсказали как это сделать. Банк банку рознь. В итоге я поняла, что не может быть так , что никак нельзя это сделать, поехала в банк на Василеостровской , там на ресепшене Ангелина , сказала , что это можно сделать через банкомат напрямую в обход всех счетов, вот я вначале обрадовалась, но радость моя была не долгой. Она сказала вставьте в банкомат любую карту и выберете кредит. Я так и сделала. Положила деньги , и проверяю в приложение, а денег нет и нет . Подхожу к ней опять, еще перед тем как это провернуть попросила ее помочь, она даже не сдвинулась со своего места, что то усердно печатала, ну там дела по важней клиентов похоже. Она так неохотно отвечала , я понимаю ее за целый день все достали, но ты сама такую работу выбрала. В итоге дозвонилась до оператора и вау ля , оказывается деньги упали не на Кредит , кредитную карту. На которую еще можно было положить деньги через 41 день, а в кредите просрочка . Спасибо за помощь. Медвежья услуга называется, лучше б сказала, что не знает. Я сто процентно помню , что говорила про КРЕДИТ, а не кредитную карту. Как я поняла ее там поставили помогать людям, а не вредить.
12
April 1
Пришла с нестандартным вопросом, все четко и понятно объяснили. Сотрудники доброжелательные и компетентные. Сам офис очень приятный, чистый и, что главное, без очередей!
1
December 8, 2024
Самый проблемный банк из опыта работы как физлица. Работал с Банком Санкт-Петербург, ВТБ, Сбер, Тинькоф(Т-БанК), ПСБ, Уралсиб. Плюс ещё пара банков. Альфа умудрился переплюнуть даже никчомный Уралсиб. Это за последние 10 лет. Ни от какого банка я не имел столько проблем, как от Альфы, причем за короткое время.
В Альфе оказался из-за добровольно-принудительного зарплатного проекта. Это получается четвертая карта, не считая всяких виртуальных карт для расчетов в интернете.
Во-первых, в Питере есть целые районы, особенно в промзонах, где банкоматов Альфы нет. Если нужна наличка, побегай, поищи, кто без комиссии отдаст.
Во-вторых, просто зашкаливающая наглость с настырными звонками с предложением своих кредитных продуктов.
В-третьих и самое главное, я не могу перевести деньги через "онлайн". Полтора месяца было относительно нормально, но вчера они включили лимит на перевод в 15 тысяч. На вопрос "почему" ответили: "система безопасности обнаружила вход с нового устройства". Это при том, что перевод нужно было осуществить на свой же счет в другом банке. И всего-то 60 тысяч. Но НУЖНО. Я им говорю: вы меня идентифицировали, пустили. Вы меня слышите. В чем проблемы? Ответ: "это система безопасности".
Всё. Стена. Разблокировать ничего нельзя.
Я со Сбером по телефону решал вопрос из Таиланда, когда им показалось подозрительной операция. А тут я из России не могу сам себе перевести деньги. И неумная гражданка из службы поддержки на том конце провода не может ничего сделать - предлагает побегать по пустырям и промзонам для поиска банкомата.
Пришлось снимать деньги с процентного счета в другом банке для решения моего вопроса. А тот процентный счет не предполагал досрочного снятия. Ну понятно, да?
Сегодня, кстати, лимит до сих пор "включен". Выключили после 15:00.
Как назвать банк, который не дает распоряжаться своими деньгами, но активно уговаривает взять чужие (кредит).
22
1
April 25
Сейчас нахожусь в отделении банка в г.Санкт-Петербург, по адресу: ул.Энгельса, д.139
Талон с 16:26
На часах 17:17
В данный момент из сотрудников 1 человек и два администратора
В зале сотрудников нет
Все сидят ждут своей очереди!
Начальника в отделении нет, видимо гуляет с сотрудниками!
Обслуживания высшего уровня!
Мужчину который зашел 10 минут назад, приняли раньше, чем остальных!
Знаете почему?
Потому что он собирается брать кредит!
А я человек, который сегодня не принесет банку денег, должна сидеть, ждать!
Ужасное отделение!
Вопрос где сотрудники и начальник остается открытым…
3
March 27
Был 20 марта, помогли с открытие расчетного счета, очередей нет. Обслуживание быстрое, все знают, предложили сразу несколько продуктов по акции. Всем доволен, Дмитрию менеджеру благодарность за оперативность!
1
April 18
Приложение разлогинело меня и не дает войти, без подтверждения телефона. В сообщении написано, что я могу либо прийти в офис, либо подтвердить свою личность по телефону. Я звоню по телефону горячей линии, указанному в сообщении и автоответчик мне говорит, вам нужно позвонить через приложение.
