Alfa-Bank
309 reviews
October 19, 2024
Попался совершенно некомпетентный сотрудник банка. Сегодня (19.10) в районе трёх часов дня обратился в банк для получения кредита на автомобиль, который заранее был одобрен в приложении банка. Для начала меня попросили не брать билет в электронную очередь, а дождаться обслуживания просто так. После чего меня начала "Обслуживать" совершенно некомпетентна сотрудница, сначала упорно предлагала взять больше необходимой суммы, потом вместо заявленных двух лет растянула предложение по кредиту до четырёх лет, далее забыла упомянуть о "вшитой" страховке, которая составляла 110 т.р, заметил это на календаре платежей, что суммы не сходятся. Потом на мою просьбу пересчитать она ответила, что это необходимо согласовывать и начала предлагать совершенно не нужную кредитную карту. Пока сотрудница возилась в ноутбуке я взял кредит в другом банке "без отделений", отказался от обслуживания и снял деньги в банкомате.
А о том, что сотрудница взяла без разрешения мой телефон в руки и что-то начала одобрять в приложении я вообще молчу.
March 6
Открывала счёт, приятно удивлена. Менеджер всё разъяснила, помогла выбрать хорошенькие условия для меня, мне понравились. Чувствуется, что заботятся о своем сервисе. Ушла с хорошим настроением и благодарностью!
1
December 10, 2024
Работа филиала в основном обеспечена за счёт сотрудников готовых трудится в поте лица и взаимозаменять специалист - специалиста....
Это огромный плюс небольшой команде колектива этого офиса !
Имеются недоработки в автоматике системы, по логистике и паритету обслуживания клиентов.
В целом всё хорошо, включая чистоту помещения и вежливы тон персонала.
February 21
Решила открыть вклад, но боялась, что будет куча документов и сложных условий. Менеджер всё подробно раз ъяснил, помог выбрать оптимальный срок и процентную ставку. Оформили вклад за 15 минут, теперь спокойно контролирую начисления в мобильном приложении
March 4
Очень радует, что банк предоставляет все необходимые услуги в одном месте, это удобно и экономит время. Сотрудники всегда помогают с любыми вопросами.
1
March 13
У нас в Омске много офисов альфы. Выбирай какой хочешь. Я этот выбрал, мне нравится что тут персонал очень качественно ведет обслуживание. И честно все рассказывает про продукты
March 10
В общем, меня быстро обслужили, были вежливыми и рассказали всё, что нужно. Очередей не было. Девушка, которая меня обслуживала, была дружелюбной с целом мне все понравилось
1
February 20
Хороший большой офис . Зашел снять деньги , не мог разобраться , почему не могу снять нужную мне сумму. Девушка сотрудник подошла , посмотрела и объяснила , что у карты бывают разные счета . В итоге всё получилось.
February 9
Я хочу сказать спасибо за хорошую работу! Мне повезло, что я работала с хорошим специалистом. Он всё объяснил и помог. Он не предлагал мне ничего лишнего. Я буду его советовать всем своим знакомым. Спасибо большое
February 22
Очень нравится использовать кредитку и получать кешбек. Всегда начисляют все во время, размер его хороший, не символический. Да и погашение удобное, в банкоматах можно класть деньги
1
March 2
Хорошее отделение альфа-банка, рекомендую! Обращался за кредитной картой. Всё прошло удачно, карту и полезную информацию получил. Спасибо!
March 18
Пришла оформить карту, а заодно узнала про программу накоплений. Консультант объяснил всё понятно, без сложных терминов. В итоге оформила не только карту, но и накопительный счёт. Удобно, когда всё в одном месте.
1
March 15
Менеджер научил оплачивать счета через приложение, что оказалось очень удобным. Теперь могу делать это в любое удобное время, не представляю, как раньше обходилась без этой функции.
March 20
Бывают случаи, когда приходится ходить несколько раз, но здесь всё решили сразу. Менеджер грамотно подошёл к вопросу, помог оформить документы. Понравилось, что никто не торопил
1
March 17
Высокий уровень обслуживания и отношения к клиенту. Открыла в этом отделение вклад, подробно рассказали про условия и помогли с оформлением.
January 7
Единственный на Левом берегу филиал со специалистами.Девочки всегда помогут, посоветуют. Их выдержка и такт на высоком уровне.