Альфа-банк, у вас все нормально?
Теперь придется переться в офис с паспортом, просто для того, чтобы меня оператор ручками залогинил в приложении, подтвердив все данные( с которыми до этого много лет все было в порядке)
Считаю если вы современный банк, с банк клиентом, с цифровизацией, то это позор, иметь такие баги, даже не на уровне работы приложения, в на уровне здравого смысла.
May 27
26.05.25 открывала вклад на Б. Конюшенной, 19/8. При внесении ден. средств в кассу, специалист банка вдруг мне говорит, что к сумме вклада надо еще внести 100₽,чтобы узнать , пришли ли деньги на мой счет. У меня не было больше с собой денег- в итоге, вклад открыли на 100₽ меньше. Я сказала, что донесу деньги в отд. у метро Василеостровская.Затем,я обнаружила в кошельке 100₽ и сотрудн. банка сразу внес 100₽ в кассу. Утром, в телефоне я обнаружила, что до сих пор должна 100₽ и почему-то, фигурируют две суммы-49900₽и 50000₽. Обратилась в отд Альфа Банк у метро Василеостровская, заведующач мне скпзала, что никакой оплаты в 100₽ она не видит и открыт кредитная карточка.Прошу Вас разобраться в данной ситуации и приложить к ответу документ, подтверждающий законность данного платежа. 921 9080260, Вечер Ольга.
March 14
Находясь в отпуске в Питере, решили оформить карты банка. Отличное отделение. Нас встретили буквально на пороге), пригласили, все объяснили, очень быстро оформили карты. Спасибо огромное за вежливость и профессионализм.
1
December 24, 2024
В ноябре 2024 г. Открывала счёт в отделении банка в СПб на Ленинском проспекте 130. Менеджер , не уведомив меня, самовольно перевела мою пенсию из сбербанка в Альфа-Банк . Несколько дней я не понимала где теперь моя пенсия, когда я её вовремя не получила. Страховая компания спустя 6 дней ожидания выплаты пенсии, мне сообщила, что пенсия переведена в Альфа банк. При оформлении договора специалист не расшифровывает свою фамилию. При посещении этого отделения хотела поговорить с менеджером, который перевел мою пенсию, однако, старший менеджер 24.12.2024 г. сказала, что не знает фамилию своего работника, который оформлял договор и где он находится сейчас в рабочее время тоже не знает . Издевательство над пенсионерами! Какое право имеют работники банка распоряжаться пенсией посетителей?
6
December 8, 2024
Ребёнок выпросил у меня всё таки свою собственную карту, заказывала через приложение, а забирала в этом отделении, так мне удобнее. Получали вместе, хорошее обслуживание. спасибо, что объяснили сыну как правильно пользоваться картой, рассказали о мошенниках. Обслуживание обходительное и внимательное, мне понравилось и очереди не было.
1
April 6
5 апреля 2025г я совершил перевод по номеру карты, стороннему лицу, с дебетового счета, на сумму 71000 рублей. О чем мне пришло смс подтверждение с переводом.
А потом поступило второе смс о списании уже с кредитного счета, да еще и с причитающейся мне комиссией.
Я связался с сотрудницей и объяснил ситуацию. Она сказала, что видим двойное списание, оно было совершенно из-за сбоя в банке и оставила обращение на возмещение, под номером: А2054058675.
По обращению мне пришел ответ, что возместить комиссию за данный перевод не получится, так как она списана согласно тарифам.
Вы там вообще в адекватном состоянии? Вы потеряли мои деньги!!! Я один раз подтвердил операцию, а Вы списали средства 2 раза!!! Отправили их не известно кому, и не известно где они.
Каким образом Вы планируете решать данный вопрос?
3
April 28
ЖИРНЫЙ МИНУС это отношение к клиентам.Оно скотское, особенно это видно в отделениях банка. Видимо экономят на персонале.Из за этого образовываются очереди от 1 часа и более, для того, чтобы решить вопрос, надо потратить кучу времени. Менеджер, который встречает клиентов, просто по хамски утверждает, "Вы не успеете", и это прямо заявляется очень уверенно для того, чтобы развернуть клиента. Сама лично с этим столкнулась по адресу СПБ пр Просвещение 84 и по адресу Комендантский проспект д 13. Одинаковая стратегия у менеджеров, которые встречают клиентов. "Вы не успеете", и не имеет значение в обед ты пришел или к 18:00. Причем тактика одинаковая, ощущение такое , что таких вот девочек сажают, чтобы разгонять клиентов, т к не хватает персонала. Причем само общение очень хамское, грубое и безапелляционное. Альфа Банк сохраняет такую манеру общения с клиентами и по телефону. Я почитала отзывы и обнаруживала, что такое положение вещей длится уже с 2021 года. Вижу , что под отзывами есть ответ от банка, что вы нам дороги , прости пожалуйста, мы постараемся решить эту проблему.Простите уже 2025 год, это значит ничего не меняется и на жалобы руководство банка не реагирует.Значит их все устраивает. Я больше не буду с этим банком связываться. Буду постепенно закрывать там счета и переходить в Сбербанк.Там все гораздо лучше в плане обслуживания.Тут просто дно и оно не думает меняться.
1
February 12
Являюсь клиентом несколько лет. Постоянно сталкиваюсь с проблемкой, подлавливают на чем нибудь и наносят материальный ущерб. Был ипотечный кредит… договор… «мелкий шрифт»… в памятке ни слова не напоминалось… от банка при консультации не напоминалось… банк повысил ипотеку сразу аж на 5% к ставке-не вовремя оформила собственность. Чтоб оформить быстро отдельная проблема, заявление рассматривают неделями, страховать надо у них по двойной цене страховки иначе дольше. Затем досрочно гасила кредит, не списали, все внесла как надо, сумма достаточная, рассказывают якобы 200 руб не хватило, списание поставили через неделю и так они действуют на каждом шагу
3
January 16
Наиотвратительнейший банк. Извечное затягивание своим минимум лоском и вниманием к клиенту. По итогу абсолютный пшик. Знакомство с банком и собственно отношения проходили в два этапа. Первый этап несколько лет назад (премиум, отдельный менеджер и т.д.) закончилось 115фз без объяснения причин. Во второй раз через интернет заказал карту Альфа Онли. Ожидал, получил уведомление и приглашение забрать карту. Приехал в офис....36 минут просидел в пустом офисе (уже это должно было насторожить), вышла Улыбака мелкая и спросила ....внимание....принёс ли я три миллиона для депозита на счёт......удивился. может что не прочитал....но в итоге оказалось, что если вызвать курьера с картой, то "бесплатно"...без депозита, если в офис , то 3млн надо на счет.
Ещё ранее сомневался в выборе этого банка.....теперь окончательно удивлён и возмущён.
Рекомендую изменить название с Альфы... на СельПоХозТовБанк.
Качество услуги и работы с клиентом будет лучше описано в подобном виде
4
May 22, 2024
Офис расположен в старинном и очень красивом здании. Придает величие отделению. Внутри очень классно, много места, все очень удобно устроено. Я пришел посоветоваться на счет оформления кредита. Проконсультировала меня специалист Марина. её отличные знания очень помогли мне в определиться с выбором.
17
13
February 14
Отношение сотрудников вяло равнодушное, либо мило болтают , либо в телефонах. Черные пиджаки , белые футболки не спасают ситуацию. На точные конкретные вопросы ответить не могут .
Огромное СПАСИБО АННЕ . На протяжении получаса, как минимум , моего в этом филиале это , пожалуй, единственный, из находящихся в зале сотрудников , кто не болтала ни минуты , за это время обслужила 4 клиентов. Все четко, быстро, со знанием дела. Большая умничка . Так приятно иметь дело с такими сотрудниками .
Большая благодарность. Таких работников надо ценить и премировать. Именно на них и держится вся работа .
1
August 12, 2024
По местоположению офис для меня удобен, буквально в шаговой доступности, после работы по пути можно зайти. Правда, очереди всегда есть тут. Менеджеры квалифицированные и терпеливые. Оформляла кредитку и замучила вопросами, но зато теперь я все знаю про кредитку
5
10
April 18
Банк, который рекламирует себя, как банк для людей. Это не так. Если вы хотите столкнуться с компанией, которая сначала рассказывает про их прекрасные предложения и личное участие на всех этапах использования услуг, то это абсолютно не так. У них каждый день меняется политика компании, сотрудники некомпетентны, они отписываются короткими фразами или не отвечают вообще. ЭТО ИМЕННО ТОТ БАНК, С КОТОРЫМ НЕ ХОЧЕТСЯ ИМЕТЬ ДЕЛА.
1
December 6, 2024
Заказал карту, хотел начать пользоваться, расплачиваться и открыть вклад. Приехал курьер с 2 картами. Фотографировал паспорт, оформлял. В итоге не приходит код смс на телефон, в поддержке просят кодовое слово КОТОРОГО НЕТ. Ничем помочь вам не можем, валите в банк и разбирайтесь. В шоке от такого обслуживания, в итоге 2 карты с разными номерами, которыми нет возможности пользоваться. Итог: убит час времени, пользоваться невозможно, новые проблемы (идти в офис и их решать). Хуже не было со времен СССР.