June 21, 2024
Я пользуюсь услугами Альфабанка практически год и надо сказать что в этом офисе бываю нечасто. Однозначно скажу что обслуживание здесь хорошее, особенно то что касается работы персонала, всегда вежливая о бслуживание, оперативно без лишней воды все расскажут, я довольна
1
July 29, 2024
Пришел получить карту, хотел взять талон, но сказали не нужно. Просидел около часа без движения живой очереди, затем другой сотрудник начала выдавать талоны людям и уже оказывается мн е нужно было взять его, но теперь я снова последний в очереди по талонам. Ушел спустя час потерянного времени и не получив услугу. В отделении, если его можно так назвать, даже не понятно кто работник, а кто клиент. Куда проходить тоже не ясно. Людям нужно придти в отделение банка и получить оперативно услугу, а не в чужую квартиру для бесцельного времяпрепровождения.
January 28
Точно могу сказать, что специалисты здесь реально специалисты, решили мой вопрос с кредитом за пару мгновений. Везде бы такое обслуживание и такую скорость.
1
March 20
Консультант работал спокойно, не торопил, но и не затягивал. Вопрос решили быстро, всё объяснили, показали
August 25, 2024
Хорошее отделение, небольшое, но банковскую услугу можно получить практически любую. Я был вчера вечером, у меня было получение карты, запрос выписки и оформление справки для посольства - всё сделали. Так что я полностью качеством услуг доволен)
May 7, 2024
Ждал 2 часа, чтоб забрать уже сделанную карту, в очереди огромное количество людей, работают всего 2 менеджера которые могу осуществлять физические операции, сервис менеджер мо жет только консультировать.
Просят записаться на следующий день, через приложение Альфа-Банк, однако приложение установить просто так не получится, так как ты его можешь установить только в отделении банка в связи с чем тебе снова нужно ждать огромное количество времени, чтоб установить приложение и записаться на приём на следующий день, система просто прекрасна продумана, работает как часы.
2
January 11, 2024
Банк удобно расположен рядом с домом.
Быстро обслуживают, операторы милые и отзывчивые. Неплохие условия на кредитование.
Сделали ремонт. Теперь красиво.
3
December 14, 2024
Хороший филиал Альфа-банка
Вежливые сотрудники, профессионалы своего дела. Рекомендую 💯
March 8, 2024
Очень хороший банк, отличный персонал и и новое оборудование. Рекомендую обращаться сюда. Это очень хороший банк. Я владелец карты альфа банк и живу рядом мне очень нравится этот банк
1
October 27, 2024
Это отделение- большое, просторное , светлое и чистое. Персонал вежливый и приятный. Если вы хотите положить деньги на карту, здесь это можно сделать. Я считаю что это лучшее отделение в городе, которое мне приходилось посещать.
1
April 18, 2024
Будьте внимательны и осторожны при оформлении кредитного договора!
Навязали 5 (!!!) дополнительных страховок при оформлении КД на общую сумму около 400 т.р. Из них только одна влияла на процентную ставку. Узнал об этом при получении документов на КД по эл. почте через пару дней.
При обращении в офис банка по поводу информации о расторжения договоров страхования столкнулся с нежеланием сотрудников общаться на эту тему и их каменными физиономиями. Причем вдобавок была ещё и попытка дезинформировать меня о влиянии отказа от договора ДМС на процентную ставку по кредиту. Благо, не воспринял их дезу и, в течение 14 дней вернул средства.
Но.... осадок остался.
Если быть кратким, не верьте сотрудникам этого офиса. Обманывают.
Категорически не рекомендую к сотрудничеству!👎
1
February 7, 2024
Вчера 5 февраля, пришла в отделение, для закрытия счёта.
Первое что сильно удивило, девушка на ресепшен за стойкой у входа, всем входящим говорила что в отделение живая очередь и брать талончики не нужно. В отделение очередь из 7 человек, обслуживает 3 девушки.
Заняла очередь, сижу жду. Прошло минут 20, приходят люди, спокойно берут талончики т.к. девушка отошла с ресепшен. Их начинают обслуживать девушки, которые выходят с ноутбуками из служебного помещения. Живая очередь уже человек 10-12, начинаю возмущаться, опять из служебного помещения выходят ещё девушка и начинает обслуживать живую очередь.
В итоге меня она отправила в чат в приложении.