2
December 17, 2024
Как раз филиал находится недалеко от моего дома, я сюда забегаю периодически чтобы наличку снять с карты. А на днях забрала свой альфа стикер, я была удивлена так как встретили как всегда с улыбкой и направили куда надо. В альфабанке всегда сталкиваюсь только с хорошим сервисом и тёплые эмоции остаются после визита
January 1
Именно тут мне предложили хорошую альтернативу в виде кредитной карты. Я приехала чтобы узнать есть ли для меня выход из ситуации сложившейся с моими финансами. Вместе с сотрудницей все посчитали на месте, я убедилась что вариант действительно отличный, будет гораздо выгоднее чем кредит. И даже одобрение от банка я получила достаточно быстро
1
March 7
В отделении сделала карты себе и мужу на один счёт (семейный).
Муж деньги кладёт, а снять и оплатить или перевести не может. Пришла опять в отделение, сказали "установлен лимит".
Лимит удалила, не помогло.
Обратилась в чат-поддержку, оказалось, что у мужа не актуализировны паспортные данные.
Я так понимаю, вопрос про паспорт должен был звучать при оформлении карты.
2
November 18, 2024
В офисе Альфа банка на ул. Большой Конюшенной все сделано для удобства клиентов. Всегда понятно, доступно и быстро. Банкоматы и терминалы удобно расположены, что позволяет быстро снять наличные без очередей.
8
December 16, 2024
Уровень обслуживания в Альфа Банке движется только вперед с каждым годом, а я с банком уже 8 лет. Сразу виден огромный рост банка как отдельной структуры и экосистемы, посмотрим что будет дальше, данное отделение к примеру мое любимое, особенно возможность записываться заранее на прием
December 15, 2024
Банк супер, я доволен. То что они тут предлагают вполне меня устраивает. Уровень обслуживания высокий. Сотрудники все классно работают
December 13, 2024
Мне было приятно, когда тут помогли скачать приложение Альфа онлайн, и даже показали, какие наиболее выгодные категории будут в этом месяце, обслуживанием довольно от и до.
December 24, 2024
Я абсолютно уверен в надёжности этого банка. Визиты в офис всегда проходят без проблем, сотрудники здесь доброжелательные и профессиональные. Для тех, кто ищет стабильность и надёжность, это отличный выбор. Услуги и обслуживание на высшем уровне
1
December 15, 2024
Не жалею что в своё время обратилась сюда за помощью. Смело рекомендую если нужно что-либо узнать по поводу накопительного счёта, сотрудница Юля мне помогла минут за 15. Ответили на все вопросы которые меня интересовали в течении короткого времени. Интерьер тоже прикольный
May 20
Классный офис, все сотрудники быстро и грамотно работают. Без затягивания времени, все быстро и очень качественно
1
December 9, 2024
Была на неделе в этом банке по вопросу открытия кредита. Очередь была небольшая,сотрудники работают быстро. Предложили хорошие условия, документов нужно немного и положительное решение приняли за 30 минут. Конечно комиссия за снятие наличных с кредитки есть, но в целом неплохо. Сервисом более чем довольна
April 8
Друзья, бегите от этого бардака, отношение к людям в поддержке по телефону как к го.. у. В отделениях бесконечные очереди и медлительные сотрудники (ожидание больше часа, чтобы решить крохотный вопрос в будний день в 11.00). За 15 лет данная богодельня круто изменилась в худшую сторону. Привет руководству и обязательно закрою счета в ИП и ООО также как и физика
April 11
4 дня назад пришла сообщение: "Альфа-Карта ждёт вас в отделении по адресу: С-Петербург, пр-т Новочеркасский, д. 43/17" а я сегодня подошёл к ним хотел забрать карта. Они говорят ещё карта не привезли. И так не смог получить карта. Сказали завтра подойти. Если бы карта ещё не привезли почему сообщения отправляйте что она готова и можно забрать?