Вы так себе KPI по скорости обслуживания и отсутствию очереди повышаете?
Лучше обратить внимание на NPS и CJM в отделении, как всегда в ЦО хорошие идеи, а на местах не хватает работы со смыслами и вовлечённости.
Отвратительный подход к работе с клиентами, я потратила более получаса чтобы меня отправили в приложение закрывать счёт.
3
August 8, 2024
Обслуживание клиентов происходит прямо в зале. Все друг друга слышат. У сотрудников нет конкретного рабо чего места. Все постоянно скачут с места на место. Создаётся впечатление хаоса, а не чёткой банковской работы. Мне это сложно воспринять. Но персонал очень вежливый, приятный и компетентный.
2
July 26, 2024
Что за ГЛУПОСТЬ вы придумали? Сидячие места раскиданы как попало и их недостаточн о , люди стены подпирают, специалистов мало. К ГРОМАДНОМУ МИНУСУ ЖИВАЯ ОЧЕРЕДЬ... Прям как в совдепии честное слово. Я должна занимать и следить за тем кем заняла. ЗАЧЕМ МНЕ ЭТО НУЖНО? Почему я не могу получить талон и сидеть с больной ногой спокойно?
1
March 6
В отделение практически всегда есть люди, идёт оживленная работа. Сотрудники не позволяют своим клиентам задерживаться в очереди, молодежь шустро работает) Я заходила, чтобы получить дебетовую карточку, суммарно просидела здесь приме рно пол часа. Считаю, что это приемлемо, я же в банк пришла в конце концов)
October 15, 2023
Топовый банк страны!Достойное обслуживание, лояльное отношение к клиентам.Простой и понятный интерфейс "бизнеса",отличные приложения.В отличии от "коллег" данного сектора,не "кошмарят" и дают спокойно работать малому и микробизнесу. РЕКОМЕНДУЮ!
January 9, 2024
Это отделение просто какой -то ужас! 5.01.24 отделение работало единственное на весь город, срочно нужно было поменять паспортные данные, что сделать можно только в отделении, никакие талоны не работали, живая очередь была, скопилось человек 50! Работало в зале просто два консультанта, ДВААА, на весь банк! Очень медленно, девушка с планшетом, скорее всего администратор, просто ушла в кабинет, спросить никего просто было о своём вопросе. Один консультант вообще кричал на посетителей, типа вы, что вообще давку устроили, не видете я работаю, мы, то, видели, но лучше бы вообще не открывали отделение, чем так! В итоге, я просидела час и уехала, не решив свой вопрос!
1
1
May 28, 2024
Отделение нормальное. Народу бывает много, ну это как и во всех банках. Работают менеджеры достаточно быстро. К слову, у персонала никогда не зависают планшеты или компы, как это бывает в другом известном банке. Внутри места достаточно, график работы хороший
October 12, 2024
Этот банк действительно один из лучших. Я использую их карту-рассрочку, и меня прекрасно проконсультировала сотрудница, которая подробно объяснила все условия. Не удержалась и оформила карту. Спасибо большое, Марина!
September 1, 2024
Хочу отметить высокий уровень сервиса в этом отделении. Сотрудники не отлынивают от своих прямых обязанностей, всегда вежливы и приветливы.
1
3
March 21, 2024
Пришла 21.04 забрать карту, взяла талон, через 15 минут оказалось что живая очередь, непонятно кто за кем. Высветился мой талон на табло и его благополучно сбросили, не обслужив меня, я постояла ещё 15 минут и ушла. Потратила 50 минут. Карты выдавать не хотят. Сидит сотрудник Яна направляет людей, кого успеет. Почему не работаете по талонам, устроили рынок, кто наглее тот и первый. Люди бегом бегают за сотрудниками. Почему очередь не по талонам! Клиентоориентированности никакой. Карты выдавать не хотят, выбирают интересные им вопросы, а на выдачу карт - очередь из 8 человек…
1
June 3, 2024
Пришла сюда за кредитом, в принципе, он был уже предодобрен, но не совс ем поняла, что там со ставкой. Менеджер все объяснил, что ставка при подключении некоторых услуг может быть понижена, в принципе, это довольно выгодно, если планируешь платить полный срок. Обслуживание очень понравилось.
1
July 30, 2024
Всегда бесконечные очереди, специалисты без энтузиазма и очень медленно обслуживают. Предпочитаю все операции в приложении. В других офисах сотрудники порасторопнее и клиентоориентированнее
October 18, 2023
Не нравится.Консультанты одеты в белые прозрачные футболки и черные трико или брюки в кедах .(Как на уроках физкультуры в деревни )Сами девушки и женщины не опрятные и не ухоженные ,обычно в банках сидят женщины хорошо выглядят.Тут такое чувство ,что им сказали не мыть голову и не причесываться.Принимают они теперь ходя по залу с планшетами по талонам и без ,смотря какой вопрос.По талонам приглашают за круглый стол с креслом (думают это круто )Из за того ,что принимают не только по талонам , приходиться сидеть в очереди или стоять в ожидании когда тебя пригласят.Гонятся за Западом.Думают это круто ,на самом деле не комфортно и не удобно.Верните обычный формат обслуживания.Обслуживание честно сказать нудное.Пришел за одним навязывают другое ,отнимая время.Заказала карту ребенку и пришла забрать и проторчала час в банке,когда себе заказывала карту тоже не сильно торопились помочь.Нет желания туда ходить.
9
May 22, 2024
Зачем в филиале на 70 лет Октября стоит терминал с талонами, если всех отправляют в живую очередь? А в живой очереди физ.лица сидят по 2-3 часа, потому что менеджеры заняты бизнес клиентами или уходят в неизвестном направлении за железную дверь. Самое отвратительное отношение к клиентам, которое только можно представить. И хуже всего, что ничего не меняется.
2
1
December 15, 2024
Всё как всегда на высоте. Оперативно, чётко. Мо лодцы!
February 12, 2024
Обычное отделение банка.
Если не попасть в часы максимальной загрузки, то все быстро и без лишних ожиданий.
Своеобразный формат, не понял чем он отличается от классического, вероятно попыткой создать неприн ужденную обстановку, но по сути идет стандартное общение со специалистом. Вообще, предпочел бы обсуждать финансовые вопросы в менее открытом пространстве
September 5, 2024
В настоящем офисе сотрудники работают на отлично! Выражаю им благодарность за оказанные услуги, так как являюсь постоянным клиентов в данном офисе.
November 13, 2024
Посетил отделения для консультации по открытию расчетного счета. Специалист был грамотным и приветливым. Большое спасибо за оперативное обслуживание.
July 7, 2024
Посетил отделение Альфа банка для получения кредита. Удивлен гибкими условиями и конкурентными ставками. Сотрудники оказались полезными и помогли выбрать подходящий кредит.
1
November 20, 2024
Персонал очень вежливый, деликатный, спасибо вам большое..
March 2
Отделение находится рядом с моим домом, так что сюда хожу по любым вопросам. В последний раз обращалась перевыпустить карту, всё сделали за 15 минут, без лишних сложностей. Менеджеры всегда вежливые, спокойно объясняют всё до мелочей
September 20, 2023
Была в офисе для закрытия счетов, не понравилась их новая схемы работы с клиентом, взяла талон по работе с картами ( отдельной строки чтобы закрыть счета не было) поставили в очередь ожидания, табло далеко от входа ( не указано время ожидания, фото специалиста вместо номера стола или кабинета, приходится всматриваться из них к кому тебе из них) специалисты бегают все время между столами прихватив ноутбук под мышку ( выглядит странно и удобно ли для работников, которым каждый раз приходится тратить время на открытие и закрытие компа, усаживание за стол) мебель к слову грязная, валяются талоны, прождала в очереди долго, специалист оказался не в полномочиях мне закрыть счет ( вот тут бы и не мешало ввести в выборе талона направленность) перенаправили к другому со словами ждите перед вами еще три человека, на табло по прежнему никак не отображается информация о времени, к кому кто стоит. В итоге сказали закрывайте через мобильное приложение. Если бы не была по делам в той стороне даже бы не зашла, и да на входе у меня даже не спросили по какому вопросу , но у некоторых спрашивали, т.е. зря потрачено мое и их время. Про мобильное приложение и оператора на горячем номере только положительный отзыв, быстро и без проблем.
2
1
February 22
Этот филиал пока держится достойно ! Каждый раз приятно сюда обратиться. Нужно было сменить телефон в приложении, думала посижу в очереди. 10 минут – и всё готово. Молодцы! Я довольна)