January 20
Полностью согласен с отзывом, что в отделении куча менеджеров с ноутбуками, в костюмах и белых кедах, но то что вам кто-то поможет не факт. Электронного табло нет, электронной очереди тоже нет. То есть просто сидишь за столом и ждёшь что к тебе кто-нибудь подойдёт. Из-за живой очереди менеджеры приходят к тому, кто громче кричит. Классное решение, ребята! Получайте заслуженную единицу
1
December 28, 2024
Заказала дебетовую карту в Альфа-банке с доставкой в офис 29.12 с 15.00 до 17.00. В 8 утра (суббота) меня. разбудило СМС, что будет встреча с Григорием. В 12.00 Григорий позвонил и сказал, что приедет даже пораньше. В 15.30 звонила ему уже я и уже из офиса, получила ответ, что еще не 17.00 и я могу подождать. Жуткая организация работы сотрудников!!! Никому не советую связываться с таким банком.
3
1
May 22
Ужасный банк в целом! Если вдруг столкнулись с мошенниками, то возврата не ждите. Найдут причину отказать в возврате. Даже если деньги ушли с вашего счёта, но ещё в "обработке", не остановят транзакцию! Никаких предупреждений от банка о подозрительном переводе! Разговаривают по телефону только с пострадавшим, а когда звонит пострадавший, то говорят что бы позвонили через 3 дня!А ещё выпускают дебетовую карту без согласия человека!
December 7, 2024
Отвратительный Альфа банк!Сначала выдают кредитные карты,потом без предупреждения снижают лимит в 4 раза,при Ом,что не имеется задолжностей и идет активное пользование картой..Помимо того,постоянно какие-то сбои личного кабинета.До этого был случай сбоя в банкомате,с достаточно неприятными последствиями.Не рекомендую этот банк!Все п карты в нем закрыла и больше работать с данным банком не собираюсь!
2
March 8
Самый плохой банк который не может обеспечить сохранность средств на счете клиента.Списались деньги оформил заявление на мошеннические действия.В результате ноль ничего не решили.Уважаемые сограждане не пользуйтесь услугами данного банка.Это уникальный банк с мошеннической репутацией.Обходите его и его продукты стороной!!
Это касается всей системы Альфа банка!!!
2
December 16, 2024
Это хороший банк. Здесь всегда помогут и подскажут, если нужно. а ещё в этом банке хорошо обслуживают, и сотрудники здесь работают профессионально.
February 6
Отвратительное обслуживание. До закрепленного менеджера невозможно дозвониться, а факт его нахождения в другом часовом поясе вообще ни кого не смущает. По 10 раз задают одни и теже вопросы. Ставят себя выше налоговой, на все вопросы один ответ, что если не устраивает то можете обратится в суд. Счет закрывают неделю и держат денежные средства чтобы их как можно дольше не переводить
1
January 23
Сотрудники тут вежливые, все объясняют и делают быстро, всегда одно удовольствие тут обслуживаться и получать помощь соответственно
December 10, 2024
Очень впечатлена работой сотрудников Альфа банка. Консультанты вежливые, компетентные и готовы помочь в любой ситуации. Чувствуется, что они действительно заинтересованы в том, чтобы клиент остался доволен. Спасибо
1
February 3
Много лет пользуемся альфа банком, накипело уже совсем, техническая поддержка нулевая, решать проблему с эквайрингом могут 10 дней, и всё это время вы не можете работать, или вообще забьют на заявку, постоянно звонят и предлагают сторонние услуги, а решать и реагировать на проблемы или не хотят или не могут!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
1
November 18, 2024
Я пришла за консультацией, мне предложили здесь высокий сервис: полноценную помощь, кофе, заботу о моих финансах. Отделение очень стильное, постарались над интерьером ребята! Очереди было мало и мы справились достаточно быстро, за минут 15!
7
May 22
Кредитку выдали быстро. Лимит 150 к. Для первой в жизни карты очень прилично, как я считаю. У карты много полезных фишек, про них сотрудница рассказала подробно
January 18
Дважды приходилось пользоваться услугами банка и каждый раз это более часа ожидания в очереди! Менеджеры еле шевелятся, в прямом смысле, выдать временный пароль для входа в личный кабинет- ожидай 1,5 часа!! 1 менеджер на зал в субботу и девочка администратор, которая ничего не может сделать, только распределяет очередь
1
February 25
Мне сестра рассказывала, как не могла решить проблему за несколько визитов. В Альфа банке я с таким не сталкиваюсь, сколько раз обращалась сюда, всегда сразу помогают, даже если придётся попотеть)
1
February 2
Альфа-банк пробил дно! Сначала вообще отключили кэшбек по старой карте, хотя ранее начисления были. Недавно о фу ломил еще одну карту в альфе, так вдруг взяли и убрали категорию АЗС, из-за которой я собственно и открыл карту этого банка. Полно других банков, где есть категории азс, придется к ним переходить, раз здесь обман на обмане.
